Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Knowledge Base

Dostosuj ustawienia bazy wiedzy

Data ostatniej aktualizacji: września 1, 2022

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

Możesz dostosować bazę wiedzy, ustawiając domenę, dostęp dla odwiedzających i język. Możesz również włączyć funkcje takie jak formularze pomocy technicznej i powiązane artykuły. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu wyglądu bazy wiedzy.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do Witryna > Baza wiedzy.

Ustawianie domeny bazy wiedzy

  • Aby edytować domenę bazy wiedzy, kliknij Zarządzaj domeną. Jeśli nie połączono domeny z HubSpot lub nie wybrano domeny dla zawartości bazy wiedzy, kliknij przycisk Połącz domenę. Zostaniesz przekierowany do ustawień swojej domeny.
  • Aby edytować główny adres URL bazy wiedzy, kliknij przycisk Edytuj główny adres URL. W oknie dialogowym wpisz nowy adres URL, a następnie kliknij Tak, aby go zapisać. Język slug głównego adresu URL można edytować w sekcji Język w ustawieniach bazy wiedzy.
edit-knowledge-base-domain

Dostosuj dostęp do bazy wiedzy

Zarządzaj dostępem klientów do treści w swojej bazie wiedzy:

  • Publiczny i prywatny: dla każdego artykułu możesz wybrać, czy jest on dostępny dla wszystkich odwiedzających, czy widoczny tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
  • Private-only: wszystkie artykuły są widoczne tylko dla zarejestrowanych użytkowników.

Zarządzaj dostępem wyszukiwarek do strony wyników wyszukiwania Twojej bazy wiedzy:

  • Zablokuj strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy przed pojawieniem się w Google i innych wyszukiwarkach: do strony wyników wyszukiwania Twojej bazy wiedzy zostanie dodany tag no index. Zapobiegnie to pojawieniu się tej strony w wynikach wyszukiwania w wyszukiwarkach. Jest to opcja domyślna i zalecana w celu uniknięcia problemów związanych z bezpieczeństwem i doświadczeniem użytkownika.
  • Zezwalaj stronom wyników wyszukiwania bazy wiedzy na pojawianie się w Google i innych wyszukiwarkach: tag no index zostanie usunięty ze strony wyników wyszukiwania Twojej bazy wiedzy. To poinstruuje wyszukiwarki, aby indeksowały tę stronę.

Uwaga: to ustawienie dotyczy tylko strony wyników wyszukiwania Twojej bazy wiedzy. Wszystkie inne strony bazy wiedzy będą przeszukiwane, chyba że określono to w pliku robots.txt.

Ustaw język bazy wiedzy

Możesz ręcznie ustawić podstawowy język dla swojej bazy wiedzy. Aby język był używany jako główny, wszystkie kategorie muszą być przetłumaczone na ten język.

  • Aby dołączyć do adresu URL bazy wiedzy symbol językowy, zaznacz pole wyboru Użyj symbolu językowego w adresie URL. HubSpot zaleca użycie slug językowych w adresie URL, jeśli język podstawowy bazy wiedzy jest inny niż język podstawowy domeny.
  • Aby edytować język podstawowy dla swojej bazy wiedzy:
    • Kliknij przycisk Dodaj język w sekcji Inne języ ki.
    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Język i wybierz swój język, a następnie kliknij Dodaj.
    • W lewej dolnej części ustawień bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz.
    • W sekcji Język podstawowy kliknij przycisk Edytuj.
    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Język i wybierz swój język, a następnie kliknij przycisk Tak, zmień język.
    • W lewej dolnej części ustawień bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz.

Wybierz favicon

Możesz dostosować favicon swojej bazy wiedzy, mały obrazek w karcie przeglądarki obok tytułu strony.

  • W sekcjifavicon, kliknij Upload, aby przesłać nowy obraz z komputera, lub Browse images, aby wybrać istniejący obraz z narzędzia plików.

Uwaga: dla najlepszych rezultatów, favicon powinien być zapisany jako obraz 48 na 48 px w jednym z tych formatów plików: .ico, .gif, .png.


  • Kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu.
  • Aby usunąć favicon, najedź na istniejący obraz i kliknij X , który się pojawi. Następnie możesz przesłać nową favicon.

remove-existing-favicon

Używanie formularza pomocy technicznej

Możesz dodać formularz wsparcia do swojej bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli skontaktować się z Twoim zespołem, jeśli nie znajdą odpowiedzi na swoje pytanie. Dowiedz się więcej o dodawaniu formularza pomocy technicznej do bazy wiedzy.

Włączenie powiązanych artykułów

Aby dodać sekcję powiązanych artykułów na dole każdego artykułu, kliknij, aby włączyć przełącznik Powiązane artykuły. Ta sekcja będzie zawierać artykuły o podobnej treści do bieżącego artykułu. Powiązane artykuły są automatycznie dostosowywane w oparciu o atrybuty odwiedzających i wydajność artykułu.

Dostosuj zgodę na opinie o artykule

Na końcu każdego artykułu klienci będą proszeni o opinie na temat przydatności artykułu. Nie można tego usunąć z twoich artykułów ani edytować.

Kiedy nieznany gość zostawi informację zwrotną, zostanie poproszony o adres e-mail. Tworzony jest rekord kontaktu, a ich opinie są przechowywane. Możesz dostosować rodzaj zgody, której wymagasz dla tych danych:

  • W ustawieniach bazy wiedzy kliknij kartę Opinie .
  • Kliknij menu rozwijane Notice and Consent / Legitimate interest (GDPR) i wybierz opcję.

Podgląd pokaże, jak aktualna opcja zgody pojawi się dla odwiedzających.

preview-gdpr-options-for-knowledge-base-feedback

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.