自訂知識庫設定

您可以透過設定網域、訪客存取權限和語言自訂知識庫。您也可以開啟支援表單和相關文章等功能。進一步瞭解自訂知識庫外觀。

開始之前

在開始使用此功能之前，請務必充分瞭解應該提前採取哪些步驟，以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。

瞭解需求

確認您擁有下列其中一種使用者權限：

• 超級管理員權限。
• 知識庫設定權限、全局內容和主題設定權限，以及一個 Service Hub 座席。進一步瞭解 HubSpot以座位為基礎的定價。

瞭解限制與注意事項

• 這些工具僅適用於已遷移的知識庫。進一步瞭解如何遷移您的知識庫。

設定知識庫網域

您可以設定您的知識庫網域。

• 要自訂您的知識庫網域：
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
  3. 在「一般」索引標籤中，按一下知識庫網域下拉式功能表 ，然後選擇一個網域。進一步瞭解連接網域。
  4. 在知識庫標題欄位中，輸入URL 標題。
  5. 若要使用語言標題，請選擇「在 URL 中使用語言標題」核取方塊。如果知識庫的主要語言與網域的主要語言不同，HubSpot 建議在 URL 中使用語言標題。

• 完成知識庫網域設定後，按一下「設定」頁面左下方的「儲存」。這將立即變更您的即時知識庫文章的 URL。

自訂知識庫存取

如果您為知識庫連接了自訂網域，您可以限制存取部分或全部內容。進一步瞭解如何設定知識庫的隱私內容。

• 若要限制知識庫的存取權限：
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
  3. 在「一般」標籤中，在 「存取控制 」部分中選擇 訪客 的存取選項 ：
     • 公開和隱私：任何人都可以看到知識庫，除非個別文章的存取權設定為單一登入或需要存取群組會員資格。
     • 需要存取群組會員資格：使用存取群組給予特定連絡人存取知識庫的權限。進一步瞭解如何限制知識庫和文章的存取群組。
     • 需要單一登入 (SSO) ：讓特定連絡人使用 SSO 存取知識庫。進一步瞭解如何將知識庫和文章限制為 SSO。
• 管理爬蟲對知識庫的存取：
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
  3. 在「一般」索引標籤中，在「 管理爬蟲存取您的知識庫」 部分中選擇存取選項 ：

1. 1. • 阻止知識庫搜尋結果頁面出現在 Google 和其他搜尋引擎中： 您的知識庫搜尋結果頁面將會加入無索引標籤。這將阻止此頁面出現在搜尋引擎結果中。這是預設選項，建議使用，以避免安全性和使用者體驗問題。
      • 允許知識庫搜尋結果頁出現在 Google 和其他搜尋引擎中： 無索引標籤將從您知識庫的搜尋結果頁中移除。這將指示搜尋引擎抓取此頁面。

請注意：此設定僅適用於您的知識庫搜尋結果頁面。除非在您的robots.txt 檔案中指定，否則所有其他知識庫頁面都可以搜尋。

• 完成自訂知識庫存取後，按一下「設定」頁面左下方的「儲存」。

管理知識庫的多國語言變化

您可以為知識庫文章新增或編輯多國語言變體。進一步瞭解自訂多國語言變化。

使用支援表格

您可以在知識庫中加入支援表單，以便訪客在找不到問題答案時聯絡您的團隊。進一步瞭解如何在知識庫中加入支援表單。

新增相關文章和最後更新日期

您可以在每篇文章的底部新增相關文章區段。此區段將包含與目前文章內容相似的文章。相關文章會根據訪客屬性和文章表現自動調整。

您也可以在每篇文章的頂端加入文章的最後更新日期。每當文章發佈或重新發佈到知識庫時，日期都會自動更新。

• 開啟知識庫的相關文章：
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
  3. 在「範本」標籤上，按一下以開啟「相關文章」開關。
• 若要開啟知識庫的文章最後更新日期：
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
  3. 在範本索引標籤上，按一下以開啟文章最後更新 開關。

• 完成後，按一下「設定」頁面左下方的「儲存」。

自訂文章回饋同意書

您可以自訂訪客就知識庫文章提供回饋時所顯示的資料隱私同意書類型。

在每篇文章的末尾，訪客將被要求提供反饋意見。此部分不可移除或變更。

當未知訪客留下回饋時，會要求他們提供電子郵件地址。然後訪客會被建立為聯絡人記錄，他們的回饋也會被儲存。

請注意：在某些情況下，您的同意設定語言可能與您的知識庫語言不符。為確保合規，請諮詢您的法律團隊。閱讀 HubSpot資料處理協議中關於您的合規義務的更多資訊。

• 自訂顯示的資料隱私同意書類型：
  
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
  3. 在知識庫設定中，按一下回饋索引 標籤。
  4. 按一下資料隱私權和同意下拉式功能表，然後選擇 選項。
  5. 在預覽中，您可以檢視目前的同意選項將如何顯示給訪客。

• 完成自訂文章回饋同意書後，按一下「設定」頁面左下方的「儲存」。