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Knowledge Base

Personalizar as configurações da base de conhecimento

Ultima atualização: Setembro 8, 2021

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Você pode personalizar uma base de conhecimentos definindo o domínio, o acesso do visitante e o idioma. Você também pode ativar recursos como formulários de suporte e artigos relacionados. Saiba mais sobre como personalizar a aparência da base de conhecimento.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Website Central de Conhecimento.

Definir o domínio da base de conhecimento

  • Para editar o seu domínio de base de conhecimentos, clique em Gerir domínio. Se você não tiver conectado um domínio ao HubSpot, clique em Conectar domínio. Você será redireccionado para as definições doseu domínio.
  • Para editar a URL raiz da sua base de conhecimentos, clique em Editar URL raiz. Na caixa de diálogo, insira um novo URL e clique em Sim, salve-o. A lesma do idioma do URL raiz pode ser editada na seção Idioma das configurações da sua base de conhecimentos. 
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Personalizar o acesso à base de conhecimento

Gerencie o acesso do cliente ao conteúdo em sua base de conhecimentos:

  • Público e privado: para cada artigo, você pode selecionar se ele está disponível para todos os visitantes ou apenas visível para os usuários registrados. 
  • Apenas privado: todos os artigos são visíveis apenas para os utilizadores registados.

Gerencie o acesso do mecanismo de busca à página de resultados da sua base de conhecimentos: 

  • Bloquear o aparecimento de páginas de resultados de pesquisa da base de conhecimentos no Google e noutros motores de pesquisa: será adicionada uma etiqueta de não indexação à página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimentos. Isto irá impedir que esta página apareça nos resultados dos motores de busca. Esta é a opção padrão e é recomendada para evitar problemas de segurança e experiência do usuário. 
  • Permitir que as páginas de resultados de pesquisa da base de conhecimentos apareçam no Google e em outros mecanismos de pesquisa: a etiqueta "sem índice" será removida da página de resultados de pesquisa da sua base de conhecimentos. Isto instruirá os motores de busca a rastejarem esta página. 

Atenção: esta configuração só se aplica à página de resultados da pesquisa da sua base de conhecimentos. Todas as outras páginas da base de conhecimento serão pesquisáveis, a menos que especificado em seu arquivo robots.txt. 

Definir a linguagem da base de conhecimento

Você pode definir manualmente o idioma principal para a sua base de conhecimentos. Para que um idioma seja usado como idioma principal, todas as categorias devem ser traduzidas para esse idioma. 

  • Para incluir uma lesma de idioma no URL da sua base de conhecimentos, selecione a caixa de seleção Usar lesma de idioma no URL. O HubSpot recomenda o uso de um slug no URL se o idioma principal da sua base de conhecimentos for diferente do idioma principal do seu domínio.
  • Para editar a língua principal para a sua base de conhecimentos:
    • Clique em Adicionar idioma na seção Outros idiomas.
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma e selecione seu idioma e, em seguida, clique em Adicionar.
    • Na parte inferior esquerda das definições da sua base de conhecimentos, clique em Guardar.
    • Na seção Idioma principal, clique em Editar 
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma e selecione seu idioma e, em seguida, clique em Sim, mude o idioma 
    • Na parte inferior esquerda das definições da sua base de conhecimentos, clique em Guardar.

Selecione um favicon

Você pode personalizar o favicon da sua base de conhecimentos, a pequena imagem na guia do navegador ao lado do título da página

  • Na secção Favicon , clique em Upload para carregar uma nova imagem do seu computador, ou procure imagens para seleccionar uma imagem existente a partir da ferramenta de ficheiros.

Por favor, note: para melhores resultados, um favicon deve ser salvo como uma imagem 48 por 48 px em um destes formatos de arquivo: .ico, .gif, .png.


  • Clique em Salvar no canto inferior esquerdo.
  • Para remover um favicon, flutue sobre a imagem existente e clique no X que aparece. Você pode carregar um novo favicon.

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Use um formulário de suporte

Você pode adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimentos para que os visitantes possam contatar sua equipe se não encontrarem uma resposta para a pergunta deles. Saiba mais sobre como adicionar um formulário de suporte a uma base de conhecimentos.

Ligue os artigos relacionados

Para adicionar uma seção de artigos relacionados na parte inferior de cada artigo, clique para ativar o botãode artigos relacionados. Esta seção conterá artigos com conteúdo similar ao artigo atual. Os artigos relacionados são automaticamente ajustados com base nos atributos do visitante e no desempenho do artigo.

Personalizar o consentimento do feedback do artigo

No final de cada artigo, será pedido aos clientes um feedback sobre a utilidade do artigo. Isto não pode ser removido dos seus artigos ou editado.

Quando um visitante desconhecido deixa um feedback, seu endereço de e-mail é solicitado. Um registro de contato é criado e o feedback é armazenado. Você pode personalizar o tipo de consentimento necessário para esses dados: 

  • Nas configurações da sua base de conhecimentos, clique na guia Feedback .
  • Clique no menu suspenso Aviso e Consentimento / Interesse Legítimo (GDPR) e selecione uma opção

A pré-visualização mostrará como a opção de consentimento actual irá aparecer aos visitantes.  

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