ナレッジベースにサポートフォームを追加する

ナレッジベースにフォームを追加すると、訪問者は記事で回答が見つからない場合にフォームを送信できます。このようなフォーム送信によって作成されたチケットは、 チケット一覧ページ と コミュニケーションの受信トレイ に表示されるため、送信されたフォームに直接応答できます。

注: ナレッジベーステンプレートに追加できるのは、 コミュニケーションの受信トレイに接続され ているフォーム、または ヘルプデスクに接続され ているフォームのみです。

ナレッジベースのテンプレートにフォームを追加することができます。

• HubSpotアカウントにて、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
• 右上にある［テンプレートをカスタマイズ］をクリックします。
• ［コンテンツ］タブで［ナビゲーションバー］をクリックします。

• ［サポートフォーム］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
• ［フォーム］ドロップダウンメニューをクリックして、フォームを選択します。

• サポートフォームのリンクテキストを編集するには、[ サポートフォームのリンクテキスト ]フィールドにテキストを入力します。
• 変更内容を公開するには、右上で［テンプレートを更新］をクリックします。次に、［OKなので公開します］をクリックします。

ナレッジベースの右上にあるリンクをクリックすることにより、訪問者がサポートフォームにアクセスできるようになりました。送信をコミュニケーションの受信トレイに送信するには、 フォームを受信トレイに接続する 方法の詳細をご確認ください。