Dernière mise à jour: juin 16, 2021
Ajoutez un formulaire à votre base de connaissances afin que les visiteurs puissent soumettre le formulaire lorsqu'ils ne trouvent pas leurs réponses dans vos articles. Ces soumissions de formulaires créeront des tickets qui apparaîtront dans votre page index des tickets et dans votre boîte de réception des conversations afin que votre équipe puisse directement répondre à la soumission.
Remarque : Vous pouvez uniquement ajouter des formulaires qui ont été connectés à la boîte de réception des conversations à votre modèle de base de connaissances.
Vous pouvez ajouter le formulaire au modèle de base de connaissances.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Personnaliser le modèle.
- Dans l'onglet Contenu, cliquez sur la Barre de navigation.
- Cliquez pour activer l'option Formulaire de support.
- Cliquez sur le menu déroulant Formulaires pour sélectionner un formulaire.
- Pour modifier le texte du lien de votre formulaire de support, saisissez du texte dans le champ Texte du lien du formulaire de support.
- Pour publier les modifications, cliquez sur Mettre à jour le modèle dans l'angle supérieur droit. Cliquez ensuite sur OK, publier.
Les visiteurs peuvent désormais accéder à votre formulaire de support en cliquant sur le lien dans l'angle supérieur droit de votre base de connaissances. Pour envoyer des soumissions à votre boîte de réception des conversations, découvrez comment connecter un formulaire à la boîte de réception.
