Personalizar as definições da base de conhecimentos

É possível personalizar uma base de conhecimentos definindo o domínio, o acesso de visitantes e o idioma. Também pode activar funcionalidades como formulários de apoio e artigos relacionados. Saiba mais sobre como personalizar a aparência da base de conhecimento.

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, navegar para o site > Base de conhecimentos.

Definir o domínio da base de conhecimentos

• Para editar o domínio da base de conhecimentos, clique em Gerir domínio. Se você não conectou um domínio ao HubSpot ou não selecionou um domínio para o conteúdo da base de conhecimento, clique em Conectar domínio. Será redireccionado para as definições do seu domínio.
• Para editar o URL de raiz da sua base de conhecimentos, clique em Editar URL de raiz. Na caixa de diálogo, Introduza um novo URL e, em seguida, clique em Sim para o guardar. O slug do idioma do URL de raiz pode ser editado na secção Idioma das definições da sua base de conhecimentos. 

Personalizar o acesso à base de conhecimentos

Gerir o acesso dos clientes aos conteúdos da sua base de conhecimentos:

• Público e privado: para cada artigo, pode seleccionar se está disponível para todos os visitantes ou se só é visível para os utilizadores registados. 
• Apenas privado: todos os artigos são visíveis apenas para utilizadores registados.

Gerir o acesso dos motores de busca à página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimentos: 

• Impedir que as páginas de resultados de pesquisa da base de conhecimentos apareçam no Google e noutros motores de busca: será adicionada uma etiqueta no index à página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimentos. Isto impedirá que esta página apareça nos resultados dos motores de busca. Esta é a opção predefinida e é recomendada para evitar problemas de segurança e de experiência do utilizador. 
• Permitir que as páginas de resultados de pesquisa da base de conhecimentos não apareçam no Google e noutros motores de busca: a etiqueta no index será removida da página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimentos. Isto dará instruções aos motores de busca para localizarem esta página. 

Nota: esta definição só se aplica à página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimentos. Todas as outras páginas da base de conhecimentos serão pesquisáveis, excepto se especificado no seu ficheiro robots.txt. 

Definir o idioma da base de conhecimentos

Pode definir manualmente o idioma principal da sua base de conhecimentos. Para que uma língua seja utilizada como língua principal, todas as categorias devem ser traduzidas para essa língua. 

• Para incluir um slug de idioma no URL da base de conhecimentos, seleccione a caixa de verificação Utilizar slug de idioma no URL. A HubSpot recomenda o uso de um slug de idioma na URL se o idioma principal da sua base de conhecimento for diferente do idioma principal do seu domínio.
• Para editar o idioma principal da sua base de conhecimentos:
  • Clique em Adicionar língua na secção Outras línguas.
  • Na caixa de diálogo, clique no menu pendente Idioma e seleccione o seu idioma e, em seguida, clique em Adicionar.
  • No canto inferior esquerdo das definições da base de conhecimentos, clique em Guardar.
  • Na secção Língua principal, clique em Editar. 
  • Na caixa de diálogo, clique no menu pendente Idioma e seleccione o seu idioma e, em seguida, clique em Sim, alterar idioma. 
  • No canto inferior esquerdo das definições da base de conhecimentos, clique em Guardar.

Utilizar um formulário de apoio

Pode adicionar um formulário de apoio à sua base de conhecimentos para que os visitantes possam contactar a sua equipa se não conseguirem encontrar uma resposta à sua pergunta. Saiba mais sobre como adicionar um formulário de suporte a uma base de conhecimento.

Activar artigos relacionados

Para adicionar uma secção de artigos relacionados na parte inferior de cada artigo, clique para activar a opção Artigos relacionados. Esta secção contém artigos com conteúdo semelhante ao do artigo actual. Os artigos relacionados são ajustados automaticamente com base nos atributos do visitante e no desempenho do artigo.

Personalizar o consentimento de feedback do artigo

No final de cada artigo, será pedido aos clientes que dêem a sua opinião sobre a utilidade do artigo. Esta informação não pode ser removida dos seus artigos nem editada.

Quando um visitante desconhecido deixa um feedback, seu endereço de e-mail é solicitado. Um registro de contato é criado e o feedback é armazenado. Pode personalizar o tipo de consentimento que exige para estes dados: 

• Nas definições da base de conhecimentos, clique no separador Feedback .
• Clique no menu pendente Aviso e consentimento / Interesse legítimo (RGPD) e seleccione uma opção. 

A pré-visualização mostrará como a opção de consentimento actual aparecerá aos visitantes.