Instellingen kennisbank aanpassen

Je kunt een kennisbank aanpassen door het domein, de toegang voor bezoekers en de taal in te stellen. U kunt ook functies zoals ondersteuningsformulieren en gerelateerde artikelen inschakelen. Meer informatie over het aanpassen van het uiterlijk van de kennisbank.

Voordat u aan de slag gaat

Voordat je met deze functie aan de slag gaat, moet je goed begrijpen welke stappen je van tevoren moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de mogelijke gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Vereisten begrijpen

Controleer of je een van de volgende gebruikersrechten hebt:

• Super Admin rechten.
• Kennisbankinstellingen machtigingen, Global content en thema instellingen machtigingen, en een Service Hub seat. Meer informatie over de op seats gebaseerde prijzen van HubSpot.

Begrijp beperkingen & overwegingen

• Deze tools zijn alleen beschikbaar voor gemigreerde kennisbanken. Meer informatie over het migreren van uw kennisbank.

Het domein van de kennisbank instellen

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
3. Klik op het tabblad Algemeen op het vervolgkeuzemenu Kennisbankdomein en selecteer een domein. Meer informatie over het koppelen van een domein.
4. Voer in het veld Knowledge base slug een URL-slug in .
5. Als je een taalslug wilt gebruiken, schakel je het selectievakje Taalslug gebruiken in URL in. HubSpot raadt aan om een taalslug in de URL te gebruiken als de primaire taal van je kennisbank verschilt van de primaire taal van je domein.
6. Als je klaar bent met het instellen van het kennisbankdomein, klik je linksonder op Opslaan. Hierdoor worden de URL's van je live kennisbankartikelen onmiddellijk gewijzigd.

Toegang tot de kennisbank aanpassen

Als u een aangepast domein aan uw kennisbank hebt gekoppeld, kunt u de toegang tot sommige of alle inhoud beperken. Meer informatie over het instellen van privécontent voor kennisbanken.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
3. Om de toegang tot de kennisbank te beperken, selecteert u een optie in de sectie Toegangsbeheer:
   
   • Publiek en privé: iedereen kan de kennisbank zien, tenzij de toegang tot een individueel artikel is ingesteld op Single sign-on of Toegang groepslidmaatschap vereist.
   • Lidmaatschap van toegangsgroep vereist: geeft specifieke contactpersonen toegang tot de kennisbank met behulp van toegangsgroepen. Meer informatie over het beperken van een kennisbank en artikelen tot toegangsgroepen.
   • Eenmalige aanmelding (SSO) vereist: geeft specifieke contactpersonen toegang tot de kennisbank via SSO. Meer informatie over het beperken van een kennisbank en artikelen tot SSO.
4. Om crawler-toegang te beheren, selecteert u een toegangsoptie in de sectie Crawler-toegang tot uw kennisbank beheren:
   • Blokkeer de pagina's met zoekresultaten van de kennisbank zodat ze niet verschijnen in Google en andere zoekmachines: er wordt een no-index tag toegevoegd aan de pagina met zoekresultaten van uw kennisbank. Hierdoor verschijnt deze pagina niet in de resultaten van zoekmachines. Dit is de standaardoptie en wordt aanbevolen om problemen met beveiliging en gebruikerservaring te voorkomen.
   • Laat zoekresultatenpagina's van de kennisbank verschijnen in Google en andere zoekmachines: de no-index tag wordt verwijderd van de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor krijgen zoekmachines de opdracht om deze pagina te crawlen.
5. Als u klaar bent, klikt u linksonder op Opslaan.

Let op: deze instelling geldt alleen voor de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Alle andere pagina's van de kennisbank zijn doorzoekbaar, tenzij dit is aangegeven in uw robots.txt-bestand.

Kennisbank meertalige variaties beheren

U kunt meertalige variaties voor uw kennisbankartikelen toevoegen of bewerken. Meer informatie over het aanpassen van meertalige variaties.

Een ondersteuningsformulier gebruiken

U kunt een ondersteuningsformulier toevoegen aan uw kennisbank zodat bezoekers contact kunnen opnemen met uw team als ze geen antwoord vinden op hun vraag. Meer informatie over het toevoegen van een ondersteuningsformulier aan een kennisbank.

Gerelateerde artikelen en laatst bijgewerkte datum toevoegen

Onderaan elk artikel kunt u een sectie met gerelateerde artikelen toevoegen. Deze sectie bevat artikelen met soortgelijke inhoud als het huidige artikel. Gerelateerde artikelen worden automatisch aangepast op basis van bezoekerskenmerken en artikelprestaties.

Je kunt ook de datum waarop het artikel voor het laatst is bijgewerkt bovenaan elk artikel zetten. De datum wordt automatisch bijgewerkt wanneer het artikel wordt gepubliceerd of opnieuw wordt gepubliceerd in de kennisbank.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
3. Klik op de tab Sjabloon.
4. Om gerelateerde artikelen voor een kennisbank in te schakelen, klikt u op om de schakelaar Gerelateerde artikelen in te schakelen.
5. Om de datum waarop het artikel voor het laatst is bijgewerkt aan te zetten, klikt u op om de schakelaar Artikel laatst bijgewerkt aan te zetten.
6. Als u klaar bent, klikt u linksonder op Opslaan.

Toestemming voor feedback op artikelen aanpassen

U kunt het type toestemming voor gegevensprivacy aanpassen dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker feedback geeft op uw kennisbankartikelen.

Aan het einde van elk artikel worden bezoekers om feedback gevraagd. Dit gedeelte kan niet worden verwijderd of gewijzigd.

Wanneer een onbekende bezoeker feedback achterlaat, wordt om zijn e-mailadres gevraagd. De bezoeker wordt dan aangemaakt als een contactrecord en hun feedback wordt opgeslagen.

Let op: in bepaalde gevallen komt de taal van uw toestemmingsinstellingen niet overeen met de taal van uw kennisbank. Raadpleeg uw juridische team om naleving te garanderen. Lees meer over je nalevingsverplichtingen in HubSpot's Gegevensverwerkingsovereenkomst

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
3. Klik op het tabblad Feedback .
4. Klik op het vervolgkeuzemenu Privacy van gegevens en toestemming en selecteer een optie:
   • Toestemming selectievakje voor communicatie; formulier indienen als toestemming voor verwerking: toont toestemming voor communicatie selectievakjes en toestemming voor verwerking tekst.
   • Toestemming selectievakjes voor communicatie en verwerking: toont toestemming om te communiceren en toestemming om te verwerken selectievakjes.
   • Gerechtvaardigd belang - Lead: toont privacytekst.
   • Gerechtvaardigd belang - Klant: toont privacytekst.
5. In de preview kun je zien hoe de huidige toestemmingsoptie wordt weergegeven aan bezoekers.
6. Als u klaar bent, klikt u linksonder op Opslaan.