Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023
Dodaj formularz do swojej bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli przesłać formularz, gdy nie mogą znaleźć odpowiedzi w artykułach. Wysłanie formularza spowoduje utworzenie zgłoszenia, które pojawi się na stronie indeksu zgłoszeń oraz w skrzynce odbiorczej rozmów, dzięki czemu Twój zespół będzie mógł odpowiedzieć bezpośrednio na zgłoszenie.
Uwaga: do szablonu bazy wiedzy można dodawać tylko te formularze, które zostały połączone ze skrzynką rozmów .
Możesz dodać formularz do szablonu bazy wiedzy.
- W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dostosuj szablon.
- Na karcie Zawartość kliknij opcję Pasek nawigacji.
- Kliknij, aby włączyć przełącznik Formularz pomocy technicznej.
- Kliknij menu rozwijane Formularze, aby wybrać formularz.
- Aby edytować tekst łącza do formularza pomocy technicznej, wpisz tekst w polu Tekst łącza do formularza pomocy technicznej .
- Aby opublikować zmiany, kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu. Następnie kliknij przycisk OK, opublikuj.
Odwiedzający mogą teraz przejść do Twojego formularza pomocy technicznej, klikając link w prawym górnym rogu Twojej bazy wiedzy. Aby wysyłać zgłoszenia do skrzynki odbiorczej konwersacji, dowiedz się, jak połączyć formularz ze skrzynką odbiorczą.