跳到内容
请注意::本文仅为方便您阅读而提供。本文由翻译软件自动翻译,可能未经校对。本文的英文版应被视为官方版本,您可在此找到最新信息。您可以在此处访问。

将联系人重定向至取消订阅调查问卷

上次更新时间: 2025年9月18日

可与以下任何订阅一起使用,除非另有说明:

当联系人通过订阅偏好页面退订所有营销电子邮件时,您可以将他们重定向到一个简短的调查问卷。这种反馈有助于您了解联系人退订的原因,从而帮助您创建更多相关内容,提高客户保留率。

需要权限 打开退订反馈调查需要订阅类型设置权限。

了解限制和注意事项

  • 默认情况下,以下类型的帐户会打开取消订阅反馈调查设置:
    • 2025 年 8 月 21 日之后创建的账户。
    • 入门级 订阅账户或使用HubSpot 免费工具的账户。
  • 订阅页面的外观可能会有所不同,这取决于您是否在模板中应用了自定义 CSS

将联系人重定向至取消订阅调查问卷

  1. 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  2. 在左侧边栏菜单中,导航至营销>电子邮件
  3. 在顶部,单击订阅选项卡。
  4. 要在打开调查问卷前预览调查问卷,请单击取消订阅反馈调查问卷 部分中的预览

    Screenshot of the Subscriptions tab of marketing email settings. The Preview button in the "Unsubscribe feedback survey" section is indicated with an arrow.
  5. 切换取消订阅反馈调查表 开关。
  6. 在左下角,单击保存

打开此设置后,只要联系人取消订阅所有电子邮件通讯,他们就会被重定向到一个包含调查问卷的确认页面,询问他们取消订阅的原因。

调查问卷将以联系人在电子邮件首选项页面中选择的语言显示。如果他们没有选择语言,调查问卷将以电子邮件订阅信息的默认语言显示。了解有关选择营销电子邮件订阅语言的更多信息

联系人可以选择以下取消订阅原因:

  • 我不再感兴趣。
  • 我没有注册您的邮件列表。
  • 我收到太多电子邮件。
  • 您的邮件与我无关。
  • 其他。

Screenshot of a sample unsubscribe survey page.

他们的回复将记录在联系人记录的活动时间轴上。

Screenshot of an activity timeline event for "Unsubscribe Feedback Survey Submitted"

报告未订阅的联系人

要查看退订原因数据的明细,请查看已发送营销电子邮件 "性能" 选项卡上的退订原因报告。了解有关 分析营销电子邮件的更多信息

如果您订阅了专业版企业版,还可以使用自定义报告生成器创建自定义报告,以访问营销电子邮件活动指标,例如 退订原因以及其他电子邮件性能数据。

报告示例

使用以下配置查看每月退订数量和退订原因:

  • 数据源: 联系人(主要)、营销电子邮件活动
  • 图表类型:
  • X 轴: 时间戳 - 每月
  • Y 轴: 退订原因
  • 细分为 原因
您还可以自定义报告筛选器。例如,按品牌(业务单位)订阅类型过滤数据。了解有关自定义报告生成器的更多信息
这篇文章有帮助吗?
此表单仅供记载反馈。了解如何获取 HubSpot 帮助