Propiedades de respuesta a encuestas de HubSpot

Cuando los contactos responden a tus encuestas, puedes utilizar los datos de respuesta de las encuestas en las herramientas de HubSpot para ayudar a comprender cómo se sienten los clientes con respecto a tu empresa.

Puede utilizar las propiedades de respuesta de las encuestas en segmentos, desencadenantes de inscripción en workflows e informes personalizados de objeto único o multiobjeto.

Nota: las propiedades de respuesta a encuestas de no aparecen como propiedades en los registros de contacto. Estos valores de propiedad son únicos para cada respuesta de encuesta individual, por lo que los valores de propiedad no se sobrescribirán si el mismo contacto envía una encuesta varias veces.

Propiedades predeterminadas de la respuesta a la encuesta

Las propiedades predeterminadas de respuesta a la encuesta son creadas automáticamente por HubSpot. También puede crear sus propias propiedades de respuesta de encuesta en los ajustes de su propiedad, o dentro de encuestas personalizadas.

Para ver una lista completa de las propiedades de respuesta predeterminadas de la encuesta:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Propiedades.

3. Haga clic en el menú desplegable Seleccionar un objeto y seleccione Propiedades de respuesta de encuesta.
4. Haz clic en el filtro del menú desplegable Todos los usuarios y selecciona la casilla de verificación situada junto a HubSpot.
5. A continuación se indican algunas de las propiedades de respuesta a la encuesta que aparecerán por defecto:
   • Fecha: fecha de envío de la encuesta de feedback.
   • Sentimiento: cómo se siente un contacto respecto a un producto, servicio o experiencia, y qué probabilidad hay de que lo recomiende. Los valores de sentimiento se basan en valoraciones, que incluyen:
     • Detractor: un contacto se considerará detractor cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) con una valoración de 0, una Encuesta de asistencia al cliente (CES) con una valoración de 1-3, o una Encuesta de fidelización del cliente (NPS) con una valoración de 0-6.
     • Pasivo: un contacto se considerará pasivo cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una valoración de 1, una Encuesta de asistencia al cliente (CES) con una valoración de 4-5, o una Encuesta de fidelización del cliente (NPS) con una valoración de 7-8.
     • Promotor: un contacto será considerado promotor cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT ) con una valoración de 2, una Encuesta de asistencia al cliente (CES) con una valoración de 6-7, o una Encuesta de fidelización del cliente (NPS) con una valoración de 9-10.
   • Valoración: un número que muestra la opinión de un contacto sobre un producto, servicio o experiencia.
     • Para las encuestas de Asistencia al cliente (CES), la calificación es un valor de 1-7, donde 1-3 es Difícil, 4-5 es Neutro, y 6-7 es Fácil.
     • En las encuestas de fidelización de clientes (NPS), la calificación es un valor de 0 a 10.
     • Para las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) la calificación es un valor de 0-2, donde 0 es Descontento, 1 es Neutral y 2 es Contento.
   • Respuesta: cualquier nota que el contacto haya agregado a su respuesta a la encuesta.
   • Fuente: dónde respondió el contacto a la encuesta, incluido el correo electrónico o el enlace para compartir.
   • Nombre del envío: el nombre del envío de comentarios del contacto.
   • URL de envío: la URL donde el contacto respondió a la encuesta. Esto sólo se aplicará a las encuestas enviadas a través de una página web.
   • ID de la encuesta: un número identificador único para la encuesta de feedback. 
   • Nombre de la encuesta: el nombre de la encuesta de feedback.
   • Tipo de encuesta: el tipo de encuesta de feedback. Los valores incluyen Encuesta personalizada, Encuesta de asistencia al cliente (CES), Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) o Encuesta de fidelización del cliente (NPS).
   • Tipo de pregunta estándar del sector: el tipo de pregunta estándar del sector agregada a la encuesta, ya seaEncuesta de satisfacción del cliente (CSAT), o Encuesta de fidelización del cliente (NPS).

Propiedades de respuesta de encuesta personalizadas

También puedes crear propiedades de respuesta a encuestas personalizadas para recopilar feedback específico de tu empresa. Una vez que haya creado una propiedad en los ajustes de su propiedad o en el editor de encuestas personalizadas, la propiedad aparecerá como filtro cuando establezca criterios de segmento, elija desencadenantes de inscripción en workflows o elabore informes personalizados.

Para ver las propiedades de respuesta de encuesta personalizadas existentes:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Propiedades.

3. Haga clic en el menú desplegable Seleccionar un objeto y seleccione Propiedades de respuesta de encuesta.
4. Haga clic en el filtro del menú desplegable Todos los usuarios y seleccione las casillas de verificación situadas junto a los usuarios pertinentes.