ปรับแต่งการตั้งค่าฐานความรู้

คุณสามารถปรับแต่งฐานความรู้ได้โดยการตั้งค่าโดเมนการเข้าถึงผู้เข้าชมและภาษา คุณยังสามารถเปิดฟีเจอร์ต่างๆเช่นแบบฟอร์มการสนับสนุนและบทความที่เกี่ยวข้องได้อีกด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งรูปลักษณ์ของฐานความรู้

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับฟีเจอร์นี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าควรดำเนินการขั้นตอนใดล่วงหน้ารวมถึงข้อจำกัดของฟีเจอร์และผลที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ฟีเจอร์นี้

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ของผู้ใช้ต่อไปนี้:

• สิทธิ์ของซูเปอร์แอดมิน 
• สิทธิ์ในการตั้งค่าฐานความรู้สิทธิ์ในการตั้งค่าเนื้อหาและธีมทั่วโลกและที่นั่ง Service Hub ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามที่นั่งของ HubSpot

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• เครื่องมือเหล่านี้มีให้สำหรับฐานความรู้ที่ย้ายมาเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายฐานความรู้

ตั้งค่าโดเมนฐานความรู้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. ในแท็บทั่วไปให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงโดเมนฐานความรู้  และเลือกโด เมน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อโดเมน 
4. ในช่องทากฐานความรู้ให้ป้อนทาก URL
5. หากต้องการใช้ slug ภาษาให้เลือกช่องทำเครื่องหมายใช้ slug ภาษาใน URL HubSpot แนะนำให้ใช้ slug ภาษาใน URL หากภาษาหลักของฐานความรู้ของคุณแตกต่างจากภาษาหลักของโดเมนของคุณ
6. เมื่อตั้งค่าโดเมนฐานความรู้เสร็จแล้วให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างซ้าย การดำเนินการนี้จะเปลี่ยน URL ของบทความฐานความรู้สดของคุณทันที 

ปรับแต่งการเข้าถึงฐานความรู้

หากคุณมีโดเมนแบบกำหนดเองที่เชื่อมต่อกับฐานความรู้ของคุณคุณสามารถจำกัดการเข้าถึงเนื้อหาบางส่วนหรือทั้งหมดได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเนื้อหาส่วนตัวสำหรับฐานความรู้ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. หากต้องการจำกัดการเข้าถึงฐานความรู้ให้เลือกตัวเลือกในส่วนการควบคุมการเข้าถึง:
   
   • สาธารณะและส่วนตัว: ทุกคนสามารถดูฐานความรู้ได้เว้นแต่จะมีการตั้งค่าการเข้าถึงของแต่ละบทความเป็น Single sign-on หรือ Access group membership required 
   • ต้องเป็นสมาชิกกลุ่มการเข้าถึง: ให้ผู้ติดต่อเฉพาะเข้าถึงฐานความรู้โดยใช้กลุ่มการเข้าถึง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจำกัดฐานความรู้และบทความให้เข้าถึงกลุ่มได้
   • ต้องลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO): ให้ผู้ติดต่อเฉพาะเข้าถึงฐานความรู้โดยใช้ SSO ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจำกัดฐานความรู้และบทความใน SSO
4. ในการจัดการการเข้าถึงโปรแกรมรวบรวมข้อมูลให้เลือกตัวเลือกการเข้าถึงในส่วนจัดการการเข้าถึงโปรแกรมรวบรวมข้อมูลไปยังฐานความรู้ของคุณ:
   • บล็อกหน้าผลการค้นหาฐานความรู้ไม่ให้ปรากฏใน Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ: แท็กที่ไม่มีดัชนีจะถูกเพิ่มลงในหน้าผลการค้นหาของฐานความรู้ของคุณ ซึ่งจะป้องกันไม่ให้หน้านี้ปรากฏในผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา นี่เป็นตัวเลือกเริ่มต้นและขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงปัญหาด้านความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้ 
   • อนุญาตให้หน้าผลการค้นหาฐานความรู้ปรากฏใน Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ: แท็กที่ไม่มีดัชนีจะถูกลบออกจากหน้าผลการค้นหาของฐานความรู้ของคุณ ซึ่งจะแนะนำให้เครื่องมือค้นหารวบรวมข้อมูลหน้านี้ 
5. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างซ้าย

โปรดทราบ: การตั้งค่านี้ใช้กับหน้าผลการค้นหาของฐานความรู้ของคุณเท่านั้น หน้าฐานความรู้อื่นๆทั้งหมดจะสามารถค้นหาได้เว้นแต่จะระบุไว้ในไฟล์ robots.txt ของคุณ 

จัดการฐานความรู้รูปแบบหลายภาษา

คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขรูปแบบหลายภาษาสำหรับบทความฐานความรู้ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งรูปแบบหลายภาษา

ใช้แบบฟอร์มการสนับสนุน

คุณสามารถเพิ่มแบบฟอร์มการสนับสนุนลงในฐานความรู้ของคุณเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถติดต่อทีมของคุณได้หากพวกเขาไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มแบบฟอร์มการสนับสนุนลงในฐานความรู้

เพิ่มบทความที่เกี่ยวข้องและวันที่อัปเดตล่าสุด

คุณสามารถเพิ่มส่วนบทความที่เกี่ยวข้องได้ที่ด้านล่างของทุกบทความ ส่วนนี้จะมีบทความที่มีเนื้อหาคล้ายกับบทความปัจจุบัน บทความที่เกี่ยวข้องจะถูกปรับโดยอัตโนมัติตามคุณลักษณะของผู้เข้าชมและประสิทธิภาพของบทความ

นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มวันที่อัปเดตล่าสุดของบทความลงในด้านบนของทุกบทความได้อีกด้วย วันที่จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่บทความได้รับการเผยแพร่หรือเผยแพร่ซ้ำไปยังฐานความรู้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. คลิกแท็บ เทมเพลต
4. หากต้องการเปิดบทความที่เกี่ยวข้องสำหรับฐานความรู้ให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์บทความที่เกี่ยวข้อง
5. หากต้องการเปิดวันที่อัปเดตล่าสุดของบทความให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์อัปเดตล่าสุดของบทความ
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างซ้าย

ปรับแต่งความยินยอมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความ

คุณสามารถปรับแต่งประเภทของความยินยอมด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่แสดงเมื่อผู้เข้าชมให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความฐานความรู้ของคุณ

ในตอนท้ายของแต่ละบทความผู้เข้าชมจะถูกขอความคิดเห็น ส่วนนี้ไม่สามารถลบหรือเปลี่ยนแปลงได้

เมื่อผู้เข้าชมที่ไม่รู้จักให้ข้อเสนอแนะพวกเขาจะถูกขอที่อยู่อีเมลของพวกเขา จากนั้นผู้เข้าชมจะถูกสร้างเป็นบันทึกการติดต่อและข้อเสนอแนะของพวกเขาจะถูกจัดเก็บไว้ 

โปรดทราบ: ในบางกรณีภาษาของการตั้งค่าความยินยอมของคุณอาจไม่ตรงกับภาษาฐานความรู้ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบโปรดปรึกษากับทีมกฎหมายของคุณ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผูกพันในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณในข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของ HubSpot

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. คลิกแท็บข้อเสนอแนะ
4. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความยินยอมแล้วเลือกตัวเลือก:
   • ช่องทำเครื่องหมายความยินยอมสำหรับการสื่อสารแบบฟอร์มส่งเป็นความยินยอมในการประมวลผล: แสดงความยินยอมในการสื่อสารช่องทำเครื่องหมายและความยินยอมในการประมวลผลข้อความ
   • ช่องทำเครื่องหมายความยินยอมสำหรับการสื่อสารและการประมวลผล: แสดงความยินยอมที่จะสื่อสารและยินยอมที่จะประมวลผลช่องทำเครื่องหมาย
   • ผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย - ลีด: แสดงข้อความความเป็นส่วนตัว
   • ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย - ลูกค้า: แสดงข้อความความเป็นส่วนตัว
5. ในหน้าตัวอย่างคุณสามารถดูได้ว่าตัวเลือกความยินยอมปัจจุบันจะแสดงต่อผู้เข้าชมอย่างไร
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างซ้าย