ナレッジベース設定をカスタマイズする

ドメイン、訪問者のアクセス、言語を設定することで、ナレッジベースをカスタマイズできます。サポートフォームや関連記事などの機能を有効にすることもできます。ナレッジベースの外観をカスタマイズする方法について詳細をご確認ください。

始める前に

この機能を使い始める前に、事前に必要な手順と、この機能を使用する場合の制限事項と潜在的な結果について十分に理解しておいてください。

必要な条件を理解する

次のいずれかのユーザー権限があることを確認します。

• スーパー管理者権限。
• ナレッジベース設定権限、グローバルコンテンツおよびテーマ設定権限、Service Hub シート。詳しくは、HubSpotのシートベースの価格体系をご確認ください。

制限事項と考慮事項について

• これらのツールは、移行されたナレッジベースでのみ使用できます。ナレッジベースの移行について詳細をご確認ください。

ナレッジベースのドメインを設定する

ナレッジベース ドメインを設定できます。 

• ナレッジベース ドメインをカスタマイズするには、次の手順に従います。
  1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
  3. [ 全般 ]タブで、[ ナレッジベース ドメイン ]ドロップダウンメニューをクリックし ドメインを選択します。ドメインを接続する方法について詳細をご確認ください。 
  4. [ナレッジベース スラッグ ]フィールドに URLスラッグを入力します。
  5. 言語スラッグを使用するには、[URLで言語スラッグを使用]チェックボックスをオンにします。HubSpotでは、ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と異なる場合に、URLで言語スラッグを使用することをお勧めしています。

• ナレッジベース ドメインの設定が完了したら、[ 設定 ]ページの左下にある[ 保存 ]をクリックします。これにより、公開されているナレッジベース記事のURLが直ちに変更されます。 

ナレッジベースへのアクセスをカスタマイズする

ナレッジベース用にカスタムドメインが接続されている場合、そのコンテンツの一部またはすべてへのアクセスを制限できます。ナレッジベースの非公開コンテンツの設定について詳細をご確認ください。 

• ナレッジベースへのアクセスを制限するには、次の手順に従います。
  1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
  3. [全般]タブで、訪問者の[アクセス制御]セクションでアクセス オプションを選択します 。 
     • 公開および非公開:個々の記事のアクセス権が [シングルサインオン ]または [アクセスグループメンバーシップ が必要]に設定されている場合を除き、誰でもナレッジベースを表示できます。 
     • アクセスグループのメンバーシップが必要:アクセスグループを使用して特定のコンタクトにナレッジベースへのアクセス権を付与します。ナレッジベースと記事のアクセスグループへの制限について詳細をご確認ください。
     • シングルサインオン(SSO)が必要:SSOを使用して特定のコンタクトにナレッジベースへのアクセス権を付与します。ナレッジベースと記事をSSOに制限する方法について詳細をご確認ください。
• ナレッジベースへのクローラーのアクセス権を管理するには、次の手順に従います。
  1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
  3. [ 全般 ] タブで、[ナレッジベース へのクローラーのアクセス権を管理]  セクションでアクセス オプションを選択します。 

1. 1. • ナレッジベースの検索結果ページがGoogleなどの検索エンジンに表示されないようにする：ナレッジベースの検索結果ページに「no index」タグが追加されます。これにより、このページは検索エンジンの検索結果に表示されなくなります。これはデフォルトのオプションであり、セキュリティーやユーザーエクスペリエンスの問題を回避するために推奨されます。 
      • ナレッジベース検索結果ページがGoogleなどの検索エンジンに表示されることを許可する:noindexタグは、ナレッジベースの検索結果ページから削除されます。このオプションを選択すると、検索エンジンが結果検索ページをクロールします。 

注：この設定は、ナレッジベースの検索結果ページのみに適用されます。robots.txt ファイルで指定されていない限り、他の全てのナレッジベースページは検索可能です。 

• ナレッジベースのアクセス権のカスタマイズが完了したら、[ 設定 ]ページの左下にある[ 保存 ]をクリックします。

ナレッジベースの多言語バリエーションを管理

ナレッジベース記事の多言語バリエーションを追加または編集することができます。多言語バリエーションのカスタマイズについて詳細をご確認ください。

サポートフォームを使用する

サポートフォームをナレッジベースに追加すると、訪問者が質問への回答を見つけられない場合にチームに連絡できます。ナレッジベースへのサポートフォームの追加について詳細をご確認ください。

関連記事と最終更新日を追加

各記事の下に関連記事のセクションを追加することができます。このセクションには、現在の記事と同様の内容の記事が記載されます。関連記事は訪問者の属性と記事のパフォーマンスに基づいて自動的に調整されます。

また、それぞれの記事の先頭に記事の最終更新日を追加することもできます。この日付は、記事がナレッジベースに公開または再公開されるたびに自動的に更新されます。

• ナレッジベースの関連記事をオンにするには、次の手順に従います。
  1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
  3. [ テンプレート ]タブで、[ 関連記事 ]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
• ナレッジベースの記事の最終更新日を有効にするには、次の手順に従います。
  1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
  3. [ テンプレート ]タブで、[ 記事の最終更新日 ]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。

• 設定が完了したら、[ 設定 ]ページの左下にある[ 保存 ]をクリックします。

記事のフィードバックの同意をカスタマイズする

訪問者がナレッジベース記事に関するフィードバックを提供したときに表示されるデータプライバシーに関する同意のタイプをカスタマイズできます。

各記事の最後には、訪問者にフィードバックを求めるようになっています。このセクションは削除または変更できません。

フィードバックを残す訪問者が不明な場合は、Eメールアドレスの入力を求められます。訪問者はコンタクトレコードとして作成され、フィードバックが保存されます。 

注:特定の場合、同意設定の言語とナレッジベースの言語が一致しないことがあります。コンプライアンスを確実にするために、自社の法務チームに相談してください。お客様のコンプライアンス義務については、HubSpotのデータ処理契約をご覧ください。

• 表示されるデータのプライバシーに関する同意のタイプをカスタマイズするには、次の手順に従います。
  
  1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
  3. ナレッジベース設定で、［フィードバック］タブをクリックします。
  4. データのプライバシーと同意ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択する。 
  5. プレビューで、現在の同意オプションが訪問者にどのように表示されるかを確認できます。

• 記事に関するフィードバック同意のカスタマイズが完了したら、[ 設定 ]ページの左下にある[ 保存 ]をクリックします。