上次更新时间： 2025年9月22日
可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：
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Service Hub
Professional, Enterprise
您可以通过设置域、访问者访问权限和语言来定制知识库。您还可以打开支持表单和相关文章等功能。了解有关自定义知识库外观的更多信息。
开始之前
在开始使用该功能之前，请务必充分了解应提前采取的步骤，以及该功能的限制和使用该功能的潜在后果。
了解需求
确认您拥有以下用户权限之一：
了解限制和注意事项
- 这些工具仅适用于已迁移的知识库。了解有关迁移知识库的更多信息。
设置知识库域
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
- 在常规选项卡上，单击知识库域下拉菜单 并 选择一个域。了解有关连接域的更多信息。
- 在知识库标题字段中，输入URL标题。
- 要使用语言标头，请选择 "在 URL 中使用语言标头"复选框。如果知识库的主要语言与域的主要语言不同，HubSpot 建议在 URL 中使用语言标记。
- 完成知识库域设置后，点击左下角的保存。这将立即更改您的实时知识库文章的 URL。
自定义知识库访问
如果为知识库连接了自定义域，则可以限制对部分或全部内容的访问。了解有关为知识库设置私人内容的更多信息。
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
- 要限制对知识库的访问，请在 "访问控制"部分选择一个选项：
- 公开和非公开：任何人都可以查看知识库，除非单篇文章的访问权限设置为单点登录或需要访问组成员资格。
- 需要访问组成员资格：让特定联系人使用访问组访问知识库。了解有关限制知识库和文章访问组的更多信息。
- 需要单点登录 (SSO) ：允许特定联系人使用 SSO 访问知识库。了解有关将知识库和文章限制为 SSO 的更多信息。
- 要管理爬虫访问，请在 "管理爬虫对知识库的访问"部分选择访问选项：
- 阻止知识库搜索结果页面出现在谷歌和其他搜索引擎中： 将在知识库的搜索结果页面中添加禁止索引标签。这将阻止该页面出现在搜索引擎结果中。这是默认选项，建议使用以避免安全和用户体验问题。
- 允许知识库搜索结果页面出现在 Google 和其他搜索引擎中： 将从知识库搜索结果页面中删除 no-index 标签。这将指示搜索引擎抓取该页面。
- 完成后，单击左下角的保存。
请注意：此设置只适用于知识库的搜索结果页面。除非在robots.txt 文件中指定，否则所有其他知识库页面都可以搜索。
管理知识库的多语言变体
您可以为知识库文章添加或编辑多语言变体。了解有关自定义多语言变体的更多信息。
使用支持表单
您可以在知识库中添加支持表单，以便访客在找不到问题答案时联系您的团队。了解有关在知识库中添加支持表单的更多信息。
添加相关文章和最后更新日期
您可以在每篇文章的底部添加相关文章部分。 该部分将包含与当前文章内容相似的文章。相关文章会根据访问者属性和文章性能自动调整。
您还可以在每篇文章的顶部添加文章的最后更新日期。文章发布或重新发布到知识库时，日期都会自动更新。
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
- 单击模板选项卡。
- 要为知识库打开相关文章，请单击打开 "相关文章"开关。
- 要打开文章的最后更新日期，请单击打开 "文章最后更新"开关。
- 完成后，单击左下角的保存。
自定义文章反馈同意
您可以自定义访问者对知识库文章提供反馈时显示的数据隐私同意类型。
在每篇文章的结尾，访问者都会被要求提供反馈。此部分不能删除或更改。
当未知访客留下反馈时，会询问他们的电子邮件地址。然后会将访客创建为联系人记录，并存储其反馈信息。
请注意：在某些情况下，同意设置的语言可能与知识库的语言不一致。为确保合规，请咨询您的法律团队。阅读HubSpot数据处理协议中有关您的合规义务的更多信息
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
- 单击 "反馈 "选项卡。
- 单击 "数据隐私和同意"下拉菜单并选择一个 选项：
- 同意通信复选框；表单提交为同意处理：显示同意通信复选框和同意处理文本。
- 通信和处理的同意复选框：显示同意通信和同意处理复选框。
- 合法权益--领导：显示隐私文本。
- 合法权益 - 客户：显示隐私文本。
- 在预览中，您可以查看当前同意选项将如何显示给访客。
- 完成后，单击左下角的保存。
