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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Knowledge Base

Support-Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen

Zuletzt aktualisiert am: Juni 16, 2021

Produkte/Lizenzen

Service Hub Professional, Enterprise

Fügen Sie Ihrer Wissensdatenbank ein Formular hinzu, damit Besucher das Formular einsenden können, wenn sie in Ihren Artikeln nicht die gewünschten Antworten finden. Durch diese Formulareinsendungen werden Tickets erstellt, die auf Ihrer Indexseite für Tickets und in Ihrem Conversations-Postfach angezeigt werden, damit Ihr Team direkt auf die Einsendung reagieren kann.

Bitte beachten: Sie können nur mit dem Conversations-Postfach verknüpfte Formulare zu Ihrer Wissensdatenbank-Vorlage hinzufügen.

Sie können das Formular zur Wissensdatenbank-Vorlage hinzufügen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Vorlage anpassen“.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Content“ auf „Navigationsleiste“.
knowledge-navigation-bar
  • Klicken Sie auf den Schalter „Support-Formular“, um ihn zu aktivieren.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Formulare“, um ein Formular auszuwählen.
  • Um den Link-Text für Ihr Support-Formular zu bearbeiten, geben Sie Text in das Feld „Link-Text für Support-Formular“ ein. knowledge-support-form-options
  • Um die Änderungen zu veröffentlichen, klicken Sie oben rechts auf „Vorlage aktualisieren“. Klicken Sie dann auf „OK, veröffentlichen“.

Besucher können jetzt auf Ihr Support-Formular zugreifen, indem Sie oben rechts in Ihrer Wissensdatenbank auf den Link klicken. Um Einsendungen an Ihr Conversations-Postfach zu senden, erfahren Sie hier, wie Sie ein Formular mit dem Postfach verknüpfen.