上次更新時間： 2025年9月18日
當聯絡人透過訂閱偏好設定頁面取消訂閱所有行銷電子郵件時，您可以將他們重定向至簡短的調查問卷。此反饋可協助您瞭解聯絡人取消訂閱的原因，幫助您建立更相關的內容，以提高客戶保留率。
需要權限 開啟取消訂閱回饋調查問卷需要訂閱類型設定權限。
瞭解限制與注意事項
- 根據預設，下列類型的帳戶會開啟取消訂閱意見調查問卷設定：
- 2025 年 8 月 21 日之後建立的帳戶。
- 具有Starter 訂閱或使用HubSpot 免費工具的帳戶。
- 您的訂閱頁面的外觀可能會有所不同，這取決於您是否已將自訂 CSS應用於模板。
將聯絡人重新導向至取消訂閱調查問卷
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導覽至行銷>電子郵件。
- 在頂端，按一下訂閱索引標籤。
- 若要在開啟調查問卷之前先預覽調查問卷 ，請按一下取消訂閱意見調查問卷區 段中的預覽 。
- 切換開啟取消訂閱意見調查問卷 開關。
- 在左下方，按一下儲存。
開啟此設定後，只要連絡人取消訂閱所有電子郵件通訊，他們就會重定向到包含調查問卷的確認頁面，詢問他們取消訂閱的原因。
調查問卷會以聯絡人在其電子郵件喜好設定頁面中選擇的語言顯示。如果他們未選擇語言，調查問卷會以您電子郵件訂閱資訊的預設語言顯示。進一步瞭解如何選擇行銷電子郵件的訂閱語言。
聯絡人可選擇下列取消訂閱原因：
- 我不再感興趣
- 我沒有登記加入您的郵件清單。
- 我收到太多電子郵件。
- 您的電子郵件與我無關。
- 其他。
他們的回覆會記錄在聯絡人記錄的活動時間線上。
報告未訂閱的聯絡人
若要檢視取消訂閱原因資料的細目，請檢視已寄送行銷電子郵件的效能 索引標籤上的取消訂閱原因報告。進一步瞭解如何 分析行銷電子郵件。
如果您訂閱了專業版或企業版，也可以使用自訂報表建立工具建立自訂報表，以存取行銷電子郵件活動指標，例如 給予取消訂閱的原因，以及其他電子郵件效能資料。
報告範例
使用下列設定檢視每月取消訂閱的數目和取消訂閱的原因：
- 資料來源： 聯絡人（主要）、行銷電子郵件活動
- 圖表類型:縱列
- X 軸： 時間戳記 - 每月
- Y 軸： 退訂原因
- 細分為 原因
