Przekierowywanie kontaktów do ankiety rezygnacji z subskrypcji

Gdy kontakt rezygnuje z subskrypcji wszystkich e-maili marketingowych za pośrednictwem strony preferencji subskrypcji, możesz przekierować go do krótkiej ankiety. Dowiadując się, dlaczego kontakty rezygnują z subskrypcji, możesz poprawić utrzymanie klientów, tworząc bardziej odpowiednie treści.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

• Domyślnie ustawienie Ankieta zwrotna dotycząca anulowania subskrypcji jest włączone dla następujących typów kont:
  • Konta utworzone po 21 sierpnia 2025 r.
  • Konta z subskrypcją Starter lub korzystające z bezpłatnych narzędzi HubSpot.
• Ankieta pojawi się tylko wtedy, gdy kontakty zrezygnują z subskrypcji wszystkich e-maili marketingowych. Kontakt zarządzający typami subskrypcji, które otrzymuje, nie uruchomi ankiety.
• Wygląd stron subskrypcji może się różnić w zależności od tego, czy do szablonów zastosowano niestandardowe CSS.

Przekierowywanie kontaktów do ankiety dotyczącej rezygnacji z subskrypcji

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Marketing > E-mail.
3. U góry kliknij kartę Subskrypcje.
4. Aby wyświetlić podgląd ankiety przed jej włączeniem, kliknij przycisk Podgląd w sekcji Ankieta zwrotna dotycząca anulowania subskrypcji .
   
   
   
5. Włącz przełącznik Unsubscribe feedback survey .
6. W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.

Po włączeniu tego ustawienia za każdym razem, gdy kontakt zrezygnuje z subskrypcji wszystkich wiadomości e-mail, zostanie przekierowany na stronę potwierdzenia zawierającą ankietę z pytaniem, dlaczego zrezygnował z subskrypcji.

Ankieta pojawi się w języku wybranym przez kontakt na stronie preferencji e-mail. Jeśli nie wybrał języka, ankieta pojawi się w domyślnym języku informacji o subskrypcji e-mail. Dowiedz się więcej o wyborze języka subskrypcji dla marketingowych wiadomości e-mail.

Kontakty mogą wybrać jeden z następujących powodów rezygnacji z subskrypcji:

• Nie jestem już zainteresowany.
• Nie zapisałem się na listę mailingową.
• Otrzymuję zbyt wiele wiadomości e-mail.
• Wiadomości e-mail nie są dla mnie istotne.
• Inne. Kontakty, które wybiorą opcję Inne, będą mogły wprowadzić więcej szczegółów na temat powodów rezygnacji z subskrypcji.

Ich odpowiedź zostanie zarejestrowana na osi czasu aktywności w rekordzie kontaktu.

Raport o kontaktach, które zrezygnowały z subskrypcji

Aby wyświetlić zestawienie danych dotyczących przyczyn rezygnacji z subskrypcji, wyświetl raport Przyczyna rezygnacji z subskrypcji na karcie Wydajność wysłanej wiadomości e-mail o charakterze marketingowym. Dowiedz się więcej o analizowaniu marketingowych wiadomości e-mail.

Jeśli posiadasz subskrypcję Professional lub Enterprise, możesz również utworzyć niestandardowy raport za pomocą kreatora raportów niestandardowych, aby uzyskać dostęp do metryk działań związanych z marketingowymi wiadomościami e-mail, takich jak Podany powód rezygnacji z subskrypcji wraz z innymi danymi dotyczącymi wydajności wiadomości e-mail.

Utwórz przykładowy raport

Wyświetl liczbę rezygnacji z subskrypcji i powodów rezygnacji z subskrypcji w miesiącu przy następującej konfiguracji:

• Źródła danych: Kontakty (podstawowe), Marketingowe działania e-mail
• Typ wykresu: kolumna
• Oś X: znacznik czasu - miesięcznie
• Oś Y: Podany powód rezygnacji z subskrypcji
• Podział według: Powód