Aggiungete un modulo alla vostra knowledge base, in modo che i visitatori possano inviarlo quando non trovano le risposte nei vostri articoli. L'invio del modulo creerà dei ticket che appariranno nella pagina dell'indice dei ticket e nella casella di posta delle conversazioni, in modo che il team possa rispondere direttamente all'invio.
Nota bene: è possibile aggiungere al modello della base di conoscenza solo i moduli che sono stati collegati alla casella di posta delle conversazioni o all'help desk.
È possibile aggiungere il modulo al modello della Knowledge Base.
- Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > Knowledge Base.
- In alto a destra, fare clic su Personalizza modello.
- Nella scheda Contenuto, fare clic su Barra di navigazione.
- Fare clic per attivare l'interruttore del modulo di supporto.
- Fare clic sul menu a discesa Moduli per selezionare un modulo.
- Per modificare il testo del link del modulo di supporto, inserire il testo nel campo Testo del link del modulo di supporto .
- Per pubblicare le modifiche, fare clic su Aggiorna modello in alto a destra. Quindi, fare clic su OK e pubblicare.
I visitatori possono ora accedere al modulo di assistenza facendo clic sul link in alto a destra della knowledge base. Per inviare i contributi alla casella di posta delle conversazioni, imparare a collegare un modulo alla casella di posta.
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