Dernière mise à jour: 21 août 2025
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Marketing Hub
Starter
,
Pro
,
Enterprise
|
Vous pouvez rediriger les contacts vers une enquête de désabonnement lorsqu’ils se désabonnent de tous les e-mails sur la page de gestion des inscriptions. Ces feedbacks fournissent des informations exploitables qui vous permettent de mieux comprendre pourquoi les clients se désabonnent et de créer du contenu plus pertinent pour améliorer la fidélisation des clients.
Autorisations requises Les autorisations de paramètre du type d’abonnement sont requises pour activer les enquêtes de désabonnement.
Pour rediriger des contacts vers une enquête de désabonnement :
Remarque : Par défaut, le paramètre Enquête de feedback sur le désabonnement est activé pour les comptes créés après le 21 août 2025 et pour tous les comptes disposant d’un abonnement gratuit ou Starter.
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à E-mail marketing > .
- En haut, cliquez sur l’onglet Abonnements .
- Activez l’option Se désabonner de l’enquête de feedback .
- Dans l’angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.
Une fois ce paramètre activé, chaque fois qu’un contact se désabonne de toutes les communications par e-mail, il sera redirigé vers une page de confirmation contenant une enquête lui demandant pourquoi il s’est désabonné. Ils peuvent choisir parmi les options suivantes :
- Je ne suis plus intéressé(e).
- Je ne me suis pas inscrit à votre liste de diffusion.
- Je reçois trop d’e-mails.
- Vos e-mails ne me concernent pas.
- Autre.
Leur réponse sera enregistrée dans la chronologie des activités sur leur fiche d’informations d’un contact.
Découvrez-en davantage sur les types d’abonnement aux e-mails.
Rapport sur les contacts désabonnés
Pour afficher la répartition des données relatives aux motifs de désabonnement, consultez le rapport sur les motifs de désabonnement dans l’onglet Performance d’un e-mail marketing envoyé. En savoir plus sur l’analyse des e-mails marketing.
Si vous disposez d’un abonnement Pro ou Entreprise , Vous pouvez également créer un rapport personnalisé à l’aide du générateur de rapports personnalisés pour accéder aux indicateurs des activités d’e-mail marketing, tels que Raison du désabonnement, ainsi qu’à d’autres données de performance des e-mails.
Exemple de rapport
Consultez le nombre de désabonnements et les raisons de désabonnement par mois avec la configuration ci-dessous :
- Sources de données : Contacts (principales), Activités d’e-mails marketing
- Type de graphique : colonne
- Axe X : horodatage - Mensuel
- Axe Y : motif du désabonnement donné
- Ventiler par : Raison
