Instellingen kennisbank aanpassen

Je kunt een kennisbank aanpassen door het domein, de toegang voor bezoekers en de taal in te stellen. U kunt ook functies zoals ondersteuningsformulieren en gerelateerde artikelen inschakelen. Meer informatie over het aanpassen van het uiterlijk van de kennisbank.

• Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Website > Kennisbank.

Stel het domein van de kennisbank in

• Klik op Domein beheren om je kennisbankdomein te bewerken. Als je geen domein hebt gekoppeld aan HubSpot of geen domein hebt geselecteerd voor de inhoud van de kennisbank, klik je op Domein koppelen. Je wordt doorgestuurd naar de domeininstellingen.
• Om de hoofd-URL van je kennisbank te bewerken, klik je op Hoofd-URL bewerken. Voer in het dialoogvenster een nieuwe URL in en klik vervolgens op Ja om deze op te slaan. De taalslug van de hoofd-URL kan worden bewerkt in het gedeelte Taal van de instellingen van je kennisbank.

Toegang tot de kennisbank aanpassen

Als u een aangepast domein hebt gekoppeld voor uw kennisbank, kunt u de toegang beperken tot sommige of alle inhoud. Meer informatie over het instellen van privé-inhoud voor kennisbanken.

De volgende opties zijn beschikbaar voor toegang tot de kennisbank:

• Publiek en privé: voor elk artikel kunt u selecteren of het beschikbaar is voor alle bezoekers of alleen zichtbaar is voor geregistreerde gebruikers.
• Alleen privé: alle artikelen zijn alleen zichtbaar voor geregistreerde gebruikers.

U kunt ook de toegang van zoekmachines tot de pagina met zoekresultaten van uw kennisbank beheren:

• Blokkeer de zoekresultatenpagina's van de kennisbank zodat ze niet verschijnen in Google en andere zoekmachines: er wordt een no index-tag toegevoegd aan de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor verschijnt deze pagina niet in de resultaten van zoekmachines. Dit is de standaardoptie en wordt aanbevolen om problemen met beveiliging en gebruikerservaring te voorkomen.
• Laat zoekresultatenpagina's van kennisbanken verschijnen in Google en andere zoekmachines: de no index-tag wordt verwijderd van de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor krijgen zoekmachines de opdracht om deze pagina te crawlen.

Let op: deze instelling geldt alleen voor de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Alle andere pagina's van de kennisbank zijn doorzoekbaar, tenzij dit is aangegeven in uw robots.txt-bestand.

De taal van de kennisbank instellen

U kunt de primaire taal voor uw kennisbank handmatig instellen. Om een taal als primaire taal te gebruiken, moeten alle categorieën in die taal zijn vertaald.

• Om een taalslug in de URL van je kennisbank op te nemen, schakel je het selectievakje Use language slug in URL in. HubSpot raadt aan om een taalslug in de URL te gebruiken als de primaire taal van je kennisbank anders is dan de primaire taal van je domein.
• Om de primaire taal voor je kennisbank te bewerken:
  • Klik op Taal toevoegen in de sectie Andere talen.
  • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Taal , selecteer uw taal en klik vervolgens op Toevoegen.
  • Klik linksonder in de instellingen van uw kennisbank op Opslaan.
  • Klik in de sectie Primaire taal op Bewerken.
  • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Taal , selecteer uw taal en klik vervolgens op Ja, taal wijzigen.
  • Klik linksonder in de instellingen van uw kennisbank op Opslaan.

Een ondersteuningsformulier gebruiken

U kunt een ondersteuningsformulier toevoegen aan uw kennisbank zodat bezoekers contact kunnen opnemen met uw team als ze geen antwoord op hun vraag kunnen vinden. Meer informatie over het toevoegen van een supportformulier aan een kennisbank.

Gerelateerde artikelen inschakelen

Om een sectie met gerelateerde artikelen onderaan elk artikel toe te voegen, klikt u op om de schakelaar Gerelateerde artikelen aan te zetten. Deze sectie bevat artikelen met soortgelijke inhoud als het huidige artikel. Gerelateerde artikelen worden automatisch aangepast op basis van bezoekerskenmerken en artikelprestaties.

Toestemming voor feedback op artikelen aanpassen

Aan het einde van elk artikel wordt klanten om feedback gevraagd over het nut van het artikel. Dit kan niet worden verwijderd uit je artikelen of worden bewerkt.

Wanneer een onbekende bezoeker feedback achterlaat, wordt om zijn e-mailadres gevraagd. Er wordt een contactrecord aangemaakt en hun feedback wordt opgeslagen. Je kunt het type toestemming dat je nodig hebt voor deze gegevens aanpassen:

• Klik in de instellingen van je kennisbank op het tabblad Feedback .
• Klik op het vervolgkeuzemenu Kennisgeving en toestemming / Legitiem belang (GDPR) en selecteer een optie.

De preview laat zien hoe de huidige toestemmingsoptie eruitziet voor bezoekers.