Anpassa inställningarna för Kunskapsbas

Du kan anpassa en kunskapsbas genom att ange domän, besökaråtkomst och språk. Du kan också aktivera funktioner som formulär för support och relaterade artiklar. Läs mer om hur du anpassar kunskapsbasens utseende.

Innan du sätter igång

Innan du börjar arbeta med den här funktionen bör du se till att du är helt införstådd med vilka åtgärder som bör vidtas i förväg, liksom funktionens begränsningar och potentiella konsekvenser av att använda den.

Förstå kraven

Kontrollera att du har någon av följande användarrättigheter:

• Behörighet somSuperadmin.
• Inställningsbehörigheter för Kunskapsbas, inställningsbehörigheter för globalt innehåll och teman och en Service Hub-profil. Läs mer om HubSpots profilbaserade prissättning.

Förstå begränsningar och överväganden

• Dessa verktyg är endast tillgängliga för migrerade kunskapsbaser. Läs mer om hur du migrerar din kunskapsbas.

Ange domän för kunskapsbas

Du kan ställa in domänen för din Kunskapsbas.

• Så här anpassar du Kunskapsbasens domän:
  1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
  3. På fliken Allmänt klickar du på rullgardinsmenyn Domän för Kunskapsbas och väljer en domän. Läs mer om hur du ansluter en domän.
  4. I fältet Slug för kunskapsbas anger du en URL-slug.
  5. Om du vill använda en slug på ett språk markerar du kryssrutan Använd slug på språk i URL. HubSpot rekommenderar att du använder en språklig slug i URL:en om kunskapsbasens primära språk skiljer sig från domänens primära språk.

• När du är klar med inställningarna för kunskapsbasens domän klickar du på Spara längst ned till vänster på sidan Inställningar. Detta kommer omedelbart att ändra webbadresserna för dina artiklar i kunskapsbasen.

Anpassa åtkomst till kunskapsbas

Om du har anslutit en anpassad domän till din kunskapsbas kan du begränsa åtkomsten till en del av eller hela innehållet. Läs mer om hur du konfigurerar privat innehåll för kunskapsbaser.

• För att begränsa åtkomsten till din kunskapsbas:
  1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
  3. På fliken Allmänt väljer du ett åtkomstalternativ iavsnittet Åtkomstkontroll för besökare:
     • Allmän och privat: alla kan se kunskapsbasen, såvida inte åtkomsten för en enskild artikel är inställd på Enkel inloggning eller Åtkomstgrupp krävs.
     • Medlemskap i åtkomstgrupp krävs: ger specifika kontakter tillgång till kunskapsbasen med hjälp av åtkomstgrupper. Läs mer om hur du begränsar en kunskapsbas och artiklar till åtkomstgrupper.
     • Enkel inloggning (SSO) krävs: ger specifika kontakter tillgång till kunskapsbasen med hjälp av SSO. Läs mer om hur du begränsar en kunskapsbas och artiklar till SSO.
• Så här hanterar du sökrobotars åtkomst till kunskapsbasen:
  1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
  3. På fliken Allmänt väljer du ett åtkomstalternativ iavsnittet Hantera crawleråtkomst till din kunskapsbas :

1. 1. • Blockera Kunskapsbasens sökresultatsidor från att visas i Google och andra sökmotorer : en tagg för no index kommer att läggas till på sökresultatsidan för din kunskapsbas. Detta förhindrar att sidan visas i sökmotorernas resultat. Detta är standardalternativet och rekommenderas för att undvika problem med säkerhet och användarupplevelse.
      • Tillåt att kunskapsbasens sökresultatsidor visas i Google och andra sökmotorer: taggen no index tas bort från kunskapsbasens sökresultatsida. Detta kommer att instruera sökmotorer att genomsöka den här sidan.

Observera att denna inställning endast gäller för kunskapsbasens sökresultatsida. Alla andra sidor i Kunskapsbasen kommer att vara sökbara om inte annat anges i filen robots.txt.

• När du är klar med att anpassa kunskapsbasens åtkomst klickar du på Spara längst ned till vänster på sidan Inställningar.

Hantera Kunskapsbasens flerspråkiga variationer

Du kan lägga till eller redigera flerspråkiga varianter för dina artiklar i kunskapsbasen. Läs mer om hur du anpassar flerspråkiga variationer.

Använd en formulär för stöd

Du kan lägga till ett supportformulär i din kunskapsbas så att besökare kan kontakta ditt team om de inte hittar något svar på sin fråga. Läs mer om hur du lägger till ett supportformulär i en kunskapsbas.

Lägg till relaterade artiklar och senaste uppdateringsdatum

Du kan lägga till ett avsnitt med relaterade artiklar längst ned i varje artikel. Det här avsnittet innehåller artiklar med liknande innehåll som den aktuella artikeln. Relaterade artiklar justeras automatiskt baserat på besökarens attribuering och artikelns prestanda.

Du kan också lägga till artikelns senaste uppdateringsdatum högst upp i varje artikel. Datumet uppdateras automatiskt varje gång artikeln publiceras eller återpubliceras i kunskapsbasen.

• Så här aktiverar du relaterade artiklar för en kunskapsbas:
  1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
  3. På fliken Mallar klickar du för att slå på relaterade artiklar.
• Så här aktiverar du artikelns senaste uppdateringsdatum för en kunskapsbas
  1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
  3. På fliken Mallar klickar du för att slå på knappen Artikel senast uppdaterad .

• När du är klar klickar du på Spara längst ned till vänster på sidan Inställningar.

Anpassa samtycke till återkoppling av artiklar

Du kan anpassa vilken typ av samtycke till datasekretess som visas när en besökare ger feedback på artiklarna i kunskapsbasen.

I slutet av varje artikel kommer besökarna att ombes ge feedback. Detta avsnitt kan inte tas bort eller ändras.

När en okänd besökare lämnar feedback blir de ombedda att ange sin e-postadress. Besökaren skapas sedan som ett kontaktregister och deras feedback lagras.

Observera: i vissa fall kanske språket i dina samtyckesinställningar inte stämmer överens med språket i din kunskapsbas. För att säkerställa efterlevnad, rådgör med ditt juridiska team. Läs mer om dina efterlevnadsskyldigheter i HubSpots avtal om databehandling.

• Anpassa vilken typ av samtycke till datasekretess som visas:
  
  1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
  3. I inställningarna för din kunskapsbas klickar du på fliken Feedback .
  4. Klicka på rullgardinsmenyn Datasekretess och samtycke och välj ett alternativ.
  5. I förhandsgranskningen kan du se hur det aktuella samtyckesalternativet kommer att visas för besökare.

• När du är klar med att anpassa samtycket till artikelåterkoppling klickar du på Spara längst ned till vänster på sidan Inställningar.