Personnaliser les paramètres de la base de connaissances

Vous pouvez personnaliser une base de connaissances en définissant le domaine, l'accès des visiteurs et la langue. Vous pouvez également activer des fonctionnalités telles que les formulaires de support et les articles connexes. Découvrez-en davantage sur la personnalisation de l'apparence de la base de connaissances.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.

Définir le domaine de la base de connaissances

• Pour modifier le domaine de votre base de connaissances, cliquez sur Gérer le domaine. Si vous n'avez pas connecté un domaine à HubSpot ou si vous n'avez pas sélectionné un domaine pour le contenu de la base de connaissances, cliquez plutôt sur Connecter le domaine. Vous serez redirigé vers vos paramètres de domaine.
• Pour modifier l'URL racine de la base de connaissances, cliquez sur Modifier l'URL racine. Dans la boîte de dialogue, saisissez une nouvelle URL, puis cliquez sur Oui, l'enregistrer. Le slug de langue de l'URL racine peut être modifié dans la section Langue des paramètres de votre base de connaissances. 

Personnaliser l'accès à la base de connaissances

Si vous avez connecté un domaine personnalisé à votre base de connaissances, vous pouvez restreindre l'accès à tout ou partie de son contenu. Découvrez-en davantage sur la configuration d'un contenu privé pour les bases de connaissances. 

Les options suivantes sont disponibles pour l'accès à la base de connaissances : 

• Public et privé : pour chaque article, vous pouvez déterminer s'il est disponible pour tous les visiteurs ou visible uniquement par des utilisateurs inscrits. 
• Privé uniquement : tous les articles sont visibles par les utilisateurs inscrits uniquement.

Vous pouvez également gérer l'accès des moteurs de recherche à la page des résultats de recherche de votre base de connaissances : 

• Empêchez les pages de résultats de recherche de la base de connaissances d'apparaître dans Google et d'autres moteurs de recherche : une balise noindex sera ajoutée à la page des résultats de la recherche de votre base de connaissances. Cela empêchera cette page d'apparaître dans les résultats des moteurs de recherche. Il s'agit de l'option par défaut et elle est recommandée pour éviter les problèmes de sécurité et d'expérience utilisateur. 
• Autorisez les pages de résultats de recherche de la base de connaissances à apparaître dans Google et d'autres moteurs de recherche : la balise noindex sera supprimée de la page des résultats de la recherche de votre base de connaissances. Cela indiquera aux moteurs de recherche d'explorer cette page. 

Remarque : Ce paramètre ne s'applique qu'à la page de résultats de recherche de votre base de connaissances. Toutes les autres pages de la base de connaissances pourront faire l'objet d'une recherche, sauf si cela est spécifié dans votre fichier robots.txt. 

Définir la langue de base de connaissances

Vous pouvez sélectionner manuellement la langue principale de votre base de connaissances. Pour qu'une langue soit utilisée comme langue principale, toutes les catégories doivent être traduites dans cette langue. 

• Sélectionnez la case à cocher Utiliser un slug de langue dans l'URL pour inclure un slug de langue dans l'URL de la base de connaissances. HubSpot recommande d'utiliser un slug de langue dans l'URL si la langue principale de votre base de connaissances est différente de la langue principale de votre domaine.
• Pour modifier la langue principale de votre base de connaissances :
  • Cliquez sur Ajouter une langue dans la section Autres langues.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Langue et sélectionnez votre langue, puis cliquez sur Ajouter.
  • Dans l'angle inférieur gauche de vos paramètres de base de connaissances, cliquez sur Enregistrer.
  • Dans la section Langue principale, cliquez sur Modifier. 
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Langue et sélectionnez votre langue, puis cliquez sur Oui, modifier la langue. 
  • Dans l'angle inférieur gauche de vos paramètres de base de connaissances, cliquez sur Enregistrer.

Utiliser un formulaire de support

Vous pouvez ajouter un formulaire de support à votre base de connaissances afin que les visiteurs puissent contacter votre équipe s'ils ne trouvent pas de réponse à leur question. Découvrez-en davantage sur l'ajout d'un formulaire de support à votre base de connaissances.

Activer les articles connexes

Pour ajouter une section d'articles connexes en bas de chaque article, cliquez sur le bouton Articles connexes pour l'activer. Cette section contiendra des articles avec un contenu similaire à l'article actuel. Les articles connexes sont automatiquement ajustés en fonction des attributs des visiteurs et de la performance de l'article.

Personnaliser le consentement au feedback sur les articles

Remarque : Dans certains cas, la langue de vos paramètres de consentement peut ne pas correspondre à la langue de votre base de connaissances. Pour garantir la conformité, consultez votre équipe juridique. Pour en savoir plus sur vos obligations en matière de conformité, consultez l'accord sur le traitement des données de HubSpot.

À la fin de chaque article, les clients seront invités à faire part de leur feedback sur l'utilité de l'article. Ces feedbacks ne peuvent pas être supprimés de vos articles ni modifiés.

Lorsqu'un visiteur inconnu laisse un avis, son adresse e-mail lui sera demandée. Une fiche d'informations de contact sera créée et son feedback conservé. Vous pouvez personnaliser le type de consentement dont vous avez besoin pour ces données : 

• Dans les paramètres de votre base de connaissances, cliquez sur l'onglet Feedback.
• Cliquez sur le menu déroulant Avis et consentement / Intérêt légitime (RGPD) et sélectionnez une option. 

L'aperçu affichera l'apparence de l'option de consentement actuelle pour les visiteurs.