Voeg een ondersteuningsformulier toe aan uw kennisbank

Voeg een ondersteuningsformulier toe aan uw kennisbank. Bezoekers kunnen het formulier indienen wanneer ze hun antwoorden niet kunnen vinden in uw artikelen. Deze ingezonden formulieren zullen support tickets aanmaken die zullen verschijnen in zowel uw tickets dashboard als in uw conversatie inbox voor uw teamleden om te triage.

Het formulier instellen

Stel het ondersteuningsformulier in uw inbox voor conversaties in.

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox> Inboxen .
• Klik op het vervolgkeuzemenu Huidige weergave en selecteer een inbox om een ondersteuningsformulier aan te koppelen.
• Klik rechtsboven op Een kanaal verbinden. Leer hoe u een formulier kunt koppelen aan uw conversatie-inbox.

Het formulier toevoegen aan uw kennisbank

Zodra u het formulier hebt gekoppeld aan de inbox, voegt u het formulier toe aan uw kennisbank.

• Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Kennisbank.
• Klik rechtsboven op Sjabloon aanpassen.
• Op het tabblad Inhoud klikt u op Navigatiebalk.

• Klik op om de schakelaarOndersteuningsformulier in te schakelen.
• Klik op hetvervolgkeuzemenu Formulieren om een ondersteuningsformulier te selecteren.
• Om de linktekst voor uw ondersteuningsformulier te bewerken, voert u tekst in het veld Linktekst ondersteuningsformulier in .
• Om de wijzigingen te publiceren, klikt u rechtsboven op Sjabloon bijwerken. Klik vervolgens op OK,publiceren.

Bezoekers kunnen nu uw ondersteuningsformulier openen door op de link rechtsboven in uw kennisbank te klikken.