Aggiungi un modulo di supporto alla tua base di conoscenza

Aggiungi un modulo alla tua knowledge base in modo che i visitatori possano inviare il modulo quando non riescono a trovare le risposte nei tuoi articoli. Questi invii di moduli creeranno dei ticket che appariranno nella tua pagina indice dei ticket e nella tua casella di posta delle conversazioni in modo che il tuo team possa rispondere direttamente all'invio.

Nota: puoi aggiungere al tuo modello di knowledge base solo i moduli che sono stati collegati alla casella di posta delle conversazioni .

Puoi aggiungere il modulo al modello della base di conoscenza.

• In alto a destra, clicca su Personalizza modello.
• Nella scheda Contenuto, clicca su Barra di navigazione.

• Fare clic per attivare l'interruttore del modulo di supporto.
• Fai clic sul menu a discesa Forms per selezionare un modulo.

• Per modificare il testo del collegamento per il tuo modulo di supporto, inserisci il testo nel campo Testo del collegamento del modulo di supporto .
• Per pubblicare le modifiche, clicca su Aggiorna modello in alto a destra. Poi, clicca su OK, pubblica.

I visitatori possono ora accedere al tuo modulo di supporto cliccando sul link in alto a destra della tua knowledge base. Per inviare le sottomissioni alla tua casella di posta delle conversazioni, impara come collegare un modulo alla casella di posta.