Tilbakestill tofaktorautentiseringen din

Hvis du mister enheten du bruker til tofaktorautentisering (2FA), bytter enhet, avinstallerer HubSpot-appen eller på annen måte ikke får tilgang til 2FA-metoden eller sikkerhetskopikodene dine, må du tilbakestille 2FA.

Prosessen for tilbakestilling av 2FA vil variere basert på din kontostatus. Du må enten samarbeide med superadministratoren din for å tilbakestille 2FA, eller du kan bli bedt om å bekrefte identiteten din med bilde-ID ved hjelp av Nametag. Hvis ingen av metodene gir deg tilgang til kontoen, kan du be om hjelp fra HubSpots supportteam.

Merk: Hvis du mister tilgangen til passordet ditt, må du fullføre gjenopprettingsprosessen for tjenesten der passordet er lagret. Hvis passordet ditt for eksempel er lagret i Apples iCloud-nøkkelring, må du følge Apples trinn for kontogjenoppretting. Finn ut mer om hvordan du logger på med passnøkler.

Forstå beste praksis for 2FA

Den beste måten å sikre at du beholder tilgangen til HubSpot-kontoen din på, er å konfigurere både primære og sekundære metoder for 2FA-påloggingen din. Når du konfigurerer 2FA, får du backup-koder:

• Det anbefales på det sterkeste å laste ned disse kodene som en PDF-fil og lagre dem på enheten din.
• Når du søker etter kodene dine, er filnavnet backupCodes.pdf.

Kombinasjonen av en primær og sekundær 2FA-metode (f.eks. Google Authenticator, tekstmelding) samt lagrede sikkerhetskopikoder for gjenoppretting vil gi deg det sikreste og mest pålitelige oppsettet for tofaktorautentisering for HubSpot-kontoen din.

Be om en tilbakestilling av 2FA

Følgende 2FA-tilbakestillingsprosess vil be deg om å samarbeide med en Super Admin. I noen tilfeller kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din med bilde-ID ved hjelp av Nametag.

Merk: En superadministrator kan bare tilbakestille 2FA for en annen bruker etter at brukeren har initiert en forespørsel om tilbakestilling.

Slik ber du om en tilbakestilling av 2FA:

1. På HubSpot-påloggingsskjermen skriver du inn påloggingsinformasjonen din.
2. Hvis du ikke får tilgang til 2FA-metoden din, klikker du på ett av følgende alternativer på skjermbildet for påloggingsbekreftelse:
   • Ring meg med koden: motta en telefonsamtale med koden.
   • Bruk en sikkerhetskopikode: Skriv inn en 2FA-sikkerhetskopikode for å få tilgang til kontoen din.
   • Tilbakestill autentiseringsenhet: Be om en tilbakestilling av 2FA fra superadministratoren din.

3. Hvis du opprinnelig konfigurerte 2FA med HubSpot-mobilappen, vil du i stedet for alternativene ovenfor bli bedt om å sjekke HubSpot-mobilappen for å se etter en påloggingsmelding.

• • For å se instruksjoner for hvordan du finner en påloggingskode i HubSpot-mobilappen, klikker du på Fikk du ikke en melding?
  • Hvis du har en ny enhet, ikke lenger har den opprinnelige enheten eller har avinstallert autentiseringsappen, klikker du på Tilbakestill autentiseringsenhet for å be om en 2FA-tilbakestilling fra superadministratoren din.

4. For å tilbakestille autentiseringsenheten klikker du på Ja, send meg koden i delen Trenger du hjelp med å fjerne 2FA ?
5. Du vil også motta en e-post med en kode som du kan dele med superadministratoren din, som også vil motta en e-post for å hjelpe deg med å tilbakestille 2FA.
6. Hvis du vil sjekke hvilken superadministrator som mottar e-posten om tilbakestilling av 2FA, kan du se alle varslede superadministratorer i delen Trenger du hjelp med å fjerne 2FA? Superadministratorer mottar e-posten om tilbakestilling av 2FA basert på følgende:
   
   • Hvis du har én HubSpot-konto, vil en e-post bli sendt til superadministratorene dine på den kontoen.
   • Hvis du har mer enn én HubSpot-konto, sendes e-posten om tilbakestilling til Super Admins fra den kontoen du har hatt tilgang til lengst.
   • Hvis kontoen din har flere superadministratorer, vil bare de 25 første superadministratorene som er lagt til på kontoen, motta e-postmeldingen om tilbakestilling.
7. Kontotilgang vil bli gitt når superadministratoren tilbakestiller 2FA.
8. Når 2FA er tilbakestilt, kan du kun logge inn med e-postadressen og passordet ditt. Det anbefales at du konfigurerer den nye 2FA-metoden umiddelbart.

Bekreft identiteten din med bilde-ID

I visse situasjoner kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din med en bilde-ID ved hjelp av Nametag. Når du har bedt om en tilbakestilling av 2FA, er denne metoden tilgjengelig i følgende situasjoner:

• Du er den eneste superadministratoren på HubSpot-kontoen din.
• HubSpot-kontoen din har ingen Super Admins.
• Brukerkontoen din har blitt deaktivert eller fjernet.

Lær mer om hvordan du verifiserer identiteten din med Nametag.

Be om tilgang fra HubSpots supportteam

Hvis du ikke klarer å jobbe med superadministratoren din eller verifisere kontoen din med Nametag, kan du be om hjelp fra HubSpots kundestøtteteam. HubSpots kundestøtteteam vil samarbeide med deg for å tilbakestille 2FA først når informasjonen din har blitt verifisert gjennom følgende trinn. Supportteamet kan ikke manuelt slå av 2FA på vegne av en bruker.

Merk: Denne metoden tar minst 48-72 timer for å sikre at det er nok tid til å beskytte kontoen din mot ondsinnede aktører hvis påloggingsinformasjonen blir kompromittert. Hvis en ondsinnet aktør for eksempel prøver å få tilgang til kontoen din ved hjelp av kompromittert påloggingsinformasjon, vil de ekstra sikkerhetstrinnene for å tilbakestille 2FA gi deg tid og ekstra barrierer for å forhindre at den ondsinnede aktøren får tilgang til kontoen din.

Slik ber du om tilgang fra HubSpots supportteam:

1. Når du har bedt om tilbakestilling av 2FA, klikker du på kontakt HubSpot-support i e-posten du mottar.
2. Følg bekreftelsesmeldingene for å samarbeide med HubSpots kundestøtteteam og få tilgang til kontoen din.