Adicione um formulário à sua central de conhecimento para que os visitantes possam enviar o formulário quando não puderem encontrar as respostas em seus artigos. Esses envios de formulários criarão tíquetes que aparecerão na página de índice de tíquetes e na caixa de entrada de conversas para que a equipe possa responder diretamente ao envio.
Observação: você só pode adicionar formulários que foram conectados à caixa de entrada de conversas ou conectados ao help desk ao modelo da base de dados de conhecimento.
Você pode adicionar o formulário ao modelo da central de conhecimento.
- Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique Personalizar modelo.
- Na guia Conteúdo, clique na Barra de navegação.
- Clique para ativar o botão Formulário de suporte.
- Clique no menu suspenso Formulários para selecionar um formulário.
- Para editar o texto do link do seu formulário de suporte, digite o texto no campo de texto do link do formulário de suporte.
- Para publicar as alterações, clique em Atualizar modelo no canto superior direito. Em seguida, clique em OK, publicar.
Os visitantes agora podem acessar o formulário de suporte clicando no link no canto superior direito da base de conhecimento. Para enviar envios à sua caixa de entrada de conversas, aprenda como conectar um formulário à caixa de entrada.
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