Kontakte zu einer Abmeldeumfrage weiterleiten

Wenn sich ein Kontakt über die Seite mit den Abonnementeinstellungen von allen Marketing-E-Mails abmeldet, können Sie ihn zu einer kurzen Umfrage weiterleiten. Anhand dieses Feedbacks können Sie nachvollziehen, warum Kontakte sich abmelden, und relevantere Inhalte erstellen, um die Kundenbindung zu verbessern.

Einschränkungen und Wissenswertes

• Standardmäßig ist die Einstellung Feedbackumfrage zum Abbestellen für die folgenden Account-Typen aktiviert: 
  • Accounts, die nach dem 21. August 2025 erstellt wurden.
  • Accounts mit einem Starter-Abonnement oder die kostenlosen Tools von HubSpot.
• Das Erscheinungsbild Ihrer Abonnementseiten kann variieren, je nachdem, ob Sie benutzerdefiniertes CSS auf Ihre Vorlagen angewendet haben. 

Kontakte zu einer Abmeldeumfrage weiterleiten

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenmenü zu Marketing-E-Mails > .
3. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Abonnements .
4. Um eine Vorschau der Umfrage anzuzeigen, bevor Sie sie aktivieren, klicken Sie im Abschnitt Feedbackumfrage abmeldenauf  Vorschau.
   
   
5. Aktivieren Sie den Schalter Feedbackumfrage abbestellen.
6. Klicken Sie unten links auf Speichern.

Sobald diese Einstellung aktiviert ist, wird ein Kontakt jedes Mal, wenn er sich von sämtlicher E-Mail-Kommunikation abmeldet, zu einer Bestätigungsseite weitergeleitet, die eine Umfrage enthält, in der er gefragt wird, warum er sich abgemeldet hat.

Die Umfrage wird in der Sprache angezeigt, die ein Kontakt auf seiner Seite mit den E-Mail-Einstellungen ausgewählt hat. Wenn er keine Sprache ausgewählt hat, wird die Umfrage in der Standardsprache für Ihre E-Mail-Abonnementinformationen angezeigt. Erfahren Sie mehr über die Auswahl der Abonnementsprache für Marketing-E-Mails.

Kontakte können aus den folgenden Gründen für eine Abmeldung wählen:

• Ich bin nicht mehr interessiert.
• Ich habe mich nicht für Ihre Mailingliste angemeldet.
• Ich erhalte zu viele E-Mails.
• Ihre E-Mails sind für mich nicht relevant.
• Andere.

Ihre Antwort wird im Aktivität Chronik auf ihrem Kontaktdatensatz protokolliert.

Berichte zu abgemeldeten Kontakten erstellen

Eine Aufschlüsselung der Daten zur Abmeldeursache finden Sie im Bericht Abmeldegrund auf der Registerkarte Performance einer gesendeten Marketing-E-Mail. Erfahren Sie mehr über die Analyse von Marketing-E-Mails.

Wenn Sie ein Professional - oder Enterprise-Abonnement haben, können Sie auch einen benutzerdefinierten Bericht mit dem benutzerdefinierter Berichtdesigner erstellen, um neben anderen E-Mail-Performance-Daten auf Kennzahlen zu Marketing-E-Mail-Aktivitäten zuzugreifen, z. B. gab Grund für Abmeldung an.

Beispielbericht

Zeigen Sie die Anzahl der Abmeldungen und Abmeldegründe pro Monat mit der folgenden Konfiguration an:

• Datenquellen: Kontakte (primär), Marketing-E-Mail-Aktivitäten
• Diagrammtyp: Spalte
• X-Achse: Zeitstempel – Monatlich
• Y-Achse: Grund für Abmeldung angegeben
• Aufschlüsseln nach: Grund