콘텐츠로 건너뛰기
HubSpot 기술 자료
주의:: 이 문서는 사용자의 편의를 위해 제공됩니다. 이 문서는 번역 소프트웨어를 사용하여 자동으로 번역되었으며 교정을 거치지 않았을 수 있습니다. 이 문서의 영어 버전이 가장 최신의 정보를 확인할 수 있는 공식 버전으로 간주해야 합니다. 여기에서 액세스할 수 있습니다..

마감 에이전트 설정 및 사용

마지막 업데이트 날짜: 2026년 4월 9일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

  • 특정 기능에 대해 시트 필요

HubSpot의 AI인 Breeze를 기반으로 한 계약 체결 담당자를 생성하여, 관련 문서를 활용해 구매자의 견적 관련 질문에 답변하도록 합니다.

이 클로징 에이전트를 라이브 채팅 채널로 채팅 플로우에 할당하세요. 에이전트는 귀하가 제공한 정보를 바탕으로 견적에 대한 질문에 답변합니다. 구매 과정에 참여하는 누구나 견적을 확인하는 동안 에이전트에게 견적에 대해 문의할 수 있습니다.

클로징 에이전트는 신뢰도 수준에 따라 검증 가능한 출처를 바탕으로 답변을 생성하거나, 구매자의 요청을 더 명확히 파악하기 위해 후속 질문을 합니다. 클로징 에이전트가 사람의 도움이 필요하다고 판단하면, 인계 규칙에 따라 대화를 견적서 담당자나 지정된 팀으로 재할당합니다.

클로징 에이전트는 견적서에 사용된 언어로 응답합니다.

주의 사항: 입력 내용에 민감한 정보는 포함하지마십시오. 클로징 에이전트는 인공 지능을 사용하여 응답을 생성하므로 오류가 포함될 수 있습니다.

모범 사례

클로징 에이전트와 작업할 때는 다음 조건을 충족하는 콘텐츠 출처를 사용하십시오:

  • 사용자의 일반적인 문의 사항과 포괄적인 정보를 포함하며 정기적으로 업데이트됩니다. 예를 들어, FAQ 및 지식베이스 문서가 있습니다.
  • 명확한 제목과 소제목을 사용하여 콘텐츠를 섹션별로 구성하십시오.
  • 가독성을 높이기 위해 글머리 기호와 목록을 포함하세요.
  • 간결한 언어를 사용하고 지나치게 복잡한 문장은 피하십시오.
  • 사용자가 자주 사용할 만한 일반적인 검색어를 포함하세요.

  • 일반적인 검색어의 변형을 사용하여 응답의 정확도를 높이고 더 많은 사용자 검색어를 포괄하십시오.

참고: 이 도구를 사용함으로써 귀하는 OpenAI의사용 정책,콘텐츠 정책 및공유 및 게시 정책을 준수하는 데 동의하는 것입니다. Breeze 기능이 데이터를 활용하는 방식에 대해 자세히 알아보세요.

클로징 에이전트 생성 및 활성화

견적서에 사용할 클로징 에이전트를 설정하고 활성화하십시오.

권한 필요 클로징 에이전트를 생성, 활성화 및 구성하려면 슈퍼 관리자 권한이 필요합니다.

시트 필요 A Commerce Hub 시트가 필요합니다.

클로징 에이전트 생성

  1. HubSpot 계정에서 Breeze > 마켓플레이스로 이동합니다.
  2. 검색 창에'Closing agent'를 입력합니다.
  3. '마감 대리인'을 클릭합니다.

  4. '에이전트 추가'를 클릭합니다.
  5. '에이전트 생성'을 클릭합니다.
  6. '에이전트 이름' 필드에 에이전트이름을 입력하세요. 이 이름은 실시간 채팅 창에 표시됩니다.
  7. '다음'을 클릭합니다.
  8. 상담원이 질문에 답변할 수 없는 경우 사용자를 연결할 인박스 ( inbox) 를 선택합니다. 사용자는 선택한 인박스를 통해 응답을 관리할 수 있습니다: 
    • 기존 수신함을 사용하려면'기존 수신함 선택'을 클릭합니다.'수신함 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 수신함을 선택합니다. 해당 수신함은 연중무휴 24시간 이용 가능해야 합니다.
    • 새 수신함을 생성하려면'새 채팅 수신함 생성'을 클릭하십시오.'수신함 이름' 필드에 수신함 이름을 입력하십시오. 
  9. '다음'을 클릭합니다.
  10. 지식 소스는 상담원이 사용자에게 답변하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 최소 한 개의 지식 소스가 필요합니다.
    • '파일 추가'를 클릭합니다.
    • 파일 추가 방법을 선택하세요:
      • 오른쪽 패널에서 검색 창을 사용하여 파일 도구로 이미 업로드된 파일을 검색합니다.파일을 클릭하여 선택한 다음, '파일 삽입'을 클릭하여 견적서에 추가합니다.
      • '최근 업데이트됨' 섹션에서 추가할 파일 옆의 확인란을 클릭합니다.'모두 보기'를 클릭하여 모든 파일을 확인합니다.'파일 삽입'을 클릭하여 파일을 견적서에 추가합니다.
      • '업로드'를 클릭하여 기기에서 파일을 업로드합니다.'파일 삽입'을 클릭하여 파일을 견적서에 추가합니다.
  11. '공개 URL 추가' 필드에 공개 소스(예: 웹사이트, 지식베이스 문서 또는 FAQ)의 URL을 입력하고'URL 추가'를 클릭합니다.
  12. '상담원 생성'을 클릭합니다.

클로징 에이전트 활성화

대리인이 생성되면 견적서에 사용할 수 있도록 활성화하십시오.

  1. HubSpot 계정에서 커머스 > 거래 성사 에이전트로 이동합니다.
  2. '에이전트 활성화'를 클릭합니다.
  3. '마무리 에이전트 활성화'를 클릭합니다.

클로징 에이전트 설정 편집

클로징 에이전트의 ID, 지식 소스, 인계 규칙 및 메시지 기본값을 편집하고 업데이트합니다.

에이전트 신원 정보 편집

  1. HubSpot 계정에서 커머스 > 거래 성사 에이전트로 이동합니다.
  2. 상단의 '관리' 탭을 클릭합니다.
  3. '아바타'에서 현재아바타를 클릭하여 아바타 이미지를 변경합니다:

    • 오른쪽 패널에서 이미지 을 클릭하여 템플릿에 추가합니다.

    • URL에서 이미지를 추가하거나, Adobe Express 또는 Canva로 이미지를 디자인하려면업로드 버튼의 아래쪽화살표를 클릭하고옵션을 선택하세요.

    • 기기에서 이미지를 추가하려면 '업로드'를 클릭하세요.

  4. '상담원 이름' 필드에 상담원이름을 입력하세요. 
  5. 저장을 클릭합니다.

지식 소스 보기, 추가 및 삭제

  1. HubSpot 계정에서 커머스 > 거래 성사 에이전트로 이동합니다.
  2. 상단에서 '관리 ' 탭을 클릭합니다.
  3. 왼쪽에서 '지식 소스'를 클릭합니다.
  4. 기존 지식 소스가 표에 표시됩니다.
  5. 표의 오른쪽 상단에서 '콘텐츠 추가'를 클릭하여 지식 소스를 더 추가합니다. 오른쪽 패널에서:
    • '지식 기반'을 클릭하여 지식 기반의 콘텐츠를 추가합니다.
    • '파일'을 클릭하여 파일 도구에서 콘텐츠를 추가합니다.
      • 오른쪽 패널에서 검색 창을 사용하여 파일 도구로 이미 업로드된 파일을 검색합니다.파일을 찾으면 해당파일을 클릭하여 선택한 다음, '파일 삽입'을 클릭하여 견적서에 추가합니다.
      • '최근 업데이트됨' 섹션에서 추가하려는 파일 옆의 확인란을 클릭합니다.'모두 보기'를 클릭하여 모든 파일을 확인합니다.'파일 삽입'을 클릭하여 파일을 견적서에 추가합니다.
      • '업로드'를 클릭하여 기기에서 파일을 업로드하세요.'파일 삽입'을 클릭하여 파일을 견적서에 추가하세요.
      • '공개 URL'을 클릭하여 공개 콘텐츠의 URL을 추가합니다.
        • '공개 URL 추가' 필드에 URL을 입력합니다.
        • 'URL 추가'를 클릭합니다.
  6. 정보 소스를 삭제하려면:
    • 검색 창을 사용하여 콘텐츠를 검색하거나, 표의 오른쪽 상단에 있는 '모든 카테고리' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 카테고리를 선택하세요:
      • 파일
      • URL
      • 지식베이스 문서
    • 정보 소스 옆의 확인란을선택한 다음, 표 상단의'소스로서 제거'를 클릭하십시오.

인계 규칙 구성

에이전트가 사람의 도움이 필요하다고 판단하면, 견적 담당자나 귀하가 선택한 팀으로 인계합니다. 

이관 규칙을 구성하려면:

  1. HubSpot 계정에서 커머스 > 거래 성사 에이전트로 이동합니다.
  2. 상단에서'관리 ' 탭을 클릭합니다.
  3. 왼쪽에서'인계 규칙'을 클릭합니다.
  4. 상담원이 인계할 대상을 설정하려면 '할당' 섹션에서'인계 대상 할당' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오:
    • 견적 소유자: 상담원이 인계 대상을 견적 소유자에게 할당합니다. '사용 가능한 견적 소유자가 없는 경우, 인계 대상을 특정 팀에 할당'드롭다운 메뉴를 클릭하고 팀을 선택합니다.
    • 특정 팀: 상담원이인계 대상을 팀으로 지정합니다. 
      • '특정 팀' 아래의 드롭다운 메뉴 를 클릭합니다.
      • 팀을 선택합니다.
  5. 알림은 앱 내 및 이메일을 통해 담당자에게 전송됩니다. 다른 앱(예: Slack, Microsoft Teams)을 통해 알림을 보내려면 알림 섹션에서앱을 클릭하여 HubSpot에 연결하십시오. 
  6. 견적 소유자나 팀이 부재 중일 때 방문자에게 표시될 메시지를 설정하려면 '구매자에게 보낼 메시지'에서:
    • '견적 소유자 또는 선택한 팀이 이용 가능한 경우 이 메시지 표시' 필드에, 견적 소유자나 팀이 이용 가능할 때 방문자에게 표시할 메시지를 입력하세요.
    • '모든 담당자가 부재 중일 경우 이 메시지 표시' 필드에는 담당자가 부재 중일 때 방문자에게 표시할메시지를 입력합니다.
  7. '저장'을 클릭합니다.

에이전트 메시징 기본값 설정

에이전트의 환영 메시지, 첫 번째 조치 및 빠른 답장을 설정합니다.

  1. HubSpot 계정에서 커머스 > 거래 성사 에이전트로 이동합니다.
  2. 상단에서'관리 ' 탭을 클릭합니다.
  3. 왼쪽에서 '메시지 기본값'을 클릭합니다.
  4. 에이전트의 환영 메시지와 첫 번째 조치 메시지를 설정하려면 '에이전트 메시징'에서:
    • '환영' 필드에 상담원이 자신을 소개하기 위해 보낼메시지를 입력합니다.
    • '첫 번째 조치' 필드에 에이전트가 방문자에게 보내는 첫 번째 조치메시지를 입력합니다(예: " 이 견적에 대해 질문이 있으시면 도와드리겠습니다. 무엇을 도와드릴까요?").
  5.  방문자가 에이전트를 사용할 때 선택할 수 있는 빠른 답장을 설정하려면'방문자 응답'에서:
    • '빠른 답장 ' 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
    • 기존 빠른 답장을 사용하려면빠른 답장을 선택하세요.
    • 새 빠른 답장을 만들려면빠른 답장 내용을 입력한 후'만들기' 옵션을 클릭하세요.
  6. '저장'을 클릭합니다.

마감 담당자 비활성화

구매자가 견적서에서 마감 에이전트를 더 이상 사용하지 않도록 하려면, 에이전트 설정에서 해당 기능을 비활성화하십시오.

  1. HubSpot 계정에서 커머스 > 거래 성사 에이전트로 이동합니다.
  2. 상단에서'관리 ' 탭을 클릭하십시오.
  3. 왼쪽에서 '에이전트 활성화'를 클릭합니다.
  4. '마감 담당자 비활성화'를 클릭합니다.

견적서에서 클로징 에이전트 사용

견적서를 작성할 때 마감 담당자를 사용하는 방법을 알아보세요.

다음 단계
이 문서가 도움이 되었나요?
이 양식은 문서 피드백에만 사용됩니다. HubSpot으로 도움을 받는 방법 알아보기.

관련 콘텐츠

목차 /ko/quotes/set-up-use-the-closing-agent?authuser=0 메뉴

관련 콘텐츠

New call-to-action