Slackで通知を管理する

SlackアプリをHubSpotアカウントに接続すると、HubSpotユーザー通知、コミュニケーション通知、コールやメモの通知をSlackメッセージとして受信できます。通知を受け取るには、Slackの非公開チャンネルにHubSpotアプリを追加する必要があります。

HubSpotアプリを非公開Slackチャンネルに追加する

Slackの非公開チャンネルで通知を受け取るには、そのチャンネルにHubSpotアプリを追加する必要があります。アプリを追加するには：

• Slackアカウントで、HubSpotアプリの追加先とする非公開チャンネルを開きます。 
• 右上にある、自分の写真またはアバターが示されているアイコンを見つけます。そのアイコンをクリックしてチャネルメニューを開きます。
• ［連携］タブをクリックし、［アプリを追加］をクリックします。 
• HubSpotを検索し、［追加］をクリックします。 

Slack連携で使用する非公開チャンネルごとに、このプロセスを繰り返す必要があります。 

SlackでHubSpot通知を受信する

HubSpotのユーザー通知

HubSpotのユーザー通知には、レコード、フォーム送信、タスクの割り当て、リマインダーに関するメンションが含まれます。SlackでHubSpotのユーザー通知を受信するには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［通知］に移動します。
• ［他のアプリ］タブをクリックします。
• Slack内でHubSpotの通知、タスク、スラッシュコマンドを受け取るには、［Slack］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。 

• ［通知を受け取る内容］セクションで、通知を受け取るトピックを展開し、特定の通知タイプのチェックボックスを選択します。

既定では、SlackのHubSpotアプリに通知が送信されます。HubSpotユーザーのEメールアドレスがSlackユーザーのEメールアドレスに一致すると、自動的にSlack内でHubSpot通知が届きます。HubSpotのユーザーEメールとSlackのユーザーEメールが一致しない場合の対処方法の詳細については、こちらをご覧ください。

通知がSlackに送信されないようにするには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［通知］に移動します。
• ［他のアプリ］タブをクリックします。
• 特定の通知を停止するには、通知タイプの横にあるチェックボックスをオフにし、［保存］をクリックします。
• 全てのユーザー通知を停止するには、［Slack］スイッチをクリックしてオフにし、Slackの全てのHubSpot通知を停止します。

HubSpotのコミュニケーションの受信トレイからの通知

Slackアプリをインストールしたら、HubSpotからの新しいウェブチャットコミュニケーションをどのSlackチャンネルに送信するかを選択できます。

• HubSpotアカウントで、［データ管理］＞［連携］の順に進みます。
• ［Slack］をクリックします。 
• ［全般設定］タブで、コミュニケーションの受信トレイ用のSlackチャンネルを設定します。
  
  • HubSpotのコミュニケーションの受信トレイをSlackチャンネルと同期するために、［オン／オフ］スイッチをオンに切り替えます。
  • ［Slackチャンネル］ドロップダウンメニューをクリックし、コミュニケーションの受信トレイを関連付けるチャネルを選択します。
  • ［受信トレイチャネルのタイプ］ドロップダウンメニューをクリックし、Slackに同期するチャネルのタイプを選択します。 

Slackチャンネルを受信トレイと関連付けると、受信ウェブチャットに関する通知が届きます。Slackのスレッドを通じて訪問者と直接チャットすることもできます。 

［受信トレイで返信］をクリックして、HubSpotのコミュニケーションにアクセスします。ウェブチャットの場合は、Slackスレッドを介して返信できます。全てのコミュニケーションは、通常どおりに受信トレイに記録されます。

レコードのアクティビティー通知

会社レコードまたは取引レコードがチャネルに関連付けられると、そのレコードおよび関連付けられた全ての会社レコードまたは取引レコード上の新規のコール、メモ、Eメール、タスク、ミーティングにより、Slack通知がトリガーされるようになります。複数のレコードを同じSlackチャンネルに関連付けることができます。 

• 会社レコードまたは取引レコードに移動して、次の操作を行います。
  • HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［会社］の順に進みます。
  • HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［取引］の順に進みます。

• レコードの名前をクリックします。
• 右側のパネルで、Slackカードに移動し、［Slackチャンネルを関連付ける］をクリックします。

• ダイアログボックスでSlackチャンネルを選択して、次の操作を行います。
• 既存のSlackチャンネルを選択するには、［Slackチャンネルを選択］ドロップダウンメニューをクリックします。
• 新しいSlackチャンネルを作成して関連付けるには、［新しいSlackチャンネルを作成］をクリックします。［チャネル名］、［チャネルの共有範囲］、［チャネルの説明］を入力します。チャネルにユーザーを招待するには、［Slackユーザーを選択］ドロップダウンメニューをクリックします。完了したら、［Slackチャンネルを作成］をクリックします。
• チャネルで通知を受信するアクティビティータイプのチェックボックスをオンにします。
• ［Slackチャンネルを関連付ける］をクリックします。

Slackチャンネルを関連付けた後は、関連付けを編集または削除できます。

• 関連付けを編集するには、［アクション］＞［関連付けを編集］をクリックします。
• ダイアログボックスでドロップダウンメニューをクリックし、新しいSlackチャンネルを選択してから、［保存］をクリックします。 
• 関連付けを削除するには、［アクション］＞［関連付けを削除］をクリックします。 

注：Slackに送信されるのは、HubSpotアカウントから送信されたかHubSpotに記録された送信Eメール、およびHubSpotアカウント経由のEメールの転送と返信のみです。Eメールクライアントで送受信したメールの転送や返信は、HubSpotにログインしていてもSlackには送信されません。 

ワークフローを使用して、Slackチャンネルを作成し、会社レコードや取引レコードに関連付けることもできます。レコードに関連付けられたSlackチャンネルが、レコードのSlackカードに表示されます。

コールが開始されると、関連付けられているレコードのSlackチャンネルにSlack通知が送信されます。コールが終了し、「コールタイプ」、「コールの成果」、「メモ」が追加されると、通知が更新されます。

ワークフローでSlackのカスタム通知を送信する（ProfessionalおよびEnterpriseのみ）

ワークフローを使用して、HubSpotアカウントからSlackのカスタム通知を自動化できます。

ワークフローを使用してSlack通知を送信するには、次の手順に従います。

• HubSpotのアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
• 既存のワークフローを編集するには、ワークフローの名前をクリックしします。新しいワークフローを作成するには、［ワークフローを作成］をクリックします。
• ワークフローアクションのタイムラインで、＋ プラスアイコンをクリックしてワークフローアクションを追加します。
• 左側のパネルにある［連携アプリ］で［Slack］をクリックし、［Slack通知を送信］を選択します。

• 個々のSlackユーザーに通知するには、［ユーザーに通知を送信］ドロップダウンメニューをクリックし、通知するユーザーを選択します。ドロップダウンメニューには、Eメールアドレスがマッピングされているユーザーのみが表示されます。 
• Slackチャンネルに通知するには、［チャネルに通知を送信］ドロップダウンメニューをクリックし、通知するチャネルを選択します。非公開チャネルにHubSpotアプリを追加していない限り、そのチャネルは表示されません。 
• レコード担当者に通知するには、［既存の担当者に通知を送信］チェックボックスをオンにします。 
• ［メッセージ］テキストボックスに、通知のメッセージを入力します。 
• ［メッセージに含めるプロパティー］ドロップダウンメニューをクリックし、通知メッセージに含めるプロパティーを選択します（任意）。
• 完了したら、［保存］をクリックします。

• レコードがワークフローに登録され、アクションが実行されると、選択したSlackユーザーまたはチャネルに通知が送信されます。

Slackチャンネル名が変更されても、ワークフローには影響しません。 

ヘルプデスクからの通知

Slackでチケットを管理して、HubSpot通知を受信するためにHubSpotヘルプデスクをSlackに接続する方法をご覧ください。