Tilpass innstillingene for kunnskapsbasen

Du kan tilpasse en kunnskapsbase ved å angi domene, besøkstilgang og språk. Du kan også slå på funksjoner som kundestøtteskjemaer og relaterte artikler. Finn ut mer om hvordan du tilpasser kunnskapsbasens utseende.

Angi kunnskapsbasens domene

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
• Hvis du vil redigere kunnskapsbasens domene, klikker du på den første rullegardinmenyen og velger et domene. Finn ut mer om hvordan du kobler til et domene.
• Hvis du vil redigere URL-adressen til kunnskapsbasen, skriver du inn en URL-slug i feltet Slug for kunnskapsbase.

• Klikk på Lagre nederst til venstre. Dette vil umiddelbart endre URL-adressene til de aktive kunnskapsbaseartiklene dine.

Tilpasse tilgang til kunnskapsbasen

Hvis du har koblet til et egendefinert domene for kunnskapsbasen, kan du begrense tilgangen til deler av eller hele innholdet. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer privat innhold for kunnskapsbaser.

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
• Velg et tilgangsalternativ for besøkende:
  • Offentlig og privat: For hver artikkel kan du velge om den skal være tilgjengelig for alle besøkende eller bare for registrerte brukere.
  • Kun privat: Alle artikler er kun synlige for registrerte brukere.
• Velg et tilgangsalternativ for søkemotorer:
  • Blokker søkeresultatsider i kunnskapsbasen fra å vises i Google og andre søkemotorer: En ikke-indeks-tagg legges til på søkeresultatsiden i kunnskapsbasen din. Dette forhindrer at siden vises i søkeresultatene i søkemotorer. Dette er standardalternativet og anbefales for å unngå sikkerhets- og brukeropplevelsesproblemer.
  • Tillat at søkeresultatsidene i kunnskapsbasen vises i Google og andre søk emotorer: Ingen indeks-taggen fjernes fra søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Dette vil instruere søkemotorer om å gjennomsøke denne siden.

Merk: Denne innstillingen gjelder bare for søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Alle andre sider i kunnskapsbasen vil være søkbare med mindre dette er spesifisert i robots.txt-filen.

Angi språk for kunnskapsbasen

Du kan angi hovedspråket for kunnskapsbasen manuelt. For at et språk skal kunne brukes som hovedspråk, må alle kategoriene være oversatt til dette språket.

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
• I Språk-delen merker du av for Bruk språkslug i URL-adressen. HubSpot anbefaler at du bruker en språkslug i URL-adressen hvis kunnskapsbasens primære språk er forskjellig fra domenets primære språk.
• Slik redigerer du primærspråket for kunnskapsbasen:
  • Klikk på Legg til språk i delen Andre språk.
  • I dialogboksen klikker du på nedtrekksmenyen Språk , velger språket ditt og klikker deretter på Legg til.
  • Klikk på Lagre nederst til venstre i innstillingene for kunnskapsbasen.
  • Klikk på Rediger i delen Primærspråk.
  • I dialogboksen klikker du på nedtrekksmenyen Språk , velger språk og klikker deretter på Ja, endre språk.
  • Klikk på Lagre nederst til venstre i innstillingene for kunnskapsbasen.

Bruke et kundestøtteskjema

Du kan legge til et kundestøtteskjema i kunnskapsbasen, slik at besøkende kan kontakte teamet ditt hvis de ikke finner svar på spørsmålet sitt. Finn ut mer om hvordan du legger til et kundestøtteskjema i en kunnskapsbase.

Slå på relaterte artikler

Du kan legge til en seksjon med relaterte artikler nederst i hver artikkel. Denne seksjonen vil inneholde artikler med lignende innhold som den aktuelle artikkelen. Relaterte artikler justeres automatisk basert på besøksattributter og artikkelytelse.

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
• I Relaterte artikler -delen klikker du for å slå på bryteren .

Tilpasse samtykke til tilbakemelding på artikler

Merk: I visse tilfeller kan det hende at språket i samtykkeinnstillingene ikke samsvarer med språket i kunnskapsbasen. Rådfør deg med ditt juridiske team for å sikre samsvar. Les mer om dine forpliktelser i HubSpots databehandleravtale.

På slutten av hver artikkel vil kundene bli bedt om tilbakemelding på nytten av artikkelen. Dette kan ikke fjernes fra artiklene dine eller redigeres.

Når en ukjent besøkende gir tilbakemelding, vil de bli bedt om å oppgi e-postadressen sin. Det opprettes en kontaktpost, og tilbakemeldingen lagres. Du kan tilpasse hvilken type samtykke du krever for disse dataene:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
• I innstillingene for kunnskapsbasen klikker du på fanen Tilbakemeldinger .
• Klikk på rullegardinmenyen Personvern og samtykke, og velg et alternativ.

Forhåndsvisningen viser hvordan det gjeldende samtykkealternativet vises for besøkende.