Contacten omleiden naar een afmeldingsenquête

Als een contact zich afmeldt voor alle marketinge-mails via de pagina met abonnementsvoorkeuren, kun je hem doorsturen naar een korte enquête. Door te weten waarom contactpersonen zich afmelden, kun je de klantenbinding verbeteren door relevantere inhoud te creëren.

Begrijp beperkingen en overwegingen

• Standaard is de instelling Feedbackenquête afmelden ingeschakeld voor de volgende accounttypen:
  • Accounts die zijn gemaakt na 21 augustus 2025.
  • Accounts met een Starter-abonnement of die de gratis tools van HubSpot gebruiken.
• De enquête wordt alleen weergegeven als contactpersonen zich afmelden voor alle marketinge-mails. Als een contactpersoon zelf beheert welke abonnementsvormen hij of zij ontvangt, wordt de enquête niet geactiveerd.
• Het uiterlijk van je inschrijfpagina's kan variëren, afhankelijk van of je aangepaste CSS hebt toegepast op je sjablonen.

Contactpersonen omleiden naar een afmeldingsenquête

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Marketing > E-mail.
3. Klik bovenin op het tabblad Abonnementen.
4. Als u een voorbeeld van de enquête wilt bekijken voordat u deze inschakelt, klikt u op Voorbeeld in het gedeelte Feedbackenquête afmelden .
   
   
   
5. Schakel de schakelaar Feedbackenquête afmelden in.
6. Klik linksonder op Opslaan.

Zodra deze instelling is ingeschakeld, wordt een contactpersoon die zich afmeldt voor alle e-mailcommunicatie omgeleid naar een bevestigingspagina met een enquête waarin wordt gevraagd waarom hij of zij zich heeft afgemeld.

De enquête wordt weergegeven in de taal die de contactpersoon heeft geselecteerd op de pagina met e-mailvoorkeuren. Als ze geen taal hebben geselecteerd, wordt de enquête weergegeven in de standaardtaal voor uw e-mailabonnementsgegevens. Meer informatie over het selecteren van de taal voor marketinge-mails.

Contactpersonen kunnen kiezen uit de volgende redenen om zich af te melden:

• Ik ben niet langer geïnteresseerd.
• Ik heb me niet ingeschreven voor uw mailinglijst.
• Ik ontvang te veel e-mails.
• Uw e-mails zijn niet relevant voor mij.
• Overige. Contactpersonen die Andere selecteren, kunnen meer details invoeren over waarom ze zich hebben uitgeschreven.

Hun reactie wordt vastgelegd op de activiteitentijdlijn in hun contactrecord.

Rapport over uitgeschreven contacten

Als u een uitsplitsing van gegevens over de reden van afmelding wilt bekijken, bekijkt u het rapport Reden van afmelding op het tabblad Prestaties van een verzonden marketinge-mail. Meer informatie over het analyseren van marketinge-mails.

Als u een Geavanceerd of Enterprise-abonnement hebt, kunt u ook een aangepast rapport maken met de aangepaste rapportmaker voor toegang tot statistieken over marketinge-mailactiviteiten, zoals Opgegeven reden voor afmelding, naast andere gegevens over e-mailprestaties.

Een voorbeeldrapport maken

Bekijk het aantal afmeldingen en redenen van afmelding per maand met de volgende configuratie:

• Gegevensbronnen: Contactpersonen (primair), Marketing-e-mailactiviteiten
• Grafiektype: kolom
• X-as: tijdstempel - maandelijks
• Y-as: Gave reden voor afmelding
• Uitgesplitst naar: Reden