Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Knowledge Base

Dodaj formularz pomocy do swojej bazy wiedzy

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

Dodaj formularz do swojej bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli przesłać formularz, gdy nie mogą znaleźć odpowiedzi w artykułach. Wysłanie formularza spowoduje utworzenie zgłoszenia, które pojawi się na stronie indeksu zgłoszeń oraz w skrzynce odbiorczej rozmów, dzięki czemu Twój zespół będzie mógł odpowiedzieć bezpośrednio na zgłoszenie.

Uwaga: do szablonu bazy wiedzy można dodawać tylko te formularze, które zostały połączone ze skrzynką rozmów .

Możesz dodać formularz do szablonu bazy wiedzy.

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dostosuj szablon.
  • Na karcie Zawartość kliknij opcję Pasek nawigacji.
knowledge-navigation-bar
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Formularz pomocy technicznej.
  • Kliknij menu rozwijane Formularze, aby wybrać formularz.
  • Aby edytować tekst łącza do formularza pomocy technicznej, wpisz tekst w polu Tekst łącza do formularza pomocy technicznej . knowledge-support-form-options
  • Aby opublikować zmiany, kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu. Następnie kliknij przycisk OK, opublikuj.

Odwiedzający mogą teraz przejść do Twojego formularza pomocy technicznej, klikając link w prawym górnym rogu Twojej bazy wiedzy. Aby wysyłać zgłoszenia do skrzynki odbiorczej konwersacji, dowiedz się, jak połączyć formularz ze skrzynką odbiorczą.