Ultima atualização: 18 de Setembro de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
-
Marketing Hub
Starter, Professional, Enterprise
Quando um contato cancela a assinatura de todos os emails de marketing através da página preferências de assinatura , você pode redirecionar a uma pesquisa curta. Este comentário ajuda a entender por que os contatos cancelam a inscrição, ajudando você a criar conteúdo mais relevante para melhorar as retenções de clientes.
Permissões necessárias São necessárias permissões de configurações de Tipo de assinatura para ativar pesquisas de comentários de cancelamento de inscrição.
Compreender limitações e considerações
- Por padrão, a configuração Cancelar Inscrição da pesquisa de feedback está ativada para os seguintes tipos de contas:
- Contas criadas após 21 de agosto de 2025.
- Contas com uma assinatura Starter ou usando as ferramentas gratuitas do HubSpot.
- A aparência das páginas de assinatura pode variar, dependendo de você ter aplicado personalização
Redirecionar contatos a uma pesquisa de cancelamento de assinatura
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Marketing > Email.
- Na parte superior, clique na guia Inscrições .
- Para visualizar a pesquisa antes de ativá-la, clique em Visualizar na seção Cancelar inscrição de pesquisas de feedback da pesquisa.
- Ative a opção Cancelar inscrição da pesquisa de feedback .
- Na parte inferior esquerda, clique em Salvar.
Quando essa configuração estiver ativada, sempre que um contato cancelar a inscrição em todas as comunicações por email, ele será redirecionado para uma página de confirmação contendo uma pesquisa perguntando por que cancelou a inscrição.
A pesquisa será exibida no idioma de um contato selecionado na página de preferências de e-mail. Se ele não tiver selecionado um idioma, a pesquisa será exibida no idioma padrão para as informações de assinatura de email. Saiba mais sobre a seleção do idioma de assinatura para emails de marketing.
Os contatos podem escolher entre os seguintes motivos para cancelar a assinatura:
- Não estou mais interessado.
- Eu não me inscrevi na sua lista de discussão.
- Eu recebo muitos e-mails.
- Seus emails não são relevantes para mim.
- Outros.
Sua resposta será registrada na linha do tempo de atividade em seu registro do contato.
Relatar contatos não inscritos
Para exibir uma divisão dos dados de motivo do cancelamento da assinatura, exiba o relatório de motivo do cancelamento da assinatura na guia Desempenho de um email de marketing enviado. Saiba mais sobre analisando e-mails de marketing.
Se você tiver uma assinatura Professional ou Enterprise , você também poderá criar um relatório personalizado usando o construtor de relatórios personalizados para acessar as métricas de atividades de email de marketing, como, por exemplo, cancelar a assinatura, juntamente com outros dados de desempenho de email.
Exemplo de relatório
Exiba o número de motivos de cancelamento de assinatura e cancelamento de assinatura por mês com a seguinte configuração:
- Fontes de dados: Contatos (principais), Atividades de email de marketing
- Tipo de gráfico: coluna
- Eixo X: carimbo de data/hora - Mensal
- Eixo Y: Motivo dado para cancelar inscrição
- Dividir por: Motivo
