Última actualización: 21 de agosto de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Marketing Hub
Starter
,
Pro
,
Enterprise
|
Puedes redireccionar a los contactos a una encuesta de cancelación de suscripción cuando se den de baja de todos los correos electrónicos en la página de preferencias de suscripción. Este feedback proporciona información procesable, lo que le permite comprender mejor por qué los clientes se dan de baja y le ayuda a crear contenidos más relevantes para mejorar la retención de clientes.
Se requieren permisos Los permisos de ajuste del Tipo de suscripción son necesarios para activar las encuestas de feedback de cancelación de suscripción.
Para redireccionamiento de contactos a una encuesta de baja:
Nota: De forma predeterminada, el ajuste Cancelar suscripción a la encuesta de feedback está activado para las cuentas creadas después del 21 de agosto de 2025 y para todas las cuentas con una suscripción gratuita o Starter.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Marketing > Email.
- En la parte superior, haga clic en la pestaña Suscripciones .
- Activa el interruptor Cancelar suscripción a la encuesta de feedback .
- En la parte inferior izquierda, haga clic en Guardar.
Una vez activado este ajuste, cada vez que un contacto se dé de baja de todas las comunicaciones por correo electrónico, se le redireccionará a una página de confirmación que contendrá una encuesta en la que se le preguntará por qué se ha dado de baja. Pueden elegir entre las siguientes opciones:
- Ya no me interesa.
- No me inscribí en su lista de correo.
- Recibo demasiados correos electrónicos.
- Sus correos electrónicos no son relevantes para mí.
- Otros.
Su respuesta se registrará en la cronología de actividad de su registro de contacto.
Más información sobre los tipos de suscripción por correo electrónico.
Informe sobre contactos dados de baja
Para ver un desglose de los datos de motivo de baja, consulte el informe Motivo de baja en la pestaña Rendimiento de un email marketing enviado. Más información sobre el análisis de emails marketing.
Si tiene una suscripción Pro o Enterprise , también puede crear un informe personalizado utilizando el generador de informes personalizados para acceder a las métricas de las actividades de email marketing, tales como Motivo de baja, junto con otros datos de rendimiento del correo electrónico.
Ejemplo de informe
Vea el número de bajas y los motivos de baja por mes con la siguiente configuración:
- Fuentes de datos: Contactos (primarios), actividades de email marketing
- Tipo de gráfico: columna
- Eje X: fecha y hora - mensual
- Eje Y: Motivo de la baja
- Desglose por: Motivo
