Sidst opdateret: 18 september 2025
Gælder for:
-
Marketing Hub
Starter, Professional, Enterprise
Når en kontakt afmelder alle marketingmails via siden med abonnementspræferencer, kan du sende dem videre til en kort undersøgelse. Denne feedback hjælper dig med at forstå, hvorfor kontakter afmelder sig, og hjælper dig med at skabe mere relevant indhold for at forbedre kundefastholdelsen.
Tilladelser kræves Tilladelser til abonnementstypeindstillinger er påkrævet for at slå feedbackundersøgelser om afmelding til.
Forstå begrænsninger og overvejelser
- Som standard er indstillingen Afmeld feedback -undersøgelse slået til for følgende typer konti:
- Konti oprettet efter 21. august 2025.
- Konti med et Starter-abonnement eller som bruger HubSpots gratis værktøjer.
- Udseendet af dine abonnementssider kan variere afhængigt af, om du har anvendt brugerdefineret CSS på dine skabeloner.
Omdiriger kontakter til en afmeldingsundersøgelse
- På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Gå til Marketing > E-mail i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på fanen Subscriptions øverst.
- Klik på Preview i afsnittet Unsubscribe feedback survey for at få vist undersøgelsen, før du slår den til.
- Slå kontakten Afmeld feedback -undersøgelse til.
- Klik på Gem nederst til venstre.
Når denne indstilling er slået til, vil en kontakt, hver gang den afmelder sig fra al e-mailkommunikation, blive omdirigeret til en bekræftelsesside, der indeholder en undersøgelse, hvor de bliver spurgt, hvorfor de har afmeldt sig.
Undersøgelsen vises på det sprog, som kontakten har valgt på siden med e-mailindstillinger. Hvis de ikke har valgt et sprog, vises undersøgelsen på standardsproget for dine e-mail-abonnementsoplysninger. Læs mere om valg af abonnementssprog for marketing-e-mails.
Kontakter kan vælge mellem følgende afmeldingsårsager:
- Jeg er ikke længere interesseret.
- Jeg har ikke tilmeldt mig jeres mailingliste.
- Jeg modtager for mange e-mails.
- Jeres e-mails er ikke relevante for mig.
- Andet.
Deres svar vil blive logget på aktivitetstidslinjen i deres kontaktoptegnelse.
Rapport om afmeldte kontakter
Hvis du vil se en oversigt over data om afmeldingsårsager, skal du se rapporten om afmeldingsårsager på fanen Performance i en sendt marketingmail. Læs mere om analyse af marketingmails.
Hvis du har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du også oprette en brugerdefineret rapport ved hjælp af den brugerdefinerede rapportbygger for at få adgang til målinger af marketing-e-mail-aktiviteter, f.eks. Gav årsag til afmelding, sammen med andre data om e-mailens ydeevne.
Eksempel på rapport
Se antallet af afmeldinger og afmeldingsårsager pr. måned med følgende konfiguration:
- Datakilder: Kontakter (primære), Marketing-e-mail-aktiviteter
- Diagramtype: kolonne
- X-akse : tidsstempel - månedligt
- Y-akse: Gav årsag til afmelding
- Opdelt efter: Årsag
