HubSpot의 피드백 제출 속성

연락처가 설문조사에 피드백을 제출하면 HubSpot 도구의 제출 데이터를 사용하여 고객이 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 파악할 수 있습니다.

HubSpot 내에서 피드백 제출 속성을 사용하여 목록에서 연락처를 분류하고, 워크플로에 레코드를 등록하고, 사용자 지정 단일 개체 또는 교차 개체 보고서를 만들 수 있습니다.

참고: 피드백 제출 속성은 연락처 레코드에 속성으로 표시되지 않습니다. 이러한 속성 값은 각 개별 설문조사 제출에 고유하므로 동일한 연락처가 설문조사를 여러 번 제출하는 경우 속성 값을 덮어쓰지 않습니다.

기본 피드백 제출 속성

기본 피드백 제출 속성은 HubSpot에서 자동으로 생성되지만 속성 설정 또는 사용자 지정 설문조사 내에서 직접 제출 속성을 만들 수도 있습니다.

• 날짜: 피드백 설문조사가 제출된 날짜입니다.
• 감정: 연락처가 제품, 서비스 또는 경험에 대해 어떻게 느끼는지, 그리고 이를 추천할 가능성이 얼마나 되는지를 나타냅니다. 감정 값은 다음과 같은 평점을 기준으로 합니다:
  • 비방하는 고객: 연락처가 고객 만족도 설문조사 (CSAT) 의 평점이 0점, 고객 지원 설문조사 (CES)의 평점이 1-3점, 고객 충성도 설문조사 (NPS) 의 평점이 0-6점인 경우 비방하는 고객으로 간주됩니다.
  • 수동: 고객 만족도 설문조사 (CSAT) ( )의 평점이 1점, 고객 지원 설문조사 (CES)의 평점이 4~5점 또는 고객 충성도 설문조사 (NPS)의 평점이 7~8점인 연락처는 수동적인 것으로 간주됩니다.
  • 프로모터: 연락처가 고객 만족도 설문조사 (CSAT ) 평점 2, 고객 지원 설문조사 (CES) 평점 6-7 또는 고객 충성도 설문조사 (NPS) 평점 9-10을 제출하면 프로모터로 간주됩니다.
• 평점: 연락처가 제품, 서비스 또는 경험에 대해 어떻게 느끼는지를 나타내는 숫자입니다.
  • 고객 지원 설문조사 (CES)의 경우 등급은 1~7 사이의 값으로 1~3은 어려움, 4~5는 중립, 6~7은 쉬움입니다.
  • 고객 충성도 설문조사 (NPS)의 경우 등급은 0~10 사이의 값입니다.
  • 고객 만족도 설문조사 (CSAT) 의 경우 0~2점 사이의 값으로, 0은 불만족, 1은 중립, 2는 만족입니다.
• 응답: 연락처가 설문조사 응답에 추가한 모든 메모입니다.
• 출처: 이메일 또는 공유 가능한 링크를 포함하여 연락처가 설문조사에 응답한 곳입니다 .
• 제출 이름: 연락처가 제출한 피드백의 이름입니다.
• 제출 URL: 연락처가 설문조사에 응답한 URL입니다. 웹 페이지 전송으로 전송된 설문조사에만 적용됩니다.
• 설문조사ID: 피드백 설문조사의 고유 식별 번호입니다.
• 설문조사이름: 피드백 설문조사의 이름입니다.
• 설문조사유형: 피드백 설문조사의 유형입니다. 사용자 지정 설문조사, 고객 지원 설문조사 (CES), 고객 만족도 설문조사 (CSAT) 또는 고객 충성도 설문조사 (NPS) 등이 있습니다.
• 업계 표준 질문 유형: 설문조사에 추가된 업계 표준 질문의 유형(고객 만족도 설문조사 (CSAT) 또는 고객 충성도 설문조사 (NPS) 중 하나입니다.

사용자 지정 피드백 제출 속성

사용자 지정 제출 속성을 만들어 비즈니스에 특정한 피드백을 수집할 수도 있습니다. 속성 설정이나 사용자 지정 설문조사 편집기에서 속성을 만들면 목록 기준을 설정하거나 워크플로 등록 트리거를 선택하거나 사용자 지정 보고서를 작성할 때 속성이 필터로 나타납니다.