Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020
Voeg een ondersteuningsformulier toe aan uw kennisbank. Bezoekers kunnen het formulier inzenden als ze hun antwoorden niet in uw artikelen kunnen vinden. Deze formulierinzendingen maken supporttickets aan die zowel in het dashboard van uw tickets als in de inbox van uw conversaties verschijnen voor uw teamleden om te trippen.
Stel het formulier in
Stel het ondersteuningsformulier in uw inbox in.
- Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Navigeer in het menu aan de linkerzijde naar Conversaties> Inboxen.
- Klik op de naamvan het inboxwaar u een ondersteuningsformulier wilt aansluiten.
- Selecteer in het menu aan de linkerzijde van de balk Kanalen.
- Klik in de rechterbovenhoek op Een kanaal verbinden. Leer hoe u het verbinden van een formulier met uw inbox kunt voltooien.
Voeg het formulier toe aan uw kennisbank
Zodra u het formulier aan de inbox heeft gekoppeld, voegt u het formulier toe aan uw kennisbank.
- Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Kennisbank.
- Klik in de rechterbovenhoek op Aanpassen sjabloon.
- Klik op het tabblad Inhoud op de navigatiebalk.
- Klik op om hetondersteuningsformulier in te schakelen.
- Klik op hetvervolgkeuzemenu Formulieren om een ondersteuningsformulier te selecteren.
- Om de linktekst voor uw ondersteuningsformulier te bewerken, voert u tekst in het tekstveld van het ondersteuningsformulier in.
- Om de wijzigingen te publiceren, klikt u rechtsboven op Update template. Klik vervolgens op OK,publiceer.
Bezoekers hebben nu toegang tot uw supportformulier door op de link rechtsboven in uw kennisbank te klikken.