Rediriger les contacts vers une enquête de désabonnement

Lorsqu’un contact se désabonne de tous les e-mails marketing via la page de gestion des inscriptions, vous pouvez le rediriger vers une courte enquête. Ces commentaires vous aident à comprendre pourquoi les contacts se désabonnent, ce qui vous aide à créer du contenu plus pertinent pour améliorer la fidélisation des clients.

Comprendre les limites et les considérations

• Par défaut, le paramètre Enquête de désabonnement est activé pour les types de comptes suivants : 
  • Comptes créés après le 21 août 2025.
  • Les comptes avec un abonnement Starter ou utilisant les outils gratuits de HubSpot.
• L’apparence de vos pages d’abonnement peut varier selon que vous avez ou non appliqué une CSS personnalisée à vos modèles. 

Rediriger les contacts vers une enquête de désabonnement

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à E-mail marketing > .
3. En haut, cliquez sur l’onglet Abonnements .
4. Pour prévisualiser l’enquête avant de l’activer, cliquez sur Aperçu dans la section Se désabonner de l’enquête de feedback.
   
   
5. Activez l’option Se désabonner de l’enquête de feedback .
6. Dans l’angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.

Une fois ce paramètre activé, chaque fois qu’un contact se désabonne de toutes les communications par e-mail, il sera redirigé vers une page de confirmation contenant une enquête lui demandant pourquoi il s’est désabonné.

L’enquête apparaîtra dans la langue choisie par un contact sur sa page de préférences relatives aux e-mails. S’il n’a pas sélectionné de langue, l’enquête s’affichera dans la langue par défaut pour les informations d’abonnement aux e-mails. Découvrez-en davantage sur la sélection de la langue d’abonnement pour les e-mails marketing.

Les contacts peuvent choisir parmi les raisons de désabonnement suivantes :

• Je ne suis plus intéressé(e).
• Je ne me suis pas inscrit à votre liste de diffusion.
• Je reçois trop d’e-mails.
• Vos e-mails ne me concernent pas.
• Autre.

Leur réponse sera enregistrée dans la chronologie des activités sur leur fiche d’informations d’un contact.

Rapport sur les contacts désabonnés

Pour afficher la répartition des données relatives aux motifs de désabonnement, consultez le rapport sur les motifs de désabonnement dans l’onglet Performance d’un e-mail marketing envoyé. En savoir plus sur l’analyse des e-mails marketing.

Si vous disposez d’un abonnement Pro ou Entreprise , vous pouvez également créer un rapport personnalisé à l’aide du générateur de rapports personnalisés pour accéder aux indicateurs des activités d’e-mail marketing, tels que Raison du désabonnement, ainsi qu’à d’autres données de performance des e-mails.

Exemple de rapport

Consultez le nombre de désabonnements et les motifs de désabonnement par mois avec la configuration suivante :

• Sources de données : Contacts (principales), Activités d’e-mails marketing
• Type de graphique : colonne
• Axe X : horodatage - Mensuel
• Axe Y : motif du désabonnement donné
• Ventiler par : Raison