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Propiedades de envío de comentarios de HubSpot

Última actualización: septiembre 16, 2021

Requisitos

Service Hub Professional, Enterprise

Cuando los contactos envían comentarios a tus encuestas, puedes usar los datos de envío en las herramientas de HubSpot para comprender cómo se sienten los clientes acerca de tu negocio.

Puedes usar las propiedades de envío de comentarios dentro de HubSpot para segmentar contactos en una lista, inscribir registros en workflows y crear informes personalizados de objetos individuales o múltiples.

Nota: las propiedades de envíos de comentarios se almacenan por separado de los objetos estándar del CRM.

  • No puedes editar las propiedades de envío de comentarios desde la configuración de propiedades.
  • Las propiedades de envío de comentarios no aparecen como propiedades en registros de contactos.
  • Los valores de propiedad de envío de comentarios son únicos para cada envío individual de encuesta, por lo que los valores de propiedad no se sobrescribirán si el mismo contacto envía una encuesta varias veces.

Propiedades de envío de comentarios predeterminadas

HubSpot crea automáticamente las propiedades de envío de comentarios por opción predeterminada, pero también puedes crear tus propias propiedades de envío en encuestas personalizadas.

  • Fecha: la fecha en que se envió la encuesta de comentarios.
  • Sentimiento de comentarios: cómo se siente un contacto con respecto a un producto, servicio o experiencia y cuál es la probabilidad de que la recomienden. Los valores de sentimiento se basan en las calificaciones, las cuales incluyen:
    • Detractor: un contacto se considerará un detractor cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una calificación de 0, una Encuesta de asistencia técnica (CES) con una clasificación de 1 a 3 o una Encuesta de fidelidad del cliente (NPS) con una calificación de 0 a 6.
    • Pasivo: un contacto se considerará pasivo cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una calificación de 1, una Encuesta de asistencia técnica (CES) con una calificación de 4 o 5, o una Encuesta de fidelidad del cliente (NPS) con una calificación de 7 u 8.
    • Promotor: un contacto se considerará un promotor cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una calificación de 2, una Encuesta de asistencia técnica (CES) con una calificación de 6 a 7, o una Encuesta de fidelidad del cliente (NPS) con una calificación de 9 a 10.
  • Calificación: un número para indicar cómo se siente un contacto acerca de un producto, servicio o experiencia.
    • Para Encuestas de asistencia técnica (CES), la calificación es un valor de 1 a 7, donde de 1 a 3 es Difícil, de 4 a 5 es Neutro y de 6 a 7 es Fácil.
    • Para Encuestas de fidelidad del cliente (NPS), la calificación es un valor de 0 a 10.
    • Para Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), la calificación es un valor de 0 a 2, donde 0 es Insatisfecho, 1 es Neutro y 2 es Satisfecho.
  • Respuesta: cualquier nota que el contacto agregó a su respuesta de encuesta.
  • Fuente: dónde respondió el contacto la encuesta, incluido correo electrónico o enlace de compartible.
  • Nombre de envío: el nombre del envío de comentarios del contacto.
  • URL de envío: la URL donde el contacto respondió la encuesta. Esto solo se aplicará a las encuestas enviadas por el enlace compartible.
  • ID de encuesta: un número identificador único para la encuesta de comentarios. 
  • Nombre de la encuesta: el nombre de la encuesta de comentarios.
  • Tipo de encuesta: el tipo de encuesta de comentarios. Los valores incluyen Encuesta personalizada, Encuesta de asistencia técnica (CES), Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) o Encuesta de fidelidad del cliente (NPS).

Propiedades de envío de comentarios personalizadas

También puedes crear propiedades de envío personalizadas para recopilar comentarios que sean específicos de tu negocio. Una vez que hayas creado una propiedad en el editor de encuestas personalizadas, la propiedad aparecerá como un filtro cuando establezcas criterios de lista, elijas activadores de inscripción en workflow o crees informes personalizados.

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