Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Tilpass innstillingene for kunnskapsbasen

Sist oppdatert: desember 13, 2023

Gjelder for:

Service Hub Professional, Enterprise

Du kan tilpasse en kunnskapsbase ved å angi domene, tilgang for besøkende og språk. Du kan også aktivere funksjoner som støtteskjemaer og relaterte artikler. Finn ut mer om hvordan du tilpasser kunnskapsbasens utseende.

Angi domenet for kunnskapsbasen

  • Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
  • I menyen til venstre navigerer du til Nettsted > Kunnskapsbase.
  • Hvis du vil redigere domenet for kunnskapsbasen, klikker du på den første rullegardinmenyen og velger et domene. Finn ut mer om hvordan du kobler til et domene.
  • Hvis du vil redigere kunnskapsbasens URL-adresse, skriver du inn en URL-slug i feltet Kunnskapsbasens slug .

set-knowledge-base-domain

  • Klikk på Lagre nederst til venstre. Dette vil umiddelbart endre URL-adressene til de aktuelle artiklene i kunnskapsbasen.

Tilpass tilgangen til kunnskapsbasen

Hvis du har koblet til et egendefinert domene for kunnskapsbasen, kan du begrense tilgangen til deler av eller hele innholdet. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer privat innhold for kunnskapsbaser.

  • Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
  • I menyen til venstre navigerer du til Nettsted > Kunnskapsbase.
  • Velg et tilgangsalternativ for besøkende:
    • Offentlig og privat: For hver artikkel kan du velge om den skal være tilgjengelig for alle besøkende eller bare være synlig for registrerte brukere.
    • Kun privat: alle artikler er kun synlige for registrerte brukere.
  • Velg et tilgangsalternativ for søkemotorer:
    • Blokker søkeresultatsidene i kunnskapsbasen fra å vises i Google og andre søkemotorer: En no index-tagg legges til på søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Dette forhindrer at siden vises i søkeresultatene i søkemotorer. Dette er standardalternativet og anbefales for å unngå problemer med sikkerhet og brukeropplevelse.
    • Tillat at søkeresultatsidene i kunnskapsbasen ikke vises i Google og andre søkemotorer: Ingen indeks-taggen fjernes fra søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Dette vil instruere søkemotorer om å gjennomsøke denne siden.

Merk: Denne innstillingen gjelder bare for kunnskapsbasens søkeresultatside. Alle andre sider i kunnskapsbasen vil være søkbare med mindre dette er spesifisert i robots.txt-filen.

Angi språk for kunnskapsbasen

Du kan angi hovedspråket for kunnskapsbasen manuelt. For at et språk skal kunne brukes som hovedspråk, må alle kategorier være oversatt til dette språket.

  • Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
  • Gå til Nettsted > Kunnskapsbase i menyen til venstre.
  • I Språk-delen merker du av for Bruk språkslug i URL-adressen. HubSpot anbefaler at du bruker en språkslug i URL-adressen hvis kunnskapsbasens hovedspråk er et annet enn domenets hovedspråk.
  • Slik redigerer du hovedspråket for kunnskapsbasen:
    • Klikk på Legg til språk i delen Andre språk.
    • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen Språk , velger språk og klikker deretter på Legg til.
    • Klikk på Lagre nederst til venstre i kunnskapsbaseinnstillingene.
    • Klikk på Rediger i delen Primærspråk.
    • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen Språk , velger språk og klikker deretter på Ja, endre språk.
    • Klikk på Lagre nederst til venstre i kunnskapsbaseinnstillingene.

Bruke et støtteskjema

Du kan legge til et kundestøtteskjema i kunnskapsbasen, slik at besøkende kan kontakte teamet ditt hvis de ikke finner svar på spørsmålet sitt. Finn ut mer om hvordan du legger til et kundestøtteskjema i en kunnskapsbase.

Slå på relaterte artikler

Du kan legge til en seksjon med relaterte artikler nederst i hver artikkel. Denne seksjonen inneholder artikler med lignende innhold som den aktuelle artikkelen. Relaterte artikler justeres automatisk basert på besøksattributter og artikkelytelse.

  • Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
  • Gå til Nettsted > Kunnskapsbase i menyen til venstre.
  • I delen Relaterte artikler klikker du for å slå på bryteren .

Tilpass samtykke til tilbakemelding på artikler

Merk: I visse tilfeller kan det hende at språket i samtykkeinnstillingene ikke samsvarer med språket i kunnskapsbasen. Rådfør deg med ditt juridiske team for å sikre samsvar. Les mer om dine forpliktelser i HubSpots databehandleravtale.

På slutten av hver artikkel vil kundene bli bedt om å gi tilbakemelding om nytten av artikkelen. Dette kan ikke fjernes fra artiklene dine eller redigeres.

Når en ukjent besøkende gir tilbakemelding, blir vedkommende bedt om å oppgi e-postadressen sin. Det opprettes en kontaktoppføring, og tilbakemeldingen lagres. Du kan tilpasse hvilken type samtykke du krever for disse dataene:

  • Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
  • I menyen til venstre navigerer du til Nettsted > Kunnskapsbase.
  • I kunnskapsbaseinnstillingene klikker du på Tilbakemelding-fanen .
  • Klikk på rullegardinmenyen Personvern og samtykke, og velg et alternativ.

Forhåndsvisningen viser hvordan det aktuelle samtykkealternativet vises for besøkende.

data-privacy-and-consent-for-kb-feedback

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.