HubSpots egenskaber til indsendelse af feedback

Når kontakter indsender feedback til dine undersøgelser, kan du bruge indsendelsesdata i HubSpot-værktøjer til at forstå, hvordan kunderne har det med din virksomhed.

Du kan bruge feedback-egenskaber i HubSpot til at segmentere kontakter på en liste, tilmeldeposter i workflows og oprette brugerdefinerede rapporter for et enkelt objekt eller på tværs af objekter.

Bemærk venligst: Feedback-egenskabervises ikke som egenskaber på kontaktoptegnelser. Disse egenskabsværdier er unikke for hver enkelt undersøgelsesindsendelse, så egenskabsværdierne overskrives ikke, hvis den samme kontakt indsender en undersøgelse flere gange.

Standardegenskaber for indsendelse af feedback

Standardegenskaberne for indsendelse af feedback oprettes automatisk af HubSpot, men du kan også oprette dine egne indsendelsesegenskaber i dine egenskabsindstillinger eller i brugerdefinerede undersøgelser.

• Dato: den dato, hvor feedbackundersøgelsen blev indsendt.
• Sentiment: hvordan en kontakt har det med et produkt, en service eller en oplevelse, og hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale det. Følelsesværdierne er baseret på ratings, som omfatter:
  • Afviser: en kontakt betragtes som en afviser, når de indsender en kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) med en vurdering på 0, en kundesupportundersøgelse (CES ) med en vurdering på 1-3 eller en kundeloyalitetsundersøgelse (NPS) med en vurdering fra 0-6.
  • Passiv: en kontakt vil blive betragtet som passiv, når de indsender en kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) med en rating på 1, en kundesupportundersøgelse (CES ) med en rating på 4-5 eller en kundeloyalitetsundersøgelse (NPS) med en rating fra 7-8.
  • Promoter: en kontakt betragtes som en promoter, når de indsender en kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT ) med en rating på 2, en kundesupportundersøgelse (CES) med en rating på 6-7 eller en kundeloyalitetsundersøgelse (NPS) med en rating fra 9-10.
• Rating: et tal, der angiver, hvordan en kontaktperson har det med et produkt, en service eller en oplevelse.
  • For kundesupportundersøgelser (CES) er vurderingen en værdi fra 1-7, hvor 1-3 er svært, 4-5 er neutralt, og 6-7 er let.
  • For kundeloyalitetsundersøgelser (NPS) er bedømmelsen en værdi fra 0-10.
  • For kundetilfredshedsundersøgelser (CSAT) er vurderingen en værdi fra 0-2, hvor 0 er utilfreds, 1 er neutral, og 2 er tilfreds.
• Svar: eventuelle noter, som kontakten har tilføjet til sit svar på undersøgelsen.
• Kilde: hvor kontakten svarede på undersøgelsen, herunder e-mail eller delbart link.
• Submission name: navnet på kontaktens feedback-svar.
• Indsendelses-URL: den URL, hvor kontakten svarede på undersøgelsen. Dette gælder kun for undersøgelser, der sendes via en webside.
• Undersøgelses-ID: et unikt identifikationsnummer for feedbackundersøgelsen.
• Undersøgelsensnavn: navnet på feedback-undersøgelsen.
• Undersøgelsestype: typen af feedbackundersøgelse. Værdierne omfatter Brugerdefineret undersøgelse, Kundesupportundersøgelse (CES), Kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) eller Kundeloyalitetsundersøgelse (NPS).
• Industry Standard Question Type: typen af industristandardspørgsmål, der føjes til undersøgelsen, hvad enten det erkundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) eller kundeloyalitetsundersøgelse (NPS).

Brugerdefinerede egenskaber for indsendelse af feedback

Du kan også oprette brugerdefinerede indsendelsesegenskaber for at indsamle feedback, der er specifik for din virksomhed. Når du har oprettet en egenskab i dine egenskabsindstillinger eller i editoren til brugerdefinerede undersøgelser, vises egenskaben som et filter, når du indstiller listekriterier, vælger udløsere til tilmelding til workflow eller opbygger brugerdefinerede rapporter.