Senast uppdaterad: juni 28, 2023
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Hitta snabbt svar och allmän information om verktyget för kundfeedback i HubSpot.
NPS-undersökningar, även kallade kundlojalitetsundersökningar, är inriktade på att bättre förstå din kunds relation till ditt varumärke och din produkt överlag, inte bara deras erfarenhet av en viss transaktion. Den 11-gradiga skalan gör det möjligt att följa mer detaljerade förändringar i svaren över tiden.
En NPS-poäng beräknas genom att subtrahera andelen Detractors från andelen Promoters.
Du bör skicka NPS till dina kunder med jämna mellanrum, vanligtvis varje kvartal, var sjätte månad eller var tolfte månad. Du bör vanligtvis utlösa detta efter att dina kunder har använt din produkt under en tid så att de kan ge meningsfull feedback.
Ja, du kan skapa flera NPS-undersökningar på ditt konto.
Nej, NPS är en branschstandard. Du kan endast anpassa företagsnamnet.
Beroende på din bransch och hur ofta du kommunicerar med dina kunder kan du få en svarsfrekvens på mellan 5 och 15 %.
Ja, du kan skicka ett automatiskt påminnelsemail en bestämd tid efter att den ursprungliga undersökningen skickades.
Ja, du kan använda NPS-aktivitetsegenskaperna i arbetsflöden för att utlösa ditt arbetsflöde baserat på kontakternas NPS-svar. Egenskaperna inkluderar:
Alternativt kan du använda funktionen Fliken Automatisering i enkätredigeraren.
Ja, detta görs automatiskt åt dig. Alla svar lagras i egenskapen Senaste NPS-undersökningsbetyg i HubSpot. Det finns också standardegenskaper för feedbackinlämning som du kan använda för att segmentera kontakter och skapa rapporter.
CES beräknas genom att dividera summan av alla individuella poäng för kundansträngning med det totala antalet respondenter. CES-enkäter skickas ofta kort efter att ärendet har lösts.
Data visar att CES överträffar både NPS och Customer Satisfaction Score (CSAT) när det gäller att förutsäga framtida köpbeteende. Den förutsäger vilka kunder som sannolikt kommer att hoppa av. 81 % av de kunder som rapporterar hög ansträngning säger att de skulle tala negativt om företaget till andra. Det är också mycket specifikt och uppföljningsbart, vilket gör att du kan identifiera svagheter i olika interaktioner i hela verksamheten.
Nej. Kundåterkoppling anpassar det sätt på vilket företag utformar kundupplevelsen till det sätt som moderna konsumenter föredrar att samarbeta med dessa företag. I genomsnitt minskar svarsfrekvensen med 30-50 % för varje ytterligare fråga du lägger till i en enkät. Håll det kort och enkelt för både företag och slutkunder.
Ja, om du vill avpublicera en undersökning:
Om du vill skicka enkäter på andra språk än engelska måste du skapa en ny enkät för varje språk och infoga den översatta texten i fälten.
Ja, om du har anslutit din domän för e-postsändning kommer dina enkätmeddelanden att skickas på din domän.
När någon besöker din webbplats fastställer HubSpot om de är en av dina kända kontakter baserat på deraswebbläsarcookies. Om besökaren är en känd kontakt som uppfyller de segmenteringskriterier som du har ställt in för din webbenkät kommer enkäten att visas. Om en kontakt besöker din webbplats, men inte har en cookie som kopplar dem till deras kontaktregister, visas inte undersökningen.
Nej, kontakter behöver inte vara inställda som marknadsföringskontakter för att få en enkät via e-post.
Nej, du kan inte ändra prenumerationstypen för e-postmeddelanden för enkäter. Som standard kommer kontakter som får enkäter via e-post att ha prenumerationstypen Återkopplingsmeddelanden.
Nej, appar med en enda sida stöds för närvarande inte av HubSpot-återkopplingsenkäter. I de flesta appar med en enda sida laddas inte HTML-filen när man navigerar till en annan sida. Därför skulle ett undersökningsformulär inte skickas in om inte besökaren laddar om hela webbplatsen.
* Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS och de NPS-relaterade emoticons är registrerade varumärken som tillhör Bain & Company, Inc., Fred Reichheld och Satmetrix Systems, Inc.
