Dodaj formularz do bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli przesłać formularz, gdy nie mogą znaleźć odpowiedzi w artykułach. Przesłane formularze utworzą zgłoszenia, które pojawią się na stronie indeksu zgłoszeń i w skrzynce odbiorczej konwersacji, dzięki czemu Twój zespół będzie mógł odpowiedzieć bezpośrednio na zgłoszenie.
Uwaga: do szablonu bazy wiedzy można dodawać tylko formularze, które zostały połączone ze skrzynką odbiorczą rozmów lub z działem pomocy.
Formularz można dodać do szablonu bazy wiedzy.
- Na swoim koncie HubSpot przejdź do Treści > Baza wiedzy..
- W prawym górnym rogu kliknij opcję Dostosuj szablon.
- Na karcie Zawartość kliknij opcję Pasek nawigacji.
- Kliknij, aby włączyć przełącznik Support form.
- Kliknij menu rozwijane Formularze, aby wybrać formularz.
- Aby edytować tekst linku do formularza pomocy technicznej, wprowadź tekst w polu Tekst linku do formularza pomocy technicznej .
- Aby opublikować zmiany, kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu. Następnie kliknij OK, opublikuj.
Odwiedzający mogą teraz uzyskać dostęp do formularza pomocy technicznej, klikając link w prawym górnym rogu bazy wiedzy. Aby wysyłać zgłoszenia do skrzynki odbiorczej konwersacji, dowiedz się, jak połączyć formularz ze skrzynką odbiorczą.
Knowledge Base
Service Hub
Professional
,
Enterprise