Wissensdatenbank-Einstellungen anpassen

Sie können eine Wissensdatenbank anpassen, indem Sie die Domain, den Besucherzugriff und die Sprache festlegen. Sie können auch Funktionen wie Support-Formulare und verwandte Artikel aktivieren. Erfahren Sie mehr über das Anpassen des Erscheinungsbilds der Wissensdatenbank.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit dieser Funktion beginnen, sollten Sie sich im Voraus darüber im Klaren sein, welche Schritte unternommen werden sollten und welche Einschränkungen die Funktion mit sich bringt und welche Konsequenzen sich daraus ergeben können.

Dies sind die Voraussetzungen:

Vergewissern Sie sich, dass Sie über eine der folgenden Benutzerberechtigungen verfügen:

• Super-Admin-Berechtigungen.
• Berechtigungen für Wissensdatenbank-Einstellungen, Berechtigungen für globale Inhalte und Designeinstellungen sowie eine Service Hub-Lizenz. Erfahren Sie mehr über die auf Lizenzen basierende Preisgestaltung von HubSpot.

Einschränkungen und Wissenswertes

• Diese Tools sind nur für migrierte Wissensdatenbanken verfügbar. Erfahren Sie mehr über das Migrieren Ihrer Wissensdatenbank .

Wissensdatenbank-Domain festlegen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf das Dropdown-Menü  Wissensdatenbank Domain und wählen Sie einen Domain aus. Erfahren Sie mehr über Konnektierung einer Domain. 
4. Geben Sie im Feld Wissensdatenbank Slug einen URL-Slug ein.
5. Um eine Sprach Slug zu verwenden, wählen Sie die Option Slug für Sprache in URL verwenden Kontrollkästchen aus.  HubSpot empfiehlt, eine Sprachkennung in der URL zu verwenden, wenn sich die primäre Sprache Ihrer Wissensdatenbank von der primären Sprache Ihrer Domain unterscheidet.
6. Wenn Sie die Einrichtung der Wissensdatenbank Domain abgeschlossen haben, klicken Sie unten links auf Speichern . Dadurch werden die URLs Ihrer Live-Wissensbasisartikel sofort geändert. 

Zugriff auf die Wissensdatenbank anpassen

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain mit Ihrer Wissensdatenbank verknüpft haben, können Sie den Zugriff auf einige oder alle Inhalte einschränken. Erfahren Sie mehr über das Einrichten von privaten Inhalten für Wissensdatenbanken. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
3. Um den Zugriff auf die Wissensdatenbank einzuschränken, wählen Sie im Abschnitt Zugriffssteuerung eine Option aus:
   
   • Öffentlich und privat: Jeder kann die Wissensdatenbank anzeigen, es sei denn, der Zugriff eines einzelnen Artikels ist auf Single-Sign-On oder Mitgliedschaft in einer Zugriffsgruppe erforderlich festgelegt. 
   • Mitgliedschaft in einer Zugriffsgruppe erforderlich: Ermöglicht bestimmten Kontakten mithilfe von Zugriffsgruppen Zugriff auf die Wissensdatenbank. Erfahren Sie mehr über das Beschränken einer Wissensdatenbank und von Artikeln auf den Zugriff auf Gruppen.
   • Single-Sign-On (SSO ) erforderlich: Ermöglicht bestimmten Kontakten den Zugriff auf die Wissensdatenbank über SSO. Erfahren Sie mehr über das Beschränken einer Wissensdatenbank und von Artikeln auf SSO .
4. Um den Crawler-Zugriff zu verwalten, wählen Sie im Abschnitt Crawler-Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank verwalten eine Zugriffsoption aus:
   • Anzeige von Wissensdatenbanksuchergebnisseiten in Google und Suchmaschinen blockieren: Auf der Suchergebnisseite Ihrer Wissensdatenbank wird ein no-index-Tag hinzugefügt. Dadurch wird verhindert, dass diese Seite in den Suchmaschinenergebnissen angezeigt wird. Dies ist die Standardoption und wird empfohlen, um Probleme mit der Sicherheit und dem Nutzererlebnis zu vermeiden. 
   • Anzeige von Wissensdatenbank-Suchergebnisseiten in Google und Suchmaschinen zulassen: Das no-index-Tag wird von der Suchergebnisseite Ihrer Wissensdatenbank entfernt. Dadurch werden die Suchmaschinen angewiesen, diese Seite zu crawlen. 
5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten links auf Speichern .

