Adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimento
Ultima atualização: Outubro 19, 2020
Disponível para
Service Hub Professional, Enterprise |
Adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimento. Os visitantes podem enviar o formulário quando não conseguirem encontrar suas respostas nos artigos. Esses envios de formulário criarão tíquetes de suporte que serão exibidos no painel de tíquetes e na caixa de entrada de conversas dos membros da sua equipe.
Configurar o formulário
Configure o formulário de suporte na caixa de entrada de conversas.
- Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Conversas > Caixas de entrada.
- Clique no nome da caixa de entrada onde deseja conectar um formulário de suporte.
- No menu da barra lateral esquerda, selecione Canais.
- No canto superior direito, clique em Conectar um canal. Saiba como finalizar a conexão de um formulário na caixa de entrada de conversas.
Adicionar o formulário à base de conhecimento
Depois de conectar o formulário à caixa de entrada, adicione-o à sua base de conhecimento.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
- No canto superior direito, clique Personalizar modelo.
- Na guia Conteúdo, clique na Barra de navegação.

- Clique no botão para ativar o Formulário de suporte.
- Clique no menu suspenso Formulários para selecionar um formulário de suporte.
- Para editar o texto do link para seu formulário de suporte, insira o texto no campo Texto do link do formulário de suporte.
- Para publicar as alterações, clique em Atualizar modelo no canto superior direito. Em seguida, clique em OK, publicar.
Os visitantes agora podem acessar o formulário de suporte clicando no link no canto superior direito da base de conhecimento.
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