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Support-Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen

Zuletzt aktualisiert am: Oktober 31, 2019

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Service Hub  Professional, Enterprise

Fügen Sie Ihrer Wissensdatenbank ein Support-Formular hinzu. Besucher können das Formular einsenden, wenn sie in Ihren Artikeln nicht die gewünschten Antworten finden. Durch diese Formulareinsendungen werden Support-Tickets erstellt, die in Ihrem Ticket-Dashboard und in Ihrem Conversations-Postfach für Ihre Teammitglieder zum Sichten angezeigt werden. 

Formular einrichten

Richten Sie das Support-Formular in Ihrem Conversations-Postfach ein.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Conversations“ > „Postfach“.
  • Klicken Sie auf den Namen des Postfachs, in dem Sie ein Support-Formular verknüpfen möchten.
  • Wählen Sie in der Seitenleiste links die Option „Formulare“ aus.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Formular verknüpfen“. Erfahren Sie, wie Sie das Verknüpfen eines Formulars mit Ihrem Conversations-Postfach abschließen

Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen

Nachdem Sie das Formular mit dem Postfach verknüpft haben, fügen Sie das Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu. 

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Service Wissensdatenbank.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ im Abschnitt „Support-Formular“ auf den Schalter „Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen“, um ihn zu aktivieren.
  • Um den Link-Text des Formulars, der in Ihrer Wissensdatenbank angezeigt wird, auf der Seite mit den Einstellungen für Ihre Wissensdatenbank zu aktualisieren, klicken Sie auf die Registerkarte „Anpassen“.
  • Klicken Sie rechts auf „Navigationsleiste“, um die Einstellungen der Navigationsleiste zu erweitern.
  • Bearbeiten Sie im Feld „Text-Link zu Ihrem Support-Formular“ den Text, der angezeigt wird.navigation-bar-knowledge-base
  • Klicken Sie unten links auf Speichern.

Dadurch wird Ihrer Wissensdatenbank ein benutzerdefinierter Link zu Ihrem Formular hinzugefügt. Wenn ein Besucher Ihre Wissensdatenbank aufruft, kann er auf das Formular zugreifen, indem er oben rechts auf den Link klickt. 

/de/knowledge-base/set-up-support-form-for-your-knowledge-base