Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Feedback Surveys

Kundåterkoppling | Vanliga frågor

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Tjänster Hub Professional

Hitta svar och allmän information snabbt om verktyget för kundfeedback i HubSpot.

Är kundfeedback som en enkät från SurveyMonkey?

Nej. Kundfeedback är mycket mer begränsat när det gäller vilka typer av undersökningar du kan skapa och vilka anpassningar som finns tillgängliga. Det är utformat för att hjälpa dig att bättre förstå dina kunder och hur du kan förbättra deras kundupplevelse. För att göra det kan du använda tre inledande undersökningstyper (kundlojalitet, kundsupport och kundtillfredsställelse) för att samla in information om dina kunder och hur de interagerar med ditt företag. För närvarande kan du inte anpassa dessa enkätfrågor.

Vad är NPS?

NPS*-undersökningar är inriktade på att bättre förstå dina kunders relation till ditt varumärke och din produkt i stort, inte bara deras upplevelse av en viss transaktion.Den 11-gradiga skalan gör det möjligt att spåra mer detaljerade förändringar i svaren över tid.

En NPS-poäng beräknas genom att subtrahera procentandelen Detractors från procentandelen Promoters.

Hur ofta ska jag skicka en NPS-enkät?

Du bör skicka NPS till dina kunder med jämna mellanrum, vanligtvis varje kvartal, var sjätte månad eller var tolfte månad. Du bör vanligtvis utlösa detta efter att dina kunder har använt din produkt under en tid så att de kan ge meningsfull feedback.

Kan jag skapa flera NPS-undersökningar?

Ja, du kan skapa flera NPS-undersökningar på ditt konto.

Kan jag anpassa NPS-frågan?

Nej, NPS är en branschstandard. Du kan endast anpassa företagsnamnet.

Vilken svarsfrekvens kan jag förvänta mig?

Beroende på din bransch och hur ofta du kommunicerar med dina kunder kan du få en svarsfrekvens på mellan 5 och 15 %.

Kan jag skicka påminnelser till personer som inte svarar?

Nej, det är inte möjligt att automatisera påminnelsemail i verktyget för kundfeedback. Överväg istället att anpassa från-namn och ämne för dina undersökningar för att öka svarsfrekvensen.

Kan jag skapa arbetsflöden baserade på svaren?

Ja, du kan användaNPS-aktivitetsegenskaperna i arbetsflöden för att utlösa ditt arbetsflöde baserat på kontakternas NPS-svar. Egenskaperna inkluderar:

  • Senaste NPS-enkätskommentar
  • Datum för den senaste NPS-undersökningen
  • Senaste NPS-undersökningsbetyg
Alternativt kan du använda funktionen Fliken Automatisering i enkätredigeraren.

Vad är CES (Customer Effort Score)?

Data visar att CES överträffar både NPS och Customer Satisfaction Score (CSAT) när det gäller att förutsäga framtida köpbeteende. Det förutspår vilka kunder som sannolikt kommer att hoppa av. 81 % av de kunder som rapporterar hög ansträngning säger att de skulle tala negativt om företaget till andra.

Det är också mycket specifikt och uppföljningsbart, vilket gör att du kan identifiera svagheter i olika interaktioner i hela verksamheten.

Ställ in detta så att det skickas kort efter att ärendet har lösts. Om du vanligtvis löser kundernas problem snabbt och efter deras första kontakt bör du skicka ut detta en timme eller två efter att problemet lösts. Om dina kunder vanligtvis har återkommande problem och du tar längre tid på dig att svara kunderna, kanske du vill utöka detta.

CES beräknas genom att dividera summan av alla individuella poäng för kundansträngning med det totala antalet respondenter.

Kan jag lägga till fler frågor?

Nej. Kundåterkoppling anpassar det sätt på vilket företag utformar kundupplevelsen till det sätt som moderna konsumenter föredrar att samarbeta med dessa företag. I genomsnitt minskar svarsfrekvensen med 30-50 % för varje ytterligare fråga du lägger till i en enkät. Håll det kort och enkelt för både företag och slutkunder.

Kommer det här verktyget att stödja andra språk än engelska?

Om du vill skicka undersökningar på andra språk än engelska måste du skapa en ny undersökning för varje språk och lägga in den översatta texten i fälten.

Kan jag skicka enkätmeddelanden från min egen domän?

Ja, om du har anslutit din domän för e-postsändning kommer dina enkätmeddelanden att skickas på din domän.

Kan jag lagra svaren som kontaktegenskaper?

Ja, detta görs automatiskt åt dig. Alla inlämningar lagras i egenskapen Senaste NPS-enkätbetygi HubSpot.

När kommer kontakterna att se mina webbenkäter?

När någon besöker din webbplats fastställer HubSpot om de är en av dina kända kontakter baserat på deraswebbläsarcookies. Om besökaren är en känd kontakt som uppfyller de segmenteringskriterier som du har ställt in för din webbenkät visas enkäten. Om en kontakt besöker din webbplats, men inte har en cookie som kopplar dem till deras kontaktregister, visas inte undersökningen.

Måste kontakterna vara inställda som marknadsföringskontakter för att få en enkät via e-post?

Nej, kontakter behöver inte vara inställda som marknadsföringskontakter för att få en enkät via e-post.

Kan jag ändra prenumerationstypen för e-postmeddelanden för feedbackundersökningar?

Nej, du kan inte ändra prenumerationstypen för e-postmeddelanden för enkäter. Som standard kommer kontakter som får enkäter via e-post att ha prenumerationstypen Återkopplingsmeddelanden.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS och de NPS-relaterade emoticons är registrerade varumärken som tillhör Bain & Company, Inc., Fred Reichheld och Satmetrix Systems, Inc.