Quando un contatto si cancella da tutte le e-mail di marketing tramite la pagina delle preferenze di iscrizione, è possibile reindirizzarlo a un breve sondaggio. Questo feedback vi aiuta a capire perché i contatti si cancellano, aiutandovi a creare contenuti più pertinenti per migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Per attivare i sondaggi di feedback sulle cancellazioni sono necessarie le autorizzazioni delle impostazioni del tipo di abbonamento.
Una volta attivata questa impostazione, ogni volta che un contatto si disiscrive da tutte le comunicazioni e-mail, verrà reindirizzato a una pagina di conferma contenente un sondaggio che chiede il motivo della disiscrizione.
Il sondaggio apparirà nella lingua selezionata dal contatto nella pagina delle preferenze e-mail. Se non è stata selezionata una lingua, il sondaggio apparirà nella lingua predefinita per le informazioni di iscrizione via e-mail. Per saperne di più sulla selezione della lingua di sottoscrizione per le e-mail di marketing.
I contatti possono scegliere tra i seguenti motivi di annullamento dell'iscrizione:
La loro risposta sarà registrata nella cronologia delle attività nel loro record di contatto.
Per visualizzare una ripartizione dei dati relativi ai motivi dell'annullamento dell'iscrizione, consultate il report Motivi dell'annullamento dell'iscrizione nella scheda Prestazioni di un'e-mail di marketing inviata. Per saperne di più sull'analisi delle e-mail di marketing.
Se si dispone di un abbonamento Professional o Enterprise, è anche possibile creare un report personalizzato utilizzando il costruttore di report personalizzati per accedere alle metriche delle attività delle e-mail di marketing, come ad esempio Motivo dell'annullamento dell'iscrizione, insieme ad altri dati sulle prestazioni delle e-mail.
Visualizzate il numero di disiscrizioni e i motivi di disiscrizione al mese con la seguente configurazione: