Adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimento. Os visitantes podem enviar o formulário quando não conseguirem encontrar suas respostas nos artigos. Esses envios de formulário criarão tíquetes de suporte que serão exibidos no painel de tíquetes e na caixa de entrada de conversas dos membros da sua equipe.
Configurar o formulário
Configure o formulário de suporte na caixa de entrada de conversas.
- Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Conversas > Caixas de entrada.
- Clique no nome da caixa de entrada onde deseja conectar um formulário de suporte.
- No menu da barra lateral esquerda, selecione Formulários.
- No canto superior direito, clique em Conectar formulário. Saiba como finalizar a conexão de um formulário na caixa de entrada de conversas.
Adicionar o formulário à base de conhecimento
Depois de conectar o formulário à caixa de entrada, adicione-o à sua base de conhecimento.
- Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço > Base de conhecimento.
- Na guia Geral, na seção Formulário de suporte , clique para ativar a opção Adicionar o formulário à sua base de conhecimento.
- Para atualizar o texto do link do formulário exibido na sua base de conhecimento, na parte superior da página de configurações da Base de conhecimento, clique na guia Personalizar.
- À direita, clique na barra de navegação para expandir as configurações da barra de navegação.
- No campo Link do texto para seu formulário de suporte , edite o texto a ser exibido.
- No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.
Isso adicionará um link personalizado ao seu formulário na sua base de conhecimento. Quando um visitante chega à sua base de conhecimento, ele pode acessar o formulário clicando no link no canto superior direito.