Personalizar configurações da central de conhecimento

Você pode personalizar uma central de conhecimento definindo o domínio, o acesso dos visitantes e o idioma. Você também pode ativar recursos como formulários de suporte e artigos relacionados. Saiba mais sobre como personalizar a aparência da central de conhecimento.

Definir o domínio da central de conhecimento

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
• Para editar o domínio da sua base de conhecimento, clique no primeiro menu suspenso e selecione um domínio. Aprender mais sobre conectando um domínio. 
• Para editar o URL da base de conhecimento, insira um Slug de URL no Slug da base de conhecimento campo. 

• No canto inferior esquerdo, clique em Salvar. Isso alterará imediatamente os URLs dos artigos da sua base de conhecimento ativa. 

Personalizar o acesso à central de conhecimento

Se você tiver um domínio personalizado conectado à sua central de conhecimento, poderá restringir o acesso a uma parte ou a todo o conteúdo. Saiba mais sobre como configurar conteúdo privado para centrais de conhecimento. 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
• Selecione um acesso opção para visitantes: 
  • Público e privado: para cada artigo, você pode selecionar se está disponível para todos os visitantes ou apenas para usuários registrados. 
  • Apenas privado: todos os artigos estão visíveis apenas para usuários registrados.
• Selecione uma opção de acesso para mecanismos de busca: 
  • Impedir que as páginas de resultados de pesquisa da central de conhecimento apareçam no Google e em outros mecanismos de pesquisa: uma tag no index será adicionada à página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Isso impedirá que esta página apareça nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Esta é a opção padrão e é recomendada para evitar problemas de segurança e de experiência do usuário. 
  • Permitir que páginas de resultados de pesquisa da central de conhecimento apareçam no Google e em outros mecanismos de pesquisa: a tag no index será removida da página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Isso instruirá os mecanismos de pesquisa a rastrear esta página. 

Observação: esta configuração se aplica apenas à página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Todas as outras páginas da base de conhecimento poderão ser pesquisadas, a menos que especificado em seu Arquivo robots.txt. 

Definir o idioma da central de conhecimento

Você pode definir manualmente o idioma principal de sua central de conhecimento. Para que um idioma seja usado como principal, todas as categorias devem ser traduzidas para esse idioma. 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de Conhecimento.
• No Linguagem seção, selecione o Use slug de idioma no URL caixa de seleção. Se o idioma principal da central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do domínio, a HubSpot recomenda usar o slug de idioma no URL.
• Para editar o idioma principal da sua central de conhecimento:
  • Clique em Adicionar idioma na seção Outros idiomas.
  • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma, selecione o idioma e clique em Adicionar.
  • No canto inferior esquerdo das configurações da central de conhecimento, clique em Salvar.
  • Na seção Idioma principal, clique em Editar. 
  • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma, selecione o idioma e clique em Sim, alterar idioma. 
  • No canto inferior esquerdo das configurações da central de conhecimento, clique em Salvar.

Usar um formulário de suporte

Você pode adicionar um formulário de suporte à sua central de conhecimento para que os visitantes possam entrar em contato com a sua equipe se não conseguirem encontrar uma resposta para suas perguntas. Saiba mais sobre como adicionar um formulário de suporte à sua central de conhecimento.

Ativar artigos relacionados

Você pode adicionar uma seção de artigos relacionados na parte inferior de cada artigo. Esta seção conterá artigos com conteúdo semelhante ao artigo atual. Os artigos relacionados são ajustados automaticamente com base nos atributos do visitante e no desempenho do artigo.

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
• No Artigos relacionados seção, clique para alternar a trocar sobre. 

Personalizar consentimento de feedback do artigo

Observe: em certos casos, o idioma das suas configurações de consentimento pode não corresponder ao idioma da sua base de conhecimento. Para garantir a conformidade, consulte sua equipa jurídica. Leia mais sobre suas obrigações de conformidade no Contrato de Processamento de Dados da HubSpot.

No final de cada artigo, os clientes serão solicitados a fornecer feedback sobre a utilidade do artigo. Isso não pode ser editado ou removido dos artigos.

Quando um visitante desconhecido deixa um feedback, seu endereço de e-mail é solicitado. Um registro de contato é criado e o feedback é armazenado. Você pode personalizar o tipo de consentimento necessário para estes dados: 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
• Nas configurações da sua central de conhecimento, clique na guia Feedback.
• Clique no Privacidade e consentimento de dados menu suspenso e selecione um opção. 

A visualização mostrará como a opção de consentimento atual aparecerá para os visitantes.