Última actualización: noviembre 17, 2023
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Service Hub Pro, Enterprise
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Puedes personalizar una base de conocimientos configurando el dominio, el acceso de los visitantes y el idioma. También puedes activar características como formularios de asistencia técnica y artículos relacionados. Más información sobre cómo personalizar la apariencia de la base de conocimientos.
Establecer el dominio de la base de conocimientos
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación principal.
- En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Base de conocimientos.
- Para editar el dominio de tu base de conocimientos, haz clic en el primer menú desplegable y selecciona un dominio. Más información sobre conectar un dominio.
- Para editar la URL de la base de conocimientos, introduce un slug de URL en el campo Slug de la base de conocimientos .
- En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar. Esto cambiará inmediatamente las URL de tus artículos de la base de conocimientos.
Personalizar el acceso a la base de conocimientos
Si tienes un dominio personalizado conectado para tu base de conocimientos, puedes restringir el acceso a parte o a todo su contenido. Más información sobre configuración de contenido privado para bases de conocimientos.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación principal.
- En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Base de conocimientos.
- Selecciona una opción de acceso para visitantes:
- Público y privado: para cada artículo, puedes seleccionar si está disponible para todos los visitantes o solo para usuarios registrados.
- Solo privado: todos los artículos son visibles solo para usuarios registrados.
- Selecciona una opción de acceso para los motores de búsqueda:
- Bloquea las páginas de resultados de búsqueda de la base de conocimientos para que no aparezcan en Google y otros motores de búsqueda: se agregará una etiqueta de no indexar a la página de resultados de búsqueda de tu base de conocimientos. Esto evitará que esta página aparezca en los resultados de los motores de búsqueda. Esta es la opción predterminada y se recomienda para evitar problemas de seguridad y de experiencia de usuario.
- Permitir que las páginas de resultados de búsqueda de la base de conocimientos aparezcan en Google y otros motores de búsqueda: la etiqueta no index se eliminará de la página de resultados de búsqueda de tu base de conocimientos. Esto indicará a los motores de búsqueda que rastreen esta página.
Nota: esta configuración solo se aplica a la página de resultados de búsqueda de tu base de conocimientos. Todas las demás páginas de la base de conocimientos podrán consultarse a menos que se especifique lo contrario en el archivo robots.txt.
Establecer el idioma de la base de conocimientos
Puedes seleccionar manualmente el idioma principal para tu base de conocimientos. Para que un idioma sea utilizado como idioma principal, todas las categorías deben estar traducidas a ese idioma.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación principal.
- En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Base de conocimientos.
- En la sección Idioma, marca la casilla Utilizar el slug de idioma en la URL. Hubspot recomienda usar el slug de idioma en la URL si el idioma principal de tu base de conocimientos es diferente al idioma principal de tu dominio.
- Para editar el idioma principal para tu base de conocimientos:
- Haz clic en Agregar idioma en la sección Otros idiomas.
- En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Idioma y selecciona tu idioma y luego haz clic en Agregar.
- En la parte inferior izquierda de la configuración de tu base de conocimientos, haz clic en Guardar.
- En la sección Idioma principal, haz clic en Editar.
- En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Idioma, selecciona tu idioma y luego haz clic en Sí, cambiar idioma.
- En la parte inferior izquierda de la configuración de tu base de conocimientos, haz clic en Guardar.
Usar un formulario de asistencia técnica
Puedes agregar un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos para que los visitantes puedan contactar a tu equipo si no pueden encontrar una respuesta a su pregunta. Más información sobre cómo agregar un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos.
Activar artículos relacionados
Puedes agregar una sección de artículos relacionados en la parte inferior de cada artículo. Esta sección contendrá artículos con contenido similar al artículo actual. Los artículos relacionados se ajustan automáticamente según los atributos de visitantes y el rendimiento del artículo.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación principal.
- En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Base de conocimientos.
- En la sección Artículos relacionados, haz clic para activar el interruptor.
Personalizar consentimiento de Comentarios sobre artículos
Nota: en algunos casos, es posible que el idioma de la configuración de consentimiento no coincida con el idioma de la base de conocimientos. Para garantizar el cumplimiento, consulta con tu equipo jurídico. Lee más sobre tus obligaciones de cumplimiento en el Acuerdo de procesamiento de datos de HubSpot.
Al final de cada artículo, se les pedirá a los clientes comentarios sobre la utilidad del artículo. Esto no se puede eliminar de tus artículos ni editar.
Cuando un visitante desconocido deja comentarios, se le pedirá su dirección de correo electrónico. Se crea un registro de contacto y se almacenan sus comentarios. Puedes personalizar el tipo de consentimiento que requieres para estos datos:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación principal.
- En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Base de conocimientos.
- En la configuración de tu base de conocimientos, haz clic en la pestaña Comentarios.
- Haz clic en el menú desplegable Aviso y consentimiento/Interés legítimo (RGPD) y selecciona una opción.
La vista preliminar mostrará cómo aparecerá la opción de consentimiento actual para los visitantes.
