Instellingen kennisbank aanpassen

Je kunt een kennisbank aanpassen door het domein, de toegang voor bezoekers en de taal in te stellen. U kunt ook functies zoals ondersteuningsformulieren en gerelateerde artikelen inschakelen. Meer informatie over het aanpassen van het uiterlijk van de kennisbank.

Voordat je begint

Voordat je met deze functie gaat werken, moet je goed begrijpen welke stappen je van tevoren moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de mogelijke gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Vereisten begrijpen

Controleer of je een van de volgende gebruikersrechten hebt:

• Superbeheerdersrechten.
• Machtigingenvoor kennisbankinstellingen, machtigingen voor wereldwijde content- en thema-instellingen en een Service Hub seat. Meer informatie over HubSpot prijzen op basis van seats.

Beperkingen en overwegingen begrijpen

• Deze tools zijn alleen beschikbaar voor gemigreerde kennisbanken. Meer informatie over het migreren van uw kennisbank.

Stel het domein van de kennisbank in

Je kunt het domein van je kennisbank instellen.

• Om het domein van uw kennisbank aan te passen:
  1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
  2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
  3. Klik op het tabblad Algemeen op het vervolgkeuzemenu Kennisbankdomein en selecteer een domein. Meer informatie over het koppelen van een domein.
  4. Voer in het veld Kennisbaseslug een URL-slug in .
  5. Als je een taalslug wilt gebruiken, schakel je het selectievakje Taalslug gebruiken in URL in. HubSpot raadt aan om een taalslug in de URL te gebruiken als de primaire taal van je kennisbank verschilt van de primaire taal van je domein.

• Als je klaar bent met het instellen van het kennisbankdomein, klik je linksonder op de instellingenpagina op Opslaan. Hierdoor worden de URL's van uw live kennisbankartikelen onmiddellijk gewijzigd.

Toegang tot kennisbank aanpassen

Als u een aangepast domein aan uw kennisbank hebt gekoppeld, kunt u de toegang tot sommige of alle inhoud beperken. Meer informatie over het instellen van privécontent voor kennisbanken.

• Om de toegang tot uw kennisbank te beperken:
  1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
  2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
  3. Selecteer op het tabblad Algemeen een toegangsoptie in desectie Toegangsbeheer voor bezoekers:
     • Publiek en privé: iedereen kan de kennisbank zien, tenzij de toegang van een individueel artikel is ingesteld op Single sign-on of Toegang groepslidmaatschap vereist.
     • Lidmaatschap van toegangsgroep vereist: geeft specifieke contactpersonen toegang tot de kennisbank met behulp van toegangsgroepen. Meer informatie over het beperken van een kennisbank en artikelen tot toegangsgroepen.
     • Eenmalige aanmelding (SSO) vereist: geeft specifieke contactpersonen toegang tot de kennisbank via SSO. Meer informatie over het beperken van een kennisbank en artikelen tot SSO.
• Crawler-toegang tot uw kennisbank beheren:
  1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
  2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
  3. Selecteer op het tabblad Algemeen een toegangsoptie in desectie Crawler-toegang tot uw kennisbank beheren :

1. 1. • Blokkeer zoekresultaatpagina's van kennisbanken zodat ze niet verschijnen in Google en andere zoekmachines: er wordt een no index-tag toegevoegd aan de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor verschijnt deze pagina niet in de resultaten van zoekmachines. Dit is de standaardoptie en wordt aanbevolen om problemen met beveiliging en gebruikerservaring te voorkomen.
      • Laat zoekresultatenpagina's van kennisbanken verschijnen in Google en andere zoekmachines: de no index-tag wordt verwijderd van de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor krijgen zoekmachines de opdracht om deze pagina te crawlen.

Let op: deze instelling geldt alleen voor de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Alle andere pagina's van de kennisbank zijn doorzoekbaar, tenzij dit is aangegeven in uw robots.txt-bestand.

• Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de toegang tot uw kennisbank, klikt u op Opslaan links onderaan de pagina Instellingen.

Kennisbank beheren in meerdere talen

U kunt meertalige variaties voor uw kennisbankartikelen toevoegen of bewerken. Meer informatie over het aanpassen van meertalige variaties.

Gebruik een ondersteuningsformulier

U kunt een ondersteuningsformulier toevoegen aan uw kennisbank zodat bezoekers contact kunnen opnemen met uw team als ze geen antwoord op hun vraag kunnen vinden. Meer informatie over het toevoegen van een ondersteuningsformulier aan een kennisbank.

Gerelateerde artikelen en laatst bijgewerkte datum toevoegen

Onderaan elk artikel kun je een sectie met gerelateerde artikelen toevoegen. Deze sectie bevat artikelen met soortgelijke inhoud als het huidige artikel. Gerelateerde artikelen worden automatisch aangepast op basis van bezoekerskenmerken en artikelprestaties.

Je kunt ook de datum waarop het artikel voor het laatst is bijgewerkt bovenaan elk artikel zetten. De datum wordt automatisch bijgewerkt telkens wanneer het artikel wordt gepubliceerd of opnieuw wordt gepubliceerd in de kennisbank.

• Gerelateerde artikelen inschakelen voor een kennisbank:
  1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
  2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
  3. Klik op het tabblad Sjabloon om de optie Gerelateerde artikelen in te schakelen.
• Om de laatst bijgewerkte datum van een artikel in een kennisbank aan te zetten:
  1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
  2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
  3. Klik op het tabblad Sjabloon om de schakelaar Artikel laatst bijgewerkt aan te zetten.

• Als je klaar bent, klik je linksonder op de instellingenpagina op Opslaan.

Toestemming voor artikelfeedback aanpassen

U kunt het type toestemming voor gegevensprivacy aanpassen dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker feedback geeft op uw kennisbankartikelen.

Aan het einde van elk artikel wordt bezoekers om feedback gevraagd. Dit gedeelte kan niet worden verwijderd of gewijzigd.

Wanneer een onbekende bezoeker feedback achterlaat, wordt om zijn e-mailadres gevraagd. De bezoeker wordt dan aangemaakt als een contactrecord en hun feedback wordt opgeslagen.

Let op: in bepaalde gevallen komt de taal van uw toestemmingsinstellingen niet overeen met de taal van uw kennisbank. Raadpleeg je juridische team om naleving te garanderen. Lees meer over je nalevingsverplichtingen in HubSpot's Gegevensverwerkingsovereenkomst.

• Om het type toestemming voor gegevensprivacy aan te passen dat wordt weergegeven:
  
  1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
  2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
  3. Klik in de instellingen van uw kennisbank op het tabblad Feedback .
  4. Klik op het vervolgkeuzemenu Gegevensprivacy en toestemming en selecteer een optie.
  5. In de preview kunt u zien hoe de huidige toestemmingsoptie wordt weergegeven aan bezoekers.

• Als je klaar bent met het aanpassen van de toestemming voor artikelfeedback, klik je linksonder op de pagina Instellingen op Opslaan.