更新日時 2025年 3月 17日
更新日時 2025年 3月 17日
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ナレッジベースにフォームを追加すると、訪問者は記事で回答が見つからない場合にフォームを送信できます。このようなフォーム送信によって作成されたチケットは、 チケット一覧ページ と コミュニケーションの受信トレイ に表示されるため、送信されたフォームに直接応答できます。
注: ナレッジベーステンプレートに追加できるのは、 コミュニケーションの受信トレイに接続され ているフォーム、または ヘルプデスクに接続され ているフォームのみです。
ナレッジベースのテンプレートにフォームを追加することができます。
ナレッジベースの右上にあるリンクをクリックすることにより、訪問者がサポートフォームにアクセスできるようになりました。送信をコミュニケーションの受信トレイに送信するには、 フォームを受信トレイに接続する 方法の詳細をご確認ください。