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Personalizar as definições da base de conhecimentos

Ultima atualização: Junho 28, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub Professional, Enterprise

É possível personalizar uma base de conhecimentos definindo o domínio, o acesso de visitantes e o idioma. Também pode activar funcionalidades como formulários de apoio e artigos relacionados. Saiba mais sobre como personalizar a aparência da base de conhecimento.

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegar para o site > Base de conhecimentos.

Definir o domínio da base de conhecimentos

  • Para editar o domínio da base de conhecimentos, clique em Gerir domínio. Se você não conectou um domínio ao HubSpot ou não selecionou um domínio para o conteúdo da base de conhecimento, clique em Conectar domínio. Será redireccionado para as definições do seu domínio.
  • Para editar o URL de raiz da sua base de conhecimentos, clique em Editar URL de raiz. Na caixa de diálogo, Introduza um novo URL e, em seguida, clique em Sim para o guardar. O slug do idioma do URL de raiz pode ser editado na secção Idioma das definições da sua base de conhecimentos. 
edit-knowledge-base-domain

Personalizar o acesso à base de conhecimentos

Gerir o acesso dos clientes aos conteúdos da sua base de conhecimentos:

  • Público e privado: para cada artigo, pode seleccionar se está disponível para todos os visitantes ou se só é visível para os utilizadores registados. 
  • Apenas privado: todos os artigos são visíveis apenas para utilizadores registados.

Gerir o acesso dos motores de busca à página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimentos: 

  • Impedir que as páginas de resultados de pesquisa da base de conhecimentos apareçam no Google e noutros motores de busca: será adicionada uma etiqueta no index à página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimentos. Isto impedirá que esta página apareça nos resultados dos motores de busca. Esta é a opção predefinida e é recomendada para evitar problemas de segurança e de experiência do utilizador. 
  • Permitir que as páginas de resultados de pesquisa da base de conhecimentos não apareçam no Google e noutros motores de busca: a etiqueta no index será removida da página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimentos. Isto dará instruções aos motores de busca para localizarem esta página. 

Nota: esta definição só se aplica à página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimentos. Todas as outras páginas da base de conhecimentos serão pesquisáveis, excepto se especificado no seu ficheiro robots.txt

Definir o idioma da base de conhecimentos

Pode definir manualmente o idioma principal da sua base de conhecimentos. Para que uma língua seja utilizada como língua principal, todas as categorias devem ser traduzidas para essa língua. 

  • Para incluir um slug de idioma no URL da base de conhecimentos, seleccione a caixa de verificação Utilizar slug de idioma no URL. A HubSpot recomenda o uso de um slug de idioma na URL se o idioma principal da sua base de conhecimento for diferente do idioma principal do seu domínio.
  • Para editar o idioma principal da sua base de conhecimentos:
    • Clique em Adicionar língua na secção Outras línguas.
    • Na caixa de diálogo, clique no menu pendente Idioma e seleccione o seu idioma e, em seguida, clique em Adicionar.
    • No canto inferior esquerdo das definições da base de conhecimentos, clique em Guardar.
    • Na secção Língua principal, clique em Editar
    • Na caixa de diálogo, clique no menu pendente Idioma e seleccione o seu idioma e, em seguida, clique em Sim, alterar idioma
    • No canto inferior esquerdo das definições da base de conhecimentos, clique em Guardar.

Utilizar um formulário de apoio

Pode adicionar um formulário de apoio à sua base de conhecimentos para que os visitantes possam contactar a sua equipa se não conseguirem encontrar uma resposta à sua pergunta. Saiba mais sobre como adicionar um formulário de suporte a uma base de conhecimento.

Activar artigos relacionados

Para adicionar uma secção de artigos relacionados na parte inferior de cada artigo, clique para activar a opção Artigos relacionados. Esta secção contém artigos com conteúdo semelhante ao do artigo actual. Os artigos relacionados são ajustados automaticamente com base nos atributos do visitante e no desempenho do artigo.

Personalizar o consentimento de feedback do artigo

No final de cada artigo, será pedido aos clientes que dêem a sua opinião sobre a utilidade do artigo. Esta informação não pode ser removida dos seus artigos nem editada.

Quando um visitante desconhecido deixa um feedback, seu endereço de e-mail é solicitado. Um registro de contato é criado e o feedback é armazenado. Pode personalizar o tipo de consentimento que exige para estes dados: 

  • Nas definições da base de conhecimentos, clique no separador Feedback .
  • Clique no menu pendente Aviso e consentimento / Interesse legítimo (RGPD) e seleccione uma opção

A pré-visualização mostrará como a opção de consentimento actual aparecerá aos visitantes. 

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