Personalizar configurações da central de conhecimento

Você pode personalizar uma central de conhecimento se definir o domínio, o acesso dos visitantes e o idioma. Você também pode ativar recursos, como formulários de suporte e artigos relacionados. Saiba mais sobre como personalizar a aparência da central de conhecimento.

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo.

Compreender os requisitos

Verifique se você tem uma das seguintes permissões de usuário:

• Permissões de superadministrador.
• Permissões das configurações da central de conhecimento, permissões das configurações de conteúdo e tema globais e uma licença do Service Hub. Saiba mais sobre os preços com base em licenças da HubSpot.

Compreender limitações e considerações

• Essas ferramentas só estão disponíveis para centrais de conhecimento migradas. Saiba mais sobre a migração da central de conhecimento.

Definir o domínio da central de conhecimento

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Central de conhecimento.
3. Na guia Geral, clique no menu suspenso do Domínio da Central de Conhecimento e selecione um domínio. Saiba mais sobre a conexão de um domínio. 
4. No campo Slug da central de conhecimento, digite um Slug de URL.
5. Para usar um slug de idioma, marque a caixa de seleção Usar slug de idioma no URL. A HubSpot recomenda usar um slug de idioma no URL se o idioma principal da sua Central de Conhecimento for diferente do idioma principal do seu domínio.
6. Quando terminar de configurar o domínio da Central de Conhecimento, clique em Salvar na parte inferior esquerda. Os URLs dos seus artigos ativos da central de conhecimento serão alterados imediatamente. 

Personalizar o acesso à central de conhecimento

Se você tiver um domínio personalizado conectado à sua central de conhecimento, poderá limitar o acesso a todo o conteúdo ou parte dele. Saiba mais sobre como configurar conteúdo privado para centrais de conhecimento. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Central de conhecimento.
3. Para limitar o acesso à central de conhecimento, selecione uma opção na seção Controle de Acesso:
   
   • Público e privado: qualquer pessoa pode ver a central de conhecimento, a menos que o acesso a um artigo individual esteja definido como Logon único ou Participação no grupo de acesso requerida. 
   • Participação do grupo de acesso requerida: fornece aos contatos específicos o acesso à central de conhecimento usando grupos de acesso. Saiba mais sobre como restringir uma central de conhecimento e artigos a grupos de acesso.
   • Logon único (SSO) obrigatório: fornece aos contatos específicos acesso ao central à conhecimento usando o SSO. Saiba mais sobre como restringir um central de conhecimento e artigos ao SSO.
4. Para gerenciar o acesso do rastreador, selecione uma opção de acesso na seção Gerenciar o acesso do rastreador à sua central de conhecimento:
   • Impedir que as páginas de resultados de pesquisa da central de conhecimento apareçam no Google e em outros mecanismos de pesquisa: uma tag no-index será adicionada à página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Isso impedirá que esta página apareça nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Esta é a opção padrão recomendada para evitar problemas de segurança e de experiência do usuário. 
   • Permitir que as páginas de resultados da pesquisa de central de conhecimento apareçam no Google e em outros mecanismos de pesquisa: uma tag no-index será removida à página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Isso instruirá os mecanismos de pesquisa a rastrear esta página. 
5. Quando terminar, clique em Salvar na parte inferior esquerda.

Observação: essa configuração se aplica apenas à página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Todas as outras páginas de central de conhecimento poderão ser pesquisadas, a menos que especificado em arquivo robots.txt. 

Gerenciar variações de central de conhecimento em vários idiomas

Você pode adicionar ou editar variações em vários idiomas para seus artigos da central de conhecimento. Saiba mais sobre como personalizar variações multilíngues.

Usar um formulário de suporte

Você pode adicionar um formulário de suporte à sua central de conhecimento para que os visitantes possam entrar em contato com a sua equipe se não conseguirem encontrar uma resposta para suas dúvidas. Saiba mais sobre como adicionar um formulário de suporte a um central de conhecimento.

Adicionar artigos relacionados e data da última atualização

Você pode adicionar uma seção de artigos relacionados na parte inferior de cada artigo. Esta seção conterá artigos com conteúdo semelhante ao artigo atual. Os artigos relacionados são ajustados automaticamente com base nos atributos do visitante e no desempenho do artigo.

Você também pode adicionar a data da última atualização do artigo à parte superior de cada artigo. A data é atualizada automaticamente sempre que o artigo é publicado ou republicado na central de conhecimento.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Central de conhecimento.
3. Clique na guia Modelos.
4. Para ativar os artigos relacionados de um central de conhecimento, clique para ativar ou desativar a opção Artigos relacionados.
5. Para ativar a data da última atualização do artigo, clique para ativar ou desativar a opção Última atualização do artigo.
6. Quando terminar, clique em Salvar na parte inferior esquerda.

Personalizar consentimento de feedback do artigo

Você pode personalizar o tipo de consentimento de privacidade de dados exibido quando um visitante comenta seus artigos da central de conhecimento.

Ao final de cada artigo, os visitantes serão solicitados a fornecer feedback. Esta seção não pode ser removida ou alterada.

Quando um visitante desconhecido deixa feedback, ele é solicitado a fornecer seu endereço de e-mail. O visitante se torna um registro do contato e seu feedback é armazenado. 

Observação: em certos casos, o idioma das configurações de consentimento pode não corresponder ao da sua central de conhecimento. Para garantir a conformidade, consulte sua equipa jurídica. Leia mais sobre suas obrigações de conformidade no Acordo de tratamento de dados da HubSpot

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Central de conhecimento.
3. Clique na guia Feedback.
4. Clique no menu suspenso Privacidade e consentimento de dados e selecione uma opção:
   • Caixa de seleção de consentimento para comunicações; envio de formulário como o consentimento com o processo: mostra consentimento para comunicar caixas de seleção e consentimento para processar texto.
   • Caixas de marcação de consentimento para comunicações e processamento: mostra o consentimento para comunicação e o consentimento para processar caixas de seleção.
   • Interesse legítimo - Lead: mostra o texto de privacidade.
   • Interesse legítimo - Cliente: mostra o texto de privacidade.
5. Na visualização, você pode ver como a opção de consentimento atual será mostrada aos visitantes.
6. Quando terminar, clique em Salvar na parte inferior esquerda.