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Knowledge Base

Adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimento

Ultima atualização: Junho 16, 2021

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Adicione um formulário à sua central de conhecimento para que os visitantes possam enviar o formulário quando não puderem encontrar as respostas em seus artigos. Esses envios de formulário criarão tíquetes que aparecerão na página de índice de tíquetes e na caixa de entrada de conversas para que sua equipe possa responder diretamente ao envio.

Observação: você só pode adicionar formulários que foram conectados à caixa de entrada de conversas ao seu modelo da central de conhecimento.

Você pode adicionar o formulário ao modelo da central de conhecimento.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • No canto superior direito, clique Personalizar modelo.
  • Na guia Conteúdo, clique na Barra de navegação.
knowledge-navigation-bar
  • Clique para ativar o botão Formulário de suporte.
  • Clique no menu suspenso Formulários para selecionar um formulário.
  • Para editar o texto do link para seu formulário de suporte, insira o texto no campo Texto do link do formulário de suporte.knowledge-support-form-options
  • Para publicar as alterações, clique em Atualizar modelo no canto superior direito. Em seguida, clique em OK, publicar.

Os visitantes agora podem acessar o formulário de suporte clicando no link no canto superior direito da base de conhecimento. Para fazer envios à caixa de entrada de conversas, saiba como conectar um formulário à caixa de entrada.