Ajoutez un formulaire de support à votre base de connaissances. Les visiteurs peuvent soumettre le formulaire lorsqu'ils ne trouvent pas leurs réponses dans vos articles. Ces soumissions de formulaire créeront des tickets de support qui apparaîtront dans votre tableau de bord des tickets et dans votre boîte de réception des conversations pour que votre équipe puisse procéder à un tri.
Configurer le formulaire
Configurez le formulaire de support dans la boîte de réception des conversations.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Conversations > Boîtes de réception.
- Cliquez sur le nom de la boîte de réception à laquelle vous souhaitez connecter un formulaire de support.
- Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Canaux.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Connecter un canal. Découvrez comment terminer la connexion d'un formulaire à votre boîte de réception des conversations.
Ajouter le formulaire à votre base de connaissances
Une fois que vous avez connecté le formulaire à la boîte de réception, ajoutez le formulaire à votre base de connaissances.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Personnaliser le modèle.
- Dans l'onglet Contenu, cliquez sur la Barre de navigation.
- Cliquez pour activer l'option Formulaire de support.
- Cliquez sur le menu déroulant Formulaires pour sélectionner un formulaire de support.
- Pour modifier le texte du lien de votre formulaire de support, saisissez du texte dans le champ Texte du lien du formulaire de support.
- Pour publier les modifications, cliquez sur Mettre à jour le modèle dans le coin supérieur droit. Cliquez ensuite sur OK, publier.
Les visiteurs peuvent désormais accéder à votre formulaire de support en cliquant sur le lien dans le coin supérieur droit de votre base de connaissances.