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自定义知识库设置

上次更新时间: 二月 12, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

Service Hub   Professional , Enterprise

您可以通过设置域、访问者访问权限和语言来定制知识库。您还可以打开支持表单和相关文章等功能。了解有关自定义知识库外观的更多信息。

设置知识库域

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  • 要编辑知识库域,请单击第一个下拉菜单 并选择一个。了解有关连接域的更多信息。
  • 要编辑知识库的 URL,请在 "知识库标题 " 字段中输入URL标题。

  • 在左下角单击 "保存"。这将立即更改实时知识库文章的 URL。

自定义知识库访问

如果为知识库连接了自定义域,则可以限制对部分或全部内容的访问。了解有关为知识库设置私人内容的更多信息。

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  • 为访问者选择访问选项
    • 公开和非公开: 对于每篇文章,您可以选择是否对所有访问者开放,还是仅注册用户可见。
    • 仅限私人:所有文章仅注册用户可见。
  • 为搜索引擎选择访问选项:
    • 阻止知识库搜索结果页面出现在 Google 和其他搜索引擎中: 您的知识库搜索结果页面将添加无索引标签。这将阻止该页面出现在搜索引擎结果中。这是默认选项,建议使用以避免安全和用户体验问题。
    • 允许知识库搜索结果页面出现在 Google 和其他搜索引擎中: 将从知识库搜索结果页面中删除无索引标记。这将指示搜索引擎抓取该页面。

请注意:此设置仅适用于知识库的搜索结果页面。除非在robots.txt 文件中指定,否则所有其他知识库页面都是可搜索的。

设置知识库语言

您可以手动设置知识库的主要语言。要将一种语言作为主要语言,所有类别都必须翻译成该语言。

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  • 在 "语言 "部分,选择 "在 URL 中使用语言标记 "复选框。如果知识库的主要语言与域的主要语言不同,HubSpot 建议在 URL 中使用语言标记。
  • 编辑知识库的主要语言:
    • 单击 "其他语言 "部分中的 "添加语言"。
    • 在对话框中,单击 "语言 "下拉菜单并选择语言,然后单击 "添加"。
    • 在知识库设置的左下方,单击保存
    • 在 "主要语言"部分,单击 "编辑"。
    • 在对话框中,单击语言 下拉菜单并选择语言,然后单击是,更改语言
    • 在知识库设置的左下方,单击保存

使用支持表单

您可以在知识库中添加支持表单,这样访问者在找不到问题答案时就可以联系您的团队。了解有关在知识库中添加支持表单的更多信息。

打开相关文章

您可以在每篇文章的底部添加相关文章部分。 该部分将包含与当前文章内容相似的文章。相关文章会根据访客属性和文章性能自动调整。

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  • 在 "相关文章 "部分,点击打开开关

自定义文章反馈同意

请注意:在某些情况下,同意设置的语言可能与知识库语言不一致。为确保合规,请咨询您的法律团队。请阅读HubSpot数据处理协议中有关您的合规义务的更多内容。

在每篇文章的结尾,客户将被要求就文章的有用性提供反馈。这不能从您的文章中删除或编辑。

当未知访客留下反馈时,会要求他们提供电子邮件地址。我们会创建一个联系人记录,并存储他们的反馈。您可以自定义此数据所需的同意类型:

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  • 在知识库设置中,单击 "反馈 "选项卡。
  • 单击 "数据隐私和同意"下拉菜单并选择一个 选项

预览将显示当前同意选项对访问者的显示效果。

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