Propiedades de envío de comentarios de HubSpot

Cuando los contactos envían comentarios a tus encuestas, puedes usar los datos de envío en las herramientas de HubSpot para comprender cómo se sienten los clientes acerca de tu negocio.

Puede utilizar las propiedades de envío de comentarios dentro de HubSpot para segmentar contactos en una lista, inscribir registros en workflows y crear informes personalizados de un solo objeto o de objetos cruzados.

Tenga en cuenta: fas propiedades de envío de información no aparecen como propiedades en los registros de contactos. Estos valores de propiedad son únicos para cada envío de encuesta individual, por lo que los valores de propiedad no se sobrescribirán si el mismo contacto envía una encuesta varias veces.

Propiedades de envío de comentarios predeterminadas

Las propiedades de envío de comentarios predeterminadas son creadas automáticamente por HubSpot, pero también puedes crear tus propias propiedades de envío en la configuración de tu propiedad, o dentro de las encuestas personalizadas.

• Fecha: la fecha en que se envió la encuesta de comentarios.
• Sentimiento: cómo se siente un contacto sobre un producto, servicio o experiencia, y qué probabilidad hay de que lo recomiende. Los valores de sentimiento se basan en las calificaciones, las cuales incluyen:
  • Detractor: un contacto se considerará un detractor cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una calificación de 0, una Encuesta de asistencia técnica (CES) con una clasificación de 1 a 3 o una Encuesta de fidelidad del cliente (NPS) con una calificación de 0 a 6.
  • Pasivo: un contacto se considerará pasivo cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una calificación de 1, una Encuesta de asistencia técnica (CES) con una calificación de 4 o 5, o una Encuesta de fidelidad del cliente (NPS) con una calificación de 7 u 8.
  • Promotor: un contacto se considerará un promotor cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una calificación de 2, una Encuesta de asistencia técnica (CES) con una calificación de 6 a 7, o una Encuesta de fidelidad del cliente (NPS) con una calificación de 9 a 10.
• Calificación: un número para indicar cómo se siente un contacto acerca de un producto, servicio o experiencia.
  • Para Encuestas de asistencia técnica (CES), la calificación es un valor de 1 a 7, donde de 1 a 3 es Difícil, de 4 a 5 es Neutro y de 6 a 7 es Fácil.
  • Para Encuestas de fidelidad del cliente (NPS), la calificación es un valor de 0 a 10.
  • Para Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), la calificación es un valor de 0 a 2, donde 0 es Insatisfecho, 1 es Neutro y 2 es Satisfecho.
• Respuesta: cualquier nota que el contacto agregó a su respuesta de encuesta.
• Fuente: dónde respondió el contacto la encuesta, incluido correo electrónico o enlace de compartible.
• Nombre de envío: el nombre del envío de comentarios del contacto.
• URL de envío: la URL donde el contacto respondió la encuesta. Esto sólo se aplicará a las encuestas enviadas por medio de una página web.
• ID de encuesta: un número identificador único para la encuesta de comentarios. 
• Nombre de la encuesta: el nombre de la encuesta de comentarios.
• Tipo de encuesta: el tipo de encuesta de comentarios. Los valores incluyen Encuesta personalizada, Encuesta de asistencia técnica (CES), Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) o Encuesta de fidelidad del cliente (NPS).
• Tipo de pregunta estándar del sector: el tipo de pregunta estándar del sector añadida a la encuesta, ya sea de satisfacción del cliente(CSAT), o de fidelización de clientes (NPS).

Propiedades de envío de comentarios personalizadas

También puedes crear propiedades de envío personalizadas para recopilar comentarios que sean específicos de tu negocio. Una vez que haya creado una propiedad en la configuración de la propiedad o en el editor de encuestas personalizadas, la propiedad aparecerá como un filtro cuando establezca los criterios de la lista, elija los activadores de inscripción del flujo de trabajo o cree informes personalizados.