Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Przekierowywanie kontaktów do ankiety rezygnacji z subskrypcji

Data ostatniej aktualizacji: 18 września 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Gdy kontakt zrezygnuje z subskrypcji wszystkich e-maili marketingowych za pośrednictwem strony preferencji subskrypcji, możesz przekierować go do krótkiej ankiety. Ta informacja zwrotna pomaga zrozumieć, dlaczego kontakty rezygnują z subskrypcji, pomagając w tworzeniu bardziej odpowiednich treści w celu poprawy utrzymania klientów.

Wymagane uprawnienia Uprawnienia ustawień typu subskrypcji są wymagane, aby włączyć ankiety zwrotne dotyczące rezygnacji z subskrypcji.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

  • Domyślnie ustawienie Ankieta zwrotna dotycząca anulowania subskrypcji jest włączone dla następujących typów kont:
  • Wygląd stron subskrypcji może się różnić w zależności od tego, czy do szablonów zastosowano niestandardowe CSS.

Przekierowywanie kontaktów do ankiety rezygnacji z subskrypcji

  1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Marketing > E-mail.
  3. U góry kliknij kartę Subskrypcje.
  4. Aby wyświetlić podgląd ankiety przed jej włączeniem, kliknij przycisk Podgląd w sekcji Ankieta zwrotna dotycząca anulowania subskrypcji .

    Screenshot of the Subscriptions tab of marketing email settings. The Preview button in the "Unsubscribe feedback survey" section is indicated with an arrow.
  5. Włącz przełącznik Unsubscribe feedback survey .
  6. W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.

Po włączeniu tego ustawienia za każdym razem, gdy kontakt zrezygnuje z subskrypcji wszystkich wiadomości e-mail, zostanie przekierowany na stronę potwierdzenia zawierającą ankietę z pytaniem, dlaczego zrezygnował z subskrypcji.

Ankieta pojawi się w języku wybranym przez kontakt na stronie preferencji e-mail. Jeśli nie wybrał języka, ankieta pojawi się w domyślnym języku informacji o subskrypcji e-mail. Dowiedz się więcej o wyborze języka subskrypcji dla marketingowych wiadomości e-mail.

Kontakty mogą wybrać jeden z następujących powodów rezygnacji z subskrypcji:

  • Nie jestem już zainteresowany.
  • Nie zapisałem się na listę mailingową.
  • Otrzymuję zbyt wiele wiadomości e-mail.
  • Wiadomości e-mail nie są dla mnie istotne.
  • Inne.

Screenshot of a sample unsubscribe survey page.

Odpowiedź zostanie zarejestrowana na osi czasu aktywności w rekordzie kontaktu.

Screenshot of an activity timeline event for "Unsubscribe Feedback Survey Submitted"

Raport o kontaktach, które nie zostały subskrybowane

Aby wyświetlić zestawienie danych dotyczących powodów rezygnacji z subskrypcji, wyświetl raport Powód rezygnacji z sub skrypcji na karcie Wydajność wysłanej wiadomości e-mail o charakterze marketingowym. Dowiedz się więcej o analizowaniu marketingowych wiadomości e-mail.

Jeśli posiadasz subskrypcję Professional lub Enterprise, możesz również utworzyć niestandardowy raport za pomocą kreatora raportów niestandardowych, aby uzyskać dostęp do metryk działań związanych z marketingowymi wiadomościami e-mail, takich jak Podany powód rezygnacji z subskrypcji wraz z innymi danymi dotyczącymi wydajności wiadomości e-mail.

Przykładowy raport

Wyświetl liczbę rezygnacji z subskrypcji i powodów rezygnacji z subskrypcji w miesiącu przy następującej konfiguracji:

  • Źródła danych: Kontakty (podstawowe), Marketingowe działania e-mail
  • Typ wykresu: kolumnowy
  • Oś X: znacznik czasu - miesięcznie
  • Oś Y: Podany powód rezygnacji z subskrypcji
  • Podział według: Powód
Można równieżdostosować filtry raportu. Na przykład filtrować dane wedługmarki (jednostki biznesowej) lubtypu subskrypcji. Dowiedz się więcej okreatorze raportów niestandardowych.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.