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Adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimento

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Disponível para

Service Hub  Professional, Enterprise

Adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimento. Os visitantes podem enviar o formulário quando não conseguirem encontrar suas respostas nos artigos. Esses envios de formulário criarão tíquetes de suporte que serão exibidos no painel de tíquetes e na caixa de entrada de conversas dos membros da sua equipe. 

Configurar o formulário

Configure o formulário de suporte na caixa de entrada de conversas.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Conversas > Caixas de entrada
  • Clique no nome da caixa de entrada onde deseja conectar um formulário de suporte. 
  • No menu da barra lateral esquerda, selecione Formulários.
  • No canto superior direito, clique em Conectar formulário. Saiba como finalizar a conexão de um formulário na caixa de entrada de conversas

Adicionar o formulário à base de conhecimento

Depois de conectar o formulário à caixa de entrada, adicione-o à sua base de conhecimento. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Base de conhecimento.
  • Na guia Geral, na seção Formulário de suporte , clique para ativar a opção Adicionar o formulário à sua base de conhecimento.
  • Para atualizar o texto do link do formulário exibido na sua base de conhecimento, na parte superior da página de configurações da Base de conhecimento, clique na guia Personalizar.
  • À direita, clique na barra de navegação para expandir as configurações da barra de navegação.
  • No campo Link do texto para seu formulário de suporte , edite o texto a ser exibido.navigation-bar-knowledge-base
  • No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.

Isso adicionará um link personalizado ao seu formulário na sua base de conhecimento. Quando um visitante chega à sua base de conhecimento, ele pode acessar o formulário clicando no link no canto superior direito. 

/pt/knowledge-base/set-up-support-form-for-your-knowledge-base