Ultima atualização: 12 de Junho de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Service Hub
Professional, Enterprise
Você pode personalizar uma central de conhecimento definindo o domínio, o acesso dos visitantes e o idioma. Você também pode ativar recursos como formulários de suporte e artigos relacionados. Saiba mais sobre como personalizar a aparência do central de conhecimento .
Antes de começar
Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo.
Requisitos de marca
Verifique se você tem uma das seguintes permissões de usuário:
- Permissões de Superadministrador .
- permissões de configurações de Central de conhecimento , permissões de configurações de conteúdo global e de tema e uma estação de Service hub. Saiba mais sobre os preços baseados em estações do HubSpot.
Compreender limitações e considerações
- Essas ferramentas só estão disponíveis para bases de conhecimento migradas. Saiba mais sobre a migração do central de conhecimento .
Definir o domínio da central de conhecimento
Você pode definir seu domínio de central de conhecimento.
- Para personalizar o domínio do central de conhecimento:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
- Na guia Geral , clique no menu suspenso domínio de Central de conhecimento e selecione a guia Aprender mais sobre conectando um domínio.
- No campo espaçador de Central de conhecimento, digite um espaçador de URL.
- Para usar um espaçador de idioma, marque a caixa de seleção Usar espaçador de idioma no URL. Se o idioma principal da central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do domínio, a HubSpot recomenda usar o slug de idioma no URL.
- Quando terminar de configurar o domínio de central de conhecimento, clique em Salvar na parte inferior esquerda da página Configurações . Isso alterará imediatamente os URLs dos artigos da sua base de conhecimento ativa.
Personalizar o acesso à central de conhecimento
Se você tiver um domínio personalizado conectado ao seu central de conhecimento, poderá restringir o acesso a parte ou a todo o seu conteúdo. Saiba mais sobre como configurar conteúdo privado para centrais de conhecimento.
- Para restringir o acesso ao seu central de conhecimento:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
- Na guia Geral, selecione uma opção de acesso na seção Controle de acesso para visitantes:
- Público e privado: qualquer pessoa pode ver o central de conhecimento, a menos que o acesso de um artigo individual esteja definido como Logon único ou participação de grupo de acessonecessário.
- participação de grupo de acesso necessária: fornece aos contatos específicos acesso ao central de conhecimento usando grupos de acesso. Saiba mais sobre como restringir um central de conhecimento e artigos a grupos de acesso.
- SSO (Single Sign-on, sign-on único) necessário: fornece aos contatos específicos acesso ao central de conhecimento usando o SSO. Saiba mais sobre como restringir um central de conhecimento e artigos ao SSO.
- Para gerenciar o acesso do crawler ao seu central de conhecimento:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
- Na guia Geral , selecione uma opção de acesso na guia Gerenciar acesso de crawler ao seu central de conhecimento
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- Impedir que as páginas de resultados de pesquisa da central de conhecimento apareçam no Google e em outros mecanismos de pesquisa: uma tag no index será adicionada à página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Isso impedirá que esta página apareça nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Esta é a opção padrão e é recomendada para evitar problemas de segurança e de experiência do usuário.
- Permitir que as páginas de resultados da pesquisa de central de conhecimento apareçam no Google e em outros mecanismos de pesquisa: a etiqueta de ausência de índice será removida da página de resultados da pesquisa do seu central de conhecimento. Isso instruirá os mecanismos de pesquisa a rastrear esta página.
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Observação: esta configuração se aplica apenas à página de resultados de pesquisa da sua central de conhecimento. Todas as outras páginas da base de conhecimento poderão ser pesquisadas, a menos que especificado em seu Arquivo robots.txt.
- Quando terminar de personalizar o acesso da base de conhecimento, clique em Salvar na parte inferior esquerda da página Configurações .
Gerenciar variações de central de conhecimento em vários idiomas
Você pode adicionar ou editar variações em vários idiomas para seus artigos da base de conhecimento. Saiba mais sobre como personalizar variações multilíngues.
Usar um formulário de suporte
Você pode adicionar um formulário de suporte à sua central de conhecimento para que os visitantes possam entrar em contato com a sua equipe se não conseguirem encontrar uma resposta para suas perguntas. Saiba mais sobre como adicionar um formulário de suporte a um central de conhecimento .
Adicionar artigos relacionados e data da última atualização
Você pode adicionar uma seção de artigos relacionados na parte inferior de cada artigo. Esta seção conterá artigos com conteúdo semelhante ao artigo atual. Os artigos relacionados são ajustados automaticamente com base nos atributos do visitante e no desempenho do artigo.
Você também pode adicionar a data da última atualização do artigo à parte superior de cada artigo. A data é atualizada automaticamente sempre que o artigo é publicado ou republicado no central de conhecimento.
- Para ativar artigos relacionados para um central de conhecimento:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
- Na guia Modelo , clique para alternar a opção Artigos Relacionados.
- Para ativar a data da última atualização do artigo para um central de conhecimento:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
- Na guia Modelo , clique para ativar ou desativar a opção Última atualização do artigo.
- Quando terminar, clique em Salvar na parte inferior esquerda da página Configurações .
Personalizar consentimento de feedback do artigo
Você pode personalizar o tipo de consentimento de privacidade de dados exibido quando um visitante fornece comentários sobre seus artigos da base de conhecimento.
Ao final de cada artigo, os visitantes serão solicitados a fornecer feedback. Esta seção não pode ser removida ou alterada.
Quando um visitante desconhecido deixa seu feedback, ele é solicitado a fornecer seu endereço de e-mail. O visitante é então criado como um registro do contato e seu feedback é armazenado.
Observe: em certos casos, o idioma das suas configurações de consentimento pode não corresponder ao idioma da sua base de conhecimento. Para garantir a conformidade, consulte sua equipa jurídica. Leia mais sobre suas obrigações de conformidade no Contrato de Processamento de Dados da HubSpot.
- Para personalizar o tipo de consentimento de privacidade de dados exibido:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
- Nas configurações da sua central de conhecimento, clique na guia Feedback.
- Clique no Privacidade e consentimento de dados menu suspenso e selecione um opção.
- Na visualização, você pode ver como a opção de consentimento atual será exibida aos visitantes.
- Quando terminar de personalizar o consentimento de comentários do artigo, clique em Salvar na parte inferior esquerda da página Configurações .
