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ナレッジベースにサポートフォームを追加する
更新日時 2023年 6月 28日
以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。
Service Hub Professional , Enterprise |
ナレッジベースにフォームを追加すると、訪問者は記事で回答が見つからない場合にフォームを送信できます。こうしたフォーム送信によりチケット インデックス ページおよびコミュニケーションの受信トレイに表示されるチケットが作成され、自分のチームが送信に対して直接返信できるようになります。
注:コミュニケーションの受信トレイに接続されているフォームのみ、ナレッジベースのテンプレートに追加することができます。
ナレッジベースのテンプレートにフォームを追加することができます。
- HubSpotアカウントにて、[コンテンツ]>[ナレッジベース]の順に進みます。
- 右上にある[テンプレートをカスタマイズ]をクリックします。
- [コンテンツ]タブで[ナビゲーションバー]をクリックします。
- [サポートフォーム]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
- [フォーム]ドロップダウンメニューをクリックして、フォームを選択します。
- サポートフォームのリンクテキストを編集するには、[サポート フォーム リンク テキスト]フィールドにテキストを入力します。
- 変更内容を公開するには、右上で[テンプレートを更新]をクリックします。次に、[OKなので公開します]をクリックします。
ナレッジベースの右上にあるリンクをクリックすることにより、訪問者がサポートフォームにアクセスできるようになりました。コミュニケーションの受信トレイに送信するには、受信トレイにフォームを接続する方法をご確認ください。
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