Fügen Sie Ihrer Wissensdatenbank ein Support-Formular hinzu. Besucher können das Formular einsenden, wenn sie in Ihren Artikeln nicht die gewünschten Antworten finden. Durch diese Formulareinsendungen werden Support-Tickets erstellt, die in Ihrem Ticket-Dashboard und in Ihrem Conversations-Postfach für Ihre Teammitglieder zum Sichten angezeigt werden.
Formular einrichten
Richten Sie das Support-Formular in Ihrem Conversations-Postfach ein.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol , um die Einstellungen aufzurufen.
- Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Conversations“ > „Postfächer“.
- Klicken Sie auf den Namen des Postfachs, in dem Sie ein Support-Formular verknüpfen möchten.
- Wählen Sie in der Seitenleiste links die Option „Kanäle“ aus.
- Klicken Sie oben rechts auf „Kanal verknüpfen“. Erfahren Sie, wie Sie das Verknüpfen eines Formulars mit Ihrem Conversations-Postfach abschließen.
Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen
Nachdem Sie das Formular mit dem Postfach verknüpft haben, fügen Sie das Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
- Klicken Sie oben rechts auf „Vorlage anpassen“.
- Klicken Sie auf der Registerkarte „Content“ auf „Navigationsleiste“.
- Klicken Sie auf den Schalter „Support-Formular“, um ihn zu aktivieren.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Formulare“, um ein Support-Formular auszuwählen.
- Um den Link-Text für Ihr Support-Formular zu bearbeiten, geben Sie Text in das Feld „Link-Text für Support-Formular“ ein.
- Um die Änderungen zu veröffentlichen, klicken Sie oben rechts auf „Vorlage aktualisieren“. Klicken Sie dann auf „OK, veröffentlichen“.
Besucher können jetzt auf Ihr Support-Formular zugreifen, indem Sie oben rechts in Ihrer Wissensdatenbank auf den Link klicken.