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HubSpot 的反馈提交属性

上次更新时间: 二月 12, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

Service Hub   Professional , Enterprise

当联系人向您的调查提交反馈时,您可以使用 HubSpot 工具中的提交数据来帮助了解客户对您的业务的感受。

您可以在 HubSpot 中使用反馈提交属性来分割列表中的联系人、 在工作流中登记记录以及创建自定义单对象或跨对象报告。

请注意: 反馈提交属性不会作为属性显示在联系人记录上。这些属性值对每个调查问卷提交都是唯一的,因此,如果同一联系人多次提交调查问卷,属性值不会被覆盖。


默认反馈提交属性

默认反馈提交属性由 HubSpot 自动创建,但您也可以在属性设置自定义调查问卷中创建自己的提交属性

  • 日期:反馈调查提交的日期。
  • 情感:联系人对产品、服务或体验的感受,以及他们推荐该产品、服务或体验的可能性。情感值基于评级,其中包括
    • 反感者: 如果联系人提交的客户满意度调查 (CSAT)评级为 0,客户支持调查 (CES) 评级为 1-3,或客户忠诚度调查 (NPS) 评级为 0-6,则该联系人将被视为反感者。
    • 被动:如果联系人提交的客户满意度调查 (CSAT) 的评分为 1 分,客户支持调查 (CES)的评分为 4-5 分,或客户忠诚度调查 (NPS)的评分为 7-8 分,则该联系人将被视为被动。
    • 推广者: ,如果联系人提交的客户满意度调查 (CSAT)评分为 2 分,客户支持调查 (CES)评分为 6-7 分,或客户 忠诚度调查 (NPS)评分为 9-10 分,则该联系人将被视为推广者。
  • 评级:用数字表示联系人对产品、服务或体验的感受。
    • 对于客户支持调查 (CES),评分范围为 1-7,其中 1-3 为 "困难",4-5 为 "中性",6-7 为 "容易"
    • 对于 客户忠诚度调查 (NPS),评分范围为 0-10 分。
    • 对于客户满意度调查 (CSAT) ,评分范围为 0-2 值,其中 0 代表不满意,1 代表中性,2 代表满意
  • 回复:联系人在调查回复中添加的任何备注。
  • 来源:联系人回复调查问卷的位置,包括电子邮件 可共享链接。
  • 提交名称:联系人提交反馈的名称。
  • 提交 URL:联系人回复调查问卷的 URL。这仅适用于通过网页发送的调查问卷。
  • 调查 ID:反馈调查的唯一标识号。
  • 调查问卷名称:反馈调查问卷的名称。
  • 调查问卷类型:反馈调查问卷的类型。值包括自定义调查客户支持调查 (CES)客户满意度调查 (CSAT)客户忠诚度调查 (NPS)
  • 行业标准问题类型: 添加到调查中的行业标准问题类型,是客户满意度调查 (CSAT) 还是客户忠诚度调查 (NPS)

自定义反馈提交属性

您还可以创建自定义提交属性,以收集针对您企业的反馈。在属性设置 自定义调查问卷编辑器中创建属性后该属性将在您设置列表标准、选择工作流注册触发器或构建自定义报告时显示为过滤器

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