Ajoutez un formulaire de support à votre base de connaissances. Les visiteurs peuvent soumettre le formulaire lorsqu'ils ne trouvent pas leurs réponses dans vos articles. Ces soumissions de formulaire créeront des tickets de support qui apparaîtront dans votre tableau de bord des tickets et dans votre boîte de réception des conversations pour que votre équipe puisse procéder à un tri.
Configurer le formulaire
Configurez le formulaire de support dans la boîte de réception des conversations.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Conversations > Boîte de réception.
- Cliquez sur le nom de la boîte de réception à laquelle vous souhaitez connecter un formulaire de support.
- Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Formulaires.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Connecter le formulaire. Découvrez comment terminer la connexion d'un formulaire à votre boîte de réception des conversations.
Ajouter le formulaire à votre base de connaissances
Une fois que vous avez connecté le formulaire à la boîte de réception, ajoutez le formulaire à votre base de connaissances.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service > base de connaissances.
- Dans l'onglet Général de la section Formulaire de support, cliquez sur le bouton Ajouter le formulaire à votre base de connaissances.
- Pour mettre à jour le texte du lien du formulaire qui s'affiche sur votre base de connaissances, en haut de la page de paramètres Base de connaissances, cliquez sur l'onglet Personnaliser.
- Sur la droite, cliquez sur Barre de navigation pour développer les paramètres de la barre de navigation.
- Dans le champ Lien de texte vers votre formulaire de support, modifiez le texte à afficher.
- En bas à gauche, cliquez sur Enregistrer.
Cela ajoutera un lien personnalisé à votre formulaire vers la base de connaissances. Lorsqu'un visiteur accède à votre base de connaissances, il peut accéder au formulaire en cliquant sur le lien dans le coin supérieur droit.