Omdirigera kontakter till en enkät för att avsluta prenumerationen

När en kontakt avregistrerar sig från alla marknadsföringsutskick via sidan med prenumerationsinställningar kan du omdirigera dem till en kort enkät. Denna feedback hjälper dig att förstå varför kontakter avregistrerar sig, vilket hjälper dig att skapa mer relevant innehåll för att förbättra kundlojaliteten.

Förstå begränsningar och överväganden

• Som standard är inställningen Feedbackundersökning för avprenumeration aktiverad för följande typer av konton:
  • Konton som skapats efter den 21 augusti 2025.
  • Konton med en Starter-prenumeration eller som använder HubSpots gratisverktyg.
• Utseendet på dina prenumerationssidor kan variera beroende på om du har använt anpassad CSS på dina mallar.

Omdirigera kontakter till en avprenumerationsundersökning

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Marknadsföring > E-post i menyn till vänster i sidofältet.
3. Klicka på fliken Prenumerationer högst upp.
4. Om du vill förhandsgranska enkäten innan du aktiverar den klickar du på Förhandsgranska i avsnittet Enkät för avprenumerationsfeedback .
   
   
5. Slå på knappen Enkät för avprenumerationsfeedback.
6. Klicka på Spara längst ned till vänster.

När den här inställningen är aktiverad kommer en kontakt som avregistrerar sig från all e-postkommunikation att omdirigeras till en bekräftelsesida med en enkät som frågar varför de avregistrerade sig.

Enkäten visas på det språk som kontakten har valt på sidan med e-postpreferenser. Om de inte har valt något språk visas enkäten på standardspråket för din e-postprenumerationsinformation. Läs mer om hur du väljer prenumerationsspråk för marknadsföringsmeddelanden.

Kontakter kan välja mellan följande skäl för att avsluta prenumerationen:

• Jag är inte längre intresserad.
• Jag har inte registrerat mig för din e-postlista.
• Jag får för många e-postmeddelanden.
• Era e-postmeddelanden är inte relevanta för mig.
• Annat.

Deras svar kommer att loggas i aktivitetstidslinjen i deras kontaktpost.

Rapportera om avregistrerade kontakter

Om du vill se en uppdelning av data om avregistreringsorsak kan du visa rapporten Avregistreringsorsak på fliken Prestanda i ett skickat marknadsföringsmeddelande. Läs mer om hur du analyserar marknadsföringsmejl.

Om du har en Professional- eller Enterprise-prenumeration kan du också skapa en anpassad rapport med hjälp av den anpassade rapportbyggaren för att få tillgång till mätvärden för aktiviteter i marknadsföringsmejl, till exempel Gav anledning till avprenumeration, tillsammans med andra prestandadata för e-post.

Exempel på rapport

Visa antalet avprenumerationer och avprenumerationsorsaker per månad med följande konfiguration:

• Datakällor: Kontakter (primära), E-postaktiviteter för marknadsföring
• Diagramtyp: kolumn
• X-axel : tidsstämpel - Månadsvis
• Y-axel: Anledning till att prenumerationen avbröts
• Uppdelning efter: Orsak