Ultima atualização: 21 de Agosto de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Marketing Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
|
Você pode redirecionar contatos a uma pesquisa de cancelamento de inscrição quando eles opt-out de todos os emails na página de preferências de assinatura . Este feedback fornece insights acionáveis, permitindo que você entenda melhor por que os clientes cancelam a assinatura e ajudando você a criar conteúdo mais relevante para melhorar as retenções de clientes.
Permissões necessárias São necessárias permissões de configurações de Tipo de assinatura para ativar pesquisas de comentários de cancelamento de inscrição.
Para redirecionar contatos a uma pesquisa de cancelamento de assinatura:
Observe: por padrão, a configuração Cancelar assinatura da pesquisa de feedback está ativada para contas criadas após 21 de agosto de 2025 e para todas as contas com uma assinatura Gratuita ou Iniciante.
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Marketing > Email.
- Na parte superior, clique na guia Inscrições .
- Ative a opção Cancelar inscrição da pesquisa de feedback .
- Na parte inferior esquerda, clique em Salvar.
Quando essa configuração estiver ativada, sempre que um contato cancelar a inscrição em todas as comunicações por email, ele será redirecionado para uma página de confirmação contendo uma pesquisa perguntando por que cancelou a inscrição. Eles podem escolher entre as seguintes opções:
- Não estou mais interessado.
- Eu não me inscrevi na sua lista de discussão.
- Eu recebo muitos e-mails.
- Seus emails não são relevantes para mim.
- Outros.
Sua resposta será registrada na linha do tempo de atividade em seu registro do contato.
Saiba mais sobre os tipos de assinatura de email.
Relatar contatos não inscritos
Para exibir uma divisão dos dados de motivo do cancelamento da assinatura, exiba o relatório de motivo do cancelamento da assinatura na guia Desempenho de um email de marketing enviado. Saiba mais sobre analisando e-mails de marketing.
Se você tiver uma assinatura Profissional ou Empresarial , você também poderá criar um relatório personalizado usando o construtor de relatórios personalizados para acessar métricas de atividades de email de marketing, como, por exemplo, cancelar a assinatura, juntamente com outros dados de desempenho de email.
Exemplo de relatório
Exiba o número de motivos de cancelamento de inscrição e cancelamento de inscrição por mês com a configuração a seguir:
- Fontes de dados: Contatos (principais), Atividades de email de marketing
- Tipo de gráfico: coluna
- Eixo X: carimbo de data/hora - Mensal
- Eixo Y: Motivo dado para cancelar inscrição
- Dividir por: Motivo
