Tilpass innstillingene for kunnskapsbasen

Du kan tilpasse en kunnskapsbase ved å angi domene, besøkstilgang og språk. Du kan også slå på funksjoner som kundestøtteskjemaer og relaterte artikler. Finn ut mer om hvordan du tilpasser kunnskapsbasens utseende.

Før du kommer i gang

Før du begynner å jobbe med denne funksjonen, må du sette deg godt inn i hva du bør gjøre på forhånd, samt begrensningene ved funksjonen og de potensielle konsekvensene av å bruke den.

Forstå kravene

Kontroller at du har en av følgende brukerrettigheter:

• Superadministratortillatelser.
• Tillatelser forkunnskapsbaseinnstillinger, globale innholds- og temainnstillingstillatelser og et Service Hub-sete. Finn ut mer om HubSpots sete-baserte priser.

Forstå begrensninger og hensyn

• Disse verktøyene er kun tilgjengelige for migrerte kunnskapsbaser. Finn ut mer om hvordan du migrerer kunnskapsbasen din.

Angi kunnskapsbasens domene

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen på venstre sidefelt.
3. I kategorien Generelt klikker du på rullegardinmenyen Kunnskapsbasedomenet og velger et domene. Finn ut mer om hvordan du kobler til et domene.
4. Skriv inn en URL-slog i feltet Kunnskapsbase-slog.
5. Hvis du vil bruke en språkslug, merker du av for Bruk språkslug i URL. HubSpot anbefaler at du bruker en språkslug i URL-adressen hvis kunnskapsbasens primære språk er forskjellig fra domenets primære språk.
6. Når du er ferdig med å konfigurere kunnskapsbasedomenet, klikker du på Lagre nederst til venstre. Dette vil umiddelbart endre URL-adressene til de aktive kunnskapsbaseartiklene dine.

Tilpasse tilgang til kunnskapsbasen

Hvis du har koblet til et egendefinert domene for kunnskapsbasen din, kan du begrense tilgangen til deler av eller alt innholdet. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer privat innhold for kunnskapsbaser.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
3. Hvis du vil begrense tilgangen til kunnskapsbasen, velger du et alternativ i Tilgangskontroll-delen:
   
   • Offentlig og privat: Alle kan se kunnskapsbasen, med mindre tilgangen til den enkelte artikkelen er satt til Enkel pålogging eller Tilgang til gruppemedlemskap kreves.
   • Medlemskap i tilgangsgruppe påkrevd: gir bestemte kontakter tilgang til kunnskapsbasen ved hjelp av tilgangsgrupper. Finn ut mer om hvordan du begrenser en kunnskapsbase og artikler til tilgangsgrupper.
   • Enkel pålogging(SSO) påkrevd: gir bestemte kontakter tilgang til kunnskapsbasen ved hjelp av SSO. Finn ut mer om hvordan du begrenser en kunnskapsbase og artikler til SSO.
4. Hvis du vil administrere tilgang for crawlere, velger du et tilgangsalternativ i delen Administrer crawlertilgang til kunnskapsbasen:
   • Blokker søkeresultatsider i kunnskapsbasen fra å vises i Google og andre søkemotorer: En no-index-tag vil bli lagt til på søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Dette forhindrer at siden vises i søkeresultatene i søkemotorene. Dette er standardalternativet og anbefales for å unngå sikkerhets- og brukeropplevelsesproblemer.
   • Tillat at søkeresultatsidene i kunnskapsbasen vises i Google og andre søkemotorer: no-index-taggen fjernes fra søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Dette vil gi søkemotorene beskjed om å gjennomsøke denne siden.
5. Når du er ferdig, klikker du på Lagre nederst til venstre.

Merk: Denne innstillingen gjelder bare for søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Alle andre sider i kunnskapsbasen vil være søkbare med mindre dette er spesifisert i robots.txt-filen.

Administrer kunnskapsbasens flerspråklige varianter

Du kan legge til eller redigere flerspråklige varianter for kunnskapsbaseartiklene dine. Finn ut mer om hvordan du tilpasser flerspråklige varianter.

Bruk et kundestøtteskjema

Du kan legge til et kundestøtteskjema i kunnskapsbasen, slik at besøkende kan kontakte teamet ditt hvis de ikke finner svar på spørsmålet sitt. Finn ut mer om hvordan du legger til et kundestøtteskjema i en kunnskapsbase.

Legg til relaterte artikler og dato for siste oppdatering

Du kan legge til en seksjon med relaterte artikler nederst i hver artikkel. Denne seksjonen vil inneholde artikler med lignende innhold som den aktuelle artikkelen. Relaterte artikler justeres automatisk basert på besøksattributter og artikkelens ytelse.

Du kan også legge til artikkelens siste oppdateringsdato øverst i hver artikkel. Datoen oppdateres automatisk hver gang artikkelen publiseres eller publiseres på nytt i kunnskapsbasen.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på fanen Mal.
4. Hvis du vil slå på relaterte artikler for en kunnskapsbase, klikker du på for å slå på bryteren Relaterte artikler.
5. Hvis du vil slå på artikkelens siste oppdateringsdato, klikker du på for å slå på Artikkel sist oppdatert-bryteren.
6. Når du er ferdig, klikker du på Lagre nederst til venstre.

Tilpasse samtykke til tilbakemelding på artikler

Du kan tilpasse hvilken type samtykke til personvern som vises når en besøkende gir tilbakemelding på artikler i kunnskapsbasen.

På slutten av hver artikkel vil besøkende bli bedt om å gi tilbakemelding. Denne delen kan ikke fjernes eller endres.

Når en ukjent besøkende gir tilbakemelding, blir de bedt om å oppgi e-postadressen sin. Den besøkende opprettes deretter som en kontaktpost, og tilbakemeldingen lagres.

Merk: I visse tilfeller kan det hende at språket i samtykkeinnstillingene ikke samsvarer med språket i kunnskapsbasen. Rådfør deg med ditt juridiske team for å sikre samsvar. Les mer om dine forpliktelser i HubSpots databehandleravtale

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på fanen Tilbakemelding .
4. Klikk på rullegardinmenyen Personvern og samtykke, og velg et alternativ:
   • Avkrysningsboks for samtykke tilkommunikasjon; skjema sendes inn som samtykke til behandling: viser avkrysningsbokser for samtykke til kommunikasjon og tekst for samtykke til behandling.
   • Avmerkingsbokser for samtykke tilkommunikasjon og behandling: viser avmerkingsboksene for samtykke til kommunikasjon og samtykke til behandling.
   • Berettiget interesse - Lead: viser personverntekst.
   • Berettiget interesse - Kunde: viser personverntekst.
5. I forhåndsvisningen kan du se hvordan det aktuelle samtykkealternativet vises for besøkende.
6. Når du er ferdig, klikker du på Lagre nederst til venstre.