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Adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimento

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

Disponível para

Service Hub  Professional, Enterprise

Adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimento. Os visitantes podem enviar o formulário quando não conseguirem encontrar suas respostas nos artigos. Esses envios de formulário criarão tíquetes de suporte que serão exibidos no painel de tíquetes e na caixa de entrada de conversas dos membros da sua equipe. 

Configurar o formulário

Configure o formulário de suporte na caixa de entrada de conversas.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Conversas > Caixas de entrada.
  • Clique no nome da caixa de entrada onde deseja conectar um formulário de suporte. 
  • No menu da barra lateral esquerda, selecione Canais.
  • No canto superior direito, clique em Conectar um canal. Saiba como finalizar a conexão de um formulário na caixa de entrada de conversas

Adicionar o formulário à base de conhecimento

Depois de conectar o formulário à caixa de entrada, adicione-o à sua base de conhecimento. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • No canto superior direito, clique Personalizar modelo.
  • Na guia Conteúdo, clique na Barra de navegação.
knowledge-navigation-bar
  • Clique no botão para ativar o Formulário de suporte.
  • Clique no menu suspenso Formulários para selecionar um formulário de suporte.
  • Para editar o texto do link para seu formulário de suporte, insira o texto no campo Texto do link do formulário de suporte.knowledge-support-form-options
  • Para publicar as alterações, clique em Atualizar modelo no canto superior direito. Em seguida, clique em OK, publicar.

Os visitantes agora podem acessar o formulário de suporte clicando no link no canto superior direito da base de conhecimento.