Wissensdatenbank-Einstellungen anpassen

Sie können eine Wissensdatenbank anpassen, indem Sie die Domain, den Besucherzugriff und die Sprache festlegen. Sie können auch Funktionen wie Support-Formulare und verwandte Artikel aktivieren. Erfahren Sie mehr über das Anpassen des Erscheinungsbilds der Wissensdatenbank.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Website“ > „Wissensdatenbank“.

Wissensdatenbank-Domain festlegen

• Klicken Sie auf „Domain verwalten“, um Ihre Wissensdatenbank-Domain zu bearbeiten. Wenn Sie keine Domain mit HubSpot verknüpft haben oder keine Domain für den Inhalt der Wissensdatenbank ausgewählt haben, klicken Sie stattdessen auf „Domain verknüpfen“. Sie werden zu Ihren Domain-Einstellungen weitergeleitet.
• Klicken Sie zum Bearbeiten der Root-URL Ihrer Wissensdatenbank auf „Root-URL bearbeiten“. Geben Sie im Dialogfeld eine neue URL ein und klicken Sie dann auf „Ja, speichern“. Der Sprachkennung der Root-URL kann im Abschnitt „Sprache“ Ihrer Wissensdatenbank-Einstellungen bearbeitet werden. 

Zugriff auf die Wissensdatenbank anpassen

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain mit Ihrer Wissensdatenbank verknüpft haben, können Sie den Zugriff auf einige oder alle Inhalte beschränken. Erfahren Sie mehr über das Einrichten von privaten Inhalten für Wissensdatenbanken. 

Für den Zugriff auf die Wissensdatenbank stehen die folgenden Optionen zur Verfügung: 

• Öffentlich und privat: Für jeden Artikel können Sie auswählen, ob er für alle Besucher verfügbar oder nur für registrierte Benutzer sichtbar ist. 
• Nur privat: Sämtliche Artikel sind nur für registrierte Benutzer sichtbar.

Sie können auch den Zugriff von Suchmaschinen auf die Seite mit den Suchergebnissen Ihrer Wissensdatenbank verwalten: 

• Anzeige von Wissensdatenbanksuchergebnisseiten in Google und Suchmaschinen blockieren: Auf der Suchergebnisseite Ihrer Wissensdatenbank wird ein no-index-Tag hinzugefügt. Dadurch wird verhindert, dass diese Seite in den Suchmaschinenergebnissen angezeigt wird. Dies ist die Standardoption und wird empfohlen, um Probleme mit der Sicherheit und dem Nutzererlebnis zu vermeiden. 
• Anzeige von Wissensdatenbanksuchergebnisseiten in Google und Suchmaschinen zulassen: Auf der Suchergebnisseite Ihrer Wissensdatenbank wird das no-index-Tag entfernt. Dadurch werden die Suchmaschinen angewiesen, diese Seite zu crawlen. 

Bitte beachten: Diese Einstellung gilt nur für die Seite mit den Suchergebnissen Ihrer Wissensdatenbank. Alle anderen Seiten der Wissensdatenbank sind durchsuchbar, sofern diese nicht in der Datei robots.txt angegeben sind. 

Sprache der Wissensdatenbank festlegen

Sie können die primäre Sprache für Ihre Wissensdatenbank manuell festlegen. Damit eine Sprache als primäre Sprache verwendet werden kann, müssen alle Kategorien in diese Sprache übersetzt werden. 

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Kennung für Sprache in URL verwenden“, um eine Sprachkennung in Ihrer Wissensdatenbank-URL einzuschließen. HubSpot empfiehlt, eine Sprachkennung in der URL zu verwenden, wenn sich die primäre Sprache Ihrer Wissensdatenbank von der primären Sprache Ihrer Domain unterscheidet.
• So bearbeiten Sie die primäre Sprache für Ihre Wissensdatenbank:
  • Klicken Sie im Abschnitt „Andere Sprachen“ auf „Sprache hinzufügen“.
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü „Sprache“ und wählen Sie Ihre Sprache aus. Klicken Sie dann auf „Hinzufügen“.
  • Klicken Sie unten links in Ihren Einstellungen für die Wissensdatenbank auf „Speichern“.
  • Klicken Sie im Abschnitt „Primäre Sprache“ auf „Bearbeiten“.  
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü „Sprache“ und wählen Sie Ihre Sprache aus. Klicken Sie dann auf „Ja, Sprache ändern“. 
  • Klicken Sie unten links in Ihren Einstellungen für die Wissensdatenbank auf „Speichern“.

Ein Support-Formular verwenden

Sie können Ihrer Wissensdatenbank ein Support-Formular hinzufügen, damit Besucher Ihr Team kontaktieren können, wenn sie keine Antwort auf ihre Frage finden. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen eines Support-Formulars zu einer Wissensdatenbank.

Verwandte Artikel aktivieren

Um am Ende jedes Artikels einen Abschnitt mit verwandten Artikel hinzuzufügen, klicken Sie auf den Schalter „Verwandte Artikel“, um ihn zu aktivieren. Dieser Abschnitt enthält Artikel mit ähnlichen Inhalten wie der aktuelle Artikel. Verwandte Artikel werden automatisch basierend auf den Besucherattributen und der Artikel-Performance angepasst.

Zustimmung zu Feedback zum Artikel anpassen

Bitte beachten: In bestimmten Fällen kann es vorkommen, dass die Sprache der Einwilligung nicht mit der Sprache der Wissensdatenbank übereinstimmt. Wenden Sie sich an Ihre Rechtsabteilung, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen sicherzustellen. Lesen Sie in der Vereinbarung zur Datenverarbeitung von HubSpot mehr über Ihre Compliance-Verpflichtungen.

Am Ende jedes Artikels werden Kunden um Feedback dazu gebeten, wie hilfreich der Artikel war. Dieses kann nicht von Ihren Artikeln entfernt oder bearbeitet werden.

Wenn ein unbekannter Besucher Feedback hinterlässt, wird er um seine E-Mail-Adresse gebeten. Es wird ein Kontaktdatensatz erstellt und Ihr wird Feedback gespeichert. Sie können die Art der Einwilligung anpassen, die Sie für diese Daten verlangen: 

• Klicken Sie in Ihren Wissensdatenbank-Einstellungen auf die Registerkarte „Feedback“.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Hinweis und Einwilligung/Berechtigtes Interesse (DSGVO)“ und wählen Sie eine Option aus. 

In der Vorschau wird angezeigt, wie die aktuelle Einwilligungsoption Besuchern angezeigt wird.