Redireccionamiento de contactos a una encuesta para darse de baja

Cuando un contacto se da de baja de todos los correos electrónicos de marketing a través de la página de preferencias de suscripción, puedes redireccionarlo a una breve encuesta. Este feedback le ayuda a entender por qué los contactos se dan de baja, ayudándole a crear contenidos más relevantes para mejorar la retención de clientes.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• De forma predeterminada, el ajuste Anular suscripción a encuesta de feedback está activado para los siguientes tipos de cuentas: 
  • Cuentas creadas después del 21 de agosto de 2025.
  • Cuentas con una suscripción Starter o utilizando las herramientas gratuitas de HubSpot.
• La apariencia de sus páginas de suscripción puede variar dependiendo de si ha aplicado CSS personalizado a sus plantillas. 

Redireccionamiento de contactos a una encuesta para darse de baja

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Marketing > Email.
3. En la parte superior, haga clic en la pestaña Suscripciones .
4. Para obtener una vista previa de la encuesta antes de activarla, haga clic en Vista previa en la sección Anular suscripción a encuesta de feedback .
   
   
5. Activa el interruptor Cancelar suscripción a la encuesta de feedback .
6. En la parte inferior izquierda, haga clic en Guardar.

Una vez activado este ajuste, cada vez que un contacto se dé de baja de todas las comunicaciones por correo electrónico, se le redireccionará a una página de confirmación que contendrá una encuesta en la que se le preguntará por qué se ha dado de baja.

La encuesta aparecerá en el idioma que el contacto haya seleccionado en su página de preferencias de correo electrónico. Si no han seleccionado un idioma, la encuesta aparecerá en el idioma predeterminado para su información de suscripción por correo electrónico. Más información sobre la selección del idioma de suscripción para los correos electrónicos de marketing.

Los contactos pueden elegir entre los siguientes motivos para darse de baja:

• Ya no me interesa.
• No me inscribí en su lista de correo.
• Recibo demasiados correos electrónicos.
• Sus correos electrónicos no son relevantes para mí.
• Otros.

Su respuesta se registrará en la cronología de actividad de su registro de contacto.

Informe sobre contactos dados de baja

Para ver un desglose de los datos de motivo de baja, consulte el informe Motivo de baja en la pestaña Rendimiento de un email marketing enviado. Más información sobre el análisis de emails marketing.

Si tiene una suscripción Pro o Enterprise , también puede crear un informe personalizado utilizando el generador de informes personalizados para acceder a las métricas de las actividades de email marketing, como por ejemplo Motivo de baja, junto con otros datos de rendimiento del correo electrónico.

Ejemplo de informe

Visualice el número de bajas y los motivos de baja por mes con la siguiente configuración:

• Fuentes de datos: Contactos (primarios), actividades de email marketing
• Tipo de gráfico: columna
• Eje X: fecha y hora - mensual
• Eje Y: Motivo de la baja
• Desglose por: Motivo