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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Knowledge Base

Personalizar la configuración de la base de conocimientos

Última actualización: septiembre 1, 2022

Requisitos

Service Hub Professional, Enterprise

Puedes personalizar una base de conocimientos configurando el dominio, el acceso de los visitantes y el idioma. También puedes activar características como formularios de asistencia técnica y artículos relacionados. Más información sobre cómo personalizar la apariencia de la base de conocimientos.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Base de conocimientos.

Establecer el dominio de la base de conocimientos

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Personalizar el acceso a la base de conocimientos

Administra el acceso del cliente al contenido en tu base de conocimientos:

  • Público y privado: para cada artículo, puedes seleccionar si está disponible para todos los visitantes o solo para usuarios registrados. 
  • Solo privado: todos los artículos son visibles solo para usuarios registrados.

Administra el acceso de los motores de búsqueda a la página de resultados de búsqueda de tu base de conocimientos: 

  • Bloquea que las páginas de resultados de búsqueda de la base de conocimientos aparezcan en Google y otros motores de búsqueda: se agregará una etiqueta sin índice a la página de resultados de búsqueda de tu base de conocimientos. Esto evitará que esta página aparezca en los resultados de los motores de búsqueda. Esta es la opción predeterminada y se recomienda para evitar problemas de seguridad y experiencia del usuario. 
  • Permite que las páginas de resultados de búsqueda de la base de conocimientos aparezcan en Google y otros motores de búsqueda: la etiqueta sin índice se eliminará de la página de resultados de búsqueda de tu base de conocimientos. Esto indicará a los motores de búsqueda que rastreen esta página. 

Nota: esta configuración solo se aplica a la página de resultados de búsqueda de tu base de conocimientos. Todas las demás páginas de la base de conocimientos se podrán buscar a menos que se especifique en su archivo robots.txt

Establecer el idioma de la base de conocimientos

Puedes seleccionar manualmente el idioma principal para tu base de conocimientos. Para que un idioma sea utilizado como idioma principal, todas las categorías deben estar traducidas a ese idioma. 

  • Para incluir un slug de idioma en la URL de tu base de conocimientos, selecciona la casilla de comprobación Usar slug de idioma en la URL. Hubspot recomienda usar el slug de idioma en la URL si el idioma principal de tu base de conocimientos es diferente al idioma principal de tu dominio.
  • Para editar el idioma principal para tu base de conocimientos:
    • Haz clic en Agregar idioma en la sección Otros idiomas.
    • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Idioma y selecciona tu idioma y luego haz clic en Agregar.
    • En la parte inferior izquierda de la configuración de tu base de conocimientos, haz clic en Guardar
    • En la sección Idioma principal, haz clic en Editar.
    • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Idioma, selecciona tu idioma y luego haz clic en Sí, cambiar idioma
    • En la parte inferior izquierda de la configuración de tu base de conocimientos, haz clic en Guardar

Seleccionar un favicon

Puedes personalizar el favicon de tu base de conocimientos, la pequeña imagen en la pestaña del navegador junto al título de la página. 

  • En la sección Favicon, haz clic en Cargar para cargar una nueva imagen desde la computadora o haz clic en Explorar imágenes para seleccionar una imagen existente desde la herramienta de archivos.

Nota: para obtener mejores resultados, tu favicon debería guardarse como una imagen de 48 por 48 píxeles en uno de estos formatos de archivos: .ico, .gif, .png, .jpg.


  • Haz clic en Guardar en la parte inferior izquierda.
  • Si quieres eliminar un favicon, coloca el cursor sobre la imagen existente y haz clic en la X que aparece. Luego puedes cargar un nuevo favicon.

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Usar un formulario de asistencia técnica

Puedes agregar un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos para que los visitantes puedan contactar a tu equipo si no pueden encontrar una respuesta a su pregunta. Más información sobre cómo agregar un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos.

Activar artículos relacionados

Para agregar una sección de artículos relacionados en la parte inferior de cada artículo, haz clic para activar el interruptor Artículos relacionados. Esta sección contendrá artículos con contenido similar al artículo actual. Los artículos relacionados se ajustan automáticamente según los atributos de visitantes y el rendimiento del artículo.

Personalizar consentimiento de Comentarios sobre artículos

Al final de cada artículo, se les pedirá a los clientes comentarios sobre la utilidad del artículo. Esto no se puede eliminar de tus artículos ni editar.

Cuando un visitante desconocido deja comentarios, se le pedirá su dirección de correo electrónico. Se crea un registro de contacto y se almacenan sus comentarios. Puedes personalizar el tipo de consentimiento que requieres para estos datos: 

  • En la configuración de tu base de conocimientos, haz clic en la pestaña Comentarios.
  • Haz clic en el menú desplegable Aviso y consentimiento/Interés legítimo (RGPD) y selecciona una opción.  

La vista preliminar mostrará cómo aparecerá la opción de consentimiento actual para los visitantes.  

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