Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Dostosowywanie ustawień bazy wiedzy

Data ostatniej aktualizacji: 12 czerwca 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub Professional, Enterprise

Bazę wiedzy można dostosować, ustawiając domenę, dostęp odwiedzających i język. Możesz także włączyć funkcje, takie jak formularze pomocy technicznej i powiązane artykuły. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu wyglądu bazy wiedzy.

Przed rozpoczęciem

Zanim rozpoczniesz pracę z tą funkcją, upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej użycia.

Zrozumienie wymagań

Upewnij się, że masz jedno z poniższych uprawnień użytkownika:

Administrator o rozszerzonych uprawnieniach.
Uprawnienia doustawień bazy wiedzy, uprawnienia do globalnych ustawień treści i motywów oraz stanowisko Service Hub. Dowiedz się więcej o cenniku HubSpot opartym na stanowiskach.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

Narzędzia te są dostępne tylko dla zmigrowanych baz wiedzy. Dowiedz się więcej o migracji bazy wiedzy.

Ustawienie domeny bazy wiedzy

Można ustawić domenę bazy wiedzy.

Aby dostosować domenę bazy wiedzy:
1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. Na karcie Ogólne kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz domenę. Dowiedz się więcej o podłączaniu domeny.
4. W polu Slug bazy wiedzy wprowadź slug adresu URL.
5. Aby użyć slugu językowego, zaznacz pole wyboru Użyj slugu językowego w adresie URL. HubSpot zaleca użycie slugu językowego w adresie URL, jeśli główny język bazy wiedzy różni się od głównego języka domeny.

Knowledge base settings page showing the "Domain" section on the "General tab". On the left, under "Knowledge base domain," a dropdown field shows a domain selected. Below it, a checkbox for "Use language slug in URL". On the right, under "Knowledge base slug," a text field shows example text entered. There is a warning text above the slug field about changing a live knowledge base URL.

Po zakończeniu ustawiania domeny bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu strony Ustawienia. Spowoduje to natychmiastową zmianę adresów URL artykułów w bazie wiedzy.

Dostosowywanie dostępu do bazy wiedzy

Jeśli masz niestandardową domenę podłączoną do bazy wiedzy, możesz ograniczyć dostęp do niektórych lub wszystkich jej treści. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu prywatnych treści dla baz wiedzy.

Aby ograniczyć dostęp do bazy wiedzy:
1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. Na karcie Ogólne wybierz opcję dostępuwsekcji Kontroler dostępu dla odwiedzających:
  - Publiczny i prywatny: każdy może zobaczyć bazę wiedzy, chyba że dostęp do poszczególnych artykułów jest ustawiony na Logowanie jednokrotne lub Wymagane członkostwo w grupie dostępu.
  - Wymagane członkostwo w grupie dostępu: daje określonym kontaktom dostęp do bazy wiedzy za pomocą grup dostępu. Dowiedz się więcej o ograniczaniu bazy wiedzy i artykułów do grup dostępu.
  - Logowanie jednokrotne (SSO) wymagane: daje określonym kontaktom dostęp do bazy wiedzy za pomocą SSO. Dowiedz się więcej o ograniczaniu bazy wiedzy i artykułów do SSO.
Zarządzanie dostępem crawlerów do bazy wiedzy:
1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. Na karcie Ogólne wybierz opcję dostępuw sekcji Zarządzaj dostępem robotów indeksujących do bazy wiedzy :

1. - Blokowanie wyświetlania stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: do strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy zostanie dodany tag no index. Zapobiegnie to pojawianiu się tej strony w wynikach wyszukiwania. Jest to opcja domyślna i zalecana w celu uniknięcia problemów związanych z bezpieczeństwem i doświadczeniem użytkownika.
  - Zezwalaj na wyświetlanie stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: tag no index zostanie usunięty ze strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Poinstruuje to wyszukiwarki, aby indeksowały tę stronę.

Uwaga: to ustawienie dotyczy tylko strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Wszystkie inne strony bazy wiedzy będą przeszukiwalne, chyba że zostanie to określone w pliku robots.txt.

Po zakończeniu dostosowywania dostępu do bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu strony Ustawienia.

Zarządzanie wielojęzycznymi wariantami bazy wiedzy

Możesz dodawać lub edytować warianty wielojęzyczne dla swoich artykułów w bazie wiedzy. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu odmian wielojęzycznych.

Użyj formularza wsparcia

Możesz dodać formularz wsparcia do swojej bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli skontaktować się z Twoim zespołem, jeśli nie znajdą odpowiedzi na swoje pytanie. Dowiedz się więcej o dodawaniu formularza wsparcia do bazy wiedzy.

Dodaj powiązane artykuły i datę ostatniej aktualizacji

Możesz dodać sekcję powiązanych artykułów na dole każdego artykułu. Sekcja ta będzie zawierać artykuły o treści podobnej do bieżącego artykułu. Powiązane artykuły są automatycznie dostosowywane na podstawie atrybutów odwiedzających i wydajności artykułu.

Możesz również dodać datę ostatniej aktualizacji artykułu na górze każdego artykułu. Data ta jest automatycznie aktualizowana za każdym razem, gdy artykuł jest publikowany lub ponownie publikowany w bazie wiedzy.

Aby włączyć powiązane artykuły dla bazy wiedzy:
1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. Na karcie Szablon kliknij, aby włączyć przełącznik Powiązane artykuły.
Aby włączyć datę ostatniej aktualizacji artykułu dla bazy wiedzy:
1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. Na karcie Szablon kliknij, aby włączyć przełącznik Ostatnia aktualizacja artykułu .

Po zakończeniu kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu strony Ustawienia.

Dostosuj zgodę na otrzymywanie opinii o artykułach

Możesz dostosować rodzaj zgody na ochronę prywatności danych wyświetlanej, gdy odwiedzający przekazuje informacje zwrotne na temat artykułów w bazie wiedzy.

Na końcu każdego artykułu odwiedzający zostaną poproszeni o opinię. Sekcja ta nie może zostać usunięta ani zmieniona.

Gdy nieznany odwiedzający zostawi opinię, zostanie poproszony o podanie wiadomości e-mail. Odwiedzający jest następnie tworzony jako rekord kontaktu, a jego opinia jest przechowywana.

Uwaga: w niektórych przypadkach język ustawień zgody może nie być zgodny z językiem bazy wiedzy. Aby zapewnić zgodność, skonsultuj się ze swoim zespołem prawnym. Więcej informacji na temat obowiązków w zakresie zgodności można znaleźć w Umowie dotyczącej przetwarzania danych HubSpot.

Aby dostosować typ wyświetlanej zgody na ochronę prywatności danych:
1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. W ustawieniach bazy wiedzy kliknij kartę Opinie .
4. Kliknij menu rozwijane Prywatność danych i zgoda i wybierz opcję.
5. W podglądzie możesz zobaczyć, jak bieżąca opcja zgody będzie wyświetlana odwiedzającym.

Po zakończeniu dostosowywania zgody na otrzymywanie opinii o artykułach kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu strony Ustawienia.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.