Tilpass innstillingene for kunnskapsbasen

Tilpass en kunnskapsbase ved å angi domene, besøkstilgang og språk. Slå på funksjoner som støtteskjemaer og relaterte artikler. Finn ut mer om hvordan du tilpasser kunnskapsbasens utseende.

Før du kommer i gang

Før du tilpasser innstillingene for kunnskapsbasen, bør du gå gjennom kravene og vurderingene.

Forstå begrensninger og hensyn

• Disse verktøyene er bare tilgjengelige for migrerte kunnskapsbaser. Finn ut mer om hvordan du migrerer kunnskapsbasen din.

Angi kunnskapsbasens domene

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen på venstre sidefelt.
3. I kategorien Generelt klikker du på rullegardinmenyen Kunnskapsbasedomenet og velger et domene. Finn ut mer om hvordan du kobler til et domene.
4. Skriv inn en URL-slog i feltet Kunnskapsbase-slog.
5. Hvis du vil bruke en språkslug, merker du av for Bruk språkslug i URL. HubSpot anbefaler at du bruker en språkslug i URL-adressen hvis kunnskapsbasens hovedspråk er forskjellig fra domenets hovedspråk.
6. Når du er ferdig, klikker du på Lagre nederst til venstre. Dette vil umiddelbart endre URL-adressene til de aktive kunnskapsbaseartiklene dine.

Tilpasse tilgang til kunnskapsbasen

Hvis et egendefinert domene er tilkoblet, kan du konfigurere tilgangsinnstillinger for besøkende til kunnskapsbasen. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer privat innhold for kunnskapsbaser.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
3. Velg et alternativ i Tilgangskontroll-delen:
   
   • Offentlig og privat: Alle kan se kunnskapsbasen, med mindre tilgangen til en enkelt artikkel er satt til Enkel pålogging eller Tilgangsgruppemedlemskap kreves.
   • Medlemskap i tilgangsgruppekreves: gir bestemte kontakter tilgang til kunnskapsbasen ved hjelp av tilgangsgrupper. Finn ut mer om hvordan du begrenser en kunnskapsbase og artikler til tilgangsgrupper.
   • Enkel pålogging(SSO) påkrevd: gir bestemte kontakter tilgang til kunnskapsbasen ved hjelp av SSO. Finn ut mer om hvordan du begrenser en kunnskapsbase og artikler til SSO.
4. Velg et alternativ i delen Administrer søkerobottilgang til kunnskapsbasen:
   • Blokker søkeresultatsider i kunnskapsbasen fra å vises i Google og andre søkemotorer: En no-index-tag vil bli lagt til på søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Dette forhindrer at siden vises i søkeresultatene i søkemotorene. Dette er standardalternativet og anbefales for å unngå sikkerhets- og brukeropplevelsesproblemer.
   • Tillat at søkeresultatsidene i kunnskapsbasen vises i Google og andre søkemotorer: no-index-taggen fjernes fra søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Dette vil gi søkemotorene beskjed om å gjennomsøke denne siden.
5. Når du er ferdig, klikker du på Lagre nederst til venstre.

Merk: Denne innstillingen gjelder bare for søkeresultatsidene i kunnskapsbasen. Alle andre kunnskapsbasesider forblir søkbare med mindre de er begrenset i robots.txt-filen.

Administrer språkvariasjoner

Legg til eller rediger språkvarianter for kunnskapsbaseartiklene dine. Finn ut mer om hvordan du tilpasser språkvarianter for artikler.

Legg til et kundestøtteskjema

Legg til et kundestøtteskjema i kunnskapsbasen slik at besøkende kan kontakte teamet ditt hvis de ikke finner svar på spørsmålet sitt. Finn ut mer om hvordan du legger til et kundestøtteskjema i en kunnskapsbase.

Slå på relaterte artikler og siste oppdateringsdato

Slå på relaterte artikler nederst i hver artikkel. Denne delen vil inneholde artikler med lignende innhold som den aktuelle artikkelen. Relaterte artikler justeres automatisk basert på besøksattributter og artikkelens ytelse.

Artikkelens siste oppdateringsdato oppdateres automatisk hver gang artikkelen publiseres eller publiseres på nytt i kunnskapsbasen.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på fanen Mal.
4. Hvis du vil slå på relaterte artikler for en kunnskapsbase, slår du på bryteren Relaterte artikler.
5. Hvis du vil slå på datoen for når artikkelen sist ble oppdatert, slår du på Artikkel sist oppdatert.
6. Når du er ferdig, klikker du på Lagre nederst til venstre.

Tilpasse samtykke til tilbakemelding på artikler

Tilpass hvilken type samtykke til personvern som skal vises når besøkende gir tilbakemelding på kunnskapsbaseartiklene dine.

På slutten av hver artikkel blir besøkende bedt om å gi tilbakemelding. Hvis en ukjent besøkende sender inn en tilbakemelding, blir vedkommende bedt om å oppgi en e-postadresse. Det opprettes en kontaktpost, og tilbakemeldingen lagres. Denne delen kan ikke fjernes eller endres.

Merk: I visse tilfeller kan det hende at språket i samtykkeinnstillingene ikke samsvarer med språket i kunnskapsbasen. Rådfør deg med ditt juridiske team for å sikre samsvar. Les mer om dine forpliktelser i HubSpots databehandleravtale

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på fanen Tilbakemelding .
4. Klikk på rullegardinmenyen Personvern og samtykke, og velg et alternativ:
   • Avkrysningsboks for samtykke tilkommunikasjon; skjema sendes inn som samtykke til behandling: viser avkrysningsbokser for samtykke til kommunikasjon og tekst for samtykke til behandling.
   • Avmerkingsbokser for samtykke tilkommunikasjon og behandling: viser avmerkingsboksene for samtykke til kommunikasjon og samtykke til behandling.
   • Berettiget interesse - Lead: viser personverntekst.
   • Berettiget interesse - Kunde: viser personverntekst.
5. I forhåndsvisningsdelen kan du se hvordan det gjeldende samtykkealternativet vises for besøkende.
6. Når du er ferdig, klikker du på Lagre nederst til venstre.