Personalizzazione delle impostazioni della Knowledge base

È possibile personalizzare una knowledge base impostando il dominio, l'accesso dei visitatori e la lingua. Si possono anche attivare funzioni come i Form di supporto e gli articoli correlati. Per saperne di più sulla personalizzazione dell'aspetto della knowledge base.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di aver compreso appieno i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

Verificare che l'utente disponga di una delle seguenti autorizzazioni:

• Permessi disuper amministratore.
• Permessi perle impostazioni della Knowledge base, permessi per le impostazioni globali dei contenuti e dei temi e una postazione Service Hub. Per saperne di più sulle tariffe di HubSpot basate sulle postazioni.

Comprendere limiti e considerazioni

• Questi strumenti sono disponibili solo per le knowledge base migrate. Per saperne di più sulla migrazione della knowledge base.

Impostazione del dominio della knowledge base

È possibile impostare il dominio della knowledge base.

• Per personalizzare il dominio della Knowledge Base:
  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
  3. Nella scheda Generale, fare clic sul menu a discesa Dominio della knowledge base e selezionare un dominio. Per saperne di più su come entrare in contatto con un dominio.
  4. Nel campo Slug della Knowledge base, inserire uno slug dell'URL.
  5. Per utilizzare uno slug in lingua, selezionare la casella di controllo Usa slug in lingua nell'URL. HubSpot consiglia di utilizzare uno slug nell'URL se la lingua principale della Knowledge base è diversa dalla lingua principale del dominio.

• Una volta terminata l'impostazione del dominio della knowledge base, fare clic su Salva in basso a sinistra nella pagina delle impostazioni. Questo modificherà immediatamente gli URL degli articoli della Knowledge Base.

Personalizzazione dell'accesso alla knowledge base

Se alla knowledge base è stato collegato un dominio personalizzato, è possibile limitare l'accesso ad alcuni o a tutti i suoi contenuti. Per saperne di più sull'impostazione di contenuti privati per le knowledge base.

• Per limitare l'accesso alla knowledge base:
  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
  3. Nella scheda Generale, selezionare un'opzione di accessonellasezione Controllo dell'accesso per i visitatori:
     • Pubblico e privato: chiunque può vedere la Knowledge base, a meno che l'accesso di un singolo articolo non sia impostato su Autenticazione singola o Controllo di accesso richiesto.
     • Controllo di accesso richiesto: consente a contatti specifici di accedere alla Knowledge Base utilizzando i gruppi di accesso. Per saperne di più sulla limitazione della knowledge base e degli articoli ai gruppi di accesso.
     • Autenticazione singola (SSO) richiesta: consente a contatti specifici di accedere alla knowledge base tramite SSO. Per saperne di più sulla restrizione di una knowledge base e degli articoli all'SSO.
• Per gestire l'accesso dei crawler alla knowledge base:
  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
  3. Nella scheda Generale, selezionare un'opzione di accessonellasezione Gestione dell'accesso dei crawler alla Knowledge Base :

1. 1. • Bloccare la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: alla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base verrà aggiunto un tag no index. Questo impedirà alla pagina di apparire nei risultati dei motori di ricerca. Questa è l'opzione predefinita ed è consigliata per evitare problemi di sicurezza e di esperienza utente.
      • Consentire la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: il tag no index verrà rimosso dalla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. Ciò indicherà ai motori di ricerca di effettuare il crawling della pagina.

Nota bene: questa impostazione si applica solo alla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. Tutte le altre pagine della knowledge base saranno ricercabili, a meno che non sia specificato nel file robots.txt.

• Una volta terminata la personalizzazione dell'accesso alla knowledge base, fare clic su Salva in basso a sinistra nella pagina delle impostazioni.

Gestire le variazioni multilingue della knowledge base

È possibile aggiungere o modificare variazioni multilingue per gli articoli della Knowledge Base. Per saperne di più sulla personalizzazione delle variazioni multilingue.

Utilizzare un form di supporto

È possibile aggiungere un modulo di assistenza alla knowledge base, in modo che i visitatori possano contattare il team se non trovano una risposta alla loro domanda. Per saperne di più sull'aggiunta di un form di supporto alla knowledge base.

Aggiungere articoli correlati e la data dell'ultimo aggiornamento

È possibile aggiungere una sezione di articoli correlati in fondo a ogni articolo. Questa sezione conterrà articoli dal contenuto simile a quello dell'articolo corrente. Gli articoli correlati vengono regolati automaticamente in base alle attribuzioni dei visitatori e alle prestazioni dell'articolo.

È anche possibile aggiungere la data dell'ultimo aggiornamento dell'articolo all'inizio di ogni articolo. La data viene aggiornata automaticamente ogni volta che l'articolo viene pubblicato o ripubblicato nella knowledge base.

• Per attivare gli articoli correlati per una knowledge base:
  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
  3. Nella scheda Modelli, fare clic per attivare l'interruttore Articoli correlati.
• Per attivare la data di ultimo aggiornamento dell'articolo per una knowledge base:
  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
  3. Nella scheda Modelli, fare clic per attivare l'interruttore Ultimo aggiornamento dell'articolo .

• Al termine, fare clic su Salva in basso a sinistra nella pagina delle impostazioni.

Personalizzare il consenso al feedback degli articoli

È possibile personalizzare il tipo di consenso alla privacy dei dati visualizzato quando un visitatore fornisce un feedback sugli articoli della Knowledge Base.

Alla fine di ogni articolo, ai visitatori verrà chiesto un feedback. Questa sezione non può essere rimossa o modificata.

Quando un visitatore sconosciuto lascia un feedback, gli viene chiesto il suo indirizzo E-mail. Il visitatore viene quindi creato come record del contatto e il suo feedback viene memorizzato.

Attenzione: in alcuni casi, la lingua delle impostazioni del consenso potrebbe non corrispondere alla lingua della Knowledge Base. Per garantire la conformità, consultate il vostro team legale. Per ulteriori informazioni sugli obblighi di conformità, consultare l'Accordo per il trattamento dei dati di HubSpot.

• Per personalizzare il tipo di consenso alla privacy dei dati visualizzato:
  
  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
  3. Nelle impostazioni della Knowledge base, fare clic sulla scheda Feedback .
  4. Fare clic sul menu a discesa Privacy e consenso dei dati e selezionare un' opzione.
  5. Nell'anteprima, è possibile vedere come l'opzione di consenso corrente verrà visualizzata dai visitatori.

• Una volta terminata la personalizzazione del consenso al feedback dell'articolo, fare clic su Salva in basso a sinistra nella pagina delle impostazioni.