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Feedback Surveys

Propriedades de envio de feedback da HubSpot

Ultima atualização: Outubro 12, 2022

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Quando os contatos enviarem um feedback para suas pesquisas, você pode usar os dados de envio nas ferramentas do HubSpot para ajudar a entender o que os clientes acham da sua empresa.

Você pode usar propriedades de envio de feedback no HubSpot para segmentar contatos em uma lista, inscrever registros em fluxos de trabalho e criar relatórios personalizados de objetos únicos e entre objetos.

Por favor note: feedback submission properties não aparecem como propriedades nos registos de contacto. Estes valores de propriedade são únicos para cada envio de inquérito individual, pelo que os valores de propriedade não serão sobrescritos se o mesmo contacto submeter um inquérito várias vezes.


Propriedades de envio de feedback padrão

As propriedades padrão de submissão de feedback são criadas automaticamente pelo HubSpot, mas também pode criar as suas próprias propriedades de submissão nas suas definições de propriedade, ou dentro de inquéritos personalizados.

  • Data: a data em que a pesquisa de feedback foi enviada.
  • Sentimento: como se sente um contacto sobre um produto, serviço ou experiência, e como é provável que o recomende. Os valores de sentimento são baseados em classificações, que incluem:
    • Detratores: um contato será considerado um detrator quando enviar uma Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 0, uma Pesquisa de suporte ao cliente (CES) com uma classificação de 1-3, ou uma Pesquisa de fidelidade do cliente (NPS) com uma classificação de 0-6.
    • Passivo: um contato será considerado passivo quando ele enviar uma Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 1, umaPesquisa de suporte ao cliente (CES) com a classificação de 4-5 ou uma Pesquisa de fidelidade do cliente (NPS) com uma classificação de 7-8.
    • Promotor: um contato será considerado um promotor quando enviar uma Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 2, uma Pesquisa de suporte ao cliente (CES) com uma classificação de 6-7, ou uma Pesquisa de fidelidade do cliente (NPS) com uma classificação de 9-10.
  • Classificação: um número para indicar o que um contato acha sobre um produto, serviço ou experiência.
    • Para Pesquisas de suporte ao cliente (CES), a classificação é um valor de 1 a 7, onde 1-3 é Difícil, 4-5 é Neutro e 6-7 é Fácil.
    • Para Pesquisas de fidelidade do cliente (NPS), a classificação é um valor de 0-10.
    • Para Pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) a classificação é um valor de 0-2, onde 0 é Insatisfeito, 1 é Neutro e 2 é Satisfeito.
  • Resposta: qualquer observação que o contato adicionou à resposta da pesquisa.
  • Fonte: onde o contato respondeu à pesquisa, incluindo E-mail ou Link compartilhável.
  • Nome do envio: o nome do envio de feedback do contato.
  • URL de envio: a URL em que o contato respondeu à pesquisa. Isto só se aplicará a inquéritos enviados por entrega de páginas web.
  • ID da pesquisa: um número de identificador exclusivo para a pesquisa de feedback. 
  • Nome da pesquisa: o nome da pesquisa de feedback.
  • Tipo de pesquisa: o tipo de pesquisa de feedback. Os valores incluem Pesquisa personalizada, Pesquisa de suporte ao cliente (CES), Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT), ou Pesquisa de fidelidade do cliente (NPS).
  • Tipo de pergunta padrão da indústria: o tipo de pergunta padrão da indústria adicionada ao inquérito, se Cuinquérito sobre a satisfação do stomer (CSAT), ou Inquérito à fidelidade do cliente (NPS).

Propriedades de submissão de feedback personalizado

Também pode criar propriedades de submissão personalizadas para recolher feedback que seja específico para o seu negócio. Uma vez criada uma propriedade nas suas definições de propriedade ou no editor de inquéritos personalizados, a propriedade aparecerá como um filtro quando definir os critérios da lista, escolher os gatilhos de inscrição no fluxo de trabalho, ou construir relatórios personalizados.

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