更新日時 2023年 6月 28日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
Service Hub Professional, Enterprise
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ドメイン、訪問者のアクセス、言語を設定することで、ナレッジベースをカスタマイズできます。サポートフォームや関連記事などの機能を有効にすることもできます。ナレッジベースの外観をカスタマイズする方法について詳細をご確認ください。
- HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左サイドバーのメニューで、「ウェブサイト > ナレッジベース」に移動します。
ナレッジベースのドメインを設定する
- ナレッジベースのドメインを編集するには、［ドメインを管理］をクリックします。HubSpotにドメインを接続していない場合、またはナレッジベースコンテンツのドメインを選択していない場合は、代わりにConnect domainをクリックします。ドメイン設定にリダイレクトされます。
- ナレッジベースのルートURLを編集するには、［ルートURLを編集］をクリックします。ダイアログボックスで、新しいURLを入力し、［はい、保存します］をクリックします。ルートURLの言語スラッグは、ナレッジベース設定の［言語］セクションで編集できます。
ナレッジベースへのアクセスをカスタマイズする
ナレッジベースのコンテンツへの顧客のアクセスを管理します。
- 公開と非公開：記事ごとに、すべての訪問者に閲覧を許可するか、あるいは登録済みユーザーにのみ閲覧を許可するかを選択できます。
- 非公開のみ：すべての記事は、登録済みユーザーにのみ閲覧可能になります。
ナレッジベースの検索結果ページへの検索エンジンからのアクセスを管理します：
- ナレッジベースの検索結果ページがGoogleや他の検索エンジンに表示されないようにブロックする：ナレッジベースの検索結果ページにno indexタグが追加されることになります。これにより、このページが検索エンジンの検索結果に表示されなくなります。これはデフォルトのオプションであり、セキュリティーやユーザーエクスペリエンスの問題を回避するために推奨されます。
- ナレッジベースの検索結果ページがGoogleなどの検索エンジンに表示されないようにする： no indexタグがナレッジベースの検索結果ページから削除されます。これにより、検索エンジンにこのページをクロールするように指示します。
注意：この設定は、ナレッジベースの検索結果ページのみに適用されます。その他のナレッジベースページは、robots.txtファイルで指定されていない限り、検索可能なページとなります。
ナレッジベースの言語を設定する
ナレッジベースのプライマリー言語を手動で設定できます。特定の言語をプライマリー言語として使用するには、すべてのカテゴリーをその言語に翻訳する必要があります。
- ナレッジベースURLに言語スラッグを含めるには、［URLで言語スラッグを使用］チェックボックスをオンにします。HubSpotでは、ナレッジベースの主要言語がドメインの主要言語と異なる場合、URLに言語スラッグを使用することを推奨しています。
- ナレッジベースの主要言語を編集するには、次のようにします：
- その他の言語］セクションの［言語を追加］をクリックします。
- ダイアログボックスで、「言語」ドロップダウンメニューをクリックし、使用する言語を選択し、「追加」をクリックします。
- ナレッジベースの設定の左下で、［保存］をクリックします。
- Primary language］セクションで、［Edit］をクリックします。
- ダイアログボックスで、「言語」ドロップダウンメニューをクリックし、言語を選択し、「はい、言語を変更します」をクリックします。
- ナレッジベースの設定の左下で、［保存］をクリックします。
サポートフォームを使用する
サポートフォームをナレッジベースに追加すると、訪問者が質問への回答を見つけられない場合にチームに連絡できます。サポートフォームをナレッジベースに追加する方法について詳細をご確認ください。
関連記事を有効にする
すべての記事の下に関連記事セクションを追加するには、クリックして関連記事スイッチをオンに切り替えます。このセクションには、現在の記事と同様の内容の記事が記載されます。訪問者の属性や記事のパフォーマンスに応じて、関連記事を自動調整します。
記事のフィードバックの同意をカスタマイズする
各記事の最後には、その記事の有用性について顧客からのフィードバックがあります。これは、記事から削除したり、編集したりすることはできません。
不明な訪問者がフィードバックを送信すると、その訪問者はEメールアドレスを提供するように求められます。コンタクトレコードが作成され、フィードバックが保存されます。このデータに対して必要な同意の種類は、カスタマイズできます。
- ナレッジベース設定で、［フィードバック］タブをクリックします。
- ［通知と同意］／［正当な利害関係（GDPR）］ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。
プレビューに、現在の同意オプションが訪問者にどのように表示されるかが示されます。
