Dostosowywanie ustawień bazy wiedzy

Bazę wiedzy można dostosować, ustawiając domenę, dostęp odwiedzających i język. Możesz także włączyć funkcje, takie jak formularze pomocy technicznej i powiązane artykuły. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu wyglądu bazy wiedzy.

Ustawianie domeny bazy wiedzy

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
• Aby edytować domenę bazy wiedzy, kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz domenę. Dowiedz się więcej o podłączaniu domeny.
• Aby edytować adres URL bazy wiedzy, wprowadź slug adresu URL w polu Slug bazy wiedzy.

• W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz. Spowoduje to natychmiastową zmianę adresów URL artykułów bazy wiedzy na żywo.

Dostosowywanie dostępu do bazy wiedzy

Jeśli masz niestandardową domenę połączoną z bazą wiedzy, możesz ograniczyć dostęp do niektórych lub wszystkich jej treści. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu zawartości prywatnej dla baz wiedzy.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
• Wybierz opcję dostępu dla odwiedzających:
  • Publiczny i prywat ny: dla każdego artykułu można wybrać, czy jest on dostępny dla wszystkich odwiedzających, czy tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
  • Tylko prywatne: wszystkie artykuły są widoczne tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
• Wybierz opcję dostępu dla wyszukiwarek:
  • Blokuj wyświetlanie stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwar kach: do strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy zostanie dodany znacznik no index. Zapobiegnie to pojawianiu się tej strony w wynikach wyszukiwania. Jest to opcja domyślna i zalecana w celu uniknięcia problemów związanych z bezpieczeństwem i komfortem użytkowania.
  • Zezwalaj na wyświetlaniestron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: tag no index zostanie usunięty ze strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Spowoduje to poinstruowanie wyszukiwarek, aby indeksowały tę stronę.

Uwaga: to ustawienie dotyczy tylko strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Wszystkie inne strony bazy wiedzy będzie można przeszukiwać, chyba że określono to w pliku robots.txt.

Ustaw język bazy wiedzy

Podstawowy język bazy wiedzy można ustawić ręcznie. Aby język mógł być używany jako język podstawowy, wszystkie kategorie muszą być przetłumaczone na ten język.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
• W sekcji Język zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL. HubSpot zaleca używanie slug językowych w adresie URL, jeśli podstawowy język bazy wiedzy różni się od podstawowego języka domeny.
• Aby edytować podstawowy język bazy wiedzy:
  • Kliknij Dodaj język w sekcji Inne języki.
  • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Język i wybierz swój język, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
  • W lewym dolnym rogu ustawień bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz.
  • W sekcji Język podstawowy kliknij przycisk Edytuj.
  • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Język i wybierz swój język, a następnie kliknij przycisk Tak, zmień język.
  • W lewym dolnym rogu ustawień bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz.

Korzystanie z formularza pomocy technicznej

Możesz dodać formularz wsparcia do swojej bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli skontaktować się z Twoim zespołem, jeśli nie znajdą odpowiedzi na swoje pytanie. Dowiedz się więcej o dodawaniu formularza pomocy technicznej do bazy wiedzy.

Włączanie powiązanych artykułów

Możesz dodać sekcję powiązanych artykułów na dole każdego artykułu. Ta sekcja będzie zawierać artykuły o treści podobnej do bieżącego artykułu. Powiązane artykuły są automatycznie dostosowywane na podstawie atrybutów odwiedzających i wydajności artykułu.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
• W sekcji Powiązane artykuły kliknij, aby włączyć przełącznik .

Dostosowywanie zgody na opinie o artykułach

Uwaga: w niektórych przypadkach język ustawień zgody może nie być zgodny z językiem bazy wiedzy. Aby zapewnić zgodność, skonsultuj się z zespołem prawnym. Więcej informacji na temat obowiązków w zakresie zgodności można znaleźć w Umowie o przetwarzaniu danych HubSpot.

Na końcu każdego artykułu klienci zostaną poproszeni o opinię na temat przydatności artykułu. Nie można ich usunąć z artykułów ani edytować.

Gdy nieznany użytkownik pozostawi opinię, zostanie poproszony o podanie adresu e-mail. Zostanie utworzony rekord kontaktu, a jego opinia zostanie zapisana. Możesz dostosować rodzaj zgody wymaganej dla tych danych:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
• W ustawieniach bazy wiedzy kliknij kartę Opinie .
• Kliknij menu rozwijane Prywatność danych i zgoda i wybierz opcję.

Podgląd pokaże, jak bieżąca opcja zgody będzie widoczna dla odwiedzających.