Personnaliser les paramètres de la base de connaissances

Vous pouvez personnaliser une base de connaissances en définissant le domaine, l'accès des visiteurs et la langue. Vous pouvez également activer des fonctionnalités telles que les formulaires de support et les articles connexes. Découvrez-en davantage sur la personnalisation de l’apparence de la base de connaissances.

Avant de commencer

Avant de commencer à utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous de bien comprendre les étapes à suivre à l'avance, ainsi que les limites de la fonctionnalité et les conséquences potentielles de son utilisation.

Compréhension des exigences

Vérifiez que vous disposez de l'une des autorisations utilisateur suivantes :

• Autorisations du super administrateur.
• Autorisations pour les paramètres de la base de connaissances, autorisations pour les paramètres du contenu global et du thème, et une licence utilisateur Service Hub. Découvrez-en davantage sur la tarification de HubSpot basée sur les licences.

Compréhension des limites et des considérations

• Ces outils ne sont disponibles que pour les bases de connaissances migrées. Découvrez-en davantage sur la migration de votre base de connaissances .

Définir le domaine de la base de connaissances

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Content > Knowledge Base.
3. Dans l’onglet Général , cliquez sur le menu déroulant Domaine de la base de connaissances et sélectionnez un domaine. En savoir plus sur connecter un domaine. 
4. Dans le champ Base de connaissances slug , saisissez une URL slug.
5. Pour utiliser un slug de langue, sélectionnez la case à cocher Utiliser un slug de langue dans l’URL. HubSpot recommande d'utiliser un slug de langue dans l'URL si la langue principale de votre base de connaissances est différente de la langue principale de votre domaine.
6. Lorsque vous avez terminé de configurer le domaine de la base de connaissances, cliquez sur Enregistrer en bas à gauche. Cette opération modifiera immédiatement les URL de vos articles de la base de connaissances en ligne. 

Personnaliser l'accès à la base de connaissances

Si vous disposez d’un domaine personnalisé connecté pour votre base de connaissances, vous pouvez limiter l’accès à tout ou partie de son contenu. Découvrez-en davantage sur la configuration d'un contenu privé pour les bases de connaissances. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Content > Knowledge Base.
3. Pour limiter l’accès à la base de connaissances, sélectionnez une option dans la section Contrôle d’accès :
   
   • Public et privé : tout le monde peut voir la base de connaissances, sauf si l’accès à un article est défini sur Authentification unique ou Contrôle d’accès au groupe requis. 
   • Contrôle d’accès requis : permet à des contacts spécifiques d’accéder à la base de connaissances à l’aide de groupes d’accès. Découvrez-en davantage sur la restriction de l’accès à des groupes d’une base de connaissances et d’articles.
   • Authentification unique ( authentification unique ) requise : donne à des contacts spécifiques l’accès à la base de connaissances via l’authentification unique. Découvrez-en davantage sur la restriction d’une base de connaissances et d’articles à l’authentification unique.
4. Pour gérer l’accès du robot d’indexation, sélectionnez une option d’accès dans la section Gérer l’accès du robot d’exploration à votre base de connaissances :
   • Empêchez les pages de résultats de recherche de la base de connaissances d’apparaître dans Google et d’autres moteurs de recherche : une balise de non-indexation sera ajoutée à la page de résultats de recherche de votre base de connaissances. Cela empêchera cette page d'apparaître dans les résultats des moteurs de recherche. Il s'agit de l'option par défaut et elle est recommandée pour éviter les problèmes de sécurité et d'expérience utilisateur. 
   • Autorisez les pages de résultats de recherche de la base de connaissances à apparaître dans Google et d’autres moteurs de recherche : la balise de non-indexation sera supprimée de la page des résultats de recherche de votre base de connaissances. Cela indiquera aux moteurs de recherche d'explorer cette page. 
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer dans l’angle inférieur gauche.

Remarque : Ce paramètre ne s'applique qu'à la page de résultats de recherche de votre base de connaissances. Toutes les autres pages de base de connaissances seront consultables, sauf indication contraire dans votre fichier robots.txt. 

Gérer les variantes multilingues de la base de connaissances

Vous pouvez ajouter ou modifier des variantes multilingues pour les articles de votre base de connaissances. Découvrez-en davantage sur la personnalisation des variantes multilingues.

Utiliser un formulaire de support

Vous pouvez ajouter un formulaire de support à votre base de connaissances afin que les visiteurs puissent contacter votre équipe s'ils ne trouvent pas de réponse à leur question. Découvrez-en davantage sur l’ajout d’un formulaire de support à une base de connaissances .

Ajouter des articles connexes et la date de la dernière mise à jour

Vous pouvez ajouter une section d'articles connexes au bas de chaque article. Cette section contiendra des articles avec un contenu similaire à l'article actuel. Les articles connexes sont automatiquement ajustés en fonction des attributs des visiteurs et de la performance de l'article.

Vous pouvez également ajouter la date de la dernière mise à jour de l’article en haut de chaque article. La date est automatiquement mise à jour chaque fois que l’article est publié ou republié dans la base de connaissances.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Content > Knowledge Base.
3. Cliquez sur l'onglet Modèles.
4. Pour activer les articles connexes pour une base de connaissances, cliquez pour activer l’option Articles connexes .
5. Pour activer la date de la dernière mise à jour de l’article, cliquez pour activer l’option Dernière mise à jour de l’article .
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer dans l’angle inférieur gauche.

Personnaliser le consentement au feedback sur les articles

Vous pouvez personnaliser le type de consentement à la confidentialité des données affiché lorsqu’un visiteur donne son avis sur vos articles de la base de connaissances.

À la fin de chaque article, les visiteurs seront invités à donner leur avis. Cette section ne peut pas être supprimée ou modifiée.

Lorsqu’un visiteur inconnu laisse des commentaires, son adresse e-mail lui est demandée. Le visiteur est alors créé en tant que fiche d’informations d’informations d’un contact et ses commentaires sont stockés. 

Veuillez noter : dans certains cas, la langue de vos paramètres de consentement peut ne pas correspondre à la langue de votre base de connaissances. Pour garantir la conformité, consultez votre équipe juridique. Pour en savoir plus sur vos obligations en matière de conformité, consultez l’Accord sur le traitement des données de HubSpot

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Content > Knowledge Base.
3. Cliquez sur l’onglet Feedback.
4. Cliquez sur le menu déroulant Confidentialité des données et consentement et sélectionnez une option :
   • Case à cocher pour le consentement aux communications ; soumission du formulaire équivalant au consentement au traitement : affiche les cases à cocher du consentement aux communications et le texte du consentement au traitement des données.
   • Cases à cocher de consentement pour les communications et le traitement : indique les cases à cocher du consentement aux communications et au traitement.
   • Intérêt légitime - Lead : affiche le texte de confidentialité.
   • Intérêt légitime - Client : affiche le texte de confidentialité.
5. Dans l’aperçu, vous pouvez voir comment l’option de consentement actuelle s’affichera pour les visiteurs.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer dans l’angle inférieur gauche.