更新日時 2023年 1月 19日
更新日時 2023年 1月 19日
ナレッジベースにフォームを追加すると、訪問者は記事で回答が見つからない場合にフォームを送信できます。こうしたフォーム送信によりチケット インデックス ページおよびコミュニケーションの受信トレイに表示されるチケットが作成され、自分のチームが送信に対して直接返信できるようになります。
注:コミュニケーションの受信トレイに接続されているフォームのみ、ナレッジベースのテンプレートに追加することができます。
ナレッジベースのテンプレートにフォームを追加することができます。
ナレッジベースの右上にあるリンクをクリックすることにより、訪問者がサポートフォームにアクセスできるようになりました。コミュニケーションの受信トレイに送信するには、受信トレイにフォームを接続する方法をご確認ください。
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ナレッジベースでは、訪問者があなたのビジネスについて抱くであろう疑問に答える記事を作成することができます。これらの記事をカテゴリーやサブカテゴリーに整理したり、関連する検索ワードでタグ付けしたりすることができます。