Personalizzare le impostazioni della base di conoscenza

Puoi personalizzare una base di conoscenza impostando il dominio, l'accesso dei visitatori e la lingua. Puoi anche attivare funzioni come i moduli di supporto e gli articoli correlati. Per saperne di più sulla personalizzazione dell'aspetto della base di conoscenza.

Imposta il dominio della base di conoscenza

• Per modificare il dominio della tua base di conoscenza, clicca su Gestisci dominio. Se non hai collegato un dominio a HubSpot, clicca invece su Connetti dominio. Sarai reindirizzato alle impostazioni deltuo dominio.
• Per modificare l'URL principale della tua knowledge base, clicca su Modifica URL principale. Nella finestra di dialogo, inserisci un nuovo URL, quindi fai clic su Sì, salvalo. Lo slug della lingua dell'URL principale può essere modificato nella sezioneLinguadelle impostazioni della tua knowledge base.

Personalizzare l'accesso alla base di conoscenza

Gestisci l'accesso dei clienti al contenuto della tua knowledge base:

• Pubblico e privato:per ogni articolo, puoi selezionare se è disponibile a tutti i visitatori o visibile solo agli utenti registrati.
• Solo privato: tutti gli articoli sono visibili solo agli utenti registrati.

Gestisci l'accesso dei motori di ricerca alla pagina dei risultati di ricerca della tua knowledge base:

• Blocca le pagine dei risultati di ricerca della knowledge base dall'apparire in Google e altri motori di ricerca: un tag no index sarà aggiunto alla pagina dei risultati di ricerca della tua knowledge base. Questo impedirà a questa pagina di apparire nei risultati dei motori di ricerca. Questa è l'opzione predefinita ed è raccomandata per evitare problemi di sicurezza e di esperienza utente.
• Permettere alle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base di apparire in Google e altri motori di ricerca: il tag no index sarà rimosso dalla pagina dei risultati di ricerca della tua knowledge base. Questo indicherà ai motori di ricerca di scansionare questa pagina.

Nota: questa impostazione si applica solo alla pagina dei risultati di ricerca della tua knowledge base. Tutte le altre pagine della knowledge base saranno ricercabili a meno che non sia specificato nel tuo file robots.txt.

Impostare la lingua della base di conoscenza

Puoi impostare manualmente la lingua principale per la tua knowledge base. Affinché una lingua sia usata come lingua primaria, tutte le categorie devono essere tradotte in quella lingua.

• Per includere uno slug di lingua nell'URL della tua knowledge base, seleziona la casella di controllo Use language slug in URL. HubSpot raccomanda di usare uno slug di lingua nell'URL se la lingua primaria della tua knowledge base è diversa dalla lingua primaria del tuo dominio.
• Per modificare la lingua principale della tua knowledge base:
  • Clicca su Aggiungi lingua nella sezione Altre lingue.
  • Nella finestra di dialogo, clicca sul menu a discesaLinguae seleziona la tua lingua, poi clicca suAggiungi.
  • In basso a sinistra delle impostazioni della tua knowledge base, clicca suSalva.
  • Nella sezione Lingua primaria, clicca suModifica.
  • Nella finestra di dialogo, fai clic sul menu a discesaLinguae seleziona la tualingua, quindi fai clic suSì, cambia lingua.
  • In basso a sinistra delle impostazioni della tua knowledge base, clicca suSalva.

Selezionare una favicon

Puoi personalizzare la favicon della tua knowledge base, la piccola immagine nella scheda del browser accanto al titolo della pagina.

• Nella sezioneFavicon,clicca suCarica per caricare una nuova immagine dal tuo computer, oSfoglia immagini per selezionare un'immagine esistente dallo strumento file.

Nota bene: per i migliori risultati, una favicon dovrebbe essere salvata come un'immagine di 48 per 48 px in uno di questi formati di file: .ico, .gif, .png.

• Clicca suSalvain basso a sinistra.
• Per rimuovere una favicon, passa il mouse sull'immagine esistente e clicca sullaXche appare. Puoi quindi caricare una nuova favicon.

Utilizzare un modulo di supporto

Puoi aggiungere un modulo di supporto alla tua knowledge base in modo che i visitatori possano contattare il tuo team se non trovano una risposta alla loro domanda. Per saperne di più su come aggiungere un modulo di supporto a una knowledge base.

Attiva gli articoli correlati

Per aggiungere una sezione di articoli correlati in fondo ad ogni articolo, clicca per attivare l'interruttore Articoli correlati. Questa sezione conterrà articoli con contenuto simile all'articolo corrente. Gli articoli correlati sono regolati automaticamente in base agli attributi del visitatore e alle prestazioni dell'articolo.

Personalizza il consenso di feedback degli articoli

Alla fine di ogni articolo, ai clienti verrà chiesto un feedback sull'utilità dell'articolo. Questo non può essere rimosso dai tuoi articoli o modificato.

Quando un visitatore sconosciuto lascia un feedback, gli verrà chiesto il suo indirizzo email. Viene creato un record di contatto e il loro feedback viene memorizzato. Puoi personalizzare il tipo di consenso richiesto per questi dati:

• Nelle impostazioni della tua knowledge base, clicca sulla schedaFeedback.
• Fai clic sul menu a discesa Avviso e consenso / Interesse legittimo (GDPR) e seleziona un'opzione.

L'anteprima mostrerà come l'opzione di consenso corrente apparirà ai visitatori.