Slackで通知を管理する

SlackアプリをHubSpotアカウントに接続すると、HubSpotのユーザー通知、コミュニケーション通知、コールやコメントの通知をSlackメッセージとして受信できます。

ワークフローツールを使用して、特定のSlackチャネルにカスタム通知を送信したり、Slackチャネルを会社または取引レコードに関連付けて、それらのアクティビティーに関する通知を受け取ったりすることができます。 

注：HubSpotの無料ツールを使用する場合は、SlackのHubSpotアプリにのみ通知が表示されます。

HubSpotのユーザー通知を受信する

HubSpotのユーザー通知には、レコード、フォーム送信、タスク割り当て、リマインダーに関するメンションが含まれます。SlackでHubSpotのユーザー通知を受信するには、次の手順を実行します。

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［通知］に移動します。
• ［その他のアプリ］タブをクリックします。
• Slack内でHubSpotの通知、タスク、スラッシュコマンドを受け取るには、［Slack］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。 

• ［通知を受け取る内容］セクションで、通知を受け取るトピックを展開し、特定の通知タイプのチェックボックスを選択します。

既定では、SlackのHubSpotアプリに通知が送信されます。HubSpotユーザーのEメールアドレスがSlackユーザーのEメールアドレスに一致すると、Slack内でHubSpot通知を自動受信します。HubSpotユーザーのEメールアドレスがSlackユーザーのEメールアドレスに一致しない場合に行う処理についてご確認ください。

通知がSlackに送信されないようにするには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［通知］に移動します。
• ［その他のアプリ］タブをクリックします。
• 特定の通知を停止するには、通知タイプの横にあるチェックボックスをオフにし、［保存］をクリックします。
• すべてのユーザー通知を停止するには、［Slack］スイッチをクリックしてオフにし、SlackのすべてのHubSpot通知を停止します。

HubSpotのコミュニケーション通知を受信する

Slackアプリをインストールすると、Slackチャネルの中で、HubSpotからのどの新しいライブ チャット コミュニケーションを送信するのかを選択できます。

• HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される［マーケットプレイスアイコンmarketplace ］をクリックし、［アプリマーケットプレイス］を選択します。
• 接続されたアプリのリストから、［Slack］アプリをクリックします。
• ［設定］タブをクリックします。
• ［コミュニケーションをSlackに取り込む］セクションで、［Slackチャネル］ドロップダウンメニューを使用して、ライブチャットをどのSlackチャネルに同期するかを選択します。
• オン／オフスイッチをクリックして、同期のオン／オフを切り替えます。

また、コミュニケーションの受信トレイから新しいコミュニケーションが直接送信されるSlackチャネルを選択することもできます。

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［受信トレイ］>［受信トレイ］の順に移動します。
• ［現在のビュー］ドロップダウンメニューをクリックし、Slackを接続した受信トレイを選択します。 

Slackチャネルを受信トレイと関連付けると、ライブチャット受信の通知が届きます。また、Slackのスレッドを通じて訪問者と直接チャットできます。 

［Inboxで返信］をクリックして、HubSpotのコミュニケーションにアクセスします。または、Slackスレッドを介して返信することもできます。コミュニケーション全体は引き続き受信トレイに記録されます。

HubSpotのユーザーEメールをSlackユーザーのEメールにマッピングする前にコミュニケーションが割り当てられた場合、返信を送信する前にSlackで［Claim［user email address］（［ユーザーのEメールアドレス］を請求）］をクリックして、HubSpotユーザーIDを請求する必要があります。 

統合したSlackチャネル内で直接空き状況を変更することもできます。

• 自分自身を離席中に設定するには、コマンド/hs-chat-awayを入力してEnterキーを押します。
• 自分自身を対応可能に設定するには、コマンド/hs-chat-availableを入力してEnterキーを押します。

レコードのコールと通知を受信する

会社レコードと取引レコードをSlackチャネルに関連付けることで、コールが行われたときやコメントが記録に追加されたときにSlack通知を受信できます。会社または取引がチャネルに関連付けられると、そのレコードおよび関連付けられているすべての会社のコールやコメント、取引、コンタクトレコードがSlack通知をトリガーします。 

• 会社レコードまたは取引レコードに移動します。
  • HubSpotアカウントにて、［コンタクト］ > ［企業］の順に進みます。
  • HubSpotアカウントにて、 ［セールス］ > ［取引］の順に進みます。
• レコードの名前をクリックします。
• 右側のパネルで、Slackカードに移動し、［Slackチャネルを関連付ける］をクリックします。

• ダイアログボックスで、Slackチャネルを選択します。
  • 既存のSlackチャネルを選択するには、［Slackチャネルを選択］ドロップダウンメニューをクリックし、［Slackチャネルを関連付ける］をクリックします。
  • 新しいSlackチャネルを作成して関連付けるには、［新しいSlackチャネルを作成］をクリックします。［チャネル名］、［チャネルの共有範囲］、および［チャネルの説明］を入力します。チャネルにユーザーを招待するには、［Slackユーザーを選択］ドロップダウンメニューをクリックします。完了したら、［Slackチャネルを作成］をクリックします。

ワークフローを使用してSlackチャネルを作成し、会社レコードまたは取引レコードと関連付けることもできます。レコードに関連付けられたSlackチャネルが、レコードのSlackカードに表示されます。

コールが開始されると、Slack通知が関連付けられているレコードのSlackチャネルに送信されます。コールが終了し、「コールタイプ」、「コールの成果」、「コメント」が追加されると、通知が更新されます。

レコードでコメントを作成すると、Slack通知が関連付けられているレコードのSlackチャネルに自動的に送信されます。

ワークフローでSlackのカスタム通知を送信する（ProfessionalおよびEnterpriseのみ）

ワークフローを使用して、HubSpotアカウントからSlackのカスタム通知を自動化できます。

ワークフローを使用してSlack通知を送信するには：

• HubSpotアカウントにて、［自動化］ > ［ワークフロー］の順に進みます。
• 既存のワークフローの名前をクリックして編集します。または、［ワークフローを作成］をクリックして新しいワークフローを作成します。
• ワークフロー アクション タイムラインで、+ プラスアイコンをクリックしてワークフローアクションを追加します。右側のパネルで［Slack通知を送信］を選択します。
  
• 個々のSlackユーザーに通知するには、［ユーザーに通知を送信］ドロップダウンメニューをクリックし、通知するユーザーを選択します。
• Slackチャネルに通知するには、［チャネルに通知を送信］ドロップダウンメニューをクリックし、通知するチャネルを選択します。
• ［メッセージ］テキストボックスに、通知メッセージを入力します。トークン ドロップダウン メニューを使用してメッセージにトークンを追加できます。 
• ［メッセージに含めるプロパティー］をクリックし、通知メッセージに含める取引のプロパティーを選択します（任意）。
• 完了したら、［保存］をクリックします。

• レコードがワークフローに登録され、アクションが実行されると、選択したSlackユーザーまたはチャネルに通知が送信されます。