Personalizzare le impostazioni della Knowledge Base

È possibile personalizzare una base di conoscenza impostando il dominio, l'accesso dei visitatori e la lingua. È inoltre possibile attivare funzioni come i moduli di supporto e gli articoli correlati. Per saperne di più sulla personalizzazione dell'aspetto della base di conoscenza.

Impostare il dominio della base di conoscenza

• Per modificare il dominio della knowledge base, fare clic su Gestisci dominio. Se non si è collegato un dominio a HubSpot o non si è selezionato un dominio per i contenuti della knowledge base, fare clic su Collega dominio. Si verrà reindirizzati alle impostazioni del dominio.
• Per modificare l'URL principale della knowledge base, fare clic su Modifica URL principale. Nella finestra di dialogo, inserire un nuovo URL, quindi fare clic su Sì per salvarlo. Lo slug della lingua dell'URL principale può essere modificato nella sezione Lingua delle impostazioni della knowledge base.

Personalizzare l'accesso alla Knowledge Base

Gestite l'accesso dei clienti ai contenuti della vostra knowledge base:

• Pubblico e privato: per ogni articolo, è possibile selezionare se è disponibile per tutti i visitatori o se è visibile solo agli utenti registrati.
• Solo privato: tutti gli articoli sono visibili solo agli utenti registrati.

Gestite l'accesso dei motori di ricerca alla pagina dei risultati della vostra knowledge base:

• Bloccare la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: alla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base verrà aggiuntoun tag no index. Questo impedirà alla pagina di apparire nei risultati dei motori di ricerca. Questa è l'opzione predefinita ed è consigliata per evitare problemi di sicurezza e di esperienza utente.
• Consentire la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: il tag no index verrà rimosso dalla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. Ciò indicherà ai motori di ricerca di effettuare il crawling della pagina.

Nota bene: questa impostazione si applica solo alla pagina dei risultati di ricerca della vostra knowledge base. Tutte le altre pagine della knowledge base saranno ricercabili, a meno che non sia specificato nel file robots.txt.

Impostare la lingua della knowledge base

È possibile impostare manualmente la lingua principale della base di conoscenza. Affinché una lingua sia usata come lingua principale, tutte le categorie devono essere tradotte in quella lingua.

• Per includere uno slug di lingua nell'URL della knowledge base, selezionare la casella di controllo Usa slug di lingua nell'URL. HubSpot consiglia di utilizzare uno slug nell'URL se la lingua principale della knowledge base è diversa dalla lingua principale del dominio.
• Per modificare la lingua principale della knowledge base:
  • Fare clic su Aggiungi lingua nella sezione Altre lingue.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Lingua e selezionare la lingua desiderata, quindi fare clic su Aggiungi.
  • Nella parte inferiore sinistra delle impostazioni della knowledge base, fare clic su Salva.
  • Nella sezione Lingua principale, fare clic su Modifica.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Lingua e selezionare la lingua desiderata, quindi fare clic su Sì, cambia lingua.
  • Nella parte inferiore sinistra delle impostazioni della knowledge base, fare clic su Salva.

Selezionare una favicon

È possibile personalizzare la favicon della knowledge base, la piccola immagine che compare nella scheda del browser accanto al titolo della pagina.

• Nella sezione Favicon, fare clic su Carica per caricare una nuova immagine dal computer o su Sfoglia immagini per selezionare un'immagine esistente dallo strumento File.

Nota bene: per ottenere risultati ottimali, una favicon deve essere salvata come immagine di 48 x 48 px in uno dei seguenti formati di file: .ico, .gif, .png.

• Fare clic su Salva in basso a sinistra.
• Per rimuovere una favicon, passare il mouse sull'immagine esistente e fare clic sulla X che appare. È quindi possibile caricare una nuova favicon.

Utilizzare un modulo di supporto

Potete aggiungere un modulo di supporto alla vostra knowledge base, in modo che i visitatori possano contattare il vostro team se non trovano una risposta alla loro domanda. Per saperne di più sull'aggiunta di un modulo di supporto a una knowledge base.

Attivare gli articoli correlati

Per aggiungere una sezione di articoli correlati in fondo a ogni articolo, fate clic per attivare l'interruttore Articoli correlati. Questa sezione conterrà articoli con contenuti simili all'articolo corrente. Gli articoli correlati vengono regolati automaticamente in base agli attributi dei visitatori e alle prestazioni dell'articolo.

Personalizzare il consenso al feedback degli articoli

Alla fine di ogni articolo, ai clienti verrà chiesto un feedback sull'utilità dell'articolo. Questo non può essere rimosso dagli articoli o modificato.

Quando un visitatore sconosciuto lascia un feedback, gli verrà chiesto il suo indirizzo e-mail. Viene creato un record di contatto e il suo feedback viene memorizzato. È possibile personalizzare il tipo di consenso richiesto per questi dati:

• Nelle impostazioni della knowledge base, fare clic sulla scheda Feedback .
• Fare clic sul menu a discesa Avviso e consenso / Interesse legittimo (GDPR) e selezionare un' opzione.

L'anteprima mostrerà come l'opzione di consenso attuale apparirà ai visitatori.