更新日時 2023年 1月 19日
ナレッジベースにフォームを追加すると、訪問者は記事で回答が見つからない場合にフォームを送信できます。こうしたフォーム送信によりチケット インデックス ページおよびコミュニケーションの受信トレイに表示されるチケットが作成され、自分のチームが送信に対して直接返信できるようになります。
注：コミュニケーションの受信トレイに接続されているフォームのみ、ナレッジベースのテンプレートに追加することができます。
ナレッジベースのテンプレートにフォームを追加することができます。
- HubSpotアカウントにて、［サービス］ > ［ナレッジベース］の順に進みます。
- 右上にある［テンプレートをカスタマイズ］をクリックします。
- ［コンテンツ］タブで［ナビゲーションバー］をクリックします。
- ［サポートフォーム］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
- ［フォーム］ドロップダウンメニューをクリックして、フォームを選択します。
- サポートフォームのリンクテキストを編集するには、［サポート フォーム リンク テキスト］フィールドにテキストを入力します。
- 変更内容を公開するには、右上で［テンプレートを更新］をクリックします。次に、［OKなので公開します］をクリックします。
ナレッジベースの右上にあるリンクをクリックすることにより、訪問者がサポートフォームにアクセスできるようになりました。コミュニケーションの受信トレイに送信するには、受信トレイにフォームを接続する方法をご確認ください。
