Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Feedback Surveys

Kundåterkoppling | Vanliga frågor

Senast uppdaterad: mars 30, 2022

Gäller för:

Service Hub Professional

Hitta svar och allmän information snabbt om verktyget för kundfeedback i HubSpot.

Undersökningar om kundlojalitet (NPS)

Vad är NPS?

NPS-undersökningar, även kallade kundlojalitetsundersökningar, är inriktade på att bättre förstå din kunds relation till ditt varumärke och din produkt överlag, inte bara deras erfarenhet av en viss transaktion. Den 11-gradiga skalan gör det möjligt att följa mer detaljerade förändringar i svaren över tiden.

En NPS-poäng beräknas genom att subtrahera andelen Detractors från andelen Promoters.

Hur ofta ska jag skicka en NPS-enkät?

Du bör skicka NPS till dina kunder med jämna mellanrum, vanligtvis varje kvartal, var sjätte månad eller var tolfte månad. Du bör vanligtvis utlösa detta efter att dina kunder har använt din produkt under en tid så att de kan ge meningsfull feedback.

Kan jag skapa flera NPS-undersökningar?

Ja, du kan skapa flera NPS-undersökningar på ditt konto.

Kan jag anpassa NPS-frågan?

Nej, NPS är en branschstandard. Du kan endast anpassa företagsnamnet.

Vilken svarsfrekvens kan jag förvänta mig?

Beroende på din bransch och hur ofta du kommunicerar med dina kunder kan du få en svarsfrekvens på mellan 5 och 15 %.

Kan jag skicka påminnelser till personer som inte svarar?

Ja, du kan skicka ett automatiskt påminnelsemail en bestämd tid efter att den ursprungliga undersökningen skickades.

Kan jag skapa arbetsflöden baserat på svaren?

Ja, du kan användaNPS-aktivitetsegenskaperna i arbetsflöden för att utlösa ditt arbetsflöde baserat på kontakternas NPS-svar. Egenskaperna inkluderar:

  • Senaste NPS-enkätskommentar
  • Datum för den senaste NPS-undersökningen
  • Senaste NPS-undersökningsbetyg

Alternativt kan du använda funktionen Fliken Automatisering i enkätredigeraren.

Kan jag lagra svaren som kontaktegenskaper?

Ja, detta görs automatiskt åt dig. Alla svar sparas i egenskapen Senaste NPS-undersökningsbetygi HubSpot. Det finns också standardegenskaper för feedbackinlämning som du kan använda för att segmentera kontakter och skapa rapporter.

Kundsupportundersökningar (CES)

Vad är CES (Customer Effort Score)?

CES beräknas genom att dividera summan av alla individuella poäng för kundansträngning med det totala antalet respondenter. CES-enkäter skickas ofta kort efter att ärendet har lösts.

Data visar att CES överträffar både NPS och Customer Satisfaction Score (CSAT) när det gäller att förutsäga framtida köpbeteende. Den förutsäger vilka kunder som sannolikt kommer att hoppa av. 81 % av de kunder som rapporterar hög ansträngning säger att de skulle tala negativt om företaget till andra. Det är också mycket specifikt och uppföljningsbart, vilket gör att du kan identifiera svagheter i olika interaktioner i hela verksamheten.

Kan jag lägga till fler frågor?

Nej. Kundåterkoppling anpassar det sätt på vilket företag utformar kundupplevelsen till det sätt som moderna konsumenter föredrar att samarbeta med dessa företag. I genomsnitt minskar svarsfrekvensen med 30-50 % för varje ytterligare fråga du lägger till i en enkät. Håll det kort och enkelt för både företag och slutkunder.

Vanliga frågor om allmänna feedbackundersökningar

Kommer det här verktyget att stödja andra språk än engelska?

Om du vill skicka undersökningar på andra språk än engelska måste du skapa en ny undersökning för varje språk och lägga in den översatta texten i fälten.

Kan jag skicka e-postmeddelanden från min egen domän?

Ja, om du har anslutit din domän för e-postsändning kommer dina enkätmeddelanden att skickas på din domän.

När kommer kontakterna att se mina webbenkäter?

När någon besöker din webbplats avgör HubSpot om de är en av dina kända kontakter baserat på deraswebbläsarcookies. Om besökaren är en känd kontakt som uppfyller de segmenteringskriterier som du har ställt in för din webbenkät kommer enkäten att visas. Om en kontakt besöker din webbplats, men inte har en cookie som kopplar dem till deras kontaktregister, visas inte undersökningen.

Måste kontakterna vara inställda som marknadsföringskontakter för att få en enkät via e-post?

Nej, kontakter behöver inte vara inställda som marknadsföringskontakter för att få en enkät via e-post.

Kan jag ändra prenumerationstypen för e-postmeddelanden för feedbackundersökningar?

Nej, du kan inte ändra prenumerationstypen för e-postmeddelanden för enkäter. Som standard kommer kontakter som får enkäter via e-post att ha prenumerationstypen Återkopplingsmeddelanden.

Kan jag använda en feedbackundersökning i en app med en enda sida?

Nej, appar med en enda sida stöds för närvarande inte av HubSpot-återkopplingsenkäter. I de flesta appar med en enda sida laddas inte HTML-filen när man navigerar till en annan sida. Därför skulle ett undersökningsformulär inte skickas in om inte besökaren laddar om hela webbplatsen.

* Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS och de NPS-relaterade emoticons är registrerade varumärken som tillhör Bain & Company, Inc., Fred Reichheld och Satmetrix Systems, Inc.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.