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將聯絡人重定向至取消訂閱調查問卷

上次更新時間: 2025年9月18日

可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:

當聯絡人透過訂閱偏好設定頁面取消訂閱所有行銷電子郵件時,您可以將他們重定向至簡短的調查問卷。此反饋可協助您瞭解聯絡人取消訂閱的原因,幫助您建立更相關的內容,以提高客戶保留率。

需要權限 開啟取消訂閱回饋調查問卷需要訂閱類型設定權限。

瞭解限制與注意事項

  • 根據預設,下列類型的帳戶會開啟取消訂閱意見調查問卷設定:
    • 2025 年 8 月 21 日之後建立的帳戶。
    • 具有Starter 訂閱或使用HubSpot 免費工具的帳戶。
  • 您的訂閱頁面的外觀可能會有所不同,這取決於您是否已將自訂 CSS應用於模板。

將聯絡人重新導向至取消訂閱調查問卷

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 在左側功能表中,導覽至行銷>電子郵件
  3. 在頂端,按一下訂閱索引標籤。
  4. 若要在開啟調查問卷之前先預覽調查問卷 ,請按一下取消訂閱意見調查問卷區 段中的預覽

    Screenshot of the Subscriptions tab of marketing email settings. The Preview button in the "Unsubscribe feedback survey" section is indicated with an arrow.
  5. 切換開啟取消訂閱意見調查問卷 開關。
  6. 在左下方,按一下儲存

開啟此設定後,只要連絡人取消訂閱所有電子郵件通訊,他們就會重定向到包含調查問卷的確認頁面,詢問他們取消訂閱的原因。

調查問卷會以聯絡人在其電子郵件喜好設定頁面中選擇的語言顯示。如果他們未選擇語言,調查問卷會以您電子郵件訂閱資訊的預設語言顯示。進一步瞭解如何選擇行銷電子郵件的訂閱語言。

聯絡人可選擇下列取消訂閱原因:

  • 我不再感興趣
  • 我沒有登記加入您的郵件清單。
  • 我收到太多電子郵件。
  • 您的電子郵件與我無關。
  • 其他。

Screenshot of a sample unsubscribe survey page.

他們的回覆會記錄在聯絡人記錄的活動時間線上。

Screenshot of an activity timeline event for "Unsubscribe Feedback Survey Submitted"

報告未訂閱的聯絡人

若要檢視取消訂閱原因資料的細目,請檢視已寄送行銷電子郵件的效能 索引標籤上的取消訂閱原因報告。進一步瞭解如何 分析行銷電子郵件

如果您訂閱了專業版企業版,也可以使用自訂報表建立工具建立自訂報表,以存取行銷電子郵件活動指標,例如 給予取消訂閱的原因,以及其他電子郵件效能資料。

報告範例

使用下列設定檢視每月取消訂閱的數目和取消訂閱的原因:

  • 資料來源: 聯絡人(主要)、行銷電子郵件活動
  • 圖表類型:縱列
  • X 軸: 時間戳記 - 每月
  • Y 軸: 退訂原因
  • 細分為 原因
您也可以自訂報告篩選條件。例如,依品牌(業務單位)訂閱類型篩選資料。進一步瞭解自訂報告建立工具。
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