Data ostatniej aktualizacji: 18 września 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Marketing Hub
Starter, Professional, Enterprise
Gdy kontakt zrezygnuje z subskrypcji wszystkich e-maili marketingowych za pośrednictwem strony preferencji subskrypcji, możesz przekierować go do krótkiej ankiety. Ta informacja zwrotna pomaga zrozumieć, dlaczego kontakty rezygnują z subskrypcji, pomagając w tworzeniu bardziej odpowiednich treści w celu poprawy utrzymania klientów.
Wymagane uprawnienia Uprawnienia ustawień typu subskrypcji są wymagane, aby włączyć ankiety zwrotne dotyczące rezygnacji z subskrypcji.
Zrozumienie ograniczeń i rozważań
- Domyślnie ustawienie Ankieta zwrotna dotycząca anulowania subskrypcji jest włączone dla następujących typów kont:
- Konta utworzone po 21 sierpnia 2025 r.
- Konta z subskrypcją Starter lub korzystające z bezpłatnych narzędzi HubSpot.
- Wygląd stron subskrypcji może się różnić w zależności od tego, czy do szablonów zastosowano niestandardowe CSS.
Przekierowywanie kontaktów do ankiety rezygnacji z subskrypcji
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Marketing > E-mail.
- U góry kliknij kartę Subskrypcje.
- Aby wyświetlić podgląd ankiety przed jej włączeniem, kliknij przycisk Podgląd w sekcji Ankieta zwrotna dotycząca anulowania subskrypcji .
- Włącz przełącznik Unsubscribe feedback survey .
- W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.
Po włączeniu tego ustawienia za każdym razem, gdy kontakt zrezygnuje z subskrypcji wszystkich wiadomości e-mail, zostanie przekierowany na stronę potwierdzenia zawierającą ankietę z pytaniem, dlaczego zrezygnował z subskrypcji.
Ankieta pojawi się w języku wybranym przez kontakt na stronie preferencji e-mail. Jeśli nie wybrał języka, ankieta pojawi się w domyślnym języku informacji o subskrypcji e-mail. Dowiedz się więcej o wyborze języka subskrypcji dla marketingowych wiadomości e-mail.
Kontakty mogą wybrać jeden z następujących powodów rezygnacji z subskrypcji:
- Nie jestem już zainteresowany.
- Nie zapisałem się na listę mailingową.
- Otrzymuję zbyt wiele wiadomości e-mail.
- Wiadomości e-mail nie są dla mnie istotne.
- Inne.
Odpowiedź zostanie zarejestrowana na osi czasu aktywności w rekordzie kontaktu.
Raport o kontaktach, które nie zostały subskrybowane
Aby wyświetlić zestawienie danych dotyczących powodów rezygnacji z subskrypcji, wyświetl raport Powód rezygnacji z sub skrypcji na karcie Wydajność wysłanej wiadomości e-mail o charakterze marketingowym. Dowiedz się więcej o analizowaniu marketingowych wiadomości e-mail.
Jeśli posiadasz subskrypcję Professional lub Enterprise, możesz również utworzyć niestandardowy raport za pomocą kreatora raportów niestandardowych, aby uzyskać dostęp do metryk działań związanych z marketingowymi wiadomościami e-mail, takich jak Podany powód rezygnacji z subskrypcji wraz z innymi danymi dotyczącymi wydajności wiadomości e-mail.
Przykładowy raport
Wyświetl liczbę rezygnacji z subskrypcji i powodów rezygnacji z subskrypcji w miesiącu przy następującej konfiguracji:
- Źródła danych: Kontakty (podstawowe), Marketingowe działania e-mail
- Typ wykresu: kolumnowy
- Oś X: znacznik czasu - miesięcznie
- Oś Y: Podany powód rezygnacji z subskrypcji
- Podział według: Powód
