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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Feedback Surveys

Propriétés de soumission de feedback de HubSpot

Dernière mise à jour: septembre 16, 2021

Disponible avec :

Service Hub Pro, Entreprise

Lorsque les contacts soumettent un feedback à vos enquêtes, vous pouvez utiliser les données de soumission dans les outils HubSpot pour comprendre le sentiment des clients concernant votre entreprise.

Vous pouvez utiliser les propriétés de soumission de feedback dans HubSpot pour segmenter les contacts dans une liste, inscrire des fiches d'informations dans des workflows et créer des rapports sur un objet personnalisé ou des objets croisés.

Remarque : Les propriétés de soumission de feedback sont stockées séparément des objets CRM standard.

  • Vous ne pouvez pas modifier les propriétés de soumission de feedback depuis les paramètres de propriété.
  • Les propriétés de soumission de feedback n'apparaissent pas comme des propriétés sur les fiches d'informations de contacts.
  • Les valeurs de propriété de soumission de feedback sont uniques à chaque soumission d'enquête individuelle. Les valeurs de propriété ne seront donc pas écrasées si le même contact soumet une enquête plusieurs fois.

Propriétés de soumission de feedback par défaut

Les propriétés de soumission de feedback par défaut sont créées automatiquement par HubSpot, mais vous pouvez également créer vos propres propriétés de soumission dans des enquêtes personnalisées.

  • Date : la date à laquelle l'enquête de feedback a été soumise.
  • Sentiment de feedback : ressenti d'un contact concernant un produit, un service ou une expérience, et mesure dans laquelle il est susceptible de le/la recommander. Les valeurs de sentiment se fondent sur des notes et comprennent ce qui suit :
    • Détracteur : un contact est considéré comme un détracteur lorsqu'il soumet une enquête de score de satisfaction client (CSAT) avec une note de 0, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 1 à 3 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS) avec une note de 0 à 6.
    • Passif : un contact est considéré comme passif lorsqu'il soumet une enquête de score de satisfaction client (CSAT) avec une note de 1, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 4 ou 5 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS) avec une note de 7 ou 8.
    • Client promoteur : un contact est considéré comme un client promoteur lorsqu'il soumet une enquête de score de satisfaction client (CSAT) avec une note de 2, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 6 ou 7 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS) avec une note de 9 ou 10.
  • Évaluation : un nombre indiquant le ressenti d'un contact par rapport à un produit, un service ou une expérience.
    • Dans le cas des enquêtes sur le support client (CES), la note consiste en une valeur comprise entre 1 et 7, une note de 1 à 3 correspondant à Difficile, une note de 4 ou 5 correspondant à Neutre et une note de6 ou 7 correspondant à Facile.
    • Dans le cas des enquêtes de fidélisation de la clientèle (NPS), la note consiste en une valeur comprise entre 0 et 10.
    • Dans le cas des enquêtes de score de satisfaction client (CSAT) la note consiste en une valeur comprise entre 0 et 2, où 0 correspond à Mécontent, 1 à Neutre et 2 à Content.
  • Réponse : toute note que le contact a ajouté à sa réponse à l'enquête.
  • Source : canal par lequel le contact a répondu à l'enquête, y compris via un E-mail ou un Lien partageable.
  • Nom de la soumission : le nom de la soumission de feedback du contact.
  • URL de soumission : l'URL via laquelle le contact a répondu à l'enquête. Cela s'applique uniquement aux enquêtes envoyées via un Lien partageable.
  • Identifiant de l'enquête : un numéro d'identification unique pour l'enquête de feedback. 
  • Nom de l'enquête : le nom de l'enquête de feedback.
  • Type d'enquête : le type d'enquête de feedback. Les valeurs possibles comprennent Enquête personnalisée, Enquête sur le support client (CES), Enquête de score de satisfaction client (CSAT), ou Enquête de fidélisation de la clientèle (NPS).

Propriétés de soumission de feedback personnalisées

Vous pouvez également créer des propriétés de soumission personnalisées pour recueillir des commentaires spécifiques à votre entreprise. Une fois que vous avez créé une propriété dans l'éditeur d'enquête personnalisée, la propriété apparaîtra comme un filtre lorsque vous définissez des critères de liste, choisissez des critères d'inscription aux workflows ou créez des rapports personnalisés.

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