上次更新時間： 2025年9月22日
可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：
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Service Hub
Professional, Enterprise
您可以透過設定網域、訪客存取權限和語言自訂知識庫。您也可以開啟支援表單和相關文章等功能。進一步瞭解自訂知識庫外觀。
開始之前
在您開始使用此功能之前，請務必事先完全瞭解應採取的步驟，以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。
瞭解需求
確認您擁有下列其中一種使用者權限：
瞭解限制與注意事項
- 這些工具僅適用於已遷移的知識庫。瞭解更多關於遷移知識庫的資訊。
設定知識庫網域
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
- 在一般索引標籤中，按一下知識庫網域下拉式功能表 ，然後選擇 一個網域。進一步瞭解連接網域。
- 在知識庫標題欄位中，輸入URL 標題。
- 若要使用語言標題，請選擇「在 URL 中使用語言標題」核取方塊。如果知識庫的主要語言與網域的主要語言不同，HubSpot 建議在 URL 中使用語言標題。
- 完成知識庫網域的設定後，按一下左下方的「儲存」。這將立即更改您的即時知識庫文章的 URL。
自訂知識庫存取
如果您為知識庫連接了自訂網域，您可以限制部分或全部內容的存取權限。進一步瞭解如何設定知識庫的隱私內容。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
- 若要限制對知識庫的存取，請選取存取控制區段中的選項：
- 公開和隱私：任何人都可以檢視知識庫，除非個別文章的存取權設定為單一登入或需要存取群組會員資格。
- 需要存取群組會員資格：讓特定連絡人使用存取群組存取知識庫。進一步瞭解如何限制知識庫和文章的存取群組。
- 需要單一登入 (SSO) ：讓特定連絡人使用 SSO 存取知識庫。進一步瞭解如何將知識庫和文章限制為 SSO。
- 若要管理爬蟲存取權限，請在管理爬蟲存取您的知識庫部分中選擇存取選項：
- 阻止知識庫搜尋結果頁出現在 Google 和其他搜尋引擎中： 將會在您知識庫的搜尋結果頁中加入 no-index 標籤。這將阻止此頁面出現在搜尋引擎結果中。這是預設選項，建議使用此選項以避免安全性和使用者體驗問題。
- 允許知識庫搜尋結果頁出現在 Google 和其他搜尋引擎中： 將從您知識庫的搜尋結果頁中移除 no-index 標籤。這將指示搜尋引擎抓取此頁面。
- 完成後，按一下左下方的「儲存」。
請注意：此設定僅適用於您的知識庫搜尋結果頁面。除非在您的robots.txt 檔案中指定，否則所有其他知識庫頁面均可搜尋。
管理知識庫的多語言變化
您可以為知識庫文章新增或編輯多國語言變體。進一步瞭解自訂多國語言變化。
使用支援表單
您可以在知識庫中加入支援表單，以便訪客在找不到問題答案時可以聯絡您的團隊。進一步瞭解如何在知識庫中加入支援表單。
新增相關文章和最後更新日期
您可以在每篇文章的底部新增相關文章區段，此區段將包含與目前文章內容相似的文章。相關文章會根據訪客屬性和文章表現自動調整。
您也可以在每篇文章的上方加入文章的最後更新日期。文章發表或重新發表到知識庫時，日期都會自動更新。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
- 按一下範本索引標籤。
- 若要開啟知識庫的相關文章，請按一下以開啟「相關文章」開關。
- 若要開啟文章的最後更新日期，請按一下以開啟文章最後更新開關。
- 完成後，按一下左下方的「儲存」。
自訂文章回饋同意
您可以自訂訪客提供知識庫文章回饋時所顯示的資料隱私同意書類型。
在每篇文章的結尾，訪客會被要求提供回饋意見。此部分無法移除或變更。
當未知的訪客留下回饋時，會要求他們提供電子郵件地址。訪客就會被建立為聯絡人記錄，他們的回饋也會被儲存。
請注意：在某些情況下，同意設定的語言可能與您的知識庫語言不符。為確保合規，請諮詢您的法律團隊。閱讀 HubSpot資料處理協議中關於您的合規義務的更多資訊
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導航到內容>知識庫。
- 按一下意見回饋索引 標籤。
- 按一下資料隱私權與同意下拉式功能表，並選取 選項：
- 同意通訊核取方塊；表單提交為同意處理：顯示同意通訊核取方塊和同意處理文字。
- 通訊和處理的同意核取方塊：顯示同意通訊和同意處理核取方塊。
- 合法權益 - 領導：顯示隱私權文字。
- 合法權益 - 客戶：顯示隱私權文字。
- 在預覽中，您可以檢視目前的同意選項將如何顯示給訪客。
- 完成後，按一下左下方的儲存。
