Erstellen Sie ein Support-Formular und fügen Sie es Ihrer Wissensdatenbank hinzu. Besucher können dieses Formular einreichen, wenn sie in Ihrer Wissensdatenbank keine Antwort finden können. Mit diesen Formulareinsendungen werden Support-Tickets erstellt, die Ihre Servicemitarbeiter bearbeiten können.
Support-Formular einrichten und anpassen
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol , um die Einstellungen aufzurufen.
- Navigieren Sie im linken Seitenleistenmenü zu Service > Support-Formular.
- Klicken Sie auf Formular erstellen.
- Passen Sie im Formular-Editor Ihr Standard-Ticketformular an. Dieses Formular ermöglicht es, die Ticketeigenschaften als Formularfelder hinzuzufügen.
- Klicken Sie dann oben rechts auf Formular aktualisieren, um diese Änderungen zu übernehmen.
Fügen Sie das Support-Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol , um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Service > Wissensdatenbank.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein im Abschnitt Support-Formular , um das Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen.
- Klicken Sie unten links auf Speichern. Dadurch wird ein Link zu Ihrem Formular oben rechts in der Wissensdatenbank hinzugefügt.
- Um den Text des Links zu aktualisieren, klicken Sie auf die Registerkarte Anpassen. Aktualisieren Sie rechts den Textlink zu Ihrem Support-Formular. Klicken Sie unten links auf Speichern.