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Knowledge Base

自訂知識庫設定

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

Service Hub Professional, Enterprise

你可以透過設定網域、訪客存取權限和語言來自訂知識庫。 你也可以開啟支援表單和相關文章等功能。 了解更多關於自訂知識庫外觀的資訊。

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「settings設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,瀏覽至  網站」>「 知識庫」。

設定知識庫網域

  • 若要編輯知識庫網域,請按一下管理網域。 如果你尚未將網域連接到HubSpot ,或尚未選擇網域內容的知識庫內容,請為按一下連接網域系統會將你重定向到網域設定。
  • 若要編輯知識庫的根網址,請按一下編輯根網址。 在「」對話方塊中輸入新的網址,然後按一下是,儲存它。 根網址的語言別名可以在知識庫設置的「語言」部分進行編輯。 
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自定義知識庫存取

管理客戶存取您知識庫內容的權限:

  • 公開和私有:您可以為每篇文章選擇是否向所有訪客提供,或僅向註冊使用者顯示。 
  • 僅限私有:所有文章僅對注冊用戶可見。

管理搜尋引擎存取知識庫的搜尋結果頁面: 

  • 封鎖知識庫搜尋結果頁面不會出現在Google和其他搜尋引擎中:無索引標籤會新增至知識庫的搜尋結果頁面。 這將阻止此頁面出現在搜尋引擎結果中。 這是預設選項,建議避免安全性和用戶體驗問題。 
  • 允許知識庫搜尋結果頁面出現在Google和其他搜尋引擎中:無索引標籤將從知識庫的搜尋結果頁面中移除。 這將指示搜尋引擎爬行此頁面。 

請注意:此設定僅適用於知識庫的搜尋結果頁面。 除非在robots.txt檔案中指定,否則所有其他知識庫頁面都可以搜尋。 

設定知識庫語言

您可以手動設定知識庫的主要語言。 為了將語言用作主要語言,所有類別都必須翻譯成該語言。 

  • 若要在知識庫網址中包含語言別名,請選擇「在網址中使用語言別名」核取方塊。 如果您的知識庫的主要語言與網域的主要語言不同, HubSpot建議您在網址中使用語言slug。
  • 若要編輯知識庫的主要語言,請按照以下步驟操作:
    • 在「其他語言」部分按一下新增  語言
    • 在「」對話方塊中,按一下「語言」下拉選單,然後選擇您的語言,然後按一下「新增」。
    • 在知識庫設定左下方,按一下儲存
    • 在「主要語言」部分,按一下編。 
    • 在「」對話方塊中,按一下「語言」下拉選單並選擇您的語言,然後按一下「是」,變更語言。 
    • 在知識庫設定左下方,按一下儲存

選擇收藏圖示

您可以在頁面標題旁邊的瀏覽器標籤中自訂知識庫的圖示。 

請注意: 為了取得最佳結果,圖示應以這些檔案格式之一以48 x 48 px的圖像儲存: .ico、.gif、.png。


  • 按一下左下角 的「 儲存」
  • 若要移除圖示,請將鼠標懸停在現有影像上 ,然後按一下顯示的 X。 然後,您可以上傳新的圖示。

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使用支持表單

你可以在知識庫中新增客戶支援表格,讓訪客在找不到答案的情況下聯絡你的團隊。 了解更多有關向知識庫新增客戶支援表單的資訊。

開啓相關文章

若要在每篇文章底部新增相關文章部分,請按一下以切換「相關文章」開啟。 本部分包含與當前文章內容相似的文章。 相關文章會根據訪客屬性和文章成效自動調整。

自訂文章回饋同意

每篇文章末尾,都會向顧客詢問文章的實用性。 無法從文章中刪除或編輯此內容。

當未知訪客留下意見回饋時,系統會要求他們提供電子郵件地址。 建立聯絡人記錄,並儲存他們的回饋意見。 您可以自訂此資料所需的授權類型: 

  • 在知識庫設定中,按一下[意見回饋]分頁。
  • 按一下[通知和同意/合法利益(GDPR)]下拉式選單,然後選擇一個選。 

預覽將顯示訪客目前的「同意」選項的顯示方式。  

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