Personalizzare le impostazioni della Knowledge Base

Personalizzate una base di conoscenza impostando il dominio, l'accesso dei visitatori e la lingua. Attivare funzioni come i moduli di supporto e gli articoli correlati. Per saperne di più sulla personalizzazione dell'aspetto della base di conoscenza.

Prima di iniziare

Prima di personalizzare le impostazioni della Knowledge Base, è necessario esaminare i requisiti e le considerazioni.

Limitazioni e considerazioni

• Questi strumenti sono disponibili solo per le basi di conoscenza migrate. Per saperne di più sulla migrazione della base di conoscenza.

Impostare il dominio della base di conoscenza

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
3. Nella scheda Generale, fare clic sul menu a discesa Dominio della Knowledge Base e selezionare un dominio. Per saperne di più sul collegamento di un dominio.
4. Nel campo Slug della Knowledge base, inserire uno slug dell'URL.
5. Per utilizzare uno slug in lingua, selezionare la casella di controllo Usa slug in lingua nell'URL. HubSpot consiglia di utilizzare uno slug di lingua nell'URL se la lingua principale della knowledge base è diversa dalla lingua principale del dominio.
6. Al termine, fare clic su Salva in basso a sinistra. Questo modificherà immediatamente gli URL degli articoli della knowledge base.

Personalizzare l'accesso alla Knowledge Base

Se è collegato un dominio personalizzato, configurare le impostazioni di accesso dei visitatori alla knowledge base. Ulteriori informazioni sull'impostazione dei contenuti privati per le basi di conoscenza.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenza.
3. Nella sezione Controllo accesso, selezionare un'opzione:
   
   • Pubblico e privato: chiunque può vedere la Knowledge Base, a meno che l'accesso di un singolo articolo non sia impostato su Single sign-on o su Access group membership required.
   • Iscrizione al gruppo di accesso richiesta: consente a contatti specifici di accedere alla Knowledge Base utilizzando i gruppi di accesso. Per saperne di più sulla restrizione della knowledge base e degli articoli ai gruppi di accesso.
   • Single sign-on (SSO) richiesto: consente a contatti specifici di accedere alla Knowledge Base tramite SSO. Per saperne di più sulla restrizione di una knowledge base e degli articoli a SSO.
4. Nella sezione Gestire l'accesso del crawler alla base di conoscenze, selezionare un'opzione:
   • Blocca le pagine dei risultati di ricerca della knowledge base dalla visualizzazione in Google e altri motori di ricerca: un tag no-index verrà aggiunto alla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. Questo impedirà alla pagina di apparire nei risultati dei motori di ricerca. Questa è l'opzione predefinita ed è consigliata per evitare problemi di sicurezza e di esperienza utente.
   • Consentire la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: il tag no-index verrà rimosso dalla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. Ciò indicherà ai motori di ricerca di effettuare il crawling della pagina.
5. Al termine, fare clic su Salva in basso a sinistra.

Nota bene: questa impostazione si applica solo alle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base. Tutte le altre pagine della knowledge base rimangono ricercabili, a meno che non siano limitate nel file robots.txt.

Gestire le variazioni di lingua

Aggiungete o modificate le variazioni di lingua per gli articoli della knowledge base. Per saperne di più sulla personalizzazione delle variazioni linguistiche per gli articoli.

Aggiungere un modulo di supporto

Aggiungete un modulo di supporto alla vostra knowledge base, in modo che i visitatori possano contattare il vostro team se non trovano una risposta alla loro domanda. Per saperne di più sull'aggiunta di un modulo di supporto a una knowledge base.

Attivare gli articoli correlati e la data dell'ultimo aggiornamento

Attivate la sezione degli articoli correlati in fondo a ogni articolo. Questa sezione conterrà articoli con contenuti simili all'articolo corrente. Gli articoli correlati sono regolati automaticamente in base agli attributi dei visitatori e alle prestazioni dell'articolo.

La data dell'ultimo aggiornamento dell'articolo si aggiorna automaticamente ogni volta che l'articolo viene pubblicato o ripubblicato nella Knowledge Base.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
3. Fare clic sulla scheda Modello.
4. Per attivare gli articoli correlati per una knowledge base, attivare l'interruttore Articoli correlati.
5. Per attivare la data dell'ultimo aggiornamento dell'articolo, attivare l'interruttore Ultimo aggiornamento dell'articolo.
6. Al termine, fare clic su Salva in basso a sinistra.

Personalizzare il consenso al feedback degli articoli

Personalizzate il tipo di consenso alla privacy dei dati visualizzato quando i visitatori lasciano un feedback sugli articoli della vostra knowledge base.

Alla fine di ogni articolo, ai visitatori viene richiesto un feedback. Se un visitatore sconosciuto invia un feedback, gli viene richiesto di inserire un indirizzo e-mail. Viene creato un record di contatto e il feedback viene memorizzato. Questa sezione non può essere rimossa o modificata.

Attenzione: in alcuni casi, la lingua delle impostazioni del consenso potrebbe non corrispondere alla lingua della knowledge base. Per garantire la conformità, consultate il vostro team legale. Per saperne di più sugli obblighi di conformità, consultare il Data Processing Agreement di HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuti > Knowledge Base.
3. Fare clic sulla scheda Feedback .
4. Fare clic sul menu a discesa Riservatezza dei dati e consenso e selezionare un' opzione:
   • Casella di controllo del consenso per le comunicazioni; invio del modulo come consenso al trattamento: mostra le caselle di controllo del consenso alla comunicazione e il testo del consenso al trattamento.
   • Caselle di controllo del consenso per le comunicazioni e il trattamento: mostra le caselle di controllo del consenso alla comunicazione e del consenso al trattamento.
   • Legittimo interesse - Lead: mostra il testo sulla privacy.
   • Legittimo interesse - Cliente: mostra il testo sulla privacy.
5. Nella sezione di anteprima, verificare come l'opzione di consenso attuale verrà visualizzata dai visitatori.
6. Al termine, fare clic su Salva in basso a sinistra.