คุณสมบัติการตอบแบบสำรวจของ HubSpot

เมื่อผู้ติดต่อตอบแบบสำรวจของคุณคุณสามารถใช้ข้อมูลการตอบแบบสำรวจในเครื่องมือ HubSpot เพื่อช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถใช้คุณสมบัติการตอบแบบสำรวจในกลุ่มทริกเกอร์การลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์และ รายงานวัตถุเดี่ยวหรือวัตถุข้ามวัตถุที่กำหนดเองได้

โปรดทราบ: คุณสมบัติ repsonse แบบสำรวจไม่ปรากฏเป็นคุณสมบัติในบันทึกการติดต่อ ค่าคุณสมบัติเหล่านี้จะไม่ซ้ำกันสำหรับการตอบแบบสำรวจแต่ละครั้งดังนั้นค่าคุณสมบัติจะไม่ถูกเขียนทับหากผู้ติดต่อเดียวกันส่งแบบสำรวจหลายครั้ง

คุณสมบัติการตอบแบบสำรวจเริ่มต้น

คุณสมบัติการตอบแบบสำรวจเริ่มต้นจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดย HubSpot นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างคุณสมบัติการตอบแบบสำรวจของคุณเองได้ในการตั้งค่าที่พักหรือภายในแบบสำรวจที่กำหนดเอง

หากต้องการดูรายการคุณสมบัติการตอบแบบสำรวจเริ่มต้นทั้งหมด:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน

2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ คุณสมบัติ

3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกวัตถุแล้วเลือกคุณสมบัติการตอบแบบสำรวจ
4. คลิกตัวกรองเมนูแบบเลื่อนลงของผู้ใช้ทั้งหมดและเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจาก HubSpot
5. ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติการตอบแบบสำรวจเริ่มต้นบางส่วนที่คุณจะแสดง:
   • วันที่: วันที่ส่งแบบสำรวจความคิดเห็น
   • ความรู้สึก: ความรู้สึกของผู้ติดต่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือประสบการณ์และความเป็นไปได้ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ ค่าความคิดเห็นขึ้นอยู่กับการให้คะแนนซึ่งรวมถึง:
     • ผู้ไม่สนับสนุน: ผู้ติดต่อจะถือว่าเป็นผู้ไม่สนับสนุนเมื่อพวกเขาส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่มีคะแนน 0 แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) ที่มีคะแนน 1 -3 หรือแบบสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS) ที่ มีคะแนน 0 -6
     • แบบพาสซีฟ: ผู้ติดต่อจะได้รับการพิจารณาแบบพาสซีฟเมื่อพวกเขาส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่มีคะแนน 1 แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) ที่มีคะแนน 4 -5 หรือแบบสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS) ที่มีคะแนน 7 -8
     • ผู้จัด: ผู้ ติดต่อจะได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้จัดเมื่อพวกเขาส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่มีคะแนน 2 แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) ที่มีคะแนน 6 -7 หรือแบบสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS) ที่มีคะแนนตั้งแต่ 9 -10
   • การให้คะแนน: หมายเลขเพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้ติดต่อรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือประสบการณ์
     • สำหรับการสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) การให้คะแนนคือค่าตั้งแต่ 1 -7 โดยที่ 1 -3 นั้นยาก 4 -5 นั้นเป็นกลางและ 6 -7 นั้น ง่าย
     • สำหรับการสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS) การให้คะแนนคือค่าตั้งแต่ 0 -10
     • สำหรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) การให้คะแนนคือค่าตั้งแต่ 0 -2 โดยที่ 0 คือไม่มีความสุข 1 คือเป็นกลางและ 2 คือมีความสุข
   • การตอบกลับ: บันทึกผู้ติดต่อที่เพิ่มลงในการตอบแบบสำรวจ
   • ที่มา: เมื่อผู้ติดต่อตอบแบบสำรวจรวมถึงอีเมลหรือ ลิงก์ที่แชร์ได้
   • ชื่อการส่ง: ชื่อการส่งข้อเสนอแนะของผู้ติดต่อ
   • URL การส่ง: URL ที่ผู้ติดต่อตอบแบบสำรวจ การดำเนินการนี้จะมีผลกับแบบสำรวจที่ส่งโดยการจัดส่งหน้าเว็บเท่านั้น
   • ID แบบสำรวจ: หมายเลขประจำตัวที่ไม่ซ้ำกันสำหรับการสำรวจความคิดเห็น 
   • ชื่อแบบสำรวจ: ชื่อของแบบสำรวจความคิดเห็น
   • ประเภทการสำรวจ: ประเภทของการสำรวจความคิดเห็น ค่านิยมรวมถึงการสำรวจแบบกำหนดเองการสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) หรือการสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS)
   • ประเภทคำถามมาตรฐานอุตสาหกรรม: ประเภทของคำถามมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เพิ่มลงในแบบสำรวจไม่ว่าจะเป็นการสำรวจความพึงพอใจของ Cu stomer (CSAT) หรือการสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS)

คุณสมบัติการตอบแบบสำรวจที่กำหนดเอง

นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างคุณสมบัติการตอบแบบสำรวจที่กำหนดเองเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณสร้างพร็อพเพอร์ตี้ในการตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้หรือในเอดิเตอร์แบบสำรวจที่กำหนดเองแล้วพร็อพเพอร์ตี้จะปรากฏเป็นตัวกรองเมื่อคุณตั้งเกณฑ์เซกเมนต์เลือกทริกเกอร์การลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์หรือสร้างรายงานที่กำหนดเอง

วิธีดูคุณสมบัติการตอบแบบสำรวจที่กำหนดเองที่มีอยู่:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน

2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ คุณสมบัติ

3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกวัตถุแล้วเลือกคุณสมบัติการตอบแบบสำรวจ
4. คลิกตัวกรองเมนูแบบเลื่อนลงของผู้ใช้ทั้งหมดและเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง