คุณสมบัติการส่งข้อเสนอแนะของ HubSpot

เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อเสนอแนะไปยังแบบสำรวจของคุณคุณสามารถใช้ข้อมูลการส่งในเครื่องมือ HubSpot เพื่อช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถใช้คุณสมบัติการส่งข้อเสนอแนะภายใน HubSpot เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อในรายการลงทะเบียนบันทึกในเวิร์กโฟลว์และสร้างรายงานวัตถุเดียวหรือข้ามวัตถุที่กำหนดเอง

โปรดทราบ: คุณสมบัติการส่ง f eedback ไม่ปรากฏเป็นคุณสมบัติในบันทึกการติดต่อ ค่าคุณสมบัติเหล่านี้จะไม่ซ้ำกันสำหรับการส่งแบบสำรวจแต่ละครั้งดังนั้นค่าคุณสมบัติจะไม่ถูกเขียนทับหากผู้ติดต่อเดียวกันส่งแบบสำรวจหลายครั้ง

คุณสมบัติการส่งข้อเสนอแนะเริ่มต้น

คุณสมบัติการส่งข้อเสนอแนะเริ่มต้นจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดย HubSpot แต่คุณยังสามารถสร้างคุณสมบัติการส่งของคุณเองได้ในการตั้งค่าคุณสมบัติของคุณหรือภายในแบบสำรวจที่กำหนดเอง

• วันที่: วันที่ส่งแบบสำรวจความคิดเห็น
• ความรู้สึก: ความรู้สึกของผู้ติดต่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือประสบการณ์และความเป็นไปได้ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ ค่าความคิดเห็นขึ้นอยู่กับการให้คะแนนซึ่งรวมถึง:
  • ผู้ไม่สนับสนุน: ผู้ติดต่อจะถือว่าเป็นผู้ไม่สนับสนุนเมื่อพวกเขาส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่มีคะแนน 0 แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) ที่มีคะแนน 1 -3 หรือแบบสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS) ที่ มีคะแนน 0 -6
  • แบบพาสซีฟ: ผู้ติดต่อจะได้รับการพิจารณาแบบพาสซีฟเมื่อพวกเขาส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่มีคะแนน 1 แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) ที่มีคะแนน 4 -5 หรือแบบสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS) ที่มีคะแนนตั้งแต่ 7 -8
  • ผู้จัด: ผู้ ติดต่อจะได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้จัดเมื่อพวกเขาส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่มีคะแนน 2 แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) ที่มีคะแนน 6 -7 หรือแบบสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS) ที่มีคะแนนตั้งแต่ 9 -10
• การให้คะแนน: ตัวเลขเพื่อระบุความรู้สึกของผู้ติดต่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือประสบการณ์
  • สำหรับการสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) การให้คะแนนคือค่าตั้งแต่ 1 -7 โดยที่ 1 -3 นั้นยาก 4 -5 นั้นเป็นกลางและ 6 -7 นั้น ง่าย
  • สำหรับการสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS) การให้คะแนนคือค่าตั้งแต่ 0 -10
  • สำหรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) การให้คะแนนคือค่าตั้งแต่ 0 -2 โดยที่ 0 คือไม่มีความสุข 1 คือเป็นกลางและ 2 คือมีความสุข
• การตอบกลับ: บันทึกผู้ติดต่อที่เพิ่มลงในการตอบแบบสำรวจ
• ที่มา: เมื่อผู้ติดต่อตอบแบบสำรวจรวมถึงอีเมลหรือ ลิงก์ที่แชร์ได้
• ชื่อการส่ง: ชื่อการส่งข้อเสนอแนะของผู้ติดต่อ
• URL การส่ง: URL ที่ผู้ติดต่อตอบแบบสำรวจ การดำเนินการนี้จะมีผลกับแบบสำรวจที่ส่งโดยการจัดส่งหน้าเว็บเท่านั้น
• ID แบบสำรวจ: หมายเลขประจำตัวที่ไม่ซ้ำกันสำหรับการสำรวจความคิดเห็น 
• ชื่อแบบสำรวจ: ชื่อของแบบสำรวจความคิดเห็น
• ประเภทการสำรวจ: ประเภทของการสำรวจความคิดเห็น ค่านิยมรวมถึงการสำรวจแบบกำหนดเองการสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) หรือการสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS)
• ประเภทคำถามมาตรฐานอุตสาหกรรม: ประเภทของคำถามมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เพิ่มลงในแบบสำรวจไม่ว่าจะเป็นการสำรวจความพึงพอใจของ Cu stomer (CSAT) หรือการสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS)

คุณสมบัติการส่งข้อเสนอแนะที่กำหนดเอง

นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างคุณสมบัติการส่งที่กำหนดเองเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณสร้างพร็อพเพอร์ตี้ในการตั้งค่าที่พักหรือในเครื่องมือแก้ไขแบบสำรวจที่กำหนดเองแล้วพร็อพเพอร์ตี้จะปรากฏเป็นตัวกรองเมื่อคุณตั้งเกณฑ์รายการเลือกทริกเกอร์การลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์หรือสร้างรายงานที่กำหนดเอง