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Wissensdatenbank-Einstellungen anpassen

Zuletzt aktualisiert am: April 12, 2024

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Sie können eine Wissensdatenbank anpassen, indem Sie die Domain, den Besucherzugriff und die Sprache festlegen. Sie können auch Funktionen wie Support-Formulare und verwandte Artikel aktivieren. Erfahren Sie mehr über das Anpassen des Erscheinungsbilds der Wissensdatenbank.

Wissensdatenbank-Domain festlegen

Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
Um Ihre Knowledge Base Domain zu bearbeiten, klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie eine Domainaus. Erfahren Sie mehr über Konnektierung einer Domain.
Um die URL der Wissensbasis zu bearbeiten, geben Sie einen URL-Slug in das Feld Wissensbasis-Slug ein.

set-knowledge-base-domain

Klicken Sie unten links auf Speichern. Dadurch werden die URLs Ihrer Live-Wissensbasisartikel sofort geändert.

Zugriff auf die Wissensdatenbank anpassen

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain mit Ihrer Wissensdatenbank verknüpft haben, können Sie den Zugriff auf einige oder alle Inhalte beschränken. Erfahren Sie mehr über das Einrichten von privaten Inhalten für Wissensdatenbanken.

Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
Wählen Sie eine Zugangsoption für Besucher:
- Öffentlich und privat: Für jeden Artikel können Sie auswählen, ob er für alle Besucher verfügbar oder nur für registrierte Benutzer sichtbar ist.
- Nur privat: Sämtliche Artikel sind nur für registrierte Benutzer sichtbar.
Wählen Sie eine Zugangsoption für Suchmaschinen:
- Anzeige von Wissensdatenbanksuchergebnisseiten in Google und Suchmaschinen blockieren: Auf der Suchergebnisseite Ihrer Wissensdatenbank wird ein no-index-Tag hinzugefügt. Dadurch wird verhindert, dass diese Seite in den Suchmaschinenergebnissen angezeigt wird. Dies ist die Standardoption und wird empfohlen, um Probleme mit der Sicherheit und dem Nutzererlebnis zu vermeiden.
- Anzeige von Wissensdatenbanksuchergebnisseiten in Google und Suchmaschinen zulassen: Auf der Suchergebnisseite Ihrer Wissensdatenbank wird das no-index-Tag entfernt. Dadurch werden die Suchmaschinen angewiesen, diese Seite zu crawlen.

Bitte beachten: Diese Einstellung gilt nur für die Seite mit den Suchergebnissen Ihrer Wissensdatenbank. Alle anderen Seiten der Wissensdatenbank sind durchsuchbar, sofern sie nicht in Ihrer robots.txt-Dateiangegeben sind.

Sprache der Wissensdatenbank festlegen

Sie können die primäre Sprache für Ihre Wissensdatenbank manuell festlegen. Damit eine Sprache als primäre Sprache verwendet werden kann, müssen alle Kategorien in diese Sprache übersetzt werden.

Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
Aktivieren Sie im Abschnitt Sprache das Kontrollkästchen Sprach-Slug in URL verwenden. HubSpot empfiehlt, eine Sprachkennung in der URL zu verwenden, wenn sich die primäre Sprache Ihrer Wissensdatenbank von der primären Sprache Ihrer Domain unterscheidet.
So bearbeiten Sie die primäre Sprache für Ihre Wissensdatenbank:
- Klicken Sie im Abschnitt „Andere Sprachen“ auf „Sprache hinzufügen“.
- Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü „Sprache“ und wählen Sie Ihre Sprache aus. Klicken Sie dann auf „Hinzufügen“.
- Klicken Sie unten links in Ihren Einstellungen für die Wissensdatenbank auf „Speichern“.
- Klicken Sie im Abschnitt „Primäre Sprache“ auf „Bearbeiten“.
- Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü „Sprache“ und wählen Sie Ihre Sprache aus. Klicken Sie dann auf „Ja, Sprache ändern“.
- Klicken Sie unten links in Ihren Einstellungen für die Wissensdatenbank auf „Speichern“.

Ein Support-Formular verwenden

Sie können Ihrer Wissensdatenbank ein Support-Formular hinzufügen, damit Besucher Ihr Team kontaktieren können, wenn sie keine Antwort auf ihre Frage finden. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen eines Support-Formulars zu einer Wissensdatenbank.

Zustimmung zu Feedback zum Artikel anpassen

Bitte beachten: In bestimmten Fällen kann es vorkommen, dass die Sprache der Einwilligung nicht mit der Sprache der Wissensdatenbank übereinstimmt. Wenden Sie sich an Ihre Rechtsabteilung, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen sicherzustellen. Lesen Sie in der Vereinbarung zur Datenverarbeitung von HubSpot mehr über Ihre Compliance-Verpflichtungen.

Am Ende jedes Artikels werden Kunden um Feedback dazu gebeten, wie hilfreich der Artikel war. Dieses kann nicht von Ihren Artikeln entfernt oder bearbeitet werden.

Wenn ein unbekannter Besucher Feedback hinterlässt, wird er um seine E-Mail-Adresse gebeten. Es wird ein Kontaktdatensatz erstellt und Ihr wird Feedback gespeichert. Sie können die Art der Einwilligung anpassen, die Sie für diese Daten verlangen:

Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
Klicken Sie in Ihren Wissensdatenbank-Einstellungen auf die Registerkarte „Feedback“.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datenschutz und Einwilligung und wählen Sie eine Option.

In der Vorschau wird angezeigt, wie die aktuelle Einwilligungsoption Besuchern angezeigt wird.

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