ナレッジベースにサポートフォームを追加する

ナレッジベースにフォームを追加すると、訪問者は記事で回答が見つからない場合にフォームを送信できます。こうしたフォーム送信によりチケット インデックス ページおよびコミュニケーションの受信トレイに表示されるチケットが作成され、自分のチームが送信に対して直接返信できるようになります。

注：コミュニケーションの受信トレイに接続されているフォームのみ、ナレッジベースのテンプレートに追加することができます。

ナレッジベースのテンプレートにフォームを追加することができます。

• HubSpotアカウントにて、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
• 右上にある［テンプレートをカスタマイズ］をクリックします。
• ［コンテンツ］タブで［ナビゲーションバー］をクリックします。

• ［サポートフォーム］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
• ［フォーム］ドロップダウンメニューをクリックして、フォームを選択します。

• サポートフォームのリンクテキストを編集するには、［サポート フォーム リンク テキスト］フィールドにテキストを入力します。
• 変更内容を公開するには、右上で［テンプレートを更新］をクリックします。次に、［OKなので公開します］をクリックします。

ナレッジベースの右上にあるリンクをクリックすることにより、訪問者がサポートフォームにアクセスできるようになりました。コミュニケーションの受信トレイに送信するには、受信トレイにフォームを接続する方法をご確認ください。