Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Knowledge Base

Kennisbankinstellingen aanpassen

Laatst bijgewerkt: september 8, 2021

Geldt voor:

Service Hub Professional, Enterprise

U kunt een kennisbank aanpassen door het domein, de toegang voor bezoekers en de taal in te stellen. U kunt ook functies inschakelen, zoals ondersteuningsformulieren en gerelateerde artikelen. Meer informatie over het aanpassen van het uiterlijk van de kennisbank.

  • { local.navSettings }}
  • Ga in het menu aan de linkerkant naarWebsite>Kennisbank.

Het domein van de kennisbank instellen

  • Klik op Domein beherenom het domein van uw kennisbank aan te passen. Als u nog geen domein aan HubSpot hebt gekoppeld, klik dan op Domein verbinden. U wordt doorverwezen naar uw domeininstellingen.
  • Om de hoofd-URL van uw kennisbank te bewerken, klik op Hoofd-URL bewerken. Voer in het dialoogvenster een nieuwe URL in en klik vervolgens op Ja, sla het op. De taalslug van de root URL kan worden bewerkt in de sectieTaalvan uw kennisbankinstellingen.
edit-knowledge-base-domain

Toegang tot de kennisbank aanpassen

Beheer de toegang van klanten tot de inhoud van uw kennisbank:

  • Openbaar en privé:voor elk artikel kunt u selecteren of het beschikbaar is voor alle bezoekers of alleen zichtbaar is voor geregistreerde gebruikers.
  • Alleen privé: alle artikelen zijn alleen zichtbaar voor geregistreerde gebruikers.

Beheer de toegang van zoekmachines tot de zoekresultatenpagina van uw kennisbank:

  • Blokkeer de zoekresultatenpagina's van de kennisbank om te verschijnen in Google en andere zoekmachines: er wordt een no index tag toegevoegd aan de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor zal deze pagina niet verschijnen in de resultaten van zoekmachines. Dit is de standaard optie en wordt aanbevolen om veiligheids- en gebruikersproblemen te voorkomen.
  • Sta kennisbank zoekresultaten pagina's toe te verschijnen in Google en andere zoekmachines: de no index tag zal worden verwijderd van de zoekresultaten pagina van uw kennisbank. Dit zal zoekmachines de opdracht geven om deze pagina te crawlen.

Let op: deze instelling geldt alleen voor de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Alle andere pagina's van de kennisbank zullen doorzoekbaar zijn tenzij gespecificeerd in uw robots.txt bestand.

De taal van de kennisbank instellen

U kunt handmatig de primaire taal voor uw kennisbank instellen. Om een taal te gebruiken als primaire taal, moeten alle categorieën vertaald zijn in die taal.

  • Om een taalslug op te nemen in de URL van uw kennisbank, vinkt u het vakje Use language slug in URL aan. HubSpot raadt aan een taalslug in de URL te gebruiken als de primaire taal van uw kennisbank verschilt van de primaire taal van uw domein.
  • Om de primaire taal voor uw kennisbank te bewerken:
    • Klik op Taal toevoegen in de sectie Andere talen.
    • In het dialoogvenster, klik op hetTaaldropdown menu en selecteer uw taal, klik dan opToevoegen.
    • Klik linksonder in de instellingen van uw kennisbank opOpslaan.
    • Klik in de sectie Primaire taal opBewerken.
    • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenuTaalen selecteer uwtaal, klik vervolgens opJa, taal wijzigen.
    • Klik linksonder in uw kennisbankinstellingen opOpslaan.

Selecteer een favicon

Je kunt het favicon van je kennisbank aanpassen, de kleine afbeelding in het browsertabblad naast de paginatitel.

  • Klikin de sectieFaviconopUpload (Uploaden) om een nieuwe afbeelding te uploaden vanaf uw computer, ofopAfbeeldingen bladeren om een bestaande afbeelding te selecteren uit de bestandstool.

Let op: voor de beste resultaten moet een favicon worden opgeslagen als een afbeelding van 48 bij 48 px in een van deze bestandsformaten: .ico, .gif, .png.


  • Klik linksonder opOpslaan.
  • Om een favicon te verwijderen, gaat u met de muis over de bestaande afbeelding en klikt u op deXdie verschijnt. U kunt dan een nieuwe favicon uploaden.

remove-existing-favicon

Een ondersteuningsformulier gebruiken

U kunt een ondersteuningsformulier toevoegen aan uw kennisbank, zodat bezoekers contact kunnen opnemen met uw team als ze het antwoord op hun vraag niet kunnen vinden. Meer informatie over het toevoegen van een ondersteuningsformulier aan een kennisbank.

Gerelateerde artikelen inschakelen

Om een gerelateerde artikelen sectietoe te voegen onderaan elk artikel, klik je om deGerelateerde artikelenschakelaar aan te zetten. Deze sectie bevat artikelen met vergelijkbare inhoud als het huidige artikel. Gerelateerde artikelen worden automatisch aangepast op basis van bezoekerskenmerken en artikelprestaties.

Artikel feedback toestemming aanpassen

Aan het eind van elk artikel worden klanten gevraagd om feedback over de bruikbaarheid van het artikel. Dit kan niet worden verwijderd uit uw artikelen of worden bewerkt.

Wanneer een onbekende bezoeker feedback achterlaat, wordt hem om zijn e-mailadres gevraagd. Er wordt een contactrecord aangemaakt en hun feedback wordt opgeslagen. U kunt het type toestemming dat u nodig heeft voor deze gegevens aanpassen:

  • Klik in uw kennisbankinstellingen op het tabbladFeedback.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Notice and Consent / Legitimate interest (GDPR) en selecteer een optie.

Het voorbeeld laat zien hoe de huidige toestemmingsoptie er voor bezoekers uitziet.

preview-gdpr-options-for-knowledge-base-feedback