Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
-
Marketing Hub
Starter, Professional, Enterprise
Quando un contatto si cancella da tutte le e-mail di marketing tramite la pagina delle preferenze di iscrizione, è possibile reindirizzarlo a un breve sondaggio. Questo feedback vi aiuta a capire perché i contatti si cancellano, aiutandovi a creare contenuti più pertinenti per migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Autorizzazioni richieste Per attivare i sondaggi di feedback sulle cancellazioni sono necessarie le autorizzazioni delle impostazioni del tipo di abbonamento.
Comprendere le limitazioni e le considerazioni
- Per impostazione predefinita, l'opzione Sondaggio di feedback senza risposta è attivata per i seguenti tipi di account:
- Account creati dopo il 21 agosto 2025.
- Account con un abbonamento Starter o che utilizzano gli strumenti gratuiti di HubSpot.
- L'aspetto delle pagine di iscrizione può variare in base all'applicazione di CSS personalizzati ai modelli.
Reindirizzare i contatti a un sondaggio di disiscrizione
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostatevi su Marketing > Email.
- In alto, fare clic sulla scheda Iscrizioni.
- Per visualizzare un'anteprima del sondaggio prima di attivarlo, fare clic su Anteprima nella sezione Sondaggio di feedback per l'annullamento dell'iscrizione .
- Attivare l'interruttore del sondaggio di feedback senza iscrizione .
- In basso a sinistra, fare clic su Salva.
Una volta attivata questa impostazione, ogni volta che un contatto si disiscrive da tutte le comunicazioni e-mail, verrà reindirizzato a una pagina di conferma contenente un sondaggio che chiede il motivo della disiscrizione.
Il sondaggio apparirà nella lingua selezionata dal contatto nella pagina delle preferenze e-mail. Se non è stata selezionata una lingua, il sondaggio apparirà nella lingua predefinita per le informazioni di iscrizione via e-mail. Per saperne di più sulla selezione della lingua di sottoscrizione per le e-mail di marketing.
I contatti possono scegliere tra i seguenti motivi di annullamento dell'iscrizione:
- Non sono più interessato.
- Non mi sono iscritto alla vostra mailing list.
- Ricevo troppe e-mail.
- Le vostre e-mail non sono rilevanti per me.
- Altro.
La loro risposta sarà registrata nella cronologia delle attività nel loro record di contatto.
Rapporto sui contatti non sottoscritti
Per visualizzare una ripartizione dei dati relativi ai motivi dell'annullamento dell'iscrizione, consultate il report Motivi dell'annullamento dell'iscrizione nella scheda Prestazioni di un'e-mail di marketing inviata. Per saperne di più sull'analisi delle e-mail di marketing.
Se si dispone di un abbonamento Professional o Enterprise, è anche possibile creare un report personalizzato utilizzando il costruttore di report personalizzati per accedere alle metriche delle attività delle e-mail di marketing, come ad esempio Motivo dell'annullamento dell'iscrizione, insieme ad altri dati sulle prestazioni delle e-mail.
Esempio di report
Visualizzate il numero di disiscrizioni e i motivi di disiscrizione al mese con la seguente configurazione:
- Sorgenti dati: Contatti (primari), Attività di marketing via e-mail
- Tipo di grafico: colonna
- Asse X: timestamp - Mensile
- Asse Y: Motivo dell'annullamento dell'iscrizione
- Suddivisione per: Motivo
