Aggiungi un modulo di supporto alla tua base di conoscenza

Aggiungi un modulo di supporto alla tua base di conoscenza. I visitatori possono inviare il modulo quando non riescono a trovare le risposte nei tuoi articoli. Questi invii di moduli creeranno dei ticket di supporto che appariranno sia nella tua dashboard dei ticket che nella tua casella di posta delle conversazioni per i membri del tuo team per il triage.

Impostare il modulo

Imposta il modulo di supporto nella tua casella di posta delle conversazioni.

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo> Posta in arrivo .
• Clicca sul menu a discesa Vista corrente e seleziona una casella di posta a cui collegare un modulo di supporto.
• In alto a destra, clicca su Collega un canale. Scopri come terminare il collegamento di un modulo alla tua casella di posta delle conversazioni.

Aggiungi il modulo alla tua base di conoscenza

Una volta che hai collegato il modulo alla casella di posta, aggiungi il modulo alla tua base di conoscenza.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Knowledge Base.
• In alto a destra, clicca su Personalizza modello.
• Nella scheda Contenuto, clicca su Barra di navigazione.

• Clicca per attivare l'interruttore delmodulo di supporto.
• Clicca sul menua discesa Forms per selezionare un modulo di supporto.
• Per modificare il testo del collegamento per il tuo modulo di supporto, inserisci il testo nel campo Testo del collegamento del modulo di supporto .
• Per pubblicare le modifiche, clicca su Aggiorna modello in alto a destra. Poi, clicca su OK,pubblica.

I visitatori possono ora accedere al tuo modulo di supporto cliccando sul link in alto a destra della tua knowledge base.