Instellingen kennisbank aanpassen

Je kunt een kennisbank aanpassen door het domein, de toegang voor bezoekers en de taal in te stellen. U kunt ook functies zoals ondersteuningsformulieren en gerelateerde artikelen inschakelen. Meer informatie over het uiterlijk van de kennisbank aanpassen.

Het domein van de kennisbank instellen

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
• Om het domein van uw kennisbank te bewerken, klikt u op het eerste dropdown menu en selecteert u een domein. Meer informatie over het koppelen van een domein.
• Om de URL van de kennisbank te bewerken, voert u een URL-slug in het veld Knowledge base slug in.

• Klik linksonder op Opslaan. Hierdoor worden de URL's van uw live kennisbankartikelen onmiddellijk gewijzigd.

Toegang tot de kennisbank aanpassen

Als u een aangepast domein hebt gekoppeld voor uw kennisbank, kunt u de toegang beperken tot sommige of alle inhoud. Meer informatie over het instellen van privé-inhoud voor kennisbanken.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
• Selecteer een toegangsoptie voor bezoekers:
  • Publiek en privé: voor elk artikel kunt u selecteren of het beschikbaar is voor alle bezoekers of alleen zichtbaar is voor geregistreerde gebruikers.
  • Alleen privé: alle artikelen zijn alleen zichtbaar voor geregistreerde gebruikers.
• Selecteer een toegangsoptie voor zoekmachines:
  • Blokkeer zoekresultaatpagina's van de kennisbank voor weergave in Google en andere zoekmachines: er wordt een no index-tag toegevoegd aan de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor verschijnt deze pagina niet in de resultaten van zoekmachines. Dit is de standaardoptie en wordt aanbevolen om problemen met beveiliging en gebruikerservaring te voorkomen.
  • Laat zoekresultatenpagina's van kennisbanken verschijnen in Google en andere zoekmachines: de no index-tag wordt verwijderd van de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor krijgen zoekmachines de opdracht om deze pagina te crawlen.

Let op: deze instelling geldt alleen voor de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Alle andere pagina's van de kennisbank zijn doorzoekbaar, tenzij dit is aangegeven in uw robots.txt-bestand.

De taal van de kennisbank instellen

U kunt de primaire taal voor uw kennisbank handmatig instellen. Om een taal als primaire taal te gebruiken, moeten alle categorieën in die taal zijn vertaald.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
• Schakel in de sectie Taal het selectievakje Taalslug gebruiken in URL in. HubSpot raadt aan om een taalslug in de URL te gebruiken als de primaire taal van je kennisbank verschilt van de primaire taal van je domein.
• Om de primaire taal voor je kennisbank te bewerken:
  • Klik op Taal toevoegen in de sectie Andere talen.
  • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Taal , selecteer uw taal en klik vervolgens op Toevoegen.
  • Klik linksonder in de instellingen van uw kennisbank op Opslaan.
  • Klik in de sectie Primaire taal op Bewerken.
  • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Taal , selecteer uw taal en klik vervolgens op Ja, taal wijzigen.
  • Klik linksonder in de instellingen van uw kennisbank op Opslaan.

Een ondersteuningsformulier gebruiken

U kunt een ondersteuningsformulier toevoegen aan uw kennisbank zodat bezoekers contact kunnen opnemen met uw team als ze geen antwoord op hun vraag kunnen vinden. Meer informatie over het toevoegen van een ondersteuningsformulier aan een kennisbank.

Gerelateerde artikelen inschakelen

Onderaan elk artikel kunt u een sectie gerelateerde artikelen toevoegen. Deze sectie bevat artikelen met soortgelijke inhoud als het huidige artikel. Gerelateerde artikelen worden automatisch aangepast op basis van bezoekerskenmerken en artikelprestaties.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
• Klik in de sectie Gerelateerde artikelen om de schakelaar aan te zetten.

Toestemming voor feedback op artikelen aanpassen

Let op: in sommige gevallen komt de taal van uw toestemmingsinstellingen niet overeen met de taal van uw kennisbank. Raadpleeg uw juridische team om naleving te garanderen. Lees meer over je nalevingsverplichtingen in HubSpot's overeenkomst voor gegevensverwerking.

Aan het einde van elk artikel wordt klanten om feedback gevraagd over het nut van het artikel. Dit kan niet worden verwijderd uit je artikelen of worden bewerkt.

Wanneer een onbekende bezoeker feedback achterlaat, wordt om zijn e-mailadres gevraagd. Er wordt een contactrecord aangemaakt en hun feedback wordt opgeslagen. Je kunt het type toestemming dat je nodig hebt voor deze gegevens aanpassen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
• Klik in de instellingen van uw kennisbank op het tabblad Feedback .
• Klik op het vervolgkeuzemenu Privacy van gegevens en toestemming en selecteer een optie.

De preview laat zien hoe de huidige toestemmingsoptie eruitziet voor bezoekers.