시퀀스에서 연락처 등록 취소하기

연락처를 시퀀스에 등록하면 해당 시퀀스는 즉시 첫 번째 단계를 실행합니다. 이후 연락처는 자동 또는 수동으로 해당 시퀀스에서 등록을 해제할 수 있습니다. 연락처의 등록이 해제되더라도 시퀀스 등록 및 성과 데이터에는 영향을 미치지 않습니다.

시퀀스에서 연락처를 등록 해제하더라도 이미 발송된 시퀀스 이메일은 취소되지 않으며, 향후 예정된 단계만 중단됩니다.

시퀀스에서 연락처를 등록 해제했다가 다시 등록하면, 시퀀스 이메일은 새로운 이메일로 발송됩니다. 중복 발송을 방지하려면 연락처를 수동으로 다시 등록할 때, 해당 연락처가 시퀀스에서 시작해야 할 특정 단계를 선택할 수 있습니다.

자동 탈퇴

다음 중 하나라도 발생하면 연락처가 시퀀스에서 자동으로 등록 해제됩니다.

• '답장' 스위치가 켜져 있고, 연락처가 시퀀스의 이메일 중 하나에 답장하는 경우. (대부분의 경우, 부재 중 자동 답장은 등록 해제를 유발하지 않습니다.)
• '답장' 스위치가 켜져 있고, 연락처가 등록된 이메일 주소에서 시퀀스의 일부가 아닌 이메일을 귀하에게 보낸 경우.
• 연락처가 시퀀스에 포함된 이메일 중 하나에 다른 이메일 주소로 답장하는 경우.
• 연락처가 시퀀스에 등록된 이메일 주소의 별칭을 사용하여 귀하에게 이메일을 보낼 경우.
• 동일한 회사의 연락처가 시퀀스 이메일에 답장하거나, 시퀀스 외부의 이메일에 답장하는 경우. 이는 시퀀스 설정에서 ‘동일한 회사의 연락처 구독 취소 ’ 옵션을 선택한 경우 발생합니다.
• 연락처가 수신한 시퀀스 이메일 중 하나에 포함된 회의 링크를 통해 회의를 예약하는 경우(해당 링크가 귀하의 회의 링크가 아니더라도). 연락처 레코드를 통해 직접 또는 통합된 Google 캘린더에서 예약된 회의의 경우, 연락처를 시퀀스에 처음 등록한 사용자와 예약 상대방이 동일한 사용자일 때만 연락처의 등록이 해제됩니다. 회의가 연관된 기록에 등록된 경우, 해당 연락처가 시퀀스에서 탈퇴되려면 해당 회의가 해당 연락처와도 연관되어 있어야 합니다. 이는 연락처가 시퀀스에 등록되어 있는 동안 기록된 회의에 적용되며, 기록된 회의가 과거에 발생한 경우에도 마찬가지입니다.
• 연락처가 시퀀스 내의 수신 거부 링크를 통해 수신 거부를 신청한 경우.
• 연락처의 이메일 주소가 반송되는 경우, 이는 이메일 주소가 잘못 입력되었기 때문일 가능성이 높습니다. 반송된 연락처를 처리하는 방법을 알아보세요.
• 워크플로를 통해 해당 연락처가 시퀀스에서 탈퇴되었습니다 (Sales Hub 및 Service Hub Enterprise 계정만 해당).
• '자동화' 탭에 설정된 구독 취소 트리거를 통해 연락처가 시퀀스에서 구독이 취소됩니다.
• 연락처가 시퀀스를 완료했습니다.

또한, HubSpot 계정에서 다음 중 하나에 해당하는 상황이 발생하면 연락처가 시퀀스에서 자동으로 등록 해제될 수 있습니다:

• HubSpot 계정에서 시퀀스가 삭제된 경우.
• 시퀀스를 생성한 사용자의 계정이 HubSpot 계정에서 등급이 하향 조정되거나 삭제되는 경우.

자동 탈퇴 트리거 사용자 지정

기본 응답 및 회의 트리거를 비활성화하여 연락처가 시퀀스에서 자동으로 탈퇴되는 시점을 사용자 지정할 수 있습니다.

자동 탈퇴 기준을 조정하려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 영업 > 시퀀스로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 영업 > 시퀀스로 이동하세요. 상단의 ‘관리’ 탭을 클릭합니다.
2. 시퀀스 이름을 클릭합니다. 그런 다음 상단의 '자동화' 탭을 클릭합니다.
3. '시퀀스 자동화' 섹션에서 다음 스위치를 켜거나 끌 수 있습니다:
   • 연락처가 이메일에 답장할 때 → 이 시퀀스에서 ... 탈퇴
   • 연락처가 회의를 예약할 때 → 이 시퀀스에서 ...을(를) 탈퇴
4. 활성화된 각 스위치에 대해 드롭다운 메뉴를 사용하여 해당 작업으로 인해 다음 중 누구를 시퀀스에서 탈퇴시킬지 선택하세요:
   • 해당 연락처: 해당 작업을 수행한 특정 연락처만 시퀀스에서 탈퇴됩니다.
   • 해당 회사의 모든 연락처: 해당 조치를 취한 특정 연락처와 같은 회사에 속한 다른 모든 연락처가 시퀀스에서 구독 취소됩니다.
5. 선택을 마친 후, 하단에서 ‘기존 시퀀스 저장’ 또는 ‘새 시퀀스로 저장’을 클릭하세요.

부재 중 자동 회신

시퀀스 도구는 이메일 서버의 응답 코드를 기반으로 특정 자동 회신을 감지할 수 있습니다. 다음의 경우, 부재 중 자동 회신은 시퀀스에서 제외되며 연락처는 계속 시퀀스에 등록된 상태로 유지됩니다:

• Gmail 수신함으로 전송된 Gmail 부재 중 자동 회신
• Gmail 수신함으로 전송된 Outlook 부재 중 자동 회신
• Outlook 수신함으로 전송된 Outlook 부재 중 자동 응답

Gmail 부재 중 자동 회신이 Outlook 수신함으로 전송된 경우는 인식되지 않으므로, 해당 연락처는 시퀀스에서 등록이 해제됩니다. 자동 부재 중 회신은 이메일 클라이언트마다 다릅니다. 연락처를 더 잘 파악하고 올바른 시퀀스에 계속 포함되도록 하려면 항상 연락처의 회신 내용을 확인하십시오.

수동 등록 취소

언제든지 수동으로 연락처를 등록 해제할 수 있습니다. HubSpot Sales 이메일 확장 프로그램을 사용하는 경우, 연락처 기록이나 연락처 프로필에서 개별 연락처를 등록 해제할 수 있습니다. 또는 시퀀스 요약 페이지에서 여러 연락처를 한 번에 등록 해제할 수도 있습니다.

연락처 기록에서 연락처를 수동으로 구독 취소하기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
2. 등록을 해제하려는 연락처의 이름을 클릭합니다.
3. 해당 연락처가 시퀀스에 등록되어 있는 경우, 왼쪽 상단에 [연락처 이름]이(가) 시퀀스에 등록되어 있습니다라는 배너가 표시됩니다. 연락처가 등록된 구체적인 시퀀스를 확인하려면 연락처의 '마지막으로 등록된 시퀀스' 속성 값을 확인하세요.
4. 연락처 이름과 이미지 위에 있는 ‘등록 해제’를 클릭하세요.

시퀀스 요약 페이지에서 연락처 이름 옆의 ‘작업’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘등록 해제’를 선택하여 단일 연락처를 시퀀스에서 등록 해제할 수도 있습니다. 또는 ‘예정’ 탭에서 시퀀스에 등록된 연락처를 등록 해제할 수 있습니다:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 영업 > 시퀀스로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 영업 > 시퀀스로 이동하세요.
2. '예정된' 탭을 클릭합니다.
3. 시퀀스에서 활성 상태인 연락처 위에 마우스를 올린 다음 '등록 해제'를 클릭하세요.

Gmail에서 수동으로 연락처 구독 취소하기

1. Gmail에서 새 이메일을 작성합니다.
2. '받는 사람' 필드에 등록을 해제하려는 연락처의 이메일 주소를 입력합니다.
3. 오른쪽의 연락처 프로필 패널에서 '시퀀스에서 탈퇴'를 클릭합니다.

Outlook에서 연락처를 수동으로 등록 해제하기

Outlook 데스크톱 애드인을 사용하여 연락처의 구독을 취소하려면:

1. Outlook에서 새 이메일을 작성합니다.
2. '받는 사람' 필드에 구독을 취소하려는 연락처의 이메일 주소를 입력합니다.
3. 오른쪽의 연락처 프로필 패널에서 ‘시퀀스에서 등록 취소’를 클릭합니다.

Office 365 애드인을 사용하여 연락처의 구독을 취소하려면:

1. 새 이메일을 작성합니다.
2. '받는 사람' 필드에 구독을 취소하려는 연락처의 이메일 주소를 입력합니다.
3. 작성 창 상단의 Outlook 리본 메뉴에서 '영업 도구 ( Sales Tools )'를 클릭하거나(데스크톱), 이메일 본문 필드 아래에 있는 ' sprocket ' HubSpot 아이콘을 클릭합니다(웹 앱).
4. 오른쪽에 있는 HubSpot Sales 패널에서 ‘연락처 보기’를 클릭합니다.
5. 해당 연락처가 현재 시퀀스에 등록되어 있다는 알림이 표시됩니다. ‘시퀀스에서 등록 취소’를 클릭하세요.

시퀀스 요약 페이지에서 여러 연락처를 수동으로 등록 해제하기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 영업 > 시퀀스로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 영업 > 시퀀스로 이동하세요.
2. 왼쪽 상단의 '관리' 탭을 클릭합니다.
3. 시퀀스 테이블에서 해당 시퀀스의 이름을 클릭합니다.
4. 왼쪽 상단에서 ‘등록 현황 ’ 탭을 클릭합니다.
5. 시퀀스에서 등록을 해제하려는 연락처 옆의 확인란을 선택합니다.
6. 테이블 상단에서 ‘등록 해제’를 클릭합니다.

7. 표시되는 대화 상자에서 ‘등록 해제’를 클릭합니다. 선택한 연락처의 시퀀스 등록이 해제됩니다.