Propriétés de soumission de feedback de HubSpot

Lorsque les contacts soumettent un feedback à vos enquêtes, vous pouvez utiliser les données de soumission dans les outils HubSpot pour comprendre le sentiment des clients concernant votre entreprise.

Vous pouvez utiliser les propriétés de soumission de feedback dans HubSpot pour segmenter les contacts d'une liste, enrôler des enregistrements dans des workflows et créer des rapports personnalisés à objet unique ou croisés.

Remarque : les propriétés de la soumission d'un retour d'information sur le site n'apparaissent pas en tant que propriétés sur les enregistrements de contact. Ces valeurs de propriété sont uniques pour chaque soumission d'enquête individuelle. Les valeurs de propriété ne seront donc pas écrasées si le même contact soumet une enquête plusieurs fois.

Propriétés de soumission de feedback par défaut

Les propriétés de soumission de feedback par défaut sont créées automatiquement par HubSpot, mais vous pouvez également créer vos propres propriétés de soumission dans les paramètres de vos propriétés ou dans les enquêtes personnalisées.

• Date : la date à laquelle l'enquête de feedback a été soumise.
• Sentiment: ce que pense un contact d'un produit, d'un service ou d'une expérience, et la probabilité qu'il le recommande. Les valeurs de sentiment se fondent sur des notes et comprennent ce qui suit :
  • Détracteur : un contact est considéré comme un détracteur lorsqu'il soumet une enquête de score de satisfaction client (CSAT) avec une note de 0, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 1 à 3 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS) avec une note de 0 à 6.
  • Passif : un contact est considéré comme passif lorsqu'il soumet une enquête de score de satisfaction client (CSAT) avec une note de 1, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 4 ou 5 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS) avec une note de 7 ou 8.
  • Promoteur : un contact est considéré comme un promoteur lorsqu'il soumet une enquête de score de satisfaction client (CSAT) avec une note de 2, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 6 ou 7 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS) avec une note de 9 ou 10.
• Évaluation : un nombre indiquant le ressenti d'un contact par rapport à un produit, un service ou une expérience.
  • Dans le cas des enquêtes sur le support client (CES), la note consiste en une valeur comprise entre 1 et 7, une note de 1 à 3 correspondant à Difficile, une note de 4 ou 5 correspondant à Neutre et une note de6 ou 7 correspondant à Facile.
  • Dans le cas des enquêtes de fidélisation de la clientèle (NPS), la note consiste en une valeur comprise entre 0 et 10.
  • Dans le cas des enquêtes de score de satisfaction client (CSAT) la note consiste en une valeur comprise entre 0 et 2, où 0 correspond à Mécontent, 1 à Neutre et 2 à Content.
• Réponse : toute note que le contact a ajouté à sa réponse à l'enquête.
• Source : canal par lequel le contact a répondu à l'enquête, y compris via un E-mail ou un Lien partageable.
• Nom de la soumission : le nom de la soumission de feedback du contact.
• URL de soumission : l'URL via laquelle le contact a répondu à l'enquête. Cela ne s'applique qu'aux enquêtes envoyées par la page web.
• Identifiant de l'enquête : un numéro d'identification unique pour l'enquête de feedback. 
• Nom de l'enquête : le nom de l'enquête de feedback.
• Type d'enquête : le type d'enquête de feedback. Les valeurs possibles comprennent Enquête personnalisée, Enquête sur le support client (CES), Enquête de score de satisfaction client (CSAT), ou Enquête de fidélisation de la clientèle (NPS).
• Type de question standard de l'industrie : le type de question standard de l'industrie ajoutée à l'enquête, que ce soit une enquête de satisfaction des clients (CSAT), ou une Enquête de fidélisation de la clientèle (NPS).

Propriétés de soumission de feedback personnalisées

Vous pouvez également créer des propriétés de soumission personnalisées pour recueillir des commentaires spécifiques à votre entreprise. Une fois que vous avez créé une propriété dans vos paramètres de propriété ou dans l'éditeur de sondage personnalisé, la propriété apparaîtra comme un filtre lorsque vous définissez des critères de liste, choisissez des déclencheurs d'inscription au workflow ou créez des rapports personnalisés.