Reindirizzare i contatti a un sondaggio di annullamento dell'iscrizione

Quando un contatto si cancella da tutte le e-mail di marketing tramite la pagina delle preferenze di iscrizione, è possibile reindirizzarlo a un breve sondaggio. Imparando a capire perché i contatti si cancellano, è possibile migliorare la fidelizzazione dei clienti creando contenuti più pertinenti.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• Per impostazione predefinita, l'opzione Sondaggio di feedback senza risposta è attivata per i seguenti tipi di account:
  • Account creati dopo il 21 agosto 2025.
  • Account con un abbonamento Starter o che utilizzano gli strumenti gratuiti di HubSpot.
• Il sondaggio viene visualizzato solo quando i contatti si cancellano da tutte le e-mail di marketing. Un contatto che gestisce i tipi di abbonamento che riceve non attiverà il sondaggio.
• L'aspetto delle pagine di abbonamento può variare in base all'applicazione di CSS personalizzati ai modelli.

Reindirizzare i contatti a un sondaggio di annullamento dell'iscrizione

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostatevi su Marketing > Email.
3. In alto, fare clic sulla scheda Iscrizioni.
4. Per visualizzare l'anteprima del sondaggio prima di attivarlo, fare clic su Anteprima nella sezione Sondaggio di feedback per l'annullamento dell'iscrizione .
   
   
   
5. Attivare l'interruttore del sondaggio di feedback senza iscrizione .
6. In basso a sinistra, fare clic su Salva.

Una volta attivata questa impostazione, ogni volta che un contatto si disiscrive da tutte le comunicazioni e-mail, verrà reindirizzato a una pagina di conferma contenente un sondaggio che chiede il motivo della disiscrizione.

Il sondaggio apparirà nella lingua selezionata dal contatto nella pagina delle preferenze e-mail. Se non è stata selezionata una lingua, il sondaggio apparirà nella lingua predefinita per le informazioni di iscrizione via e-mail. Per saperne di più sulla selezione della lingua di sottoscrizione per le e-mail di marketing.

I contatti possono scegliere tra i seguenti motivi di annullamento dell'iscrizione:

• Non sono più interessato.
• Non mi sono iscritto alla vostra mailing list.
• Ricevo troppe e-mail.
• Le vostre e-mail non sono rilevanti per me.
• Altro. I contatti che selezionano Altro potranno inserire ulteriori dettagli sul motivo della disiscrizione.

La loro risposta sarà registrata nella cronologia delle attività del loro contatto.

Rapporto sui contatti non sottoscritti

Per visualizzare una ripartizione dei dati relativi ai motivi dell'annullamento dell'iscrizione, consultate il report Motivi dell'annullamento dell'iscrizione nella scheda Prestazioni di un'e-mail di marketing inviata. Per saperne di più sull'analisi delle e-mail di marketing.

Se si dispone di un abbonamento Professional o Enterprise, è anche possibile creare un report personalizzato utilizzando il costruttore di report personalizzati per accedere alle metriche delle attività delle e-mail di marketing, come ad esempio Motivo dell'annullamento dell'iscrizione, insieme ad altri dati sulle prestazioni delle e-mail.

Creare un esempio di report

Visualizzate il numero di disiscrizioni e i motivi di disiscrizione al mese con la seguente configurazione:

• Sorgenti dati: Contatti (primari), Attività e-mail di marketing
• Tipo di grafico: colonna
• Asse X: timestamp - Mensile
• Asse Y: Motivo dell'annullamento dell'iscrizione
• Suddivisione per: Motivo