Kontakte zu einer Abmeldeumfrage weiterleiten

Sie können Kontakte zu einer Abmeldeumfrage weiterleiten, wenn sie sich von allen E-Mails auf der Seite mit den Abonnementeinstellungen abmelden. Dieses Feedback liefert Ihnen verwertbare Erkenntnisse, die es Ihnen ermöglichen, besser nachzuvollziehen, warum sich Kundinnen und Kunden abmelden, und relevantere Inhalte erstellen, um die Kundenbindung zu verbessern.

So leiten Sie Kontakte zu einer Abmeldeumfrage weiter:

Bitte beachten: Standardmäßig ist die Einstellung für Feedbackumfrage zum Abbestellen für Accounts aktiviert, die nach dem 21. August 2025 erstellt wurden, sowie für alle Accounts mit einem kostenlosen oder Starter-Abonnement.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenmenü zu Marketing-E-Mails > .
3. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Abonnements .
4. Aktivieren Sie den Schalter Feedbackumfrage abbestellen.
5. Klicken Sie unten links auf Speichern.

Sobald diese Einstellung aktiviert ist, wird ein Kontakt jedes Mal, wenn er sich von sämtlicher E-Mail-Kommunikation abmeldet, zu einer Bestätigungsseite weitergeleitet, die eine Umfrage enthält, in der er gefragt wird, warum er sich abgemeldet hat. Sie können aus den folgenden Optionen wählen:

• Ich bin nicht mehr interessiert.
• Ich habe mich nicht für Ihre Mailingliste angemeldet.
• Ich erhalte zu viele E-Mails.
• Ihre E-Mails sind für mich nicht relevant.
• Andere.

Ihre Antwort wird im Aktivität Chronik auf ihrem Kontaktdatensatz protokolliert. 

Erfahren Sie mehr über E-Mail-Abonnementtypen.

Berichte zu abgemeldeten Kontakten erstellen

Eine Aufschlüsselung der Daten zur Abmeldeursache finden Sie im Bericht Abmeldegrund auf der Registerkarte Performance einer gesendeten Marketing-E-Mail. Erfahren Sie mehr über die Analyse von Marketing-E-Mails.

Wenn Sie ein Professional - oder Enterprise-Abonnement haben, Sie können auch einen benutzerdefinierten Bericht mit dem benutzerdefinierter Berichtdesigner erstellen, um neben anderen E-Mail-Performance-Daten auf Kennzahlen zu Marketing-E-Mail-Aktivitäten zuzugreifen, z. B. Grund für Abmeldung angegeben.

Beispielbericht

Zeigen Sie die Anzahl der Abmeldungen und Abmeldegründe pro Monat mit der folgenden Konfiguration an:

• Datenquellen: Kontakte (primär), Marketing-E-Mail-Aktivitäten
• Diagrammtyp: Spalte
• X-Achse: Zeitstempel – Monatlich 
• Y-Achse: Grund für Abmeldung angegeben
• Aufschlüsseln nach: Grund