Bitte beachten: Diese Einstellung gilt nur für die Seite mit den Suchergebnissen Ihrer Wissensdatenbank. Alle anderen Wissensdatenbank Seiten sind durchsuchbar, sofern diese nicht in Ihrer robots.txt Datei angegeben sind. 

Mehrsprachige Varianten der Wissensdatenbank verwalten

Sie können mehrsprachige Varianten für Ihre Wissensdatenbank-Artikel hinzufügen oder bearbeiten. Erfahren Sie mehr über das Anpassen mehrsprachiger Varianten.

Ein Support-Formular verwenden

Sie können Ihrer Wissensdatenbank ein Support-Formular hinzufügen, damit Besucher Ihr Team kontaktieren können, wenn sie keine Antwort auf ihre Frage finden. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen eines Support-Formulars zu einer Wissensdatenbank .

Verwandte Artikel und das Datum der letzten Aktualisierung hinzufügen

Sie können einen Abschnitt für verwandte Artikel am Ende jedes Artikels hinzufügen. Dieser Abschnitt enthält Artikel mit ähnlichen Inhalten wie der aktuelle Artikel. Verwandte Artikel werden automatisch basierend auf den Besucherattributen und der Artikel-Performance angepasst.

Sie können auch das Datum der letzten Aktualisierung des Artikels an den Anfang jedes Artikels setzen. Das Datum wird automatisch aktualisiert, wenn der Artikel in der Wissensdatenbank veröffentlicht oder erneut veröffentlicht wird.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Vorlage“.
4. Um verwandte Artikel für eine Wissensdatenbank zu aktivieren, klicken Sie auf den Schalter Verwandte Artikel , um ihn zu aktivieren.
5. Um das Datum der letzten Aktualisierung des Artikels zu aktivieren, klicken Sie auf den Schalter Letzte Aktualisierung des Artikels , um ihn zu aktivieren.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten links auf Speichern .

Zustimmung zu Feedback zum Artikel anpassen

Sie können die Art der Datenschutzeinwilligung anpassen, die angezeigt wird, wenn ein Besucher Feedback zu Ihren Wissensdatenbank-Artikeln gibt.

Am Ende jedes Artikels werden die Besucher um Feedback gebeten. Dieser Bereich kann nicht entfernt oder geändert werden.

Wenn ein unbekannter Besucher Feedback hinterlässt, wird er nach seiner E-Mail-Adresse gefragt. Der Besucher wird dann als Kontaktdatensatz erstellt und sein Feedback wird gespeichert. 

Bitte beachten Sie: In bestimmten Fällen kann es vorkommen, dass die Sprache Ihrer Einstellungen für die Einwilligung nicht mit der Sprache Ihrer Wissensdatenbank übereinstimmt. Wenden Sie sich an Ihre Rechtsabteilung, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen sicherzustellen. Lesen Sie in der Vereinbarung zur Datenverarbeitung von HubSpot mehr über Ihre Compliance-Verpflichtungen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
3. Klicken Sie auf den Tab Feedback.
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datenschutz und Einwilligung und wählen Sie eine Option aus:
   • Kontrollkästchen für Einwilligung zur Kommunikation; Formulareinsendung als Einwilligung zur Datenverarbeitung: zeigt Kontrollkästchen für die Einwilligung zur Kommunikation und Text zur Einwilligung in die Datenverarbeitung an.
   • Kontrollkästchen für Einwilligung zur Kommunikation und Datenverarbeitung: zeigt die Kontrollkästchen für die Einwilligung zur Kommunikation und die Einwilligung zur Datenverarbeitung an.
   • Berechtigtes Interesse – Lead: zeigt den Datenschutztext an.
   • Berechtigtes Interesse – Kunde: zeigt den Datenschutztext an.
5. In der Vorschau können Sie sehen, wie die aktuelle Einwilligungsoption Besuchern angezeigt wird.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten links auf Speichern .