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Feedback Surveys

Propriedades de envio de feedback da HubSpot

Ultima atualização: Agosto 24, 2021

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Quando os contatos enviarem um feedback para suas pesquisas, você pode usar os dados de envio nas ferramentas do HubSpot para ajudar a entender o que os clientes acham da sua empresa.

Você pode usar propriedades de envio de feedback no HubSpot para segmentar contatos em uma lista, inscrever registros em fluxos de trabalho e criar relatórios personalizados de objetos únicos e entre objetos.

Observação: as propriedades de envio de feedback são armazenadas separadamente de objetos padrão do CRM.

  • Você não pode editar propriedades de envio de feedback nas configurações de propriedade.
  • As propriedades de envio de feedback não aparecem como propriedades nos registros de contatos.
  • Os valores de propriedade de envio de feedback são exclusivos para cada envio de pesquisa individual, por isso os valores de propriedade não serão substituídos se o mesmo contato enviar uma pesquisa várias vezes.

Propriedades de envio de feedback padrão

As propriedades padrão de submissão de feedback são criadas automaticamente pelo HubSpot, mas você também pode criar as suas próprias propriedades de submissão dentro de inquéritos personalizados.

  • Data: a data em que a pesquisa de feedback foi enviada.
  • Sentimento de feedback: como um contato se sente sobre um produto, serviço ou experiência, e a probabilidade dele recomendá-lo. Os valores de sentimento são baseados em classificações, que incluem:
    • Detratores: um contato será considerado um detrator quando enviar uma Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 0, uma Pesquisa de suporte ao cliente (CES) com uma classificação de 1-3, ou uma Pesquisa de fidelidade do cliente (NPS) com uma classificação de 0-6.
    • Passivo: um contato será considerado passivo quando ele enviar uma Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 1, umaPesquisa de suporte ao cliente (CES) com a classificação de 4-5 ou uma Pesquisa de fidelidade do cliente (NPS) com uma classificação de 7-8.
    • Promotor: um contato será considerado um promotor quando enviar uma Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 2, uma Pesquisa de suporte ao cliente (CES) com uma classificação de 6-7, ou uma Pesquisa de fidelidade do cliente (NPS) com uma classificação de 9-10.
  • Classificação: um número para indicar o que um contato acha sobre um produto, serviço ou experiência.
    • Para Pesquisas de suporte ao cliente (CES), a classificação é um valor de 1 a 7, onde 1-3 é Difícil, 4-5 é Neutro e 6-7 é Fácil.
    • Para Pesquisas de fidelidade do cliente (NPS), a classificação é um valor de 0-10.
    • Para Pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) a classificação é um valor de 0-2, onde 0 é Insatisfeito, 1 é Neutro e 2 é Satisfeito.
  • Resposta: qualquer observação que o contato adicionou à resposta da pesquisa.
  • Fonte: onde o contato respondeu à pesquisa, incluindo E-mail ou Link compartilhável.
  • Nome do envio: o nome do envio de feedback do contato.
  • URL de envio: a URL em que o contato respondeu à pesquisa. Isso se aplica apenas a pesquisas enviadas pelo Link compartilhável.
  • ID da pesquisa: um número de identificador exclusivo para a pesquisa de feedback. 
  • Nome da pesquisa: o nome da pesquisa de feedback.
  • Tipo de pesquisa: o tipo de pesquisa de feedback. Os valores incluem Pesquisa personalizada, Pesquisa de suporte ao cliente (CES), Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT), ou Pesquisa de fidelidade do cliente (NPS).

Propriedades de envio de feedback personalizado

Você também pode criar propriedades de submissão personalizadas para obter feedback específico para o seu negócio. Depois de criar uma propriedade no editor de questionário personalizado, a propriedade aparecerá como um filtro quando definir critérios de lista, escolher acionadores de inscrição no fluxo de trabalho ou criar relatórios personalizados.

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