Lägg till ett formulär i din kunskapsbas så att besökare kan skicka in formuläret när de inte hittar svaren i dina artiklar. De här formulärinlämningarna skapar ärenden som visas på indexsidan för ärenden och i inkorgen för konversationer så att ditt team kan svara direkt på inlämningen.
Observera: du kan bara lägga till formulär som har anslutits till konversationsinkorgen eller anslutits till helpdesken till din kunskapsbasmall.
Du kan lägga till formuläret i kunskapsbasmallen.
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Innehåll > Kunskapsbas.
- Klicka på Anpassa mallen uppe till höger.
- På fliken Innehåll klickar du på Navigeringsfält.
- Klicka här för att aktivera formuläret Support.
- Klicka på rullgardinsmenyn Formulär för att välja ett formulär.
- Om du vill redigera länktexten för ditt supportformulär skriver du in text i fältet Länktext för supportformulär .
- För att publicera ändringarna klickar du på Uppdatera mall uppe till höger. Klicka sedan på OK, publicera.
Besökare kan nu komma åt ditt supportformulär genom att klicka på länken längst upp till höger i din kunskapsbas. Om du vill skicka inlagor till din konversationsinkorg kan du läsa om hur du kopplar ett formulär till inkorgen.
Knowledge Base
Service Hub
Professional
,
Enterprise