Omdirigere kontakter til en undersøkelse for avmelding

Når en kontakt melder seg av alle e-postmeldinger via siden for abonnementsinnstillinger, kan du sende dem videre til en kort spørreundersøkelse. Ved å finne ut hvorfor kontakter avslutter abonnementet, kan du forbedre kundelojaliteten ved å skape mer relevant innhold.

Forstå begrensninger og hensyn

• Som standard er innstillingen Tilbakemeldingsundersøkelse for avmelding slått på for følgende typer kontoer:
  • Kontoer som er opprettet etter 21. august 2025.
  • Kontoer med et Starter-abonnement eller som bruker HubSpots gratisverktøy.
• Undersøkelsen vises bare når kontakter avslutter abonnementet på alle markedsførings-e-poster. En kontakt som administrerer hvilke abonnementstyper de mottar, vil ikke utløse undersøkelsen.
• Utseendet på abonnementssidene kan variere avhengig av om du har brukt tilpasset CSS på malene dine.

Omdirigere kontakter til en avmeldingsundersøkelse

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Markedsføring > E-post i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på fanen Abonnementer øverst.
4. Hvis du vil forhåndsvise undersøkelsen før du slår den på, klikker du på Forhåndsvis i delen Tilbakemeldingsundersøkelse for avmelding.
   
   
   
5. Slå på bryteren for Tilbakemeldingsundersøkelse for avmelding .
6. Klikk på Lagre nederst til venstre.

Når denne innstillingen er slått på, vil en kontakt bli omdirigert til en bekreftelsesside med en spørreundersøkelse der de blir spurt om hvorfor de meldte seg av.

Undersøkelsen vises på det språket kontakten har valgt på siden for e-postpreferanser. Hvis de ikke har valgt et språk, vises undersøkelsen på standardspråket for abonnementsinformasjonen din. Finn ut mer om hvordan du velger abonnementsspråk for e-postmarkedsføring.

Kontakter kan velge mellom følgende avmeldingsgrunner:

• Jeg er ikke lenger interessert.
• Jeg har ikke meldt meg på adresselisten.
• Jeg mottar for mange e-poster.
• E-postene deres er ikke relevante for meg.
• Annet. Kontakter som velger Annet, vil kunne oppgi flere detaljer om hvorfor de meldte seg av.

Svaret deres blir logget på aktivitetstidslinjen i kontaktoppføringen.

Rapporter om avmeldte kontakter

Hvis du vil se en oversikt over data om avmeldingsårsaker, kan du se rapporten Avmeldingsårsak i kategorien Ytelse i en sendt markedsførings-e-post. Finn ut mer om hvordan du analyserer e-postmarkedsføring.

Hvis du har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du også opprette en egendefinert rapport ved hjelp av den egendefinerte rapportbyggeren for å få tilgang til data om e-postmarkedsføringsaktiviteter, for eksempel Oppgitt årsak til avmelding, sammen med andre ytelsesdata for e-post.

Opprett et eksempel på en rapport

Se antall avmeldinger og avmeldingsårsaker per måned med følgende konfigurasjon:

• Datakilder: Kontakter (primær), Markedsføringsaktiviteter via e-post
• Diagramtype: kolonne
• X-akse : tidsstempel - månedlig
• Y-akse Oppgitt årsak til avmelding
• Brytes ned etter: Årsak