อัปเดตล่าสุด: เมษายน 22, 2025
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
ค้นหาคำตอบและข้อมูลทั่วไปได้อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับเครื่องมือข้อเสนอแนะของลูกค้าใน HubSpot
แบบสำรวจ NPS หรือที่เรียกว่าแบบสำรวจความภักดีของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดยรวมให้ดียิ่งขึ้นไม่ใช่แค่ประสบการณ์ในการทำธุรกรรมเฉพาะรายการเท่านั้น มาตราส่วน 11 จุดช่วยให้สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงที่ละเอียดมากขึ้นในการตอบสนองเมื่อเวลาผ่านไป
คะแนน NPS คำนวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ฝ่าฝืนออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุน
คุณควรส่ง NPS ให้ลูกค้าของคุณเป็นระยะๆโดยปกติทุกไตรมาสทุก 6 เดือนหรือทุก 12 เดือน โดยปกติแล้วคุณควรเรียกใช้สิ่งนี้หลังจากที่ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้วเพื่อให้พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะที่มีความหมายได้
ใช่คุณสามารถสร้างแบบสำรวจ NPS หลายรายการในบัญชีของคุณ
ไม่ NPS เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม คุณสามารถปรับแต่งชื่อบริษัทได้เท่านั้น
ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณและความถี่ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณคุณสามารถดูได้จากอัตราการตอบกลับ 5 - 15%
ใช่คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติตามระยะเวลาที่กำหนดหลังจากส่งแบบสำรวจเดิม
ใช่คุณสามารถใช้คุณสมบัติกิจกรรม NPS ในเวิร์กโฟลว์เพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ของคุณตามการตอบสนอง NPS ของผู้ติดต่อที่พักรวมถึง:
หรือในการตั้งค่าการดำเนินการตามแบบสำรวจเฉพาะคุณสามารถใช้แท็บอัตโนมัติในตัวแก้ไขแบบสำรวจ
ใช่ระบบจะดำเนินการให้คุณโดยอัตโนมัติ การตอบแบบสำรวจทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในคุณสมบัติการให้คะแนนแบบสำรวจ NPS ล่าสุดใน HubSpot นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการตอบแบบสำรวจความคิดเห็นเริ่มต้นที่คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อและสร้างรายงาน
CES คำนวณโดยการหารผลรวมของคะแนนความพยายามของลูกค้ารายบุคคลทั้งหมดด้วยจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด แบบสำรวจ CES มักจะถูกส่งไม่นานหลังจากการแก้ปัญหาตั๋ว
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า CES มีประสิทธิภาพสูงกว่าทั้ง NPS และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ในการคาดการณ์พฤติกรรมการใช้จ่ายในอนาคต มันคาดการณ์ว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะบกพร่องโดย 81% ของลูกค้ารายงานความพยายามสูงว่าพวกเขาจะพูดในเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทกับคนอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีความเฉพาะเจาะจงสูงและสามารถดำเนินการได้ช่วยให้คุณสามารถระบุจุดอ่อนในการโต้ตอบที่แตกต่างกันตลอดทั้งธุรกิจของคุณ
ไม่ความคิดเห็นของลูกค้าสอดคล้องกับวิธีที่ธุรกิจสร้างประสบการณ์ของลูกค้าด้วยวิธีที่ผู้บริโภคยุคใหม่ชอบที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจเหล่านั้น โดยเฉลี่ยแล้วสำหรับทุกคำถามเพิ่มเติมที่คุณเพิ่มลงในแบบสำรวจคุณจะลดอัตราการตอบกลับโดยรวมลง 30 – 50% ทำให้สั้นและเรียบง่ายสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้าปลายทาง
ใช่หากต้องการยกเลิกการเผยแพร่แบบสำรวจ:
ในการส่งแบบสำรวจในภาษาที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษคุณจะต้องสร้างแบบสำรวจใหม่สำหรับแต่ละภาษาและแทรกข้อความที่แปลในฟิลด์
ใช่หากคุณเชื่อมต่อโดเมนการส่งอีเมลของคุณแล้วอีเมลแบบสำรวจของคุณจะถูกส่งไปยังโดเมนของคุณ
เมื่อมีคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ HubSpot จะกำหนดว่าพวกเขาเป็นหนึ่งในผู้ติดต่อที่คุณรู้จักตามคุกกี้เบราว์เซอร์ของพวกเขาหรือไม่ หากผู้เข้าชมเป็นผู้ติดต่อที่รู้จักซึ่งตรงตามเกณฑ์การแบ่งส่วนที่คุณตั้งไว้สำหรับการสำรวจการจัดส่งเว็บของคุณแบบสำรวจจะปรากฏขึ้น หากผู้ติดต่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่มีคุกกี้เพื่อเชื่อมโยงพวกเขากับบันทึกการติดต่อของพวกเขาพวกเขาจะไม่แสดงแบบสำรวจของคุณ
ไม่ผู้ติดต่อไม่จำเป็นต้องตั้งเป็นฝ่ายการตลาดเพื่อรับแบบสำรวจทางอีเมล
ไม่ได้คุณไม่สามารถเปลี่ยนประเภทการสมัครใช้งานสำหรับอีเมลแบบสำรวจได้ ตามค่าเริ่มต้นผู้ติดต่อที่ได้รับแบบสำรวจทางอีเมลจะมีประเภทการสมัครรับข้อมูลการสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้า
ไม่ขณะนี้แบบสำรวจความคิดเห็นของ HubSpot ยังไม่รองรับแอปหน้าเดียว ในแอปหน้าเดียวส่วนใหญ่ HTML จะไม่ถูกโหลดเมื่อไปยังหน้าอื่น ด้วยเหตุนี้แบบฟอร์มแบบสำรวจจะไม่ถูกส่งเว้นแต่ผู้เข้าชมจะโหลดเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด
* Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS และอีโมติคอนที่เกี่ยวข้องกับ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Bain & Company, Inc., Fred Reichheld และ Satmetrix Systems, Inc.
