Dostosowywanie ustawień bazy wiedzy

Bazę wiedzy można dostosować, ustawiając domenę, dostęp odwiedzających i język. Możesz także włączyć funkcje, takie jak formularze pomocy technicznej i powiązane artykuły. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu wyglądu bazy wiedzy.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem pracy z tą funkcją upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej używania.

Zrozumienie wymagań

Upewnij się, że masz jedno z następujących uprawnień użytkownika:

• Uprawnieniasuperadministratora.
• Uprawnienia doustawień bazy wiedzy, uprawnienia do globalnych ustawień treści i motywów oraz miejsce w Service Hub. Dowiedz się więcej o cenach opartych na miejscach HubSpot.

Poznaj ograniczenia i uwagi

• Narzędzia te są dostępne tylko dla zmigrowanych baz wiedzy. Dowiedz się więcej o migracji bazy wiedzy.

Ustawianie domeny bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
3. Na karcie Ogólne kliknij menu rozwijane Domena bazy wiedzy i wybierz domenę. Dowiedz się więcej o podłączaniu domeny.
4. W polu slug bazy wiedzy wprowadź slug adresu URL.
5. Aby użyć slugu językowego, zaznacz pole wyboru Użyj slugu językowego w adresie URL. HubSpot zaleca używanie slug językowych w adresie URL, jeśli podstawowy język bazy wiedzy różni się od podstawowego języka domeny.
6. Po zakończeniu konfigurowania domeny bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu. Spowoduje to natychmiastową zmianę adresów URL artykułów bazy wiedzy na żywo.

Dostosowywanie dostępu do bazy wiedzy

Jeśli masz niestandardową domenę połączoną z bazą wiedzy, możesz ograniczyć dostęp do niektórych lub wszystkich jej treści. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu zawartości prywatnej dla baz wiedzy.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
3. Aby ograniczyć dostęp do bazy wiedzy, wybierz opcję w sekcji Kontrola dostępu:
   
   • Publiczny i prywatny: każdy może zobaczyć bazę wiedzy, chyba że dostęp do poszczególnych artykułów jest ustawiony na Pojedyncze logowanie lub Wymagane członkostwo w grupie dostępu.
   • Wymagane członkostwo w grupie dostępu: daje określonym kontaktom dostęp do bazy wiedzy za pomocą grup dostępu. Dowiedz się więcej o ograniczaniu bazy wiedzy i artykułów do grup dostępu.
   • Wymaganelogowanie jedn okrotne(SSO) : zapewnia określonym kontaktom dostęp do bazy wiedzy przy użyciu logowania jednokrotnego. Dowiedz się więcej o ograniczaniu bazy wiedzy i artykułów do SSO.
4. Aby zarządzać dostępem crawlerów, wybierz opcję dostępu w sekcji Zarządzaj dostępem crawlerów do bazy wiedzy:
   • Blokuj wyświetlanie stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: do strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy zostanie dodany tag no-index. Zapobiegnie to pojawianiu się tej strony w wynikach wyszukiwania. Jest to opcja domyślna i zalecana w celu uniknięcia problemów związanych z bezpieczeństwem i komfortem użytkowania.
   • Zezwalaj nawyświetlanie stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: tag no-index zostanie usunięty ze strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Dzięki temu wyszukiwarki będą mogły indeksować tę stronę.
5. Po zakończeniu kliknij Zapisz w lewym dolnym rogu.

Uwaga: to ustawienie dotyczy tylko strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Wszystkie inne strony bazy wiedzy będzie można przeszukiwać, chyba że określono to w pliku robots.txt.

Zarządzanie wielojęzycznymi wariantami bazy wiedzy

Możesz dodawać lub edytować wielojęzyczne warianty artykułów w bazie wiedzy. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu odmian wielojęzycznych.

Korzystanie z formularza pomocy technicznej

Możesz dodać formularz wsparcia do bazy wiedzy, aby odwiedzający mogli skontaktować się z Twoim zespołem, jeśli nie znajdą odpowiedzi na swoje pytanie. Dowiedz się więcej o dodawaniu formularza wsparcia do bazy wiedzy.

Dodaj powiązane artykuły i datę ostatniej aktualizacji

Możesz dodać sekcję powiązanych artykułów na dole każdego artykułu. Ta sekcja będzie zawierać artykuły o treści podobnej do bieżącego artykułu. Powiązane artykuły są automatycznie dostosowywane na podstawie atrybutów odwiedzających i wydajności artykułu.

Możesz także dodać datę ostatniej aktualizacji artykułu na górze każdego artykułu. Data ta jest automatycznie aktualizowana za każdym razem, gdy artykuł jest publikowany lub ponownie publikowany w bazie wiedzy.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
3. Kliknij kartę Szablon.
4. Aby włączyć powiązane artykuły dla bazy wiedzy, kliknij przełącznik Powiązane artykuły.
5. Aby włączyć datę ostatniej aktualizacji artykułu, kliknij przełącznik Ostatnia aktualizacja artykułu.
6. Po zakończeniu kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu.

Dostosowywanie zgody na opinie o artykułach

Możesz dostosować rodzaj zgody na prywatność danych wyświetlanej, gdy odwiedzający przekazuje opinię na temat artykułów w bazie wiedzy.

Na końcu każdego artykułu odwiedzający zostaną poproszeni o wyrażenie opinii. Tej sekcji nie można usunąć ani zmienić.

Gdy nieznany odwiedzający pozostawi opinię, zostanie poproszony o podanie adresu e-mail. Odwiedzający jest następnie tworzony jako rekord kontaktu, a jego opinia jest przechowywana.

Uwaga: w niektórych przypadkach język ustawień zgody może nie być zgodny z językiem bazy wiedzy. Aby zapewnić zgodność, skonsultuj się z zespołem prawnym. Więcej informacji na temat obowiązków w zakresie zgodności z przepisami można znaleźć w Umowie o przetwarzaniu danych HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
3. Kliknij kartę Opinie .
4. Kliknij menu rozwijane Prywatność danych i zgoda i wybierz opcję:
   • Pole wyboru zgody na komunikację; formularz prześlij jako zgodę na przetwarzanie: wyświetla pola wyboru zgody na komunikację i tekst zgody na przetwarzanie.
   • Pola wyboru zgody na komunikację i przetwarzanie: pokazuje pola wyboru zgody na komunikację i zgody na przetwarzanie.
   • Uzasadniony interes - Lead: wyświetla tekst dotyczący prywatności.
   • Uzasadniony interes - Klient: wyświetla tekst dotyczący prywatności.
5. W podglądzie możesz zobaczyć, jak bieżąca opcja zgody będzie wyświetlana odwiedzającym.
6. Po zakończeniu kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu.