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Knowledge Base

Personalizar as configurações da base de conhecimento

Ultima atualização: Setembro 1, 2022

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Você pode personalizar uma base de conhecimento definindo o domínio, o acesso do visitante e o idioma. Você também pode ativar recursos como formulários de suporte e artigos relacionados. Saiba mais sobre como personalizar a aparência da base de conhecimento.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Website Central de Conhecimento.

Definir o domínio da base de conhecimento

  • Para editar o domínio da sua base de conhecimento, clique em Gerenciar domínio. Se você não conectou um domínio ao HubSpot ou não selecionou um domínio para o conteúdo da base de conhecimento, clique em Conectar domínio. Você será redirecionado para as configurações do domínio.
  • Para editar o URL raiz da sua base de conhecimento, clique em Editar URL raiz. Na caixa de diálogo, insira uma nova URL e clique em Sim, salvá-la. O slug de idioma do URL raiz pode ser editado na seção Idioma das configurações da sua base de conhecimento. 
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Personalizar o acesso à base de conhecimento

Gerencie o acesso do cliente ao conteúdo da sua base de conhecimento:

  • Público e privado: para cada artigo, você pode selecionar se ele está disponível para todos os visitantes ou apenas visível para usuários registrados. 
  • Apenas privado: todos os artigos são visíveis apenas para utilizadores registados.

Gerencie o acesso do mecanismo de pesquisa à página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimento: 

  • Bloqueie a exibição de páginas de resultados de pesquisa da base de conhecimento no Google e em outros mecanismos de pesquisa: uma tag sem índice será adicionada à página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimento. Isso impedirá que esta página apareça nos resultados do mecanismo de pesquisa. Essa é a opção padrão e é recomendada para evitar problemas de segurança e experiência do usuário. 
  • Permitir que páginas de resultados de pesquisa da base de conhecimento apareçam no Google e em outros mecanismos de pesquisa: a tag sem índice será removida da página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimento. Isso instruirá os mecanismos de pesquisa a rastrear esta página. 

Atenção: esta configuração só se aplica à página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimento. Todas as outras páginas da base de conhecimento serão pesquisáveis, a menos que especificado no seu arquivo robots.txt

Definir a linguagem da base de conhecimento

Você pode definir manualmente o idioma principal para a sua base de conhecimento. Para que um idioma seja usado como idioma principal, todas as categorias devem ser traduzidas para esse idioma. 

  • Para incluir uma slug de idioma na URL da sua base de conhecimento, marque a caixa de seleção Usar slug de idioma na URL. A HubSpot recomenda o uso de um slug de idioma na URL se o idioma principal da sua base de conhecimento for diferente do idioma principal do seu domínio.
  • Para editar o idioma principal da sua base de conhecimento:
    • Clique em Adicionar idioma na seção Outros idiomas.
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma e selecione seu idioma, em seguida, clique em Adicionar.
    • No canto inferior esquerdo das configurações da sua base de conhecimento, clique em Salvar.
    • Na seção Idioma principal, clique em Editar
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma e selecione seu idioma, em seguida, clique em Sim, alterar idioma
    • No canto inferior esquerdo das configurações da sua base de conhecimento, clique em Salvar.

Selecione um favicon

Você pode personalizar o favicon da sua base de conhecimento, a pequena imagem na guia do navegador ao lado do título da página. 

  • Na  seção Favicon, clique em Upload para fazer upload de uma nova imagem do seu computador ou Procurar imagens para selecionar uma imagem existente na ferramenta de arquivos.

Observação: para obter melhores resultados, um favicon deve ser salvo como uma imagem 48 por 48 px em um deste formatos de arquivo: .ico, .gif, .png.


  • Clique  em Salvar no canto inferior esquerdo.
  • Para remover um favicon, passe o cursor do mouse sobre a imagem existente e clique no X que aparece. Você pode carregar um novo favicon.

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Use um formulário de suporte

Pode adicionar um formulário de apoio à sua base de conhecimento para que os visitantes possam contactar a sua equipa se não conseguirem encontrar uma resposta à sua pergunta. Saiba mais sobre como adicionar um formulário de suporte a uma base de conhecimento.

Ativar artigos relacionados

Para adicionar uma seção de artigos relacionados na parte inferior de cada artigo, clique para ativar Artigos relacionados. Esta secção conterá artigos com conteúdo semelhante ao artigo atual. Os artigos relacionados são ajustados automaticamente com base nos atributos do visitante e no desempenho do artigo.

Personalizar consentimento de feedback do artigo

No final de cada artigo, os clientes fornecem feedback sobre a utilidade do artigo. Isso não pode ser editado ou removido dos artigos.

Quando um visitante desconhecido deixa um feedback, seu endereço de e-mail é solicitado. Um registro de contato é criado e o feedback é armazenado. Você pode personalizar o tipo de consentimento necessário para esses dados: 

  • Nas configurações da sua base de conhecimento, clique na guia Feedback.
  • Clique no menu suspenso Notificação e consentimento / Interesse legítimo (GDPR) e selecione uma opção

A visualização mostrará como a opção de consentimento atual aparecerá para os visitantes.  

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