Support-Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen

Fügen Sie Ihrer Wissensdatenbank ein Formular hinzu, damit Besucher das Formular einsenden können, wenn sie in Ihren Artikeln nicht die gewünschten Antworten finden. Durch diese Formular-Einsendungen werden Tickets erstellt, die auf Ihrer Indexseite für Tickets und in Ihrem Konversationen-Postfach angezeigt werden, damit Ihr Team direkt auf die Einsendung reagieren kann.

Bitte beachten: Sie können nur mit dem Konversationen-Postfach oder mit dem Helpdesk verknüpfte Formulare zu Ihrer Wissensdatenbank-Vorlage hinzufügen.

Sie können das Formular zur Wissensdatenbank-Vorlage hinzufügen.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Content > Wissensdatenbank.
• Klicken Sie oben rechts auf „Vorlage anpassen“.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Content“ auf „Navigationsleiste“.

• Klicken Sie auf den Schalter „Support-Formular“, um ihn zu aktivieren.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Formulare“, um ein Formular auszuwählen.

• Um den Linktext für Ihr Support-Formular zu bearbeiten, geben Sie den Text in das Feld "Linktext für das Support-Formular " ein.
  
• Um die Änderungen zu veröffentlichen, klicken Sie oben rechts auf „Vorlage aktualisieren“. Klicken Sie dann auf „OK, veröffentlichen“.

Besucher können jetzt auf Ihr Support-Formular zugreifen, indem Sie oben rechts in Ihrer Wissensdatenbank auf den Link klicken. Um Einsendungen an Ihr Konversationen-Postfach zu senden, erfahren Sie hier, wie Sie ein Formular mit dem Postfach kontaktieren.