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Support-Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen

Zuletzt aktualisiert am: September 23, 2020

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Service Hub  Professional, Enterprise

Fügen Sie Ihrer Wissensdatenbank ein Support-Formular hinzu. Besucher können das Formular einsenden, wenn sie in Ihren Artikeln nicht die gewünschten Antworten finden. Durch diese Formulareinsendungen werden Support-Tickets erstellt, die in Ihrem Ticket-Dashboard und in Ihrem Conversations-Postfach für Ihre Teammitglieder zum Sichten angezeigt werden. 

Formular einrichten

Richten Sie das Support-Formular in Ihrem Conversations-Postfach ein.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Conversations“ > „Postfächer“.
  • Klicken Sie auf den Namen des Postfachs, in dem Sie ein Support-Formular verknüpfen möchten.
  • Wählen Sie in der Seitenleiste links die Option „Kanäle“ aus.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Kanal verknüpfen“. Erfahren Sie, wie Sie das Verknüpfen eines Formulars mit Ihrem Conversations-Postfach abschließen

Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen

Nachdem Sie das Formular mit dem Postfach verknüpft haben, fügen Sie das Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu. 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Vorlage anpassen“.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Content“ auf „Navigationsleiste“.
knowledge-navigation-bar
  • Klicken Sie auf den Schalter „Support-Formular“, um ihn zu aktivieren.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Formulare“, um ein Support-Formular auszuwählen.
  • Um den Link-Text für Ihr Support-Formular zu bearbeiten, geben Sie Text in das Feld „Link-Text für Support-Formular“ ein. knowledge-support-form-options
  • Um die Änderungen zu veröffentlichen, klicken Sie oben rechts auf „Vorlage aktualisieren“. Klicken Sie dann auf „OK, veröffentlichen“.

Besucher können jetzt auf Ihr Support-Formular zugreifen, indem Sie oben rechts in Ihrer Wissensdatenbank auf den Link klicken. 

/de/knowledge-base/set-up-support-form-for-your-knowledge-